2025年中职（零售实务）零售管理综合测试试题及答案

2025年中职（零售实务）零售管理综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下各题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.零售管理的核心目标是（）A.提高销售额B.满足顾客需求C.降低成本D.提升品牌知名度2.以下不属于零售业态的是（）A.超市B.百货商店C.工厂D.便利店3.顾客忠诚度的重要衡量指标不包括（）A.重复购买率B.推荐意愿C.购买频率D.对价格的敏感度4.商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.易拿取性C.关联性D.丰满性5.零售店铺选址时不需要考虑的因素是（）A.人流量B.竞争对手分布C.员工宿舍位置D.交通便利性6.促销活动的目的不包括（）A.增加短期销售额B.提高品牌知名度C.减少库存D.降低产品质量7.库存管理的关键是（）A.降低库存成本B.保证充足库存C.实现零库存D.平衡库存水平与销售需求8.以下哪种不属于客户关系管理的策略（）A.个性化服务B.频繁促销C.建立客户反馈机制D.客户关怀9.零售企业的服务质量不包括（）A.商品质量B.服务态度C.店铺装修D.售后服务10.市场调研对于零售管理的作用不包括（）A.了解顾客需求B.分析竞争对手C.制定营销策略D.直接提高销售额第II卷（非选择题共70分）11.简答题：简述零售管理中商品采购的流程及要点。(10分)12.简答题：说明影响零售店铺客流量的主要因素有哪些。(10分)13.案例分析题：某便利店近期销售额有所下降，经过调查发现，附近新开了一家大型超市，抢走了不少客源。同时，店内商品陈列不够合理，部分热门商品经常缺货。问题：请分析该便利店销售额下降的原因，并提出相应的改进措施。(20分)14.材料分析题：材料：随着电商的快速发展，实体零售面临着巨大的挑战。一些传统零售企业通过线上线下融合的方式进行转型。比如，某大型商场推出了线上购物平台，顾客可以在网上下单，然后到商场自提或者选择配送服务。同时，商场还通过大数据分析顾客的购买行为，优化商品陈列和促销活动。问题：请结合材料分析实体零售企业线上线下融合转型的意义及策略。(15分)15.论述题：论述零售企业如何提升顾客满意度。(15分)答案：1.B2.C3.D4.B5.C6.D7.D8.B9.C10.D11.商品采购流程及要点：首先进行市场调研，了解市场需求和供应商情况。然后筛选供应商，评估其信誉、产品质量等。接着进行采购谈判，确定采购价格、交货期等条款。签订采购合同后，跟进订单执行，确保按时到货。要点包括：保证采购商品质量符合要求，控制采购成本，建立良好供应商关系以保障供应稳定性。12.影响零售店铺客流量的主要因素有：店铺位置，如是否位于繁华商圈、交通枢纽附近等；店铺形象，包括装修风格、招牌等是否吸引人；商品种类和价格，是否能满足顾客需求且具有竞争力；促销活动，是否能吸引顾客前来；竞争对手情况，周边其他类似店铺的影响；服务质量，员工态度等是否让顾客满意。13.销售额下降原因：附近新开大型超市抢走客源；店内商品陈列不合理；部分热门商品经常缺货。改进措施：重新规划商品陈列，按照顾客购买习惯和关联性摆放；加强库存管理，及时补货热门商品；开展特色促销活动，吸引顾客；改善服务态度，提升顾客体验。14.实体零售企业线上线下融合转型的意义：拓展销售渠道，增加销售额；利用大数据更好了解顾客需求，精准营销；提升顾客购物便利性和体验。策略：搭建线上购物平台，提供多种购物方式；运用大数据分析顾客行为，优化商品和服务；开展线上线下互动促销活动；整合线上线下会员体系等。15.零售企业提升顾客满意度可从以下方面着手：提供优质商品，确保质量可靠、种类丰富。提升服务质量，员工热情友好、专