2026年关于银行自动柜员机ATM的系统结构和日常故障处理知识问题集

2026年关于银行自动柜员机ATM的系统结构和日常故障处理知识问题集一、单选题（每题2分，共20题）说明：请选择最符合题意的选项。1.ATM系统的核心控制器通常采用哪种架构？A.分布式架构B.集中式架构C.对象式架构D.模块化架构2.ATM日常故障中，钞箱无法出钞最可能的原因是？A.电源故障B.钞箱传感器异常C.控制器死机D.钞币堵塞3.ATM的通信模块若使用TCP/IP协议，其默认端口号是多少？A.8080B.443C.22D.804.银行ATM系统中的TVM（交易验证模块）主要用于？A.钞箱管理B.用户身份验证C.票据打印D.通信对账5.ATM无法连接网络时，首先应检查哪项设备？A.操作员终端B.网络交换机C.主机服务器D.打印机6.ATM的ATR（磁卡读取器）故障时，用户会收到哪种提示？A.“请插入卡”B.“密码错误”C.“请稍后再试”D.“系统异常”7.银行ATM系统中的日志文件通常存储在哪个分区？A.系统盘根目录B.数据盘临时目录C.专用日志盘D.静态资源盘8.ATM语音提示模块故障时，用户无法听到任何声音，可能的原因是？A.麦克风损坏B.功放模块故障C.语音文件丢失D.控制器配置错误9.ATM的现金管理系统（CMS）中，防伪检测的主要对象是？A.钞券的荧光特征B.钞券的磁性油墨C.钞券的尺寸误差D.钞券的序列号10.ATM无法吐钞时，操作员应优先检查哪项参数？A.钞箱余额B.钞币传感器状态C.电机供电电压D.控制器指令二、多选题（每题3分，共10题）说明：请选择所有符合题意的选项。1.ATM系统的硬件架构通常包括哪些模块？A.控制器B.钞箱机C.票据打印机D.通信模块E.操作员终端2.ATM日常故障中，可能导致无法验钞的原因有？A.验钞头脏污B.验钞光源异常C.网络延迟D.验钞算法错误E.钞券湿度过高3.ATM的通信协议中，常用的有？A.HTTPB.FTPC.TCP/IPD.SMTPE.SNMP4.ATM的日常维护中，需要重点检查的部件包括？A.钞箱锁B.打印机碳带C.网络接口D.语音模块E.操作员键盘5.ATM系统中的异常中断处理流程包括？A.自动重启B.日志记录C.手动干预D.通知维护人员E.刷新屏幕显示6.ATM的现金管理系统（CMS）的功能有？A.钞券计数B.防伪检测C.钞箱锁定D.票据清点E.余额管理7.ATM网络故障的可能原因包括？A.路由器故障B.交换机端口禁用C.银行主机宕机D.通信线缆断裂E.防火墙规则错误8.ATM的语音提示模块常见故障有？A.声音失真B.无声音C.语音乱码D.声音延迟E.电流过载9.ATM的控制器故障可能导致？A.无法识别卡B.无法输入密码C.无法吐钞D.无法打印凭条E.网络连接中断10.ATM的日常故障处理中，需要优先排查的项目有？A.电源供应B.网络连通性C.钞箱机械故障D.控制器软件错误E.语音模块异常三、判断题（每题1分，共20题）说明：请判断下列说法的正误。1.ATM的控制器是整个系统的核心，负责所有交易逻辑。（√）2.ATM无法连接网络时，一定是网络线路故障。（×）3.ATM的钞箱传感器故障会导致无法出钞。（√）4.ATM的语音模块属于可选配置。（×）5.ATM的验钞头需要定期清洁，以避免假币识别错误。（√）6.ATM的日志文件可以用于故障排查。（√）7.ATM的网络通信通常使用加密协议（如SSL/TLS）。（√）8.ATM的钞箱机械故障通常需要专业维护人员处理。（√）9.ATM的控制器死机会导致系统完全瘫痪。（×）10.ATM的票箱满时，系统会自动停止交易。（√）11.ATM的通信模块故障会导致无法联网，但不会影响本地交易。（×）12.ATM的语音模块故障时，用户无法听到任何提示音。（√）13.ATM的现金管理系统（CMS）可以自动检测假币。（√）14.ATM的控制器软件更新需要操作员手动执行。（×）15.ATM的网络故障可能导致无法验证用户身份。（√）16.ATM的钞箱机械故障会导致无法装钞。（√）17.ATM的语音模块故障不会影响交易记录。（×）18.ATM的控制器死机时，系统会自动重启。（×）19.ATM的票箱满会导致交易中断。（√）20.ATM的网络通信协议通常由银行自定义。（×）四、简答题（每题5分，共5题）说明：请简述问题内容。1.简述ATM系统的主要硬件模块及其功能。2.ATM日常故障中，钞箱无法进钞的可能原因有哪些？如何排查？3.ATM的通信模块故障时，如何判断是硬件问题还是软件问题？4.ATM的语音模块故障时，常见的故障现象有哪些？如何修复？5.ATM的控制器软件异常时，如何进行恢复操作？五、论述题（每题10分，共2题）说明：请详细阐述问题内容。1.结合实际案例，分析ATM系统网络故障的排查流程及常见原因。2.阐述ATM现金管理系统（CMS）的维护要点及常见故障处理方法。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.C8.B9.A10.B二、多选题答案1.A,B,C,D,E2.A,B,E3.C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,D,E8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D,E三、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.×四、简答题答案1.ATM系统的主要硬件模块及其功能-控制器：负责整个系统的交易逻辑和指令控制。-钞箱机：用于存储和管理钞券，支持自动进钞和出钞。-票据打印机：打印交易凭条和异常报告。-验钞头：检测钞券的真伪和完整性。-通信模块：负责与银行主机系统进行数据传输。-语音模块：提供语音提示和交互功能。-操作员终端：供维护人员管理ATM系统。2.钞箱无法进钞的可能原因及排查方法-原因：钞箱传感器脏污或损坏、钞箱机械故障、钞券堵塞、控制器指令错误。-排查：清洁传感器、检查钞箱机械结构、检查钞券是否卡住、重启控制器。3.通信模块故障的判断方法-硬件问题：检查网络线缆、交换机端口、路由器状态。-软件问题：检查通信协议配置、网络IP地址、防火墙规则。4.语音模块故障现象及修复方法-常见现象：无声音、声音失真、语音乱码。-修复：检查音频线缆、更换功放模块、更新语音文件、重启语音模块。5.控制器软件异常的恢复操作-方法：使用备用控制器卡、重新加载系统软件、恢复系统备份。五、论述题答案1.ATM系统网络故障的排查流程及原因分析-排查流程：检查网络线路→测试交换机端口→验证通信协议→检查银行主机状态→重置网络设备。-常见原因：线路故障、交换机宕机、通信协议配置错误、银行