2025年高职第一学年（铁道交通运营管理）铁路客运组织基础测试题及答案

2025年高职第一学年（铁道交通运营管理）铁路客运组织基础测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。)1.铁路客运的基本任务不包括以下哪项？（）A.安全、迅速、准确、便利地运送旅客B.保证旅客和行李包裹的安全C.提高铁路运输企业的经济效益D.负责铁路线路的维护2.旅客运输产品的核心是（）。A.列车服务B.旅客的位移C.车站设施D.售票服务3.铁路客运服务质量的首要特性是（）。A.安全性B.舒适性C.便捷性D.经济性4.以下哪种车票不能办理改签？（）A.高铁二等座车票B.动车一等座车票C.直达特快列车车票D.团体票5.旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（）。A.补收票价，核收手续费B.重新购票C.加倍补收票价D.按无票处理6.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.售出车票B.旅客进站C.列车开车D.到达目的地7.车站按业务性质可分为（）。A.客运站、货运站、客货运站B.特等站、一等站、二等站等C.编组站、区段站、中间站D.始发站、终到站、中间站8.客运站的主要设备不包括（）。A.站房B.站台C.机务段D.站前广场9.列车运行图的编制原则不包括（）。A.合理安排列车运行秩序B.提高运输效率C.保证旅客列车正点运行D.随意安排列车停站时间10.旅客列车分为（）。A.动车组列车、普通旅客列车B.特快列车、快速列车、普通列车C.直达列车、管内列车D.以上都是11.铁路客运服务人员在工作中应做到（）。A.主动热情、微笑服务B.态度冷漠、敷衍了事C.只注重自己的工作，不关心旅客需求D.与旅客发生争执12.以下哪种情况不属于铁路客运服务质量问题？（）A.列车晚点B.服务人员态度和蔼C.车站设施损坏未及时维修D.行李丢失13.客运调度的主要职责不包括（）。A.掌握旅客列车运行情况B.调整列车运行计划C.负责车站的日常管理D.处理旅客运输中的突发情况14.铁路客运组织工作应遵循的原则不包括（）。A.坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨B.遵循市场经济规律C.随意制定规章制度D.不断提高客运服务质量15.旅客携带品免费重量，大人（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克16.以下哪种物品可以限量携带上火车？（）A.鞭炮B.汽油C.指甲油D.匕首17.车站对重点旅客的服务不包括（）。A.优先购票B.优先进站C.提供特殊照顾D.收取额外费用18.铁路客运市场营销的核心是（）。A.满足旅客需求B.提高票价C.增加列车数量D.扩大车站规模19.以下哪种方式不属于铁路客运售票方式？（）A.窗口售票B.网上售票C.电话售票D.路边摆摊售票20.旅客在乘车过程中突发疾病，列车工作人员应（）。A.不管不问B.及时采取急救措施并通知前方车站C.要求旅客自行下车D.拖延处理第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）(总共5题，每题2分，请在横线上填写正确答案。)1.铁路客运的主要服务对象是______。2.旅客运输计划按执行期限可分为长远计划、年度计划和______。3.动车组列车分为______和______两种。4.车站的客运工作组织包括售票、______、候车、______等环节。5.铁路客运服务的特点包括无形性、综合性、______和______。三、判断题（每题2分，共10分）(总共5题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。)1.铁路客运服务质量只与服务人员有关，与其他因素无关。（）2.旅客可以在开车后2小时内办理退票手续。（）3.所有车站都可以办理客运业务。（）4.列车运行图是列车运行的基本依据。（）5.铁路客运组织工作不需要考虑经济效益。（）四、简答题（每题10分，共20分）(总共2题，每题10分，请简要回答问题。)1.简述铁路客运服务质量的影响因素。2.说明铁路客运组织工作的主要内容。五、案例分析题（每题20分，共20分）(总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题。)某旅客在乘坐列车时，发现自己的座位被他人占用。经询问，占用座位的人表示自己买错了票。列车工作人员了解情况后，采取了以下措施：首先，帮助占用座位的旅客重新安排了座位；然后，向被占座的旅客道歉，并提供了一些小礼品作为补偿。请分析列车工作人员的做法是否合理，并说明理由。答案：一、选择题1.D2.B3.A4.D5.A6.A7.A8.C9.D10.D11.A12.B13.C14.C15.A16.C17.D18.A19.D20.B二、填空题1.旅客2.日常计划3.时速300-350公里动车组列车、时速200-250公里动车组列车4.进站检票、乘车服务5.波动性、不可储存性三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×四、简答题1.影响因素包括：服务人员素质，如业务能力、服务态度等；设施设备状况，像车站设施、列车设施等；管理制度，如客运组织的各项规章制度；外部环境，如社会舆论、市场竞争等。2.主要内容有：制定旅客运输计划，包括长远、年度和日常计划；组织售票工作，提供多种售票方式；安排旅客乘降，做好进站、候车、乘车等服务；调整列车运行，确保列车安全、正点运行；处理旅客投诉和突发情况等。五、案例分析题列车工作人员的做法合理。理由如下：首先，帮助占用座位的旅客重新安排座位，解决了实