2025 年大学社会工作（家政服务管理）单元测试卷

2025年大学社会工作（家政服务管理）单元测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.家政服务管理中，以下哪项不属于家庭风险管理的内容（）A.火灾预防B.健康管理C.财产保险规划D.家庭成员关系协调2.家政服务人员的培训体系中，最重要的是（）A.专业技能培训B.职业道德培训C.沟通能力培训D.安全知识培训3.家庭财务管理的核心目标是（）A.资金增值B.收支平衡C.保障家庭生活质量D.合理避税4.家政服务市场调研的主要目的是（）A.了解竞争对手B.发现市场需求C.制定营销策略D.提高服务质量5.以下哪种家政服务模式更注重个性化服务（）A.标准化服务模式B.定制化服务模式C.连锁经营模式D.社区服务模式6.家政服务企业的人力资源管理中，关键环节是（）A.招聘B.培训C.绩效考核D.薪酬管理7.家庭环境布置应遵循的原则不包括（）A.美观性B.实用性C.安全性D.奢华性8.家政服务合同中，最重要的条款是（）A.服务内容B.服务价格C.服务期限D.违约责任9.以下哪项不属于家政服务行业的发展趋势（）A.智能化B.专业化C.规模化D.低端化10.家庭养老服务中，最基础的服务是（）A.生活照料B.医疗护理C.精神慰藉D.康复保健二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案填在括号内）1.家政服务管理涉及的领域包括（）A.家庭生活服务B.家庭财务管理C.家庭风险管理D.家庭文化建设E.家庭人际关系协调2.家政服务人员应具备的职业素养包括（）A.责任心B.耐心C.细心D.爱心E.沟通能力3.家庭财务管理的主要内容有（）A.收入管理B.支出管理C.储蓄管理D.投资管理E.债务管理4.家政服务市场细分的依据有（）A.服务对象B.服务内容C.服务价格D.服务区域E.服务质量5.家政服务企业的营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.品牌策略三、判断题（总共10题，每题2分，判断对错，请在括号内填“√”或“×”）1.家政服务管理主要是对家政服务人员的管理，与家庭本身关系不大。（）2.家庭风险管理只需要关注重大风险事件，日常小风险可以忽略。（）3.家政服务人员的专业技能培训是一次性的，培训后无需再提升。（）4.家庭财务管理的目标是实现资金的最大化增值。（）5.家政服务市场调研只需关注当前市场需求，无需考虑未来趋势。（）6.定制化服务模式能够更好地满足客户的个性化需求，但成本较高。（）7.家政服务企业的人力资源管理中，绩效考核是激励员工的唯一手段。（）8.家庭环境布置应优先考虑美观性，实用性和安全性可适当兼顾。（）9.家政服务合同一旦签订，双方都不能变更或解除。（）10.家政服务行业的发展趋势是朝着高端化、智能化方向发展。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述家政服务管理的主要内容。2.谈谈如何提高家政服务人员的职业道德水平。3.说明家庭财务管理的重要性及主要方法。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例回答问题）某家政服务公司接到一个客户投诉，称其聘请的家政服务人员在服务过程中损坏了家中的一件贵重物品。该服务人员表示并非故意，是在擦拭家具时不小心碰到的。客户要求家政服务公司赔偿损失，公司认为服务人员是按正常流程操作，不应由公司承担全部责任。请分析：1.在此案例中，家政服务公司和服务人员分别应承担什么责任？2.家政服务公司应如何处理此类纠纷，以维护公司和客户的利益？答案：一、单项选择题1.D2.A3.C4.B5.B6.C7.D8.D9.D10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.家政服务管理主要内容包括：家庭生活服务管理，如家务劳动安排等；家庭财务管理，涵盖收支、储蓄、投资等；家庭风险管理，像安全事故预防等；家政服务人员管理，含招聘、培训、考核等；家政服务市场管理，涉及调研、细分、营销等。2.提高家政服务人员职业道德水平可从：加强入职培训，强调职业道德重要性；建立监督机制，及时发现纠正不良行为；定期开展职业道德教育活动，强化职业操守；设立奖励机制，对表现优秀者予以表彰奖励等方面着手。3.家庭财务管理重要性在于保障家庭经济稳定、实现生活目标等。主要方法有：制定预算，合理规划收支；做好储蓄规划，确保资金储备；进行投资管理，实现资产增值；控制债务，避免财务风险；定期进行财务分析，调整理财策略。五、案例分析题1.在此案例中，家政服务人员在服务过程中因疏忽损坏客户贵重物品，应承担主要责任，因其有义务小心谨慎操作避免损坏物品。家政服务公司也有一定责任，对服务人员培训和监管不到位。公司应先对服务人员进行批评教育，要求其对损坏物品进行赔偿或部分赔偿。若服务人员无力承担，公司可出于维护客户关系考虑，适当给予客户一定补偿。2.家政服务公司处理此类纠纷应：首先安抚客户情绪，了解事情全貌。然后查看服务合同中关于物品损坏