2026年家居营销（营销规范）试题及答案

2026年家居营销（营销规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号里。1.家居营销中，以下哪种行为不符合规范？（）A.向消费者如实介绍产品的材质、功能等信息B.夸大产品的环保性能以吸引消费者购买C.按照规定明确定价并公示价格D.提供真实有效的售后服务承诺2.家居营销活动中，对于促销赠品的描述正确的是（）A.可以虚假宣传赠品的价值B.赠品无需保证质量C.应明确赠品的规格、型号等信息D.随意更换赠品而不告知消费者3.家居销售人员在与消费者沟通时，不应该（）A.耐心倾听消费者需求B.用专业知识解答疑问C.强行推销不适合消费者的产品D.尊重消费者的意见和选择4.关于家居产品的广告宣传，以下正确的是（）A.可以使用绝对化语言B.虚假夸大产品效果C.突出产品的真实优势和特点D.隐瞒产品存在的缺陷5.家居营销中，对于合同签订的规范要求是（）A.模糊合同条款，便于后期修改B.不明确双方的权利和义务C.确保合同内容清晰、准确、合法D.故意设置陷阱条款6.家居企业在处理消费者投诉时，正确的做法是（）A.拖延处理时间不予理会B.积极主动沟通，尽快解决问题C.对消费者态度恶劣D.拒绝承认产品存在问题第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本卷共4题，每题5分。每题给出的五个选项中，有多个选项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号里，少选、多选、错选均不得分。1.家居营销规范主要涉及以下哪些方面？（）A.产品宣传B.销售行为C.售后服务D.价格制定E.合同管理2.家居营销中，产品质量方面的规范包括（）A.符合国家相关质量标准B.对产品质量有明确的说明C.提供质量合格证明D.隐瞒产品质量问题E.虚假标注产品质量等级3.家居营销活动中，以下哪些行为是被禁止的？（）A.不正当竞争B.侵犯消费者隐私C.合理的价格调整D.虚假交易E.强制搭售商品4.家居企业提升营销规范水平的措施有（）A.加强员工培训B.建立健全内部监督机制C.随意更改营销政策D.及时了解并遵守法律法规E.忽视消费者反馈三、判断题（共10分）答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.家居营销中可以适当夸大产品的优点以吸引消费者。（）2.家居销售人员无需具备专业的产品知识。（）3.家居产品的售后服务可以不按照承诺执行。（）四、材料分析题（共20分）答题要求：认真阅读以下材料，然后回答问题。材料：某家居企业在一次促销活动中，宣传一款沙发时称其采用了顶级环保材料，具有超强的舒适度和超长的使用寿命。消费者购买后发现沙发存在异味，舒适度也远不如宣传所说，使用寿命也较短。消费者向企业投诉，企业却以各种理由推脱责任，不积极解决问题。1.该家居企业在营销过程中存在哪些不符合规范的行为？（5分）2.针对该企业的行为，消费者可以采取哪些措施维护自己的权益？（5分）3.从这个案例中，家居企业应该吸取哪些教训来规范营销行为？（5分）4.如果你是家居企业的营销负责人，你会如何改进营销规范以避免类似情况发生？（5分）五、简答题（共20分）答题要求：根据题目要求简要回答问题。1.简述家居营销中产品宣传规范的要点。（10分）2.说明家居营销中销售行为规范的重要性。（10分）答案：一、选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABDE4.ABD三、判断题1.×2.×3.×四、材料分析题1.夸大产品性能，虚假宣传沙发采用顶级环保材料、舒适度和使用寿命；推脱责任，不积极解决消费者投诉问题。2.与企业协商解决；向消费者协会等相关部门投诉；通过法律途径起诉企业。3.诚信经营，真实宣传产品；重视消费者投诉，积极解决问题；加强内部管理，规范营销行为。4.加强对销售人员培训，确保宣传真实准确；建立严格的投诉处理机制，及时解决消费者问题；定期检查营销行为，发现问题及时整改。五、简答题1.产品宣传规范要点包括：真实准确介绍产品特性、功能、材质等；不夸大不虚假；突出产品真实优势；不使用绝对化语言