2026年剧本杀运营公司剧本更新迭代管理制度

2026年剧本杀运营公司剧本更新迭代管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司各业务门店剧本的更新、迭代、下架全流程管理工作，精准对接市场需求与客户偏好，保障剧本质量与体验效果，提升门店核心竞争力，建立“市场导向、版权合规、质量优先、高效协同”的剧本更新迭代管理体系，结合公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在通过标准化管理，确保剧本更新迭代工作有序开展，持续为客户提供优质、新颖的剧本杀体验。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《出版物市场管理规定》等相关法律法规及规范性文件，结合公司门店运营管理制度、资产管理制度、版权管理办法等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各业务门店所有剧本（包括盒装本、城限本、独家本、原创本等）的需求调研、采购筛选、内容审核、试用优化、正式上线、日常维护及下架迭代等全流程工作，覆盖公司产品部（牵头管理部门）、各门店负责人、剧本采购专员、内容审核专员、DM（剧本杀主持人）及其他涉及剧本更新迭代的相关人员。第四条核心原则（一）市场导向原则。以市场需求、客户偏好、行业趋势为核心导向，优先选择符合主流客群需求、市场热度高、口碑良好的剧本，确保剧本更新的针对性与吸引力。（二）版权合规原则。严格遵守版权相关法律法规，所有采购、使用的剧本必须取得合法授权，杜绝侵权剧本入库，建立完整的版权档案，防范法律风险。（三）质量优先原则。建立严格的剧本质量审核标准，从剧情逻辑、角色塑造、互动设计、体验感等多维度评估剧本质量，确保上线剧本符合公司品质要求。（四）高效协同原则。明确各部门、各岗位在剧本更新迭代中的职责，加强跨岗位、跨门店协同配合，优化工作流程，提升剧本更新迭代效率。（五）动态优化原则。定期跟踪上线剧本的运营数据、客户反馈，及时下架体验不佳、热度衰退的剧本，持续优化剧本库结构，确保剧本库的时效性与竞争力。第二章组织与职责分工第五条产品部（牵头管理部门）职责产品部作为剧本更新迭代管理工作的牵头部门，主要履行以下职责：（一）统筹规划公司剧本更新迭代工作，制定年度、季度剧本更新计划，明确更新数量、类型分布、预算标准及时间节点；（二）负责剧本市场调研，跟踪行业趋势、竞品动态，收集整理市场优质剧本信息，建立剧本采购备选库；（三）牵头组织剧本采购工作，筛选合规的剧本供应商，开展采购谈判、合同签订及版权授权手续办理，建立供应商管理档案；（四）组建内容审核小组，制定剧本内容审核标准，组织开展剧本版权审核与内容质量审核工作；（五）统筹协调剧本试用、优化、上线及下架工作，跟踪各环节进度，解决跨部门协作问题；（六）负责剧本更新迭代相关培训的组织实施，编制培训材料，指导各门店DM掌握新剧本核心内容与主持技巧；（七）定期汇总分析剧本运营数据，评估剧本更新迭代效果，提出优化改进措施，完善管理制度与流程。第六条各门店负责人职责各门店负责人作为本门店剧本更新迭代工作的直接责任人，主要职责包括：（一）组织本门店开展客户需求调研，收集整理客户对剧本类型、风格、难度等方面的需求与反馈，及时上报至产品部；（二）配合产品部开展剧本采购筛选工作，对备选剧本提出针对性建议，结合门店客群特点推荐适配剧本；（三）组织本门店DM参与新剧本试用工作，收集试用反馈，协助产品部完成剧本优化调整；（四）负责本门店新剧本上线前的准备工作，包括组织DM培训、布置剧本对应场景、准备配套道具等；（五）跟踪本门店新剧本运营情况，记录客户体验反馈、主持场次、好评率等数据，定期上报至产品部；（六）配合产品部开展剧本下架迭代工作，及时清理门店下架剧本，做好资产盘点与交接；（七）监督本门店剧本使用规范，确保所有剧本均按版权要求使用，杜绝违规复制、传播剧本等行为。第七条剧本采购专员职责剧本采购专员由产品部指定，主要履行以下职责：（一）具体开展剧本市场调研工作，通过参加行业展会、对接供应商、关注行业媒体等方式，收集优质剧本资源信息；（二）建立并维护剧本供应商档案，对供应商资质、信誉、剧本质量等进行评估，筛选优质供应商；（三）根据剧本更新计划，与供应商开展采购谈判，协商采购价格、授权期限、售后服务等条款，拟定采购合同；（四）负责办理剧本版权授权手续，收集整理版权授权文件，确保授权文件完整、合规，提交至产品部归档；（五）跟踪采购剧本的交付进度，确保剧本按时到位，对交付的剧本进行初步核对，检查剧本完整性；（六）协助内容审核小组开展剧本审核工作，提供采购相关信息与资料。第八条内容审核专员职责内容审核专员由产品部联合法务部人员组成，主要履行以下职责：（一）负责剧本版权审核工作，核查剧本版权授权文件的真实性、合法性、完整性，确认授权范围与期限符合公司要求；（二）按照剧本内容审核标准，对剧本内容进行全面审核，包括剧情逻辑、角色设定、语言表达、价值导向等方面；（三）审核剧本是否存在违规内容，如低俗色情、暴力血腥、违法犯罪、违背公序良俗等，确保剧本内容合规；（四）对审核通过的剧本出具审核意见，对审核未通过的剧本提出整改建议或否决意见，反馈至剧本采购专员与产品部；（五）负责审核相关档案的整理归档，包括审核表、审核意见、整改记录等。第九条DM职责DM作为剧本的直接主持者与体验传递者，需履行以下职责：（一）主动参与客户需求调研，收集客户对剧本的反馈建议，及时上报至门店负责人；（二）积极参与新剧本试用工作，认真熟悉剧本剧情、角色、线索、互动环节等核心内容，按要求完成试用主持；（三）试用结束后，如实反馈试用感受，包括剧本优点、不足、主持难点、客户可能的疑问等，提出具体的优化建议；（四）参加新剧本培训，熟练掌握剧本主持技巧、节奏把控方法、互动引导策略，确保能够高质量完成主持工作；（五）新剧本上线后，严格按照剧本设定与主持规范开展工作，积极引导客户沉浸体验，及时记录客户反馈与主持过程中的问题；（六）遵守剧本版权使用规定，不得私自复制、传播剧本内容，不得向非授权人员泄露剧本核心信息；（七）配合门店负责人与产品部开展剧本优化与下架工作，参与相关讨论，提供专业建议。第三章剧本更新迭代核心流程第十条需求调研阶段剧本更新迭代需求调研按“定期调研+实时收集”的方式开展，具体流程如下：（一）产品部每季度组织一次全公司范围的需求调研，明确调研主题、内容与方式，下发调研通知至各门店；（二）各门店负责人组织本门店通过线上问卷、线下访谈、客户体验反馈登记等方式，收集客户对现有剧本的评价、对新剧本的需求（包括类型、风格、难度、时长、人数等）；同时，DM结合主持经验，梳理现有剧本存在的问题与改进方向；（三）各门店负责人汇总本门店调研结果，形成需求报告，于每季度末上报至产品部；（四）产品部结合各门店需求报告、市场调研数据、行业趋势，进行综合分析，明确下一季度剧本更新的核心方向、类型分布与数量目标，纳入季度剧本更新计划。第十一条采购筛选阶段采购筛选阶段需遵循“合规优先、质量为本、适配需求”的原则，具体流程如下：（一）剧本采购专员根据季度剧本更新计划与需求方向，从剧本采购备选库中筛选符合要求的备选剧本，同时对接优质供应商，收集新增优质剧本信息；（二）剧本采购专员对备选剧本进行初步筛选，重点核查供应商资质、剧本版权初步证明、市场口碑、适配客群等信息，筛选出符合基本要求的剧本清单；（三）产品部组织各门店负责人、核心DM对初步筛选后的剧本清单进行评审，结合门店客群特点、现有剧本库结构，提出推荐意见，确定拟采购剧本范围；（四）剧本采购专员与拟采购剧本的供应商开展谈判，协商采购价格、授权期限、授权范围、交付方式、售后服务等核心条款，拟定采购合同；（五）采购合同按公司合同审批流程报批后，剧本采购专员与供应商签订正式合同，办理版权授权手续，确保获得完整的使用授权；（六）供应商交付剧本后，剧本采购专员对剧本完整性、印刷质量等进行核对，确认无误后办理入库手续，建立采购台账。第十二条内容审核阶段内容审核是保障剧本质量与合规性的关键环节，具体流程如下：（一）剧本采购专员将入库后的剧本及相关资料（包括采购合同、版权授权文件等）提交至内容审核小组；（二）内容审核小组先开展版权审核，重点核查版权授权文件的真实性、合法性，确认授权期限未过期、授权范围覆盖公司所有门店使用，审核通过后进入内容质量审核环节；版权审核未通过的，退回剧本采购专员，由其与供应商协商处理，无法解决的终止采购合同；（三）内容质量审核按以下标准开展：1.剧情逻辑：剧情完整、逻辑清晰，无明显漏洞或矛盾；2.角色塑造：角色形象鲜明、性格饱满，角色行为符合人设；3.互动设计：互动环节丰富、合理，能够调动客户参与积极性；4.体验感：整体体验流畅，难度梯度合理，符合目标客群需求；5.内容合规：无低俗色情、暴力血腥、违法犯罪、违背公序良俗等违规内容；6.语言表达：语言通俗易懂、表述准确，无错别字或语病；（四）内容质量审核结束后，审核专员出具审核意见：审核通过的，进入试用优化阶段；存在轻微问题的，提出具体整改建议，退回供应商或由产品部组织人员进行优化；存在严重问题或整改后仍不符合要求的，否决入库，由剧本采购专员办理退货或终止合同手续；（五）内容审核小组将审核结果及相关资料反馈至产品部与剧本采购专员，相关档案由产品部归档保存。第十三条试用优化阶段为确保新剧本上线后体验效果良好，需开展试用优化工作，具体流程如下：（一）产品部结合各门店客群特点，选择2-3家代表性门店作为试用门店，确定试用时间、试用DM及试用客户范围；（二）产品部向试用门店发放试用剧本及试用说明，明确试用重点、反馈要求及时间节点；（三）试用门店负责人组织DM熟悉试用剧本，开展内部演练后，按要求为试用客户提供剧本体验服务；（四）试用过程中，DM记录主持过程中的问题（如节奏把控难点、客户疑问点、互动环节效果等），试用结束后通过问卷、访谈等方式收集客户体验反馈；（五）试用门店负责人汇总DM与客户的试用反馈，形成试用报告，上报至产品部；（六）产品部组织试用门店负责人、核心DM、内容审核专员召开优化研讨会，结合试用反馈，确定剧本优化方向与具体措施；需要供应商配合优化的，由剧本采购专员对接供应商落实；无需供应商配合的，由产品部组织人员完成优化；（七）优化完成后，产品部组织二次试用（必要时），确认优化效果符合要求后，进入正式上线阶段；优化后仍不符合要求的，暂缓上线或否决入库。第十四条正式上线阶段正式上线阶段需做好充分准备，确保新剧本顺利落地，具体流程如下：（一）产品部制定新剧本上线计划，明确上线时间、覆盖门店、培训安排、宣传推广方式等；（二）产品部组织开展全公司新剧本培训，内容包括剧本剧情解析、角色介绍、线索梳理、主持技巧、互动引导策略、场景布置建议等，培训后进行考核，确保所有门店DM均能熟练掌握；（三）各门店负责人组织本门店开展上线准备工作：根据剧本需求布置对应场景、准备配套道具；组织本门店DM进行二次内部演练；（四）产品部联合各门店开展新剧本宣传推广工作，可通过门店海报、客户社群、线上平台等渠道发布新剧本信息，吸引客户体验；（五）按计划正式上线新剧本，各门店DM按培训要求开展主持工作，门店负责人跟踪首日主持情况，及时解决出现的问题；（六）产品部建立新剧本上线跟踪台账，记录各门店主持场次、客户好评率、反馈问题等数据，持续跟踪运营效果。第十五条下架迭代阶段为优化剧本库结构，及时清理低效剧本，需定期开展剧本下架迭代工作，具体流程如下：（一）产品部每季度组织一次剧本评估，制定评估标准：1.运营数据：连续3个月主持场次低于设定阈值、客户好评率低于80%；2.客户反馈：多次收到客户负面评价，且无法通过优化解决；3.版权状态：版权授权即将到期或无法续期；4.市场热度：市场热度大幅衰退，客户需求极少；5.内容问题：出现新的合规风险或严重内容问题，无法整改；（二）产品部结合各门店上报的运营数据、客户反馈，以及版权状态，对所有上线剧本进行评估，确定拟下架剧本清单；（三）产品部将拟下架剧本清单及评估依据反馈至各门店，征求门店意见；各门店可结合自身实际运营情况，提出保留建议并说明理由，产品部进行复核；（四）产品部确定最终下架剧本清单，发布下架通知，明确下架时间及处理要求；（五）各门店负责人组织本门店清理下架剧本，核对数量、检查完整性后，按要求移交至产品部；同时，清理与下架剧本配套的道具、场景布置物料，做好资产盘点记录；（六）产品部对回收的下架剧本进行统一处理：版权到期且无法续期的，按规定销毁，避免违规使用；存在优化空间的，纳入优化迭代清单，组织人员进行重新创作或改编；无利用价值的，按公司资产报废流程处理；（七）产品部更新剧本库台账，完成下架剧本相关档案的整理归档。第四章剧本更新迭代管理要求第十六条剧本库存管理（一）产品部建立全公司统一的剧本库台账，详细记录每本剧本的名称、类型、采购时间、版权授权期限、供应商、入库状态、上线门店、下架时间及处理结果等信息，实时更新；（二）各门店建立门店剧本台账，记录本门店所有剧本的领用、使用、存储情况，每月与产品部剧本库台账核对一次，确保账实相符；（三）剧本存储需符合以下要求：存放在干燥、通风、避光的专用存储柜中，避免潮湿、霉变、损坏；按类型分类摆放，张贴清晰标识；专人负责管理，领用、归还需办理登记手续；（四）产品部每季度对全公司剧本库存进行一次全面盘点，核查剧本数量、完整性、存储状态及版权授权情况，发现问题及时处理。第十七条版权管理要求（一）所有上线剧本必须取得完整的版权授权，产品部建立版权档案，妥善保管版权授权文件、采购合同等相关资料，版权档案保存期限不少于版权授权到期后2年；（二）各门店及相关人员严格按照版权授权范围使用剧本，不得私自复制、扫描、传播剧本内容，不得将剧本提供给非授权人员使用；（三）剧本采购专员每季度核查一次版权授权期限，对即将到期的剧本，提前3个月向产品部汇报，由产品部决定是否续期；需续期的，及时办理续期手续；不续期的，纳入下架计划；（四）若发现侵权使用剧本的行为，各门店负责人需立即制止，及时上报产品部与法务部，由法务部牵头处理相关事宜。第十八条信息管理要求（一）剧本更新迭代过程中产生的所有信息（包括需求报告、采购资料、审核档案、试用反馈、运营数据、下架记录等）均需整理归档，由产品部统一管理；（二）涉及剧本核心内容、版权信息、供应商信息等敏感信息的，严格保密，不得向外部人员泄露；内部人员查阅敏感信息需办理登记手续；（三）产品部定期对剧本更新迭代相关信息进行梳理分析，形成分析报告，为后续剧本更新迭代工作提供数据支撑。第十九条培训管理要求（一）新剧本上线前必须开展全员培训，未参加培训或培训考核不合格的DM，不得主持该剧本；（二）产品部编制标准化的培训材料，包括剧本解析手册、主持指南等，确保培训内容统一、规范；（三）培训方式可采用线下集中培训、线上直播培训、门店内部演练等多种形式，确保培训效果；（四）产品部对培训效果进行跟踪评估，通过抽查DM主持情况、收集客户反馈等方式，检验培训成效，及时补充完善培训内容。第五章考核与奖惩第二十条奖励机制对在剧本更新迭代工作中表现突出的部门与个人，给予以下奖励：（一）剧本更新迭代先进个人：1.采购贡献奖：对采购到优质剧本、获得客户广泛好评的剧本采购专员，每季度评选1次，给予500-1000元现金奖励；2.审核标兵：对严格履行审核职责、及时发现剧本问题、保障剧本质量的内容审核专员，每年度评选1次，给予800-1500元现金奖励；3.优秀主持奖：对熟练掌握新剧本主持技巧、客户好评率高的DM，每季度评选1次，给予200-500元现金奖励或绩效考核加分；4.需求调研先进个人：对收集的需求信息精准、为剧本更新提供重要支撑的门店负责人或DM，每季度评选1次，给予300-600元现金奖励；（二）优秀管理门店：对积极配合剧本更新迭代工作、新剧本上线后运营效果好、客户反馈良好的门店，每年度评选1次，给予门店团队奖金1000-2000元，并在公司内部通报表彰；（三）创新优化奖励：对提出剧本更新迭代优化建议（如优化流程、创新采购渠道、改进培训方式等）并被采纳的员工，给予200-800元现金奖励；对参与剧本改编优化并取得良好效果的员工，给予500-3000元创作奖励；（四）团队协作奖励：对在剧本更新迭代跨部门协作中表现突出、高效完成工作任务的团队，每季度评选1次，给予团队奖金800-1500元。第二十一条惩罚机制对违反本制度规定的部门与个人，根据违规情节轻重给予相应惩罚：（一）轻度惩罚（适用于轻微违规）口头警告：由产品部或门店负责人对责任人进行口头警告，责令限期整改；绩效考核扣分：扣除责任人当期绩效考核2-5分；取消评优资格：取消责任人当期季度评优资格。适用情形包括：需求调研不及时、反馈信息不准确；未按要求参加新剧本培训；试用反馈提交不及时、内容不完整；剧本存储不规范但未造成损坏；台账记录不完整、不及时。（二）中度惩罚（适用于较严重违规）书面警告：向责任人发放书面警告通知书，在公司内部通报，相关材料纳入个人档案；绩效扣发：扣发责任人当期全部绩效奖金，情节严重的扣发季度绩效奖金；罚款：根据违规情节轻重，处以200-500元罚款；岗位调整：对剧本采购专员、内容审核专员、DM等直接责任人，暂停相关工作权限1-3个月，经培训考核合格后恢复权限。适用情形包括：采购剧本时未严格核查版权，导致轻微版权风险；内容审核失职，使存在轻微问题的剧本上线；DM未熟练掌握剧本内容即开展主持工作，导致客户投诉；私自复制、传播剧本核心内容但未造成严重影响；门店剧本台账造假或与产品部台账核对多次不符；未及时清理下架剧本，导致违规使用。（三）重度惩罚（适用于严重违规、造成重大损失或不良影响）岗位降职/解聘：对管理人员予以降职处理；对直接责任人，解除劳动合同或劳务合作关系；经济赔偿：要求责任人赔偿因违规行为给公司造成的经济损失（如版权侵权赔偿费用、品牌声誉损