潮州市湘桥区(2025年)网格员考试试题及答案

潮州市湘桥区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例（2024修订）》，湘桥区网格员在信息采集时，对流动人口居住信息的更新频率应为（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：B2.湘桥区某社区出现居民因房屋漏水引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.维护社区和谐优先B.依据《民法典》物权规定C.尊重双方意愿，平等协商D.联合物业强制判定责任答案：C3.按照《湘桥区基层网格化管理实施方案（2023）》，网格内发生突发公共事件（如火灾）时，网格员应在（）分钟内向街道网格化服务管理中心报告初步信息。A.5B.10C.15D.20答案：B4.湘桥区推进“红色网格”建设，要求网格员每月至少参与（）次社区党组织组织的“网格议事会”。A.1B.2C.3D.4答案：A5.网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，且未配备灭火器，正确的处理流程是（）。A.当场没收易燃物品，督促店主购买灭火器B.记录问题，立即联系消防部门和社区安全员上门处理C.拍照留存，在网格日志中备注，待周例会汇报D.口头警告店主，3日内复查答案：B6.湘桥区某老旧小区无物业管理，网格员在组织居民协商加装电梯时，需重点依据（）推动工作。A.《潮州市老旧小区改造实施细则（2024）》B.《广东省物业管理条例》C.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》D.《湘桥区社区协商议事工作指引》答案：D7.网格员对网格内独居老人进行动态管理时，需重点记录的信息不包括（）。A.子女联系电话及返乡频率B.近期健康状况（如是否患慢性病）C.老人参与社区活动的次数D.房屋安全隐患（如电线老化情况）答案：C8.湘桥区开展“网格+非遗”服务试点，网格员在推广本地非遗（如潮绣、潮州木雕）时，正确的做法是（）。A.要求网格内商家必须展示非遗产品B.组织非遗传承人进社区开展体验活动C.强制居民参与非遗培训课程D.将非遗推广纳入居民积分考核答案：B9.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人信息不符（存在借住情况），应（）。A.以户口簿信息为准，不做修改B.登记实际居住人信息，并备注“借住”C.要求住户立即补办户口迁移手续D.上报派出所处理，不自行记录答案：B10.湘桥区某网格内发生电动车违规充电引发的火灾隐患，网格员应优先联系（）。A.社区民警B.消防救援站C.街道应急管理办公室D.小区业委会答案：C11.根据《湘桥区网格化服务事项清单（2025）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展低保对象入户核查B.参与社区垃圾分类宣传与监督C.调解跨网格的经济合同纠纷D.采集网格内古树名木保护状态答案：C12.网格员在日常巡查中，发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，正确的处理方式是（）。A.联系环保部门，提供具体时间、噪音分贝等证据B.组织居民到工地现场抗议C.在网格群发布“抵制工地”的倡议D.直接要求工地停工整改答案：A13.湘桥区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）平台发起协调请求。A.粤省事B.湘桥区基层治理一体化信息系统C.12345市民服务热线D.微信工作群答案：B14.网格员在走访中发现一名疑似流浪乞讨人员（非本网格户籍），正确的处理流程是（）。A.联系其户籍地社区核实信息B.直接送至市救助站C.记录其体貌特征、随身物品，上报街道民政部门D.提供食物后劝离本网格答案：C15.湘桥区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员负责组织时，应优先考虑（）。A.邀请媒体报道，提升社区知名度B.覆盖网格内所有居民，强制参与C.结合老年人需求（如包粽子教学）和青少年兴趣（如端午习俗讲座）D.压缩活动预算，仅提供简单物资答案：C16.网格员在处理居民关于“社区公共区域被私占”的投诉时，首先需要（）。A.查看《民法典》关于相邻权的规定B.实地核查私占区域的位置、面积及用途C.联系城管部门强制清理D.在网格群公开批评涉事业主答案：B17.湘桥区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B18.网格员在信息系统中录入数据时，发现某条信息涉及居民隐私（如疾病史），正确的处理方式是（）。A.标注“敏感”并限制查看权限B.删除该条信息，仅记录基本情况C.向所有社区工作人员公开，便于帮扶D.忽略隐私问题，完整录入答案：A19.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应立即（）。A.联系其家属，督促送医B.上报社区民警和街道综治办C.在网格群提醒居民注意安全D.自行购买药物送予患者答案：B20.湘桥区开展“网格+数字治理”试点，网格员需掌握的基础技能不包括（）。A.使用无人机巡查网格重点区域B.操作“湘桥网格通”APP录入事件C.通过视频监控平台查看网格动态D.运用大数据分析网格人口结构答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.湘桥区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务和矛盾纠纷排查C.参与制定社区发展规划和重大项目决策D.监督网格内公共设施运行和环境卫生答案：ABD2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD3.湘桥区网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.刑满释放人员B.独居高龄老人C.经营流动摊点的小商贩D.确诊严重精神障碍患者答案：ABD4.网格员在巡查中发现以下（）情况需立即上报。A.商铺外墙瓷砖脱落，存在砸伤风险B.居民在楼道内堆放纸箱等易燃物C.某住户窗口悬挂“求帮助”布条D.宠物狗未牵绳在公共区域活动答案：ABC5.湘桥区推进“网格化+疫情防控”常态化管理，网格员需落实的措施有（）。A.动态更新网格内重点地区返乡人员信息B.督促网格内药店登记购买退热药品人员信息C.组织居民参与全员核酸检测D.强制未接种疫苗的居民完成接种答案：ABC6.网格员在开展“民生需求征集”时，可采用的方式有（）。A.入户走访B.网格微信群问卷C.社区公告栏张贴征集表D.随机拨打居民电话答案：ABCD7.湘桥区“红色网格”建设要求网格员（）。A.加入网格党支部或党小组B.定期向党支部汇报网格动态C.组织党员志愿者参与网格服务D.代替党支部行使党员管理职责答案：ABC8.网格员在处理居民投诉时，需注意（）。A.耐心倾听，不随意打断B.当场承诺解决时间，避免拖延C.记录投诉内容、投诉人信息及诉求D.处理结果及时反馈投诉人答案：ACD9.网格内发生群体性事件（如因拆迁补偿引发的聚集），网格员应（）。A.立即前往现场，了解情况B.尝试安抚情绪，防止矛盾激化C.拍摄现场视频并上传至信息系统D.直接参与对峙，表明支持某一方答案：ABC10.湘桥区网格员需掌握的本地特色知识包括（）。A.古城区历史建筑保护范围B.潮剧、潮菜等非物质文化遗产分布C.主要侨乡社区的侨眷信息D.韩江流域防洪重点区域答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×3.湘桥区网格员需在每月5日前将上月网格巡查日志提交街道网格化服务管理中心。（）答案：√4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√5.网格内孕妇的信息属于隐私，网格员无需记录。（）答案：×（需记录以便提供孕期帮扶服务）6.网格员可以在网格微信群发布未经核实的社区通知。（）答案：×7.湘桥区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训。（）答案：√8.网格内发生火灾，网格员应先组织疏散，再上报火警。（）答案：√9.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，可出具具有法律效力的调解书。（）答案：×10.湘桥区网格员的巡查路线应固定，避免遗漏重点区域。（）答案：×（需根据实际情况动态调整）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一湘桥区太平街道某网格（古城区）内，居民陈阿姨（72岁，独居，子女在深圳工作）向网格员反映：“隔壁租户小张（28岁，外卖员）经常凌晨2点回家，动静大，我有心脏病，被吵得睡不着。”网格员走访小张了解到，他因工作性质需深夜送餐，回家后急于洗澡、收拾，确实动作较响，但已尽量注意。陈阿姨情绪激动，称“再这样就去社区闹”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案要点：1.安抚双方情绪：单独与陈阿姨沟通，表达理解其痛苦，承诺协调解决；与小张沟通，肯定其工作辛苦，说明陈阿姨的健康状况，争取其配合。2.提出具体解决方案：建议小张调整回家后的活动顺序（如先换鞋、轻放物品，延迟洗澡时间或降低水流声）；为陈阿姨提供防噪耳塞，或联系子女安装隔音窗（协调社区给予适当补贴）。3.建立后续跟踪机制：3日内回访，检查改进效果；若仍有问题，组织双方当面协商，必要时邀请社区民警、楼长参与调解。4.联动资源：联系小张所在外卖平台，协商是否可调整其排班时间（如避免深夜单量集中）；对接社区卫生服务中心，为陈阿姨提供健康监测服务，缓解其焦虑。案例二湘桥区西新街道某网格内的“福兴市场”（老旧农贸市场）存在以下问题：①摊位占道经营，通道狭窄；②污水横流，异味严重；③部分商户未按规定分类投放垃圾；④周边居民多次投诉“早市噪音扰民”。网格员巡查时发现，市场管理方（无物业，由街道委托第三方公司管理）以“人手不足”为由，未有效整改。问题：网格员应如何推动问题解决？答案要点：1.全面核实情况：拍摄现场照片、视频，记录具体区域（如1-3号摊位占道）、污水来源（如排水管道堵塞）、垃圾投放时间（如清晨5-6点）等细节，形成问题清单。2.启动“网格吹哨”机制：通过“湘桥区基层治理一体化信息系统”上报，勾选“市场管理”“环境卫生”“噪音污染”等标签，关联街道综合执法队、环卫所、市场监管所等部门。3.组织多方协商：联合街道城管办、市场监管所、第三方管理公司、商户代表、居民代表召开“网格议事会”，明确责任：管理公司需增加保洁人员、设置摊位标线；执法队对屡教不改的商户处罚；环卫所优化垃圾收运时间（如推迟至7点后）。4.跟踪整改进度：每日巡查市场，通过信息系统更新整改进度（如“2号摊位已规范，3号摊位仍占道”）；在网格微信群向居民公示处理情况，接受监督。5.建立长效机制：推动市场管理方制定《福兴市场管理公约》，网格员每周固定时间参与市场巡查，联合商户成立“自律小组”，共同维护环境。五、实务操作题（共1题，10分）请结合湘桥区实际，设计一份网格员“月度巡查计划”（要求包含巡查重点、时间安排、配合人员、预期目标）。答案示例：XX社区第X网格2025年X月巡查计划一、巡查重点：1.古城区历史建筑（如甲第巷3号、许驸马府周边）：检查墙体是否有裂缝、消防设施是否完好（灭火器压力值、消防通道是否畅通）。2.出租屋集中区域（西荣路1-5栋）：核查流动人口信息（重点登记新入住人员）、检查是否存在群租（人均居住面积＜5㎡）、电线乱拉乱接问题。3.背街小巷（义安路后巷）：查看环境卫生（垃圾是否及时清运、有无卫生死角）、市政设施（路灯是否正常、下水道是否堵塞）。4.特殊群体住所：独居老人（陈XX，义井巷7号）、精神障碍患者（林XX，昌黎路12号）：了解近期生活状况、健康情况，联系家属沟通。二、时间安排：每周一、三、五上午9:00-11:00：常规巡查（覆盖历史建筑、出租屋、背街小巷）。每周二、四下午3:00-5:00：重点走访特殊群体，同步开展防诈骗、燃气安全宣传。每月最后一周周五：联合社区民警、消防志愿者开展“安全隐患大排查”