(2025年)齐齐哈尔市昂昂溪区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)齐齐哈尔市昂昂溪区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.社区居民委员会的性质是什么？依据哪部法律？答：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定。2.昂昂溪区2025年网格化管理实施方案中，网格长的主要职责包括哪些？答：主要职责包括：①采集更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息；②收集上报居民诉求、矛盾纠纷及安全隐患；③协助落实政策宣传、民生服务、疫情防控等工作；④组织发动志愿者参与社区治理；⑤监督网格内公共设施运行及环境卫生状况。3.居民公约的制定需要经过哪些程序？答：需经以下程序：①社区党组织提议，召开居民议事会拟定草案；②通过网格走访、公示栏张贴等方式征求全体居民意见；③召开居民会议或居民代表会议讨论表决（需经半数以上参会人员同意）；④表决通过后报街道办事处备案；⑤正式公布实施。4.《黑龙江省社区工作者管理办法》对社区工作者的考核周期和内容有何规定？答：考核分为日常考核、年度考核和聘期考核。日常考核每月进行，重点记录工作实绩；年度考核每年末开展，从德、能、勤、绩、廉五方面综合评价；聘期考核在聘期满前进行，作为续聘依据。考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩。5.网格工作人员采集流动人口信息时，应在其入住后多长时间内完成登记？依据哪项规定？答：应在入住后24小时内完成登记。依据《齐齐哈尔市流动人口服务管理条例》第十三条：“流动人口应当自到达居住地之日起三个工作日内申报居住登记，网格工作人员应同步采集信息并录入系统。”6.对辖区内80岁以上独居老人，网格工作人员应执行怎样的走访制度？答：实行“周必访、日联系”制度：每周至少1次上门走访，查看生活状况；每日通过电话或微信与老人或其亲属联系，确认安全；遇极端天气（如暴雪、高温）或老人身体不适时，需增加走访频次。7.调解邻里因公共区域占用引发的纠纷时，应遵循哪些步骤？答：步骤为：①及时介入，分别倾听双方诉求，记录争议焦点（如占用面积、物品类型）；②现场核查，确认公共区域规划属性及实际占用情况；③组织双方协商，依据《民法典》第二百八十六条（业主对共有部分的义务）提出解决方案（如限期清理、划定共享区域）；④达成协议后签署书面调解记录，跟进落实情况。8.昂昂溪区2025年老旧小区改造期间，网格工作人员在居民沟通协调中需重点做好哪些工作？答：重点工作：①宣传改造政策（如资金来源、改造内容、工期安排），通过入户讲解、微信群推送等方式解答居民疑问；②收集居民需求（如加装电梯、停车位规划），分类整理后反馈至施工方；③协调解决施工扰民问题（如噪音、扬尘），督促施工方调整作业时间、采取防护措施；④监督改造质量，组织居民代表参与验收。9.与居民沟通时，应避免哪些不当用语？请举例说明。答：需避免：①否定性语言，如“这事儿不归我们管”“你找上面去”；②敷衍性语言，如“知道了，等通知吧”“我也没办法”；③指责性语言，如“你怎么又来闹”“早干嘛去了”。应改用“我帮您了解具体情况”“这个问题我记录下来，3个工作日内给您答复”等积极表述。10.“智慧昂昂溪”社区管理平台中，居民诉求上报模块的操作流程是什么？答：流程为：①登录平台（账号为网格编号+姓名首拼）；②进入“居民诉求”板块，选择问题类型（如物业、市政、民生）；③填写具体内容（地点、描述、联系电话），上传现场照片（最多3张）；④选择紧急程度（一般/紧急），提交至街道后台；⑤30分钟内查看系统反馈（是否受理、责任单位及预计处理时限）。11.发现网络上涉及本社区的不实信息时，应如何处理？答：处理步骤：①截图保存信息内容及发布账号；②通过网格走访或联系当事人核实真相；③若确属谣言，立即联系街道网信办，协调平台删除；④在社区微信群、公告栏发布官方说明，澄清事实；⑤对恶意造谣者，协助公安机关调查。12.组织社区老年人参与健康讲座时，需提前做好哪些准备工作？答：准备工作：①调研需求（通过问卷或走访，确定主题如高血压防治、冬季养生）；②联系主讲人（优先选择社区卫生服务中心医生，明确时间、时长）；③场地布置（设置无障碍通道、准备座椅、备用麦克风）；④通知报名（通过网格群、电话提醒，统计人数并预留空位）；⑤准备物资（健康宣传手册、血压测量仪、急救药品）；⑥安排志愿者引导签到、维持秩序。13.冬季冰雪天气中，网格工作人员在辖区安全巡查时应重点检查哪些区域？答：重点检查：①小区出入口、单元楼门口（防滑措施是否到位，有无结冰未清理）；②地下车库坡道、自行车棚（照明是否正常，地面是否湿滑）；③老旧房屋屋顶（是否有积雪过厚可能坍塌，排水管道是否堵塞）；④沿街商铺门前（是否落实“门前三包”，堆雪是否影响通行）；⑤独居老人、残疾人住所（供暖是否正常，生活物资是否充足）。14.接到居民报告家中燃气泄漏的求助电话，应采取哪些应急措施？答：应急措施：①立即告知居民关闭燃气阀门，不要开关电器、使用明火或拨打电话；②第一时间联系燃气公司（昂昂溪区应急电话：0452-633XXXX）和119；③组织附近居民撤离至安全区域（50米外）；④在现场设置警戒，禁止无关人员进入；⑤待燃气公司确认泄漏点修复后，协助居民检查通风情况，确认安全后方可返回。15.社区出现新冠病毒感染聚集性疫情时，网格工作人员需配合完成哪些防控任务？答：需配合：①协助流调溯源（提供网格内人员活动轨迹、密接范围）；②落实管控措施（对高风险区域封控，张贴封条并标注“居家隔离”）；③保障生活物资（为隔离居民代购药品、食品，每日配送至门口）；④心理疏导（通过电话或视频安抚焦虑情绪，联系社区心理医生介入）；⑤环境消杀监督（督促物业对公共区域每日2次消毒，记录消杀台账）。16.发现辖区内存在家庭暴力情况，网格工作人员应如何干预？答：干预步骤：①立即制止暴力行为（若现场安全，可敲门劝阻；若危险，拨打110报警）；②安抚受害者（转移至安全场所，查看伤情并联系社区卫生服务中心）；③记录情况（时间、地点、施暴者与受害者关系、伤害程度）；④协助报警并陪同取证（指导受害者保存病历、伤痕照片、录音等证据）；⑤联系妇联或法律援助中心，提供后续维权支持；⑥定期回访，关注受害者心理状态及安全状况。17.社区公共设施（如健身器材、路灯）损坏时，网格工作人员的处理流程是什么？答：流程为：①现场查看损坏情况（拍照记录位置、类型、损坏程度）；②通过“智慧昂昂溪”平台上报至街道公共事业管理科（选择“公共设施维修”类别）；③记录受理编号，跟踪处理进度（一般3个工作日内反馈）；④维修完成后，组织居民代表验收（检查是否恢复正常使用）；⑤在社区公告栏公示维修结果，接受居民监督。18.开展社区垃圾分类宣传时，应重点向居民普及哪些内容？答：重点普及：①昂昂溪区垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）；②本地投放要求（厨余垃圾需破袋投放，有害垃圾需集中交至社区回收点）；③违规处罚规定（依据《齐齐哈尔市生活垃圾分类管理条例》，个人未分类投放最高罚200元）；④分类小技巧（如电池属于有害垃圾，大骨头属于其他垃圾）。19.网格工作人员在走访残疾人家庭时，需注意哪些服务细节？答：需注意：①提前联系（确认走访时间，避免打扰休息）；②使用文明用语（如“请问可以进来吗”“需要我帮忙吗”）；③尊重隐私（不随意触碰残疾人辅助器具或私人物品）；④关注需求（询问无障碍设施使用情况、康复服务需求）；⑤记录信息（更新《残疾人服务档案》，包括身体状况、帮扶进展）。20.社区组织志愿服务活动时，网格工作人员的主要职责是什么？答：主要职责：①策划活动主题（结合节日或社区需求，如“清洁家园”“关爱空巢老人”）；②招募志愿者（通过平台发布、网格群动员，明确活动时间、内容、要求）；③培训指导（讲解服务技巧，如与老人沟通注意事项、应急处理方法）；④现场组织（分配任务、提供物资、协调突发问题）；⑤总结反馈（记录服务时长，评选“月度优秀志愿者”，通过公众号宣传事迹）。21.处理居民反映的宠物扰民问题（如犬吠、粪便未清理），应如何操作？答：操作步骤：①核实情况（走访周边居民，确认扰民时间、频次）；②联系宠物主人（上门沟通，出示《齐齐哈尔市养犬管理条例》相关条款：“犬只吠叫干扰他人正常生活的，由公安机关处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”）；③督促整改（要求主人采取隔音措施、及时清理粪便，签订《文明养犬承诺书》）；④跟进检查（3日内回访，若未整改，上报街道综合执法队处理）。22.社区低保户申请审核中，网格工作人员需完成哪些核查任务？答：需完成：①入户调查（核对家庭人口、收入（工资、养老金等）、财产（房产、车辆、存款）情况，拍摄居住环境照片）；②邻里访问（向社区居民、物业核实家庭实际生活状况）；③信息比对（通过“黑龙江省社会救助信息系统”核查社保缴纳、车辆登记等数据）；④填写《低保申请核查表》，提出初审意见（符合/不符合），报街道民政科复审。23.组织社区老年人智能手机培训时，应重点教授哪些功能？答：重点教授：①微信使用（添加好友、视频通话、发送位置）；②健康码/行程码出示（截图保存、更新方法）；③手机支付（绑定银行卡、设置支付密码、查看交易记录）；④防诈骗技巧（识别虚假链接、陌生电话挂断）；⑤本地便民服务（“昂昂溪区政务”公众号预约挂号、缴纳水电费）。24.遇到居民因对社区工作不满而情绪激动时，应如何沟通？答：沟通技巧：①保持冷静，耐心倾听（不打断、不反驳，记录具体诉求）；②表达理解（如“我能体会您的着急，换作是我也会不舒服”）；③明确回应（“这个问题我负责跟进，今天下班前给您反馈处理方案”）；④后续跟进（按承诺时间联系居民，说明进展或结果）；⑤若情绪失控，联系社区民警或志愿者协助安抚。25.社区消防演练中，网格工作人员的分工和任务是什么？答：分工任务：①指挥组（1人）：负责现场统筹，发布演练指令；②疏散组（2-3人）：引导居民用湿毛巾捂口鼻、低姿逃生，检查楼层是否遗漏人员；③救援组（1人）：模拟救助“受伤”居民（用担架转移至安全区）；④宣传组（1人）：讲解灭火器使用方法（提、拔、握、压），演示灭火操作；⑤记录组（1人）：拍摄演练过程，总结问题并改进预案。26.网格工作人员在日常巡查中发现传销、邪教活动线索时，应如何处理？答：处理方式：①立即停止靠近，避免打草惊蛇；②通过隐蔽方式（如假装路过）记录场所位置、人员特征（人数、衣着）；③第一时间拨打110报警，同步上报街道综治办；④配合警方调查（提供巡查记录、监控线索）；⑤事后在社区开展反传销、反邪教宣传（张贴海报、播放视频）。27.社区老年食堂运营中，网格工作人员需承担哪些监督职责？答：监督职责：①价格监督（核对菜单标价与备案价格是否一致，禁止随意涨价）；②卫生监督（检查厨房操作间清洁情况、餐具消毒记录、食品保质期）；③服务监督（观察老人取餐秩序，制止插队、浪费行为）；④需求收集（询问老人对菜品口味、供餐时间的建议，反馈至运营方）。28.处理居民物业费拖欠纠纷时，网格工作人员应遵循哪些原则？答：遵循原则：①依法调解（依据《黑龙江省物业管理条例》第四十七条：“业主应按约定缴纳物业费，物业需履行服务义务”）；②双向沟通（听取业主诉求：如卫生不达标、设施损坏未维修；听取物业说明服务内容）；③促成和解（若物业存在服务瑕疵，督促限期整改；若业主无合理理由拖欠，引导履行义务）；④不越权处理（调解不成，告知通过诉讼或仲裁解决）。29.社区组织儿童暑期托管班时，网格工作人员需落实哪些安全措施？答：安全措施：①场地安全（检查教室门窗、桌椅是否牢固，消防通道是否畅通）；②人员安全（核查托管老师、志愿