2026年银发家政服务管理员考核题库含答案

2026年银发家政服务管理员考核题库含答案一、单选题（共20题，每题1分）1.银发家政服务管理员在制定服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A.服务费用B.服务对象的身体状况C.管理员个人偏好D.社交媒体评价2.老年人突发跌倒时，正确的处理顺序是？A.拨打急救电话→检查伤情→安抚情绪B.安抚情绪→检查伤情→拨打急救电话C.检查伤情→拨打急救电话→安抚情绪D.拨打急救电话→安抚情绪→检查伤情3.针对失智老人，银发家政服务管理员应采用哪种沟通方式？A.大声重复指令B.避免眼神接触C.使用简单直接的语句D.过度依赖肢体语言4.以下哪种食物不适合老年人食用？A.蒸蛋B.煮熟的香蕉C.加工肉类D.蔬菜汤5.老年人长期卧床易引发以下哪种健康问题？A.便秘B.褥疮C.脱发D.高血压6.银发家政服务中，以下哪项属于隐私保护范畴？A.老人生活习惯记录B.老人财务信息C.老人用药记录D.老人家族病史7.老年人心理疏导中，哪种行为最有效？A.强调独立性B.鼓励回忆往事C.忽视情绪波动D.要求快速适应新环境8.以下哪种清洁剂适合用于老年人居家消毒？A.强酸性消毒液B.中性消毒湿巾C.漂白水D.含酒精浓度超过70%的消毒液9.老年人外出活动时，应优先考虑哪种交通方式？A.乘坐公交B.骑自行车C.乘坐出租车D.步行10.银发家政服务管理员在处理投诉时，应遵循以下哪项原则？A.优先考虑公司利益B.直接反驳客户意见C.耐心倾听并记录D.立即做出承诺解决11.老年人营养不良的主要表现是？A.体重快速下降B.肤色发红C.精神亢奋D.皮肤干燥12.银发家政服务中，哪项不属于家政服务范畴？A.协助穿衣B.陪同就医C.财务管理D.厨房清洁13.老年人夜间起夜时，为防止跌倒应采取哪种措施？A.开强光照明B.安装防滑垫C.减少夜间巡视D.强制憋尿14.银发家政服务管理员应具备哪种职业素养？A.高学历背景B.强烈竞争意识C.丰富沟通技巧D.精通医学知识15.老年人社交活动不足可能导致？A.记忆力下降B.心血管疾病C.消化系统紊乱D.免疫力增强16.以下哪种行为最能体现对老年人的尊重？A.指导其使用智能设备B.耐心倾听其需求C.强制其改变习惯D.避免提及敏感话题17.老年人长期卧床的护理要点是？A.减少翻身次数B.保持皮肤干燥C.定期更换床单D.避免使用按摩床18.银发家政服务中，服务合同应明确以下哪项内容？A.服务员照片B.服务费用及支付方式C.服务对象家庭住址D.服务员个人收入19.老年人情绪波动较大的原因是？A.肾脏功能下降B.社交圈子缩小C.营养过剩D.运动量不足20.银发家政服务管理员应如何应对服务对象突发疾病？A.立即拨打急救电话B.自行处理医疗问题C.联系家属后处理D.安抚情绪后等待二、多选题（共10题，每题2分）1.老年人居家环境安全改造应包括哪些措施？A.安装扶手B.改善照明C.去除地毯D.增加家具2.银发家政服务管理员应具备哪些专业技能？A.基本急救知识B.老年心理学知识C.简单烹饪技能D.法律法规常识3.老年人饮食护理应注意哪些原则？A.少量多餐B.低盐低糖C.补充钙质D.避免粗纤维食物4.老年人常见的心理问题包括？A.孤独感B.焦虑症C.认知障碍D.肌肉萎缩5.银发家政服务中，与服务对象建立信任的要点是？A.保持耐心B.尊重隐私C.及时反馈D.强调专业性6.老年人跌倒的预防措施包括？A.穿防滑鞋B.使用助行器C.减少活动量D.增加室内家具7.银发家政服务管理员应如何处理服务对象的家庭矛盾？A.中立调解B.避免介入C.及时上报D.独断决策8.老年人长期卧床的并发症包括？A.褥疮B.呼吸系统感染C.便秘D.心力衰竭9.银发家政服务中，哪些行为可能侵犯服务对象隐私？A.窃听电话B.私自翻阅物品C.公开病情D.未经允许拍照10.老年人外出活动应准备哪些物品？A.药物B.饮用水C.身份证件D.美容化妆品三、判断题（共10题，每题1分）1.老年人便秘时，可以适当食用香蕉缓解。（√）2.银发家政服务管理员可以代替医生开具处方。（×）3.老年人跌倒后，应立即扶起以免耽误治疗。（×）4.老年人夜间起夜时，应保持室内灯光昏暗以助睡眠。（×）5.银发家政服务中，服务合同可以口头约定。（×）6.老年人长期卧床会导致肌肉萎缩，应减少活动。（×）7.老年人情绪波动时，应避免提及伤心话题。（√）8.银发家政服务管理员可以随意处理服务对象的财物。（×）9.老年人外出活动时，应避免乘坐拥挤的公共交通。（√）10.银发家政服务中，服务对象投诉时应立即反驳。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述银发家政服务管理员在服务对象突发疾病时的处理流程。答案：-保持冷静，立即评估病情；-如需急救，立即拨打120并告知家属；-保持服务对象舒适，避免移动；-记录事件经过，并及时上报公司。2.如何帮助失智老人建立规律的日常生活？答案：-制定固定的作息时间表；-使用提醒工具（如闹钟、日历）；-鼓励参与简单活动（如散步、手工）；-保持环境整洁有序，减少干扰。3.银发家政服务管理员应如何处理服务对象的家庭矛盾？答案：-保持中立，避免偏袒任何一方；-耐心倾听，了解矛盾根源；-提供情绪疏导，避免激化矛盾；-必要时联系家属或专业调解人员。4.老年人居家环境安全改造应重点关注哪些方面？答案：-消防安全（灭火器、烟雾报警器）；-防滑措施（浴室防滑垫、走廊扶手）；-照明安全（夜间感应灯、避免过暗光线）；-家具布局（避免障碍物，方便移动）。5.银发家政服务管理员应如何与服务对象建立信任关系？答案：-耐心倾听，尊重其意见；-及时响应需求，保持沟通；-遵守职业规范，保护隐私；-展现同理心，理解其情绪。五、论述题（共2题，每题5分）1.论述银发家政服务管理员在老年人心理护理中的重要性。答案：-老年人常因孤独、疾病等问题产生心理问题，需专业心理疏导；-服务管理员通过陪伴、倾听、鼓励等方式缓解其负面情绪；-早期干预可预防心理问题恶化，提高生活质量；-需结合心理学知识，提供个性化护理方案。2.结合实际案例，分析银发家政服务中常见的风险及应对措施。答案：-案例：服务对象因跌倒导致骨折，引发医疗纠纷；-风险：服务对象意外受伤、隐私泄露、合同纠纷；-应对：加强安全培训、签订规范合同、建立应急机制；-建议：定期评估服务对象风险，及时调整护理方案。六、案例分析题（共2题，每题6分）1.案例：某老年人长期卧床，服务管理员发现其背部出现红肿，怀疑褥疮。问题：请说明如何处理该情况。答案：-立即停止压迫，更换体位，保持皮肤清洁；-使用防褥疮床垫或气垫，减少摩擦；-通知家属并上报公司，联系医生检查；-定期观察伤口情况，记录护理措施。2.案例：服务对象因子女工作繁忙，情绪低落，拒绝与人交流。问题：请提出解决方案。答案：-耐心陪伴，倾听其感受，表达理解；-鼓励参与社交活动（如社区老年中心）；-提供心理疏导，避免指责；-必要时联系心理咨询师或社工协助。答案解析一、单选题1.B（优先考虑服务对象身体状况，确保安全与舒适）2.C（先检查伤情避免二次伤害，再拨打急救电话）3.C（失智老人理解能力下降，需简单直接沟通）4.C（加工肉类含高脂肪、激素，不适合老年人）5.B（长期卧床缺乏活动易导致褥疮）6.B（财务信息涉及隐私，需严格保密）7.B（鼓励回忆往事可缓解怀旧情绪）8.B（中性消毒剂温和安全，适合居家使用）9.D（步行最安全，避免交通风险）10.C（耐心倾听是解决投诉的关键）11.A（体重快速下降是营养不良典型表现）12.C（财务管理属于法律范畴，家政服务不涉及）13.B（防滑垫可减少跌倒风险）14.C（沟通技巧是服务核心能力）15.A（社交不足影响心理健康，导致记忆力下降）16.B（尊重体现在倾听需求，而非强迫改变）17.C（定期更换床单可预防褥疮）18.B（服务费用及支付方式需明确）19.B（社交圈子缩小易导致孤独感）20.A（突发疾病需立即急救）二、多选题1.ABC（扶手、照明、去地毯是关键安全措施）2.ABCD（均属银发家政服务所需技能）3.ABC（少食多餐、低盐低糖、补钙是老年饮食原则）4.ABC（孤独感、焦虑症、认知障碍是常见心理问题）5.ABCD（均有助于建立信任）6.AB（防滑鞋、助行器可降低跌倒风险）7.AC（中立调解