2026年药店销售（售后咨询）试题及答案

2026年药店销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)w1.顾客购买了一盒感冒药，服用后出现轻微头晕症状，咨询药店售后，以下哪种回复最为恰当？（）A.这是正常的药物反应，不用担心，继续服用就好B.立即停止服用，可能是药物过敏，建议来店检查C.头晕可能是其他原因引起得，和感冒药没关系D.多休息多喝水，症状会自行缓解，不用太在意w2.一位顾客购买了降血压药，一段时间后反馈血压控制效果不明显，售后应首先询问（）A.是否按时服药B.饮食是否规律C.测量血压的方法是否正确D.近期情绪状态如何w3.顾客咨询购买的止咳糖浆开封后能保存多久，正确的回答是（）A.只要没过保质期都可以用B.开封后1个月内使用C.开封后2个月内使用D.开封后根据剩余量决定保存时间w4.顾客购买的保健品食用后出现肠胃不适，售后应告知顾客（）A.保健品不会有副作用，可能是其他问题B.立即停止食用，来店进一步检查C.继续食用观察症状是否加重D.减少食用量，看看症状是否缓解w5.一位老年顾客咨询补钙产品，售后推荐时应重点考虑（）A.产品价格B.产品品牌C.产品的含钙量及吸收性D.产品的口味w6.顾客反馈购买的眼药水滴入后眼睛刺痛，售后应（）A.告知可能是眼睛敏感，继续使用B.建议立即停止使用，到医院检查C.说明眼药水正常现象，适应就好D.询问是否滴到了眼角膜上w7.顾客咨询购买的退烧药多久能起效，正确答案是（）A.10分钟左右B.30分钟左右C.1小时左右D.2小时左右w8.顾客购买的中药饮片保存时需要注意（）A.放在通风干燥处B.放在潮湿阴暗处C.随意放置D.与其他药品混放w9.顾客咨询购买的血糖仪使用方法，售后应（）A.简单口头说明B.提供详细的使用说明书C.让顾客自行摸索D.安排专人上门指导w10.顾客反馈购买的创可贴贴上后伤口发痒，售后应（）A.可能是伤口愈合表现，正常现象B.可能是过敏，取下创可贴观察C.继续贴着，不要抓挠伤口D.用酒精擦拭伤口第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）请简要说明药店售后咨询中对于顾客反馈药品不良反应的处理流程。w12.（15分）一位顾客购买了治疗失眠的药物，服用一段时间后效果不佳，前来咨询。请你从药物使用、生活习惯、心理因素等方面分析可能导致效果不佳的原因，并给出相应的建议。w13.（15分）材料：顾客购买了一款宣称能增强免疫力的保健品，服用后感觉没有效果，怀疑产品虚假宣传。问题：作为药店售后人员，你应如何处理？请阐述处理方法及理由。w14.（15分）材料：顾客购买了一盒消炎药，服用后出现恶心、呕吐症状。问题：请分析可能的原因，并说明药店售后应采取的措施。w15.（15分）材料：顾客咨询购买的止咳药，说明书上写着儿童减半服用，顾客表示孩子3岁，不知道具体用量。问题：请根据常见止咳药的一般用量范围，为顾客计算出适合3岁孩子的用量，并说明计算依据。答案：w1.B；w2.A；w3.B；w4.B；w5.C；w6.B；w7.C；w8.A；w9.B；w10.B；w11.首先安抚顾客情绪，让其不要惊慌。详细询问不良反应的具体表现、出现时间、严重程度等。若怀疑是药品不良反应，建议顾客暂停使用药品，保留剩余药品及包装。根据情况，可建议顾客前往医院就诊检查，必要时协助顾客联系厂家或相关部门。w12.可能原因：药物使用方面，未按医嘱或说明书正确服用；生活习惯上，睡前过度兴奋、熬夜、睡眠环境不佳等；心理因素，压力大、焦虑等影响睡眠。建议：严格按医嘱或说明书服药；调整生活习惯，睡前避免剧烈运动、不玩手机等，营造舒适睡眠环境；可通过听轻音乐等方式缓解心理压力。w13.处理方法：首先向顾客道歉并表示理解其担忧。详细了解顾客服用保健品的具体情况，如服用剂量、时间等。查看产品资质及宣传材料，确认是否存在虚假宣传。若产品无问题，为顾客解释个体差异可能导致效果不明显，并提供一些增强免疫力的生活建议，如合理饮食、适度运动等。理由：解决顾客疑虑，维护药店信誉，避免顾客误解。w14.可能原因：药物本身的副作用；个体对药物的耐受性差异；服用方法不正确等。措施：让顾客立即停止服用消炎药，并告知多喝水促进药物排出。建议顾客前往医院就诊，告知医生服用药物情况，以便准确诊断和处理。对顾客表示关心，后续跟进了解情况