2025年中职（酒店管理）酒店公关礼仪综合测试题及答案

2025年中职（酒店管理）酒店公关礼仪综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.酒店公关礼仪的核心原则是（）A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.适度原则2.与客人交谈时，应保持的目光接触时间约为（）A.10%-20%B.30%-60%C.70%-90%D.全部时间3.酒店员工在行走时，步伐应（）A.快速急促B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.随意摇摆4.迎接客人时，正确的鞠躬角度是（）A.15度B.30度C.45度D.90度5.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.尊者居前B.尊者居后C.随意介绍D.先介绍女士6.酒店服务人员在接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒7.握手时，一般应伸出（）手。A.左手B.右手C.双手D.随意8.参加正式宴会，男士的着装应是（）A.休闲装B.运动装C.西装D.民族服装9.女士化妆时，应遵循（）的原则。A.浓妆艳抹B.自然适度C.不化妆D.夸张个性10.酒店公关人员在社交场合中，佩戴首饰应（）A.越多越好B.贵重奢华C.适度得体D.不佩戴11.引领客人时，表示“请这边走”的手势是（）A.手掌向上，五指并拢，手臂微曲B.手掌向下，五指并拢，手臂伸直C.手指随意摆动D.手臂交叉12.与客人一起乘坐电梯时，应（）A.先进入电梯B.后进入电梯C.与客人同时进入D.无所谓先后13.在酒店餐厅，为客人上菜时，应从客人的（）侧进行。A.左侧B.右侧C.前方D.后方14.当客人提出不合理要求时，酒店员工应（）A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.向上级汇报15.酒店公关活动中，常用的传播媒介不包括（）A.电视B.InternetC.杂志D.个人书信16.酒店公关人员在与媒体沟通时，应（）A.提供虚假信息B.夸大酒店优势C.保持诚实客观D.回避问题17.酒店开业庆典活动的主要目的不包括（）A.提高知名度B.增加客源C.展示酒店实力D.降低成本18.酒店举办主题晚会，公关人员应提前做好的工作不包括（）A.确定主题和形式B.邀请嘉宾C.准备节目D.不做任何准备19.酒店处理客人投诉时，首先应（）A.道歉B.调查原因C.提出解决方案D.向上级汇报20.酒店公关礼仪培训的重点不包括（）A.语言表达B.行为举止C.专业知识D.个人隐私第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述酒店公关礼仪的重要性。22.（10分）请详细说明酒店员工在接待客人入住时的礼仪流程。23.（10分）酒店举办大型会议活动，公关工作应从哪些方面开展？24.（15分）阅读以下材料：某酒店近期接到一位客人的投诉，称在入住期间房间内设施出现故障，多次报修后仍未得到及时解决，影响了其入住体验。请你以酒店公关人员的身份，撰写一份处理该投诉的回复函。要求表达歉意，说明问题解决措施，并表示会跟进后续情况。25.（15分）酒店准备推出新的特色餐饮服务，公关部门计划通过举办美食节活动来进行宣传推广。请你设计一份美食节活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与人员、活动内容、宣传方式等方面。答案：1.A2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.A12.B13.B14.B15.D16.C17.D18.D19.A20.D21.酒店公关礼仪的重要性体现在多个方面。它有助于提升酒店形象，给客人留下良好的第一印象，吸引更多客源。能增强客人满意度，满足客人尊重等需求，提高客人忠诚度。还利于酒店与各方建立良好关系，促进交流合作，在竞争中脱颖而出，推动酒店持续稳定发展。22.酒店员工接待客人入住时，首先要热情迎接，面带微笑，使用礼貌用语。引领客人至前台办理手续，主动帮忙提拿行李。办理过程中要高效准确，耐心解答疑问。然后引领客人前往房间，介绍房间设施使用方法。途中保持与客人良好沟通，到达房间后再次询问客人是否还有其他需求，确保客人顺利入住。23.酒店举办大型会议活动，公关工作要提前做好会议信息宣传，吸引参会人员。精心安排会议场地布置，营造良好氛围。做好会议期间的服务保障公关工作，及时解决问题。还要与参会人员保持沟通，收集反馈意见。活动结束后进行效果评估公关工作，总结经验改进，同时做好后续宣传，提升酒店影响力。24.尊敬的客人：您好！首先，我们对给您带来的不便深表歉意。针对您反馈的房间设施故障问题，我们已安排专业维修人员迅速前往处理，目前正在全力抢修。我们会持续跟进维修进度，确保尽快解决问题。同时，我们也会对此次事件进行全面调查，加强对设施设备的检查和维护，避免类似情况再次发生。我们会及时向您反馈后续情况，再次为给您造成的困扰道歉。酒店公关部[具体日期]25.美食节活动方案：主题：“舌尖盛