旅馆式管理现场会方案

旅馆式管理现场会方案会议时间定于2024年9月20日（周四）上午9:0012:30，地点设在XX市XX区“阳光社区”旅馆式管理示范点（地址：XX路XX号）。参会人员共85人，包括市住建局分管领导、区政府分管副区长、各区住建部门负责人（10人）、街道办事处主任（12人）、社区书记代表（20人）、物业企业负责人（25人）、试点小区业主代表（10人）、行业专家（3人）。一、现场观摩环节（9:0010:30）观摩路线：社区主入口→1号楼一层服务中心→3号楼标准样板间→社区智慧管理平台控制室。1.社区主入口（9:009:20）：展示“四查一登”准入流程（查身份、查健康码、查居住事由、查安全隐患，登记入住信息），由社区安保主管现场演示智能闸机联动人脸识别系统操作，重点说明访客临时授权、黑名单预警等功能，同步发放《入口管理操作手册（试行）》。2.1号楼一层服务中心（9:259:50）：设置“一站式”服务窗口，演示入住登记、租金缴纳、矛盾调解等12项高频业务办理流程。展示“居民需求清单”（含近3个月收集的67条诉求及解决台账），由社区主任讲解“首问负责制+限时办结制”（简单事项30分钟内处理，复杂事项24小时反馈进度），同步播放《服务中心日常运作》短视频（时长5分钟，含典型服务案例）。3.3号楼标准样板间（9:5510:20）：参观2种户型（单人间、双人间），重点展示“六个统一”标准（统一家具配置、统一安全标识、统一清洁频次、统一水电计量、统一应急通道、统一消防设施）。由租客代表（某企业员工王某某）现场讲述入住体验：“过去找房总担心黑中介，现在社区统一管理，租金透明，维修叫一声半小时就到，上个月水管漏了，物业20分钟就来修好了。”4.智慧管理平台控制室（10:2510:30）：演示“一屏统管”系统，展示实时入住率（当前89%）、水电用量监测（异常波动自动预警）、安全巡查记录（近一周完成12次巡查，整改3处隐患）、投诉处理进度（未结事项0条）。技术方工程师重点说明系统与公安、消防数据对接功能：“一旦发现入住人员有涉稳记录或房间烟雾浓度超标，系统会同步推送预警至社区、街道和公安终端。”二、经验交流环节（10:4011:40）地点：社区多功能会议室（可容纳100人，配备同声传译设备）。1.试点社区代表发言（10:4011:00）：XX社区党委书记张某某作《从“散居”到“精管”：旅馆式管理的实践与思考》报告，内容包括：机制创新：建立“社区+物业+企业+租客”四方联席会议制度（每月15日召开，已解决停车难、晾晒区不足等问题18个）；成本控制：通过集中采购家具（单价降低23%）、引入第三方维保（年费用减少15万元）、企业分摊部分管理成本（合作企业按入住人数每月缴纳10元/人的管理费）；成效数据：实施6个月来，租客投诉率下降65%，消防隐患整改率100%，流动人口登记率从78%提升至98%。2.物业企业代表发言（11:0011:15）：XX物业公司经理李某某分享《旅馆式管理下的服务升级》，重点说明“1+2+3”服务标准（1分钟接电话、2小时响应诉求、3天回访满意度），展示《服务质量考核表》（含卫生、维修、安保3大类12项指标，与员工绩效直接挂钩）。3.专家点评（11:1511:30）：邀请省社科院社会治理研究所王教授从专业角度分析，指出“旅馆式管理的核心是将公共服务标准化、流程透明化，解决了流动人口管理中信息不对称、责任不清的痛点，建议下一步探索‘信用积分’机制，将租客履约情况与公共服务优先级挂钩”。三、工作部署环节（11:3012:30）由市住建局局长作总结讲话，明确三点要求：1.推广范围：2024年12月底前，各区至少打造2个旅馆式管理示范点（覆盖保障房小区、企业员工宿舍、城乡结合部出租屋三类场景）；2025年6月底前，实现城区出租屋集中区域全覆盖。2.支持政策：市财政安排500万元专项经费（按每个示范点实际投入的30%给予补贴），自然资源和规划局优先保障服务中心场地选址，税务局对参与企业给予房产税减免（按管理面积的20%核减）。3.督导机制：建立“月调度、季评比、年考核”制度，每月5日前报送进展，每季度组织交叉检查（排名后3位的区作表态发言），年度考核结果与区政府绩效挂钩（占比5%）。四、会前准备与保障1.材料准备：印制《旅馆式管理操作指南》（含制度模板、流程图、常见问题解答）200份，汇编试点社区台账（含会议记录、整改清单、满意度问卷）100份，制作观摩点解说词手册（配现场照片）85份（参会人员人手1份）。2.现场布置：主入口设置引导牌（标注观摩路线及各点停留时间），服务中心摆放“管理成效”展板（含对比数据、租客感谢信），会议室布置背景板（内容：XX市旅馆式管理现场会——规范、便民、安全），调试智慧平台系统（提前3天测试，确保演示无卡顿）。3.会务保