2026年剧本杀运营公司客户转介绍奖励管理制度

2026年剧本杀运营公司客户转介绍奖励管理制度第一章总则第一条为规范公司客户转介绍奖励管理工作，构建科学合理的转介绍激励机制，拓宽客户获取渠道，提升客户粘性与品牌口碑，促进公司业务持续增长，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业监管要求，结合剧本杀行业强社交、重口碑的消费特性及公司实际经营情况，制定本制度。第二条本制度所称客户转介绍，是指公司现有客户（以下简称“推荐人”）主动向身边符合条件的潜在客户（以下简称“被推荐人”）推荐公司剧本杀服务，且被推荐人成功完成首次消费的行为。本制度所称转介绍奖励，是指公司为表彰推荐人的推荐行为，向其发放的各类激励权益。本制度适用于公司各部门、各门店及全体员工，所有涉及客户转介绍奖励的招募、审核、发放、监督等相关工作，均需遵守本制度规定；同时适用于参与公司转介绍活动的所有推荐人与被推荐人。第三条客户转介绍奖励管理遵循“合法合规、公开透明、自愿参与、即时激励”的原则，以真实消费为核心依据，确保奖励规则清晰、申请流程简便、发放及时准确，保障推荐人与被推荐人的合法权益。第四条公司建立“运营管理部门统筹牵头+各门店具体执行+财务部门协同配合”的转介绍奖励管理体系，明确各部门及岗位的管理职责，确保转介绍奖励全流程闭环可控。第五条公司保障客户转介绍奖励工作所需资金及资源，包括奖励权益兑现、宣传物料制作、活动推广等相关费用，纳入年度运营预算，确保足额落实；同时建立健全转介绍奖励管理档案，完整记录推荐人信息、被推荐人消费信息、奖励申请与发放信息等，档案保存期限不少于3年，确保全程可追溯。第二章转介绍资格与条件第六条推荐人资格：年满18周岁，认可公司品牌及服务，自愿参与转介绍活动的公司现有客户（含会员与非会员）均可成为推荐人；公司内部员工参与转介绍的，参照本制度执行，但不得利用职务便利获取不正当利益。第七条被推荐人条件：需同时满足以下条件方可认定为有效被推荐人：（一）从未在公司任何门店进行过消费，且未注册过公司会员的自然人；（二）通过推荐人明确推荐并完成有效信息登记（需准确填写推荐人姓名、联系方式及自身真实信息）；（三）在转介绍信息登记后90日内，在公司任意门店完成首次剧本杀消费（消费金额不低于50元）。第八条有效转介绍行为认定：需同时满足以下条件方可认定为有效转介绍，推荐人方可享受奖励：（一）推荐人提前向被推荐人告知公司转介绍奖励规则，且被推荐人知情并同意；（二）被推荐人首次消费前，需在门店前台或公司官方线上渠道完成转介绍信息登记，明确标注推荐人信息，未提前登记的视为无效推荐；（三）被推荐人首次消费行为真实有效，无退单、退款等情况；（四）同一被推荐人仅可对应1名推荐人，不可重复登记或多头推荐，若出现多名推荐人主张同一被推荐人奖励的，以首次登记的推荐人信息为准。第九条以下情况不认定为有效转介绍，推荐人不享受奖励：（一）被推荐人为公司员工及员工直系亲属（父母、配偶、子女）；（二）被推荐人未提前登记推荐人信息，消费后补充登记的；（三）被推荐人首次消费后发生退单、退款的；（四）推荐人采用虚假宣传、诱导消费等不正当方式获取的转介绍；（五）推荐人与被推荐人恶意串通，伪造消费记录套取奖励的；（六）其他违反本制度及公司相关规定的转介绍行为。第三章转介绍奖励规则第十条奖励设置遵循“双向激励、分级递增”的原则，既对推荐人给予奖励，也为被推荐人提供首次消费优惠，具体奖励标准如下：（一）基础奖励（推荐1名有效被推荐人）：推荐人奖励：可选择以下任一奖励：①100元剧本体验优惠券1张（满200元可用，有效期90天）；②免费参与指定新手剧本体验1次（需提前3天预约，有效期60天）；被推荐人奖励：首次消费可享受8.5折优惠（特殊剧本、节假日除外），同时可获赠20元剧本体验优惠券1张（满150元可用，有效期60天）。（二）进阶奖励（自然季度内推荐3名及以上有效被推荐人）：推荐人额外奖励：在基础奖励的基础上，额外获得200元储值金（可直接用于公司任意门店消费，无使用门槛，有效期1年）；被推荐人奖励：仍按基础奖励中的被推荐人标准执行，不额外叠加。（三）卓越奖励（自然年度内推荐5名及以上有效被推荐人）：推荐人额外奖励：在基础奖励、进阶奖励的基础上，额外获得以下奖励包：①500元储值金（无使用门槛，有效期1年）；②免费参与任意热门剧本体验2次（需提前7天预约，有效期90天）；③专属DM一对一服务预约资格1次；被推荐人奖励：仍按基础奖励中的被推荐人标准执行，不额外叠加。第十一条奖励权益说明：（一）优惠券、储值金、免费体验等奖励权益不可转让、不可折现，仅限本人使用；（二）优惠券、免费体验均有使用有效期，逾期自动失效，不予补发；使用规则需遵守券面或公司官方公示的相关要求；（三）储值金可抵扣剧本消费、零食饮品等店内消费，不找零、不退还，有效期届满未使用的自动清零；（四）同一推荐人在不同周期内的奖励可叠加享受，但同一被推荐人仅能为推荐人贡献1次有效奖励，不重复累计。第十二条奖励调整机制：运营管理部门可根据市场环境变化、公司经营情况及转介绍活动开展效果，对奖励标准进行优化调整；调整方案需报公司管理层审批后实施，调整前需提前15日通过公司官方渠道（微信公众号、门店公告等）公示，公示期满后正式生效；调整前已完成的有效转介绍，仍按原奖励标准执行。第四章奖励申请与发放流程第十三条信息登记：被推荐人首次消费前，需完成转介绍信息登记，登记方式分为两种：（一）线下登记：在门店前台填写《客户转介绍信息登记表》，准确录入推荐人姓名、联系方式及本人姓名、手机号码、身份证号等信息，由门店工作人员核对确认后存档；（二）线上登记：通过公司官方微信小程序、公众号等线上渠道，进入转介绍登记页面，按提示填写相关信息并提交，系统自动留存登记记录。第十四条奖励申请：推荐人奖励无需主动申请，由运营管理部门在被推荐人完成首次消费并确认无退单后，自动触发奖励核算；若系统未自动核算，推荐人可在被推荐人消费后15日内，携带本人身份证明到任意门店或通过线上客服提交奖励申请，申请时需提供推荐人信息及被推荐人消费凭证。第十五条审核流程：运营管理部门在收到奖励核算信息或推荐人申请后，需在3个工作日内完成审核，审核内容包括：（一）转介绍信息登记的真实性、完整性；（二）被推荐人是否符合有效条件、首次消费是否真实有效；（三）推荐人是否符合奖励资格、是否存在重复领奖等情况。审核通过的，进入奖励发放流程；审核未通过的，由运营管理部门通过短信、微信等方式告知推荐人未通过原因，可指导推荐人补充相关材料后重新申请。第十六条奖励发放：（一）发放时限：审核通过后5个工作日内完成奖励发放；（二）发放方式：1.优惠券、储值金：通过公司官方线上系统直接发放至推荐人、被推荐人注册账户，同时发送到账通知；2.免费体验、专属服务资格：通过短信发送资格凭证及预约方式，推荐人需按要求提前预约使用；3.线下领取：若奖励为实体礼品（如定制周边），推荐人可凭身份证明到指定门店领取，领取时需签字确认；（三）发放记录：运营管理部门需建立奖励发放台账，详细记录奖励类型、发放时间、领取情况等信息，同时同步至财务部门备案。第十七条被推荐人奖励兑现：被推荐人首次消费时，可直接在门店前台出示转介绍登记凭证（线上登记截图或线下登记回执），由工作人员核对后直接兑现8.5折优惠；20元优惠券在首次消费完成后自动发放至其线上账户。第五章监督管理第十八条日常监督：运营管理部门负责对转介绍奖励全流程进行日常监督，重点核查以下内容：转介绍信息登记的真实性、被推荐人消费记录的有效性、奖励审核的准确性、奖励发放的及时性等，形成日常监督记录，对发现的问题及时督促整改。第十九条定期核查：财务部门每季度联合运营管理部门开展一次转介绍奖励专项核查，对奖励资金使用情况、奖励发放台账完整性、消费凭证留存情况等进行全面核查，形成专项核查报告，报公司管理层备案；核查中发现的资金使用不规范、台账不完整等问题，需限期整改。第二十条信息公示：运营管理部门每月10日前，通过公司官方微信公众号公示上一月度转介绍奖励发放汇总信息（含推荐人数量、有效转介绍次数、奖励发放总金额等），接受全体客户监督；公示期为3个工作日，公示期内有异议的，可向运营管理部门提出核查申请。第二十一条异议处理：客户对转介绍奖励认定、审核、发放等情况有异议的，可在公示期内或知道异议事实后15日内，向运营管理部门提交书面异议申请及相关证明材料；运营管理部门需在收到申请后5个工作日内完成核查，形成核查结果并告知申请人；申请人对核查结果仍有异议的，可向公司管理层申请复核，复核结果为最终结论。第二十二条档案管理：运营管理部门负责统筹转介绍奖励管理档案的整理、归档工作，档案内容包括《客户转介绍信息登记表》、被推荐人消费凭证、奖励审核表、奖励发放台账、监督核查记录等；档案需分类存放、编号清晰，实行电子化与纸质化双重管理，确保档案安全、完整、可追溯。第六章责任追究第二十三条对违反本制度规定，存在以下行为之一的部门或个人，公司视情节轻重给予批评教育、绩效考核扣分、取消评优资格、罚款等处理；造成公司经济损失的，依法追究相关责任人的赔偿责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理：（一）推荐人采用虚假宣传、诱导消费、伪造信息等不正当方式获取转介绍奖励的；（二）推荐人与被推荐人恶意串通，伪造消费记录套取奖励的；（三）门店工作人员未按规定核对转介绍信息，导致无效转介绍被认定为有效，或协助他人套取奖励的；（四）运营管理部门工作人员在审核、发放奖励过程中，存在敷衍了事、弄虚作假、泄露客户信息等行为的；（五）财务部门工作人员未按规定核查奖励资金使用情况，导致资金流失或使用不规范的；（六）未按规定保管转介绍奖励管理档案，导致档案遗失、损毁或泄露的；（七）拒绝配合监督核查、异议处理工作，或对发现的问题拒不整改的；（八）其他违反本制度及公司相关规定的行为。第二十四条对因违规行为获得的转介绍奖励，公司有权予以追回；给公司品牌声誉造成不良影响的，公司有权追究相关责任人的相应责任。第二十五条对严格遵守本制度、积极参与转介绍活动且无违规行为的推荐人，以及在转介绍奖励管理工作中表现突出的部门及个人，公司给予表彰奖励，包括但不限于通报表扬、额外赠送剧本体验资格、储值金补贴等。第七章附则第二十六条本制度由公司运营管理部门负责解释和修订。第二十七条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司其他相关