2025年高职（铁道交通运营管理）票务管理试题及答案

2025年高职（铁道交通运营管理）票务管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种车票类型通常用于特定时间段内的多次乘车（）A.单程票B.往返票C.定期票D.储值票2.票务系统中，用于记录乘客购票信息的数据库表是（）A.车次表B.票价表C.乘客表D.购票记录表3.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.禁止乘客乘车D.给予警告4.车站自动售票机的主要功能不包括（）A.发售车票B.充值储值票C.查询票务信息D.办理退票5.以下关于票务收益管理的说法，错误的是（）A.确保车票收入准确无误B.可以随意调整票价C.防止票务流失D.分析票务数据6.票务工作人员在处理乘客票务问题时，应遵循的原则是（）A.优先满足乘客需求B.维护车站利益C.公平公正公开D.快速处理，不考虑细节7.哪种票务报表能够反映一定时期内车站的车票发售情况（）A.营收报表B.车票库存报表C.售票日报表D.乘客流量报表8.对于过期车票，应该采取的措施是（）A.继续使用B.回收销毁C.降价出售D.给予乘客补偿9.票务系统与其他车站运营系统之间的数据交互方式主要是（）A.人工传递B.网络传输C.纸质文件交接D.不进行数据交互10.当车站出现票务设备故障时，首先应该（）A.等待维修人员B.尝试自行修复C.启用备用设备D.停止售票11.以下哪项不属于票务安全管理的内容（）A.车票保管B.现金管理C.员工培训D.车站清洁12.乘客使用手机支付购买车票时，涉及的技术是（）A.蓝牙技术B.NFC技术C.GPS技术D.红外技术13.票务管理中，对于特殊乘客群体（如残疾人、军人等）的票务优惠政策是基于（）A.社会责任B.盈利目的C.市场竞争D.车站规定14.车站票务窗口的营业时间通常是根据（）来确定的。A.员工意愿B.客流量C.车站领导决定D.随意安排15.票务数据备份的周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每年16.当发现车票丢失时，乘客可以通过（）方式挂失。A.电话B.车站售票窗口C.自动售票机D.以上均可17.以下哪种情况会导致票务收入减少（）A.车票超售B.乘客逃票C.提高票价D.增加售票窗口18.票务工作人员在进行现金清点时，应至少（）进行一次。A.每小时B.每天C.每周D.每月19.车站设置票务咨询台的主要目的是（）A.增加车站设施B.展示车站形象C.为乘客提供票务帮助D.无实际作用20.关于票务系统的维护与更新，以下说法正确的是（）A.不需要定期维护B.由车站工作人员随意操作C.按照规定的时间和流程进行D.只在出现问题时才维护第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述单程票和储值票的特点及适用场景。22.（10分）说明车站在处理乘客票务纠纷时的一般流程和注意事项。23.（10分）分析票务收益管理对铁道交通运营管理的重要性。24.（15分）材料：某车站在某时间段内，单程票发售量为5000张，储值票充值金额为30000元，退票金额为1000元，补票收入为2000元。已知单程票票价平均为20元，储值票充值优惠率为5%。问题：计算该车站在这段时间内的票务总收入。25.（15分）材料：随着科技的发展，越来越多的车站开始采用电子票务系统。电子票务系统带来了便捷的同时，也出现了一些问题，比如部分老年乘客不会使用电子设备购票，一些乘客对电子票的安全性存在疑虑等。问题：针对这些问题，谈谈车站应如何改进票务管理工作。答案：1.C2.D3.B4.D5.B6.C7.C8.B9.B10.C11.D12.B13.A14.B15.B16.D17.B18.B19.C20.C21.单程票特点：仅限单人单次使用，票面信息明确乘车区间和票价。适用场景：短期出行不确定是否会多次乘车的乘客，如旅游乘客等。储值票特点：预先充值，可多次使用，乘车时直接刷卡扣除相应金额。适用场景：经常乘坐铁道交通的乘客，如通勤人员等。22.处理流程：首先倾听乘客诉求，了解纠纷原因；然后查看相关票务记录和规定；接着根据情况给出合理解决方案，如补票、退票等；若乘客仍有异议，可向上级汇报协调。注意事项：保持耐心和礼貌，严格依据规定处理，确保公平公正，及时记录纠纷情况以便后续分析改进。23.重要性：确保运营收入稳定，准确核算票务收益，为车站运营提供资金支持；合理规划资源，根据收益情况优化票务策略，如调整票价、车票种类等；有助于发现运营中的问题，如逃票、设备故障导致的收益损失等，及时改进管理措施，提升运营效益。24.单程票收入：50日0×20=100000元；储值票充值实际收入：30000×(1-5%)=28500元；票务总收入：100000+28500+2000-1000=129500元。25.对于老年乘客，车站应设置专门的引导人员，帮助他们购票，或者在车站内增加人工窗口，优先为老年乘客服务