2026年酒店客房（客房清洁流程）试题及答案

2026年酒店客房（客房清洁流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号里。1.客房清洁时，首先要做的是（）A.更换床上用品B.清理垃圾C.擦拭家具D.检查设施设备答案：B2.清洁卫生间时，应先清洁（）A.马桶B.洗手台C.地面D.淋浴间答案：A3.擦拭客房家具时，应使用（）A.湿抹布B.干抹布C.清洁剂D.消毒水答案：B4.客房地面清洁一般采用（）A.干拖B.湿拖C.先干拖后湿拖D.先湿拖后干拖答案：D5.更换客房床上用品时，应（）A.直接更换B.先整理好床铺再更换C.先撤掉脏的再铺新的D.以上都不对答案：B6.清洁客房窗户时，要注意（）A.用力擦拭B.避免划伤玻璃C.用湿布擦即可D.不用清洁答案：B第II卷（非选择题共70分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每空2分。请将答案填在横线上。1.客房清洁的顺序一般是先______后卫生间。答案：卧室2.清洁淋浴间时，要重点清洁______和水龙头。答案：喷头3.客房内的垃圾桶应每天______。答案：更换垃圾袋4.擦拭客房镜子时，可使用______擦拭，使其更明亮。答案：专用清洁剂5.清洁客房时，要注意检查______是否正常。答案：设施设备（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每题10分。请简要回答问题。1.简述客房清洁的基本流程。答案：首先清理垃圾，接着更换床上用品，然后擦拭家具，再清洁卫生间，包括马桶、洗手台、淋浴间等，之后清洁地面，最后检查设施设备是否正常，补充物品。2.清洁卫生间时，如何确保清洁效果？答案：先清洁马桶，包括内外表面、冲水按钮等；再清洁洗手台，擦拭台面、水龙头、镜子等；接着清洁淋浴间，重点清洁喷头、水龙头、地面等；最后清洁卫生间地面，保持干燥无污渍。清洁过程中要使用合适的清洁剂，注意细节，确保无死角清洁。（三）材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某酒店客房服务员小李在清洁客房时，发现客人将大量衣物随意扔在床上，地面也有不少垃圾。小李按照正常流程先清理了垃圾，然后开始整理床铺。在整理过程中，不小心将客人的一件贵重物品碰到了地上。1.小李在清洁客房时遇到了哪些问题？答案：客人将大量衣物随意扔在床上，地面有不少垃圾，小李在整理床铺时不小心将客人的贵重物品碰到地上。2.针对这些问题，小李应该如何处理？答案：对于客人衣物随意扔在床上的情况，小李应先礼貌地与客人沟通，询问是否需要整理衣物。对于地面垃圾，按流程清理。而对于碰到客人贵重物品的情况，小李应立即捡起，检查是否损坏，若未损坏，诚恳地向客人道歉，说明情况；若损坏，要及时向上级汇报，按照酒店相关规定处理，尽量弥补客人损失，争取客人谅解。（四）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：酒店接到客人投诉，称其客房卫生间有异味。服务员小张前去查看，发现是马桶排水不畅导致有异味。小张立即进行处理，疏通了马桶，但客人仍不满意，认为卫生间整体清洁不到位。1.小张在处理卫生间异味问题上存在哪些不足？答案：小张只关注了马桶排水不畅导致的异味，没有全面检查卫生间其他区域是否存在清洁问题，如洗手台、淋浴间等，导致客人认为整体清洁不到位。2.如果你是小张，应该如何处理这个问题？答案：首先再次全面检查卫生间各个区域，包括马桶、洗手台、淋浴间、地面等，确保无污渍、无异味。对马桶进行深度清洁和消毒，检查排水是否彻底顺畅。向客人诚恳道歉，说明之前处理的情况以及现在已全面检查处理，邀请客人再次检查，若客人还有其他意见，及时记录并向上级汇报，采取进一步措施解决，直到客人满意。（五）实践操作题（共5分）答题要求：请简要描述清洁客房淋浴间喷头的具体操作步骤。答案：先准备好合适的清洁剂和干净的抹布。关闭淋浴喷头的水源，轻