2025年新版网格员考试题及答案

2025年新版网格员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《城市社区网格化服务管理规范》，网格管理员对重点服务对象（如独居老人、残疾人）的定期走访频次应为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次2.某社区发生居民因宠物粪便未清理引发的纠纷，网格员介入调解时，首要应遵循的原则是（）A.维护社区公共利益优先B.尊重双方当事人意愿C.依据《治安管理处罚法》裁决D.邀请物业直接处理3.关于网格内信息采集工作，下列表述错误的是（）A.需采集常住人口、流动人口的基本信息B.商铺营业执照无需纳入采集范围C.危旧房屋结构安全状况属于必采内容D.信息更新应在变动后3个工作日内完成4.某网格内发现居民违规堆放易燃杂物，网格员应首先（）A.拍照取证并立即联系消防部门B.口头警告并要求当场清理C.发放《整改通知书》并限定3日整改D.上报街道网格化服务管理中心备案5.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在发现疑似燃气泄漏事件时，正确的处置流程是（）A.立即进入现场关闭阀门→疏散周边人员→上报应急部门B.站在门外大声提醒关闭阀门→疏散人员至安全区域→联系燃气公司C.用手机拍摄现场→拨打119→等待专业人员处理D.组织居民自行开窗通风→检查泄漏点→记录情况6.社区推行“智慧网格”平台后，网格员需重点掌握的核心技能是（）A.平台数据的分析与挖掘B.设备故障的基础维修C.居民信息的隐私保护操作D.无人机巡查的操控技术7.某网格内孕妇咨询生育补贴政策，网格员应优先提供的信息渠道是（）A.口头告知大致标准B.提供街道政务服务中心联系电话C.指导通过“政务服务网”查询具体细则D.转接社区妇联负责人8.下列哪类事件不属于网格员“吹哨报到”机制的触发范围（）A.小区化粪池堵塞超过48小时未处理B.商铺违规占用消防通道C.居民家庭内部财产分割纠纷D.工地夜间施工噪音扰民持续3日9.网格内某独居老人连续2日未开门，网格员核实情况的正确方式是（）A.直接联系开锁公司破门查看B.通过社区民警获取老人亲属联系方式C.联系物业保安从阳台观察D.在门口喊话并等待老人回应10.针对网格内流动摊贩聚集问题，网格员的核心职责是（）A.直接没收经营工具B.协调城管、市场监管部门联合整治C.划定临时经营区域并收取管理费D.劝说居民不要购买摊贩商品11.根据《民法典》规定，网格员在调解邻里噪音纠纷时，若一方拒不改正，可建议受影响方（）A.向社区申请强制执行B.向人民法院提起诉讼C.自行采取断电等反制措施D.联系媒体曝光12.网格内开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列方案中最有效的是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.组织中小学生表演垃圾分类情景剧C.发放分类指南手册D.对未分类居民罚款50元13.某网格因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中应重点排查的区域是（）A.小区地下车库入口B.社区文化广场C.沿街商铺门前D.绿化带内排水井14.网格内发现疑似传销窝点，网格员的正确处置流程是（）A.立即进入窝点调查B.记录地址、人员特征后上报公安部门C.联系物业切断该户水电D.在业主群发布预警信息15.网格员开展“一老一小”服务时，下列做法不符合要求的是（）A.为独居老人建立“健康档案”并对接家庭医生B.组织小学生在社区道路上开展交通疏导实践C.为留守儿童联系“爱心妈妈”结对帮扶D.定期举办老年智能手机使用培训二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）A.电动车飞线充电B.楼道内堆放纸箱C.商铺灭火器过期D.居民私装防盗网2.下列属于网格员“信息采集员”职责的有（）A.登记新迁入租户的身份证信息B.记录社区健身器材损坏情况C.统计网格内60岁以上老人数量D.收集居民对社区改造的意见3.调解邻里矛盾时，网格员可采取的技巧包括（）A.分别倾听双方诉求，避免当场争论B.引用社区公序良俗引导共识C.明确指出一方错误并要求道歉D.邀请德高望重的居民参与调解4.网格内发生疫情防控相关事件，网格员需落实的措施有（）A.核实涉疫人员行程轨迹B.配合转运密接人员C.宣传最新防控政策D.对违反居家隔离者实施强制管控5.关于网格内特殊群体服务，正确的做法是（）A.为精神障碍患者定期联系社区医生随访B.为低保家庭子女提供免费课外辅导C.未经同意将残疾人信息提供给爱心企业D.节日期间为困境儿童赠送学习用品6.网格员使用“网格通”APP时，需遵守的信息管理规范包括（）A.不得将账号转借他人使用B.每日登录并更新巡查记录C.可以转发居民隐私信息至工作群D.定期备份重要数据7.社区开展“八五”普法宣传，网格员可采用的形式有（）A.举办“法律知识有奖竞答”活动B.制作“漫画版”民法典解读手册C.组织居民旁听法院庭审直播D.在微信群推送“每日一条法律小知识”8.网格内发生电梯困人事件，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试自行打开电梯门D.记录事件处理全过程9.下列属于网格员“矛盾调解员”职责范围的有（）A.调解业主与物业公司的服务纠纷B.处理居民因房屋漏水引发的赔偿争议C.协调施工方与居民的噪音补偿问题D.裁决家庭遗产继承分配方案10.提升网格服务精细化水平，网格员可采取的措施有（）A.建立“网格需求清单”和“资源清单”B.针对不同群体设计个性化服务项目C.每周固定时间在网格内“蹲点”接访D.要求居民必须通过线上平台反映问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，应直接拍照取证并上报城管部门，无需与当事人沟通。（）2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，不得介入调解。（）3.为提高工作效率，网格员可将收集的居民信息提供给合作的商业机构用于精准服务。（）4.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗，对独居老人应协助转移至安全场所。（）5.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应立即责令其停业整顿。（）6.社区召开居民议事会时，网格员应作为“主持人”主导讨论方向，确保达成一致意见。（）7.网格员在巡查中发现流浪犬只，应联系动物保护组织处理，不得自行驱赶。（）8.网格内低保户申请医疗救助，网格员需协助其准备材料并指导提交流程。（）9.为增强居民参与感，网格员可将网格内所有事务在业主群公开讨论并投票决定。（）10.网格内发生火情，网格员应第一时间使用灭火器灭火，无需等待消防人员。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某老旧小区网格内，居民因停车位不足矛盾激化。部分业主将车辆停在消防通道，物业以“无执法权”为由未有效管理；另一部分业主私自安装地锁，引发争吵甚至肢体冲突。网格员小王已多次调解但效果有限。问题：如果你是小王，下一步应如何推动问题解决？请列出具体措施。案例二：网格内82岁独居老人张奶奶，近日被网格员发现家门反锁且无人应答。敲门、打电话均无反应，邻居反映昨日未见其出门。张奶奶无子女，仅知有一侄子在外地工作，电话未接通。问题：作为网格员，应如何处置该情况？请说明操作流程。五、实务操作题（共1题，10分）为提升网格内老年人防诈骗意识，社区要求网格员组织一场“反诈宣传进社区”活动。请设计活动方案，需包含活动目标、准备工作、主要流程、预期效果四个部分。答案一、单项选择题1-5：ABBBB6-10：CCCBB11-15：BBABB二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、案例分析题案例一参考答案：（1）联合街道综治办、消防部门开展联合执法，对占用消防通道车辆进行贴单警示，对地锁进行集中拆除，明确执法依据和整改期限；（2）组织业主代表、物业、业委会召开协商会，通过“居民议事厅”讨论停车位分配方案（如错时停车、增设临时车位）；（3）协调社区闲置空地或周边单位夜间开放停车场，增加可用车位；（4）在网格内开展“消防通道安全”主题宣传，通过案例讲解、现场演练提升居民安全意识；（5）建立停车位管理台账，明确责任人和巡查频次，定期公示使用情况接受监督。案例二参考答案：（1）立即联系社区民警，说明情况并请求协助核实；（2）通过物业调取张奶奶家门口监控，查看近期出入记录；（3）联系社区卫生服务中心，确认张奶奶是否有突发疾病就医记录；（4）若民警到场，在见证下联系专业开锁人员开门（保留全程录像）；（5）进入房间后检查张奶奶身体状况，若需救治立即拨打120；（6）联系张奶奶侄子告知情况，后续跟进老人安置及健康监测；（7）将事件过程、处置结果详细记录并上报街道网格化中心，同步更新特殊群体档案。五、实务操作题参考答案活动目标：提升60岁以上居民对常见诈骗手段的识别能力，降低网格内老年诈骗案件发生率，建立“家庭-社区-网格”反诈联动机制。准备工作：（1）前期调研：通过入户走访、问卷收集网格内老年人接触过的诈骗类型（如保健品、冒充公检法、养老投资等）；（2）资源对接：联系派出所反诈中队提供案例素材和宣传资料，邀请民警作为主讲人；（3）物资准备：制作“反诈口诀”卡片、案例漫画手册、防诈提醒围裙；（4）宣传动员：通过网格群、公告栏、上门通知等方式邀请老人参加，为行动不便者安排接送。主要流程：（1）情景模拟（30分钟）：社区志愿者扮演骗子，还原“保健品推销”“电话诈骗”场景，引导老人识别漏洞；（2）民警讲解（40分