2025年高职（导游）导游服务阶段测试题及答案

2025年高职（导游）导游服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：请将每小题的正确答案填在题后的括号内。本题共20小题，每小题2分，共40分。1.导游服务的主体是（）A.有导游资格的导游人员B.景区（点）讲解员C.未经旅行社委派的导游人员D.旅行社特聘的导游人员答案：A2.导游服务的经济性主要表现在（）A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流E.以上都是答案：E3.近代旅游业的诞生是以（）的出现为标志的。A.内燃机B.旅行社C.汽车和飞机D.导游人员答案：B4.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案：B5.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻游客自由活动。A.游客要求前往海滨浴场游泳B.游客要求在晚上单独外出购物C.游客要求去不对外开放的地区游览D.游客要求独自去偏远的景点游览E.以上都是答案：E6.全陪导游人员、地陪导游人员和景区景点讲解员所共有的职责是（）A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作答案：B7.地陪导游人员在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（）左右。A.150字B.200字C.300字D.400字答案：A8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员答案：C9.当旅游团抵达景点后，地陪导游人员应做的第一件事是（）A.介绍景点B.核实人数C.集中讲解D.购票答案：B10.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）A.让游客自行与饭店联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作答案：C11.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报答案：D12.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游人员的正确做法是（）A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐答案：A13.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜答案：D14.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后，应将行李移交给（）A.领队B.全陪C.行李员D.机场行李托运处答案：D15.旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知（）A.饭店行李员B.旅游团司机C.游客本人D.饭店总台答案：A16.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草，运用了（）比较法。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.民谚口碑答案：A17.导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解，这种导游方法属于（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.虚实结合答案：B18.导游人员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（）A.类比法B.悬念法C.分段讲解法D.突出重点法答案：A19.导游人员在讲解时，把西湖的风光特色概括为“妩媚”，把泰山的风光特色概括为“雄伟”，这是运用了（）的导游讲解方法。A.突出重点法B.画龙点睛法C.触景生情法D.制造悬念法答案：B20.导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客的好奇心，使其产生求答案的欲望。这种讲解方法称为（）A.制造悬念法B.触景生情法C.类比法D.虚实结合法答案：A第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在每小题的空格中填上正确答案。错填或不填均无分。1.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来，导游服务大体可分为______、______、______、______四大类。答案：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务、旅游接待服务2.导游人员的身心健康包括______、______、______三个方面。答案：身体健康、心理平衡、头脑冷静3.导游语言的准确性是指导游人员在导游讲解时要使用______、______、______的语言。答案：准确、清晰、生动4.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体，表达要______、______、______，要避免使用______、______的语言。答案：自然、大方、稳重，粗野、低俗5.导游人员在接待宗教界游客时，要注意掌握______，尊重游客的______和______。答案：宗教政策，宗教信仰，戒律三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：请简要回答问题，答案要简洁明了。1.简述导游服务的特点。答案：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。2.导游人员应如何做好散客接待的准备工作？答案：认真阅读接待计划；做好出发前的准备；联系交通工具；与游客联系；提前到达接站地点。四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：请根据所给案例，分析问题并回答。案例：某旅游团在游览故宫时，一位游客提出想单独游览故宫，导游人员应该怎么办？答案：导游人员应婉言劝阻游客单独游览故宫。因为故宫是一个较大的景区，游客单独游览可能会迷路，也可能会错过一些重要的景点。同时，导游人员还应向游客说明，单独游览可能会影响整个旅游团的行程安排，也会给自己带来不必要的麻烦。如果游客坚持要单独游览，导游人员可以建议游客在游览前与导游人员或其他游客留下联系方式，以便在遇到问题时能够及时联系。五、导游词创作题（15分）答题要求：请根据所提供的景点，创作一篇导游词。字数在300字左右。景点：黄山答案：各位游客，大家好！欢迎来到黄山。黄山以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名于世。首先映入眼帘的是迎客松，它姿态优美，如同好客的主人伸出手臂迎接远方的客人。沿着山路前行，怪石嶙峋，有的