2025年配送员考试真题及答案

2025年配送员考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《城市配送车辆管理办法（2024修订）》，电动三轮车在非主干道行驶时最高时速不得超过多少公里？A.15B.20C.25D.302.配送过程中发现包裹重量标注为5kg，但实际称重为7kg，正确的处理流程是？A.直接配送，客户签收后反馈异常B.联系站点核实信息，确认无误后配送C.自行拆包检查货物，重新打包后配送D.拒绝配送并要求客户到站点自提3.夏季高温时段（35℃以上）配送时，对冷饮类货物的保存要求是？A.每2小时检查一次保温箱温度B.保温箱内温度需控制在0-4℃C.配送时间不超过2小时D.与普通货物混装但需用冰袋隔离4.遇到客户地址为“XX小区2栋3单元502室”，但实际到达后发现该小区无2栋，正确做法是？A.联系客户确认具体地址，若无法联系则返回站点B.自行推测可能为“3栋”并尝试配送C.拍摄小区门牌号照片上传系统，标记“地址错误”D.将包裹暂存小区保安室并电话告知客户5.根据《道路交通安全法实施条例》，配送员驾驶电动自行车搭载货物时，货物宽度从车把处算起不得超过多少厘米？A.15B.20C.25D.306.客户要求将包裹放在单元门快递柜，但快递柜已无空位，此时应优先选择？A.联系客户说明情况，协商其他存放位置B.放置在单元门显眼处并拍照留存C.暂时带回站点，次日再送D.转交给相邻单元的快递员代存7.暴雨天气配送时，发现配送车辆刹车失灵，正确的应急措施是？A.紧急制动并拉手刹B.轻踩刹车同时鸣笛警示周围C.利用路边障碍物摩擦减速D.加速冲过积水路段后再处理8.配送生鲜类货物时，若发现包装破损但货物未变质，应如何处理？A.直接配送，告知客户“轻微破损不影响食用”B.联系站点申请更换包装，重新封装后配送C.拍照留存破损情况，经客户同意后配送D.当场丢弃货物并通知客户重新下单9.以下哪项不属于配送员需每日检查的车辆安全项目？A.刹车灵敏度B.电池电量C.反光条完整性D.配送箱锁具10.客户签收时提出包裹重量明显不足，配送员应首先？A.核对运单标注重量与实际称重B.解释“可能是包装减重”并催促签收C.联系发货方确认货物信息D.自行赔偿客户差额11.根据《快递服务国家标准（2025版）》，同城快递服务时限（从收寄到投递）最长不超过多少小时？A.24B.36C.48D.7212.配送过程中遇到交通警察检查，未携带车辆行驶证时，正确应对方式是？A.声称“证件在站点未带”并请求通融B.提供电子行驶证（如当地支持）并配合检查C.拒绝配合并快速离开现场D.联系站点同事送证件，原地等待13.夜间配送（20:00后）时，对配送车辆灯光的要求是？A.仅开启近光灯即可B.必须开启前照灯、示廓灯和后位灯C.可关闭灯光以降低能耗D.远光灯与近光灯交替使用14.客户因个人原因要求更改配送地址（跨区域），配送员应？A.直接拒绝，告知“地址不可更改”B.联系站点确认是否支持改址服务，按流程处理C.自行将包裹转送至新地址并收取额外费用D.要求客户到原地址签收后重新下单15.配送医疗药品类货物时，发现温度记录仪显示运输过程中温度超出规定范围（2-8℃），正确处理是？A.正常配送，告知客户“可能轻微影响药效”B.立即停止配送，联系站点和发货方协商处理C.用冰袋重新降温后继续配送D.记录异常但不告知客户16.以下哪种情况可视为有效签收？A.客户邻居代签但未提供授权B.客户短信回复“放门口”后配送员拍照留存C.保安代签但未在运单上签字D.客户未成年人子女（12岁）代签并签字17.配送易碎品时，外包装标注“易碎标识”但无“向上标识”，配送员应？A.按常规方式堆放，无需额外处理B.主动确认货物正确摆放方向后再运输C.联系发货方确认标识缺失原因D.自行添加“向上标识”后配送18.遇到客户投诉配送延迟，配送员首先应？A.解释“交通堵塞”等客观原因B.道歉并确认客户需求（如是否需要加急处理）C.转移责任至站点调度问题D.承诺“下次一定提前”但无实际措施19.根据《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018），配送用电动自行车的最大设计车速不得超过？A.20km/hB.25km/hC.30km/hD.35km/h20.配送过程中发现包裹有明显异味（疑似泄露），正确处理流程是？A.立即打开包裹检查泄露源B.佩戴手套后小心拆开外层包装C.远离人群放置，联系站点和相关部门（如环保、消防）D.用胶带密封后继续配送二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于配送员禁止行为的有？A.驾驶时接打手持电话B.配送箱内放置个人物品C.私自拆解客户包裹D.雨天使用防水袋包裹货物2.恶劣天气（台风预警）配送前应做的准备包括？A.检查车辆雨棚、刹车、灯光等部件B.提前联系客户说明可能延迟C.减少单次配送量，优先配送紧急货物D.穿戴反光雨衣，携带备用手机电源3.客户签收时提出“包裹外观完好但内部破损”，配送员应采取的措施有？A.当场与客户共同开箱验证B.拍摄破损货物和包装照片C.引导客户通过平台申请理赔D.承诺“个人赔偿”以避免投诉4.配送冷藏货物时，需重点关注的环节有？A.装车前检查保温箱温度是否达标B.运输过程中避免长时间开启保温箱C.与其他货物混装时需用隔热材料隔离D.送达后确认客户及时接收5.以下符合“文明配送”要求的行为是？A.敲门时力度适中，用语礼貌（如“您好，快递”）B.客户未及时开门时大声催促“快点，后面还有单”C.主动提示客户核对货物信息后再签收D.因赶时间将包裹扔至客户手中6.配送员需遵守的交通规则包括？A.驾驶电动自行车时佩戴安全头盔B.红灯时在停止线后等待C.转弯前减速并伸手示意D.在机动车道内行驶以提高效率7.处理客户投诉时，正确的沟通原则是？A.先倾听客户诉求，不急于辩解B.对客户情绪表示理解（如“确实给您添麻烦了”）C.承诺超出权限的解决方案（如“我赔您200元”）D.记录客户需求并反馈至相关部门跟进8.以下哪些情况需要配送员主动上报站点？A.配送车辆电池异常发热B.客户地址所在区域因疫情封控无法进入C.发现包裹内有疑似违禁品（如刀具）D.客户要求延迟2小时配送9.关于配送货物的装载要求，正确的有？A.重货在下，轻货在上B.易碎品单独固定，避免挤压C.液体货物与干货混装时需用防水袋隔离D.配送箱装载高度不超过车辆安全重心线10.冬季低温配送时，需注意的安全事项包括？A.提前预热车辆电池，避免低温下电量骤降B.路面结冰时降低车速，避免急刹C.佩戴厚手套影响操作时可摘下驾驶D.检查轮胎防滑性能，必要时加装防滑链三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.为提高效率，配送员可将多个包裹集中放置在快递柜后统一通知客户。（）2.客户要求“放快递柜”但未提供取件码，配送员可自行输入默认密码完成投递。（）3.配送过程中发生轻微剐蹭事故（无人员受伤），应立即拍照留存现场，然后撤离至安全区域协商处理。（）4.因站点调度失误导致配送延迟，配送员可向客户解释“是公司的问题，和我无关”。（）5.配送活体动物（如宠物）时，需确认货物具有检疫证明，运输过程中定期检查动物状态。（）6.客户拒收包裹时，配送员应直接将包裹丢弃并上报“客户拒收”。（）7.夜间配送时，为避免打扰客户，可将包裹放在门口后离开，无需电话通知。（）8.配送员有权拒绝配送明显超重（超过车辆荷载）或包装严重破损的货物。（）9.遇到老人客户行动不便，配送员可主动帮忙将货物搬至家中指定位置。（）10.因暴雨导致道路中断，配送员可自行更改配送路线并无需上报站点。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某配送员在早高峰时段配送，途径十字路口时，为赶时间闯红灯，与正常行驶的小轿车发生碰撞，配送车辆侧翻，部分包裹散落受损，配送员轻微擦伤。问题：1.该配送员的行为违反了哪些交通法规？（5分）2.事故发生后应采取哪些正确处理步骤？（10分）案例二：客户王女士网购一台微波炉，配送员送达时发现外包装有明显挤压痕迹，王女士要求当场开箱检查。开箱后发现微波炉外壳凹陷，玻璃转盘碎裂。王女士拒绝签收，并要求赔偿。问题：1.配送员在发现外包装异常时应如何处理？（5分）2.面对客户拒签和赔偿要求，配送员应如何应对？（10分）答案及解析一、单项选择题1.B解析：《城市配送车辆管理办法（2024修订）》明确非主干道限速20km/h，主干道25km/h。2.B解析：重量异常需先核实信息，避免因错误配送引发纠纷。3.C解析：夏季高温时段冷饮类货物配送时间不超过2小时，防止变质。4.A解析：地址错误需优先联系客户确认，无法联系则返回站点，不可自行推测。5.D解析：《道路交通安全法实施条例》规定货物宽度从车把处算不超过30厘米。6.A解析：快递柜无空位时需与客户协商，不可擅自存放。7.C解析：刹车失灵时利用障碍物摩擦减速是安全应急措施，紧急制动可能侧翻。8.C解析：生鲜破损需经客户同意后配送，不可自行处理或隐瞒。9.B解析：电池电量属每日检查项，但“车辆安全项目”不包括电量（属续航问题）。10.A解析：客户质疑重量不足时，首先核对运单与实际称重，确认问题来源。11.C解析：《快递服务国家标准（2025版）》规定同城最长48小时。12.B解析：未带行驶证时，若当地支持电子证件可提供，否则需配合检查。13.B解析：夜间配送必须开启前照灯、示廓灯和后位灯，确保可见性。14.B解析：跨区域改址需联系站点确认服务范围，不可自行处理。15.B解析：药品温度超标可能影响药效，需立即停止配送并上报。16.B解析：客户短信授权后拍照留存视为有效签收，其他选项需书面或明确授权。17.B解析：易碎品无“向上标识”时，应主动确认摆放方向，避免倒置。18.B解析：投诉处理需先道歉并确认客户需求，而非解释原因。19.B解析：《电动自行车安全技术规范》规定最大设计车速25km/h。20.C解析：包裹异味可能是危险品泄露，需远离人群并联系专业部门。二、多项选择题1.ABC解析：驾驶接打电话、私拆包裹属禁止行为，B项“放置个人物品”可能影响货物安全，D项是合理操作。2.ABCD解析：台风前需全面检查车辆、通知客户、调整配送量并做好个人防护。3.ABC解析：D项“个人赔偿”超出权限，应引导客户走平台流程。4.ABD解析：C项冷藏货物需单独存放，不可与其他货物混装。5.AC解析：B、D项属不文明行为，违反服务规范。6.ABC解析：电动自行车禁止在机动车道行驶，应走非机动车道。7.ABD解析：C项“承诺超出权限”可能引发后续纠纷，不可取。8.ABC解析：D项“延迟2小时”可与客户协商，无需上报。9.ABD解析：C项液体与干货需严格隔离，不可混装。10.ABD解析：C项“摘手套驾驶”影响操作安全，属错误行为。三、判断题1.×解析：需逐个通知客户，避免遗漏或取件超时。2.×解析：需客户提供取件码或授权，不可自行操作。3.√解析：轻微事故应拍照后撤离现场，避免堵塞交通。4.×解析：应统一表述“给您带来不便，我们会尽快处理”，不可推诿责任。5.√解析：活体动物需检疫证明，运输中需定期检查状态。6.×解析：拒收包裹需带回站点登记，不可丢弃。7.×解析：夜间放置包裹需电话或短信通知客户，避免丢失。8.√解析：配送员有权拒绝超载或包装破损货物，保障安全。9.√解析：主动帮助行动不便客户属文明服务，符合规范。10.×解析：路线更改需上报站点，以便调整后续配送计划。四、案例分析题案例一答案：1.违反的交通法规：①《道路交通安全法》第三十八条“车辆、行人应当按照交通信号通行”（闯红灯）；②第二十二条“机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶”（为赶时间违规驾驶）。（5分）2.正确处理步骤：①立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志；②检查自身及对方人员受伤情况，若有伤员立即拨打120；③拍摄事故现场照片（包含车辆位置、刹车痕迹、信号灯状态等）；④拨打122报警，等待交警定责；⑤联系站点说明情况，安排其他配送员接手剩余包裹；⑥配合保险公司处理