2025年高职连锁经营管理（连锁企业运营管理）试题及答案

2025年高职连锁经营管理（连锁企业运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.连锁企业运营管理的核心目标是（）A.实现规模经济B.提高顾客满意度C.降低成本D.增强市场竞争力2.以下不属于连锁企业运营模式的是（）A.直营连锁B.特许连锁C.自由连锁D.混合连锁3.连锁企业总部的职能不包括（）A.战略规划B.门店运营C.商品采购D.财务管理4.连锁门店的布局设计应遵循的原则不包括（）A.方便顾客购物B.提高空间利用率C.增加商品陈列量D.促进顾客流动5.连锁企业商品采购的流程一般不包括（）A.需求预测B.供应商选择C.合同签订D.商品销售6.连锁企业库存管理的关键是（）A.降低库存成本B.保证商品供应C.提高库存周转率D.防止库存积压7.连锁企业的物流配送模式不包括（）A.自营配送B.外包配送C.共同配送D.分散配送8.连锁企业人力资源管理的重点不包括（）A.员工招聘B.员工培训C.员工激励D.员工离职9.连锁企业的营销活动不包括（）A.广告宣传B.促销活动C.会员管理D.商品研发10.连锁企业的信息系统不包括（）A.门店管理系统B.供应链管理系统C.财务管理系统D.客户关系管理系统11.连锁企业运营管理的基本职能不包括（）A.计划B.组织C.领导D.创新12.连锁企业的组织结构形式不包括（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制13.连锁企业门店的店长职责不包括（）A.门店运营管理B.员工管理C.商品采购D.顾客服务14.连锁企业商品陈列的原则不包括（）A.易见易取B.丰满陈列C.分类陈列D.随意陈列15.连锁企业商品定价的方法不包括（）A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.心理定价法16.连锁企业的促销策略不包括（）A.打折促销B.满减促销C.赠品促销D.提高售价17.连锁企业的会员制度不包括（）A.会员招募B.会员权益C.会员消费D.会员退出18.连锁企业的市场定位不包括（）A.目标市场选择B.市场细分C.产品定位D.价格定位19.连锁企业的品牌建设不包括（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌更换20.连锁企业的发展战略不包括（）A.扩张战略B.收缩战略C.稳定战略D.多元化战略第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。1.简述连锁企业运营管理的特点。2.简述连锁企业总部的主要职能。3.简述连锁门店布局设计的原则。4.简述连锁企业商品采购的流程。（二）论述题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。请结合所学知识，论述连锁企业库存管理的重要性及方法。（三）案例分析题（共10分）答题要求：本大题共1小题，10分。阅读以下案例，回答问题。[案例]某连锁超市在全国拥有多家门店，其运营管理存在一些问题。例如，门店布局不合理，顾客购物不方便；商品采购成本较高，库存积压严重；员工服务质量参差不齐，顾客满意度较低。针对这些问题，该连锁超市采取了一系列改进措施，如重新布局门店、优化采购流程、加强员工培训等。经过一段时间的努力，该连锁超市的运营状况得到了明显改善。问题：请分析该连锁超市运营管理中存在的问题，并说明采取的改进措施及其效果。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分。阅读以下材料，回答问题。[材料]近年来，随着互联网技术的快速发展，线上线下融合的连锁经营模式逐渐兴起。这种模式将线上电商平台的优势与线下实体门店的体验相结合，为消费者提供了更加便捷、高效的购物方式。某连锁企业积极探索线上线下融合的发展模式，通过建立电商平台、开展线上营销活动、实现线上线下同价等措施，取得了良好的效果。问题：1.简述线上线下融合的连锁经营模式的特点。2.分析某连锁企业采取的线上线下融合发展措施的意义。（五）方案设计题（共10分）答题要求：本大题共1小题，10分。请根据以下背景信息，设计一份连锁企业的运营管理方案。[背景信息]某连锁餐饮企业计划在全国范围内开设多家分店，现需要制定一份运营管理方案，以确保各分店的顺利运营和发展。答案：1.A2.D3.B4.C5.D6.C7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D简答题答案：1.连锁企业运营管理的特点包括：规模化经营、标准化运作、专业化分工、集中化管理、信息化支持。2.连锁企业总部的主要职能包括：战略规划、商品采购、门店运营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销、物流配送管理、信息系统管理等。3.连锁门店布局设计的原则包括：方便顾客购物、提高空间利用率、促进顾客流动、有利于商品陈列和销售、体现品牌形象。4.连锁企业商品采购的流程一般包括：需求预测、供应商选择、采购谈判、合同签订、订单下达、商品验收、付款结算等环节。论述题答案：略案例分析题答案：略材料分析题答案：1.线上线下融合的连