(2025年)融信物业考试试题及答案

(2025年)融信物业考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某高端住宅项目业主反映入户门闭门器松动，物业工程人员现场检查发现螺丝滑丝需更换配件。根据融信物业《设施设备维护操作规范》，以下处理流程正确的是（）A.直接告知业主自行购买配件更换B.登记报修信息→领取备用配件→更换并测试→业主确认→系统销单C.联系外部维修商报价→业主同意后维修→收费→销单D.记录问题→次日上报主管→等待采购配件→1周内处理2.依据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的（），维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。A.公共设施和共用部位B.业主专有部分C.开发商未售房源D.社区商业租户自用区域3.融信物业2025年服务标准中，针对别墅类项目公共区域照明巡检频次要求为（）A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.每半月1次4.某小区突发暴雨导致地下车库积水，客服人员接到业主求助电话后，首先应（）A.记录业主信息并安抚情绪B.立即联系工程部门启动排水泵C.通知保安关闭车库入口D.上报项目经理5.以下不属于融信物业《客户服务红线》的行为是（）A.未经业主同意泄露其联系方式B.对业主咨询推诿“不清楚”C.维修后未清理现场遗留垃圾D.收取物业费时额外收取手续费6.电梯困人应急处置中，以下错误操作是（）A.第一时间拨打电梯维保单位24小时值班电话B.安抚被困人员“不要强行扒门，救援很快到达”C.直接使用三角钥匙强行开启电梯门D.记录困人时间、电梯编号及处理过程7.某业主因长期未入住，申请减免部分物业费。根据《物业管理条例》及融信物业规定，正确处理方式为（）A.直接减免50%费用B.要求业主提供未入住证明（如水电表读数）→核实→按合同约定比例减免C.告知“未入住不影响服务成本，不予减免”D.需全体业主表决通过后执行8.垃圾分类管理中，以下垃圾属于“有害垃圾”的是（）A.废弃食用油B.过期药品C.快递纸箱D.陶瓷碎片9.融信物业2025年安全管理重点要求，门岗对访客登记需留存（）A.身份证复印件B.联系方式及访问事由C.车辆行驶证照片D.与业主的关系证明10.绿化养护中，夏季乔木浇水最佳时间段为（）A.上午10点-下午2点B.凌晨5点-7点或傍晚6点-8点C.中午12点-14点D.夜间22点-24点11.业主装修期间，物业需重点核查的内容不包括（）A.装修图纸是否涉及拆改承重墙B.装修垃圾是否按指定时间、地点堆放C.装修工人是否购买意外险D.装修材料是否符合防火等级要求12.某商铺租户反映空调外机噪音影响相邻住户，物业应首先（）A.要求租户立即停用空调B.联系专业检测机构测定噪音分贝C.协调租户与住户协商解决方案D.上报环保部门13.根据融信物业《突发事件分级标准》，以下属于“一级突发事件”的是（）A.单个单元电梯故障停运B.小区主水管爆裂导致5户以上停水C.业主因物业费纠纷与保安发生肢体冲突D.台风预警信号为红色14.消防设施检查中，手动火灾报警按钮的测试要求是（）A.每月随机测试10%B.每季度全部测试1次C.每半年测试1次D.每年测试1次15.业主通过手机APP提交的报修工单，融信物业规定的响应时限为（）A.5分钟内B.15分钟内C.30分钟内D.1小时内16.以下不属于物业共用部位的是（）A.小区围墙B.业主家阳台护栏C.单元楼梯间D.公共景观连廊17.某业主投诉邻居占用公共楼道堆放杂物，物业处理流程应为（）①向堆放业主发放《整改通知书》②现场拍照取证③联系业主沟通劝离④若逾期未整改，联合居委会/城管处理A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④18.融信物业2025年推行的“服务承诺”中，公共区域设施小修（如更换灯泡）完成时限为（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.8小时内19.依据《消防法》，物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行（），提供消防安全防范服务。A.每日检查B.定期维护保养C.季度检测D.年度更新20.业主大会选聘新物业公司后，原融信物业应在（）内完成资料和设施设备移交。A.10日B.15日C.30日D.60日二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.融信物业2025年“品质提升计划”重点包括（）A.推行“一项目一档案”精细化管理B.所有岗位员工每季度参加1次服务礼仪培训C.商业项目增加24小时便民服务点D.住宅项目公共区域照明全部更换为LED节能灯具2.以下属于物业服务费使用范围的有（）A.公共区域绿化养护费用B.物业员工工资C.业主专有部分维修费用（业主自费）D.小区电梯年检费用3.处理业主投诉时，需遵循的原则包括（）A.先处理情绪，再处理问题B.承诺超出权限的解决方案C.全程记录投诉内容及处理进展D.推诿责任至其他部门4.电梯日常巡查应检查的内容包括（）A.电梯内紧急报警装置是否有效B.轿厢内卫生状况C.电梯维保记录是否齐全D.电梯运行时是否有异常噪音5.融信物业《环境管理标准》中，对垃圾桶管理要求包括（）A.每日清洗1次B.垃圾装载量不超过桶口80%C.分类标识清晰完整D.夏季需定期喷洒防蚊药剂6.以下属于《民法典》中业主权利的有（）A.监督物业服务人履行合同B.擅自占用公共区域停放车辆C.要求物业公开物业费收支明细D.对物业的服务质量提出批评7.防汛应急准备工作包括（）A.检查排水管网是否畅通B.储备沙袋、抽水泵等物资C.组织全员防汛演练D.通知业主将车辆停至地下车库8.融信物业客户服务“三声服务”指（）A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.怨有回声9.装修管理中，物业有权制止的行为包括（）A.拆除户内非承重墙B.未经审批安装防盗网C.在承重墙上开洞D.装修时间超出规定（如夜间10点后施工）10.消防演练的主要目的包括（）A.检验消防设施运行状况B.提升员工应急处置能力C.熟悉疏散路线D.减少消防设备采购成本三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.业主未缴纳物业费时，物业可以采取断水断电方式催缴。（）2.公共区域的广告费收入属于全体业主共有，物业需单独列账并定期公示。（）3.疫情期间，物业有权要求进入小区人员出示健康码及行程卡。（）4.绿化养护中，新种植的灌木需在3日内浇透“定根水”。（）5.保安人员可以擅自查看小区监控录像。（）6.业主家玻璃自爆，物业应免费提供更换服务。（）7.融信物业规定，客服人员接听电话时应在3声内接通。（）8.台风预警期间，物业只需通知高层业主关闭窗户，低层业主无需提醒。（）9.电梯困人时，若维保人员30分钟未到达，物业人员可自行使用工具强行开门救人。（）10.物业服务合同终止后，原物业无需配合新物业交接，可直接撤离。（）四、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例一：某融信物业服务的小区为12层住宅，共3个单元。2025年5月10日上午9:00，客服中心接到3单元502室业主电话：“楼下402室卫生间漏水，导致我家天花板渗水，你们赶紧来处理！”问题：1.客服人员应如何处理该投诉？（4分）2.物业后续需跟进哪些工作？（6分）案例二：某商业综合体项目，租户A（餐饮）因排油烟管道清洗不及时，导致管道内积油引发小型火灾，烟雾扩散至相邻租户B（服装店）。消防部门到场后扑灭火灾，未造成人员伤亡，但租户B要求赔偿货物损失及停业损失。问题：1.火灾发生时，物业应启动哪些应急措施？（5分）2.针对租户B的赔偿诉求，物业的责任边界是什么？（5分）案例三：融信物业接管的某老旧小区，部分业主反映“物业费太高，服务不如以前”，并联合15户业主（占总户数12%）要求召开业主大会解聘物业。问题：1.业主召开业主大会的法定条件是什么？（3分）2.物业应如何应对业主的质疑？（7分）案例四：2025年7月，融信物业服务的某高端小区迎来交付，部分业主验房时发现：①入户门有划痕；②卫生间瓷砖空鼓；③阳台栏杆松动。业主拒绝收房，要求整改后再验收。问题：1.物业在交付阶段的主要职责是什么？（4分）2.针对业主提出的问题，物业应如何协调处理？（6分）答案部分--一、单项选择题1.B2.A3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.B10.B11.C12.C13.D14.B15.B16.B17.A18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.AC4.ABCD5.BCD6.ACD7.ABC8.ABC9.BCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、案例分析题案例一答案：1.处理投诉流程：①立即记录业主信息（房号、姓名、联系电话）、问题描述（漏水位置、影响程度），安抚业主情绪：“您先别急，我们马上安排人员上门查看。”（1分）②15分钟内通知工程人员携带工具（如测漏仪、水桶）前往402室和502室现场核查，确认漏水原因（是否为402室卫生间防水问题、管道破损或公共主管道问题）。（1分）③若为402室业主自用部分问题（如防水失效），协调402室业主与502室业主沟通维修事宜，物业可提供维修单位推荐；若为公共管道问题（如主水管渗漏），物业立即安排维修并承担费用。（2分）2.后续跟进工作：①维修完成后，48小时内回访502室业主，确认渗水问题是否解决；（1.5分）②记录本次漏水事件的原因、处理过程及业主反馈，录入物业客服系统存档；（1.5分）③针对该单元其他楼层业主，发送温馨提示，建议检查自家卫生间防水状况，必要时联系物业协助排查；（1.5分）④若为公共管道问题，组织工程部门对小区同类型管道进行排查，避免类似问题再次发生。（1.5分）案例二答案：1.应急措施：①立即启动消防应急预案，触发火灾报警系统，通知监控中心确认火源位置；（1分）②组织保安引导现场人员沿疏散通道撤离至安全区域，设置警戒区防止无关人员进入；（1分）③工程人员关闭起火区域电源、燃气阀门，启动排烟系统；（1分）④配合消防部门提供建筑图纸、消防设施位置等信息，协助灭火；（1分）⑤安排客服人员记录火灾时间、受损租户信息，拍摄现场照片留存证据。（1分）2.责任边界：①物业的主要责任是确保消防设施完好（如灭火器、烟感报警正常）、消防通道畅通、定期组织租户进行消防培训；（2分）②若物业已履行上述义务，则租户A作为排油烟管道的使用和管理责任主体，应对火灾造成的损失承担主要赔偿责任；（2分）③若物业未定期检查租户消防设备（如排油烟管道清洗记录缺失），则需承担相应管理责任，根据过错比例赔偿租户B部分损失。（1分）案例三答案：1.法定条件：①应当由业主委员会组织召开；若未成立业委会，由街道办或社区居委会组织；（1分）②需有专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上的业主提议；（1分）③提前15日通知全体业主，告知会议时间、地点、议题。（1分）2.应对措施：①收集业主具体诉求（如认为哪些服务不达标），通过座谈会、问卷等方式了解意见；（2分）②公示物业费收支明细，说明费用用于公共设施维护、人员工资等具体项目，证明收费合理性；（2分）③针对业主反映的问题（如清洁不及时、绿化养护不到位），制定整改计划并明确完成时限，定期通报整改进展；（2分）④联合社区居委会向业主解释《物业管理条例》中关于解聘物业的法定程序，引导理性表达诉求；（1分）案例四答案：1.交付阶段职责：①协助开发商完成业主验房，提供验房工具（如空鼓锤、水平仪）；（1分）②向业主讲解物业服务费标准、服务内容、装修管理规定等；（1分）③收集业主信息（联系方式、紧急联系人），建立住户档案；（1分）④对验房中发