跨境电商独立站服务器2025年维护服务协议

跨境电商独立站服务器2025年维护服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（客户）：名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________服务提供方（服务商）：名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________鉴于：委托方拥有并运营跨境电商独立站，其服务器作为核心业务基础设施，需要专业的维护服务以保障稳定运行和数据安全；服务方拥有专业的技术团队和经验，能够提供高质量的服务器维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容服务方为委托方提供的跨境电商独立站服务器2025年度维护服务包括但不限于以下内容：1.1系统监控：服务方对委托方指定的服务器进行7x24小时监控，监控范围包括但不限于服务器硬件状态（CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、磁盘I/O、网络带宽使用率等）、操作系统（如Linux/WindowsServer）运行状态、Web服务器（如Nginx、Apache）进程和日志、数据库（如MySQL、PostgreSQL）连接数和性能指标、核心应用程序（如Shopify、WordPress、自研系统）可用性和响应时间。同时监控防火墙状态、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）告警信息。1.2系统维护：1.2.1操作系统维护：服务方根据操作系统供应商发布的安全补丁和更新，在征得委托方同意或按照双方约定的策略（如业务低峰期），对服务器操作系统进行补丁安装和版本更新，并进行配置管理，确保系统安全稳定。1.2.2数据库维护：服务方执行数据库的日常备份（包括全量备份和增量备份），并按照约定频率（如每日）进行备份有效性检查和恢复测试。对数据库性能进行监控和优化，根据需要进行SQL查询优化建议或执行。及时应用数据库供应商提供的安全补丁。1.2.3Web与应用维护：服务方负责监控核心Web服务器和应用程序的运行状态，根据供应商发布的安全补丁和更新，在征得委托方同意后，对核心软件（如Shopify平台软件、WordPress核心、PHP/Python/Node.js等运行环境、关键依赖库）进行版本升级和安全补丁应用。1.2.4配置管理：服务方对服务器的关键配置文件进行备份，确保配置变更的可追溯性。1.3安全维护：1.3.1漏洞扫描与修复：服务方定期（如每月）使用专业工具对服务器及其上运行的服务进行安全漏洞扫描，并向委托方提供漏洞扫描报告。对于高风险漏洞，服务方将根据委托方确认的修复计划进行修复。1.3.2安全加固：服务方根据行业最佳实践，对服务器操作系统、Web服务器、数据库等进行安全配置加固，例如关闭不必要的服务、强化访问控制、配置防火墙规则等。1.3.3恶意软件防护与清除：服务方建议并在委托方授权下部署防病毒或反恶意软件解决方案，定期进行全盘扫描。如发现恶意软件，服务方将提供清除服务。1.3.4防火墙管理：服务方负责管理服务器的防火墙规则，根据委托方业务需求，配置和调整防火墙策略，以阻挡恶意流量和非法访问。1.4性能优化：服务方根据系统监控数据和委托方需求，对服务器性能进行分析，提出并实施优化建议，例如调整内核参数、优化Web服务器配置、建议或配置缓存机制（如Redis、Memcached）等，以提升网站访问速度和用户体验。1.5备份与恢复：服务方确保委托方定义的备份策略（包括备份对象、备份频率、备份保留周期）得到有效执行。服务方将协助委托方进行定期的备份恢复测试，并确保备份数据的可用性。在委托方授权下，服务方可协助执行数据恢复操作。1.6应急响应与故障处理：服务方提供7x24小时技术支持服务。对于委托方报告的服务器相关问题或故障，服务方将在约定的响应时间内（如严重故障15分钟内响应，一般故障30分钟内响应）进行初步诊断，并按照约定的解决时间（如严重故障2小时内提供解决方案建议，一般故障4小时内提供解决方案建议）提供解决方案或修复措施。服务方将尽力缩短因故障造成的业务中断时间。1.7技术支持：服务方为委托方提供与服务器维护相关的技术咨询支持，协助委托方解决在使用过程中遇到的技术问题。第二条服务标准2.1响应时间：服务方对委托方通过指定渠道（电话、邮件、远程支持系统）报告的故障，将在以下时间内进行首次响应：a)严重故障（定义为导致核心业务完全不可用或严重受损的故障）：15分钟内响应。b)一般故障（定义为不影响核心业务但影响部分功能或性能的故障）：30分钟内响应。2.2解决时间：服务方将在首次响应后，根据故障的严重程度和复杂度，承诺在以下时间内尝试解决问题或提供有效的解决方案路径：a)严重故障：4小时内提供解决方案或临时规避措施。b)一般故障：8小时内提供解决方案或临时规避措施。2.3服务时间：除特别约定外，服务方的标准服务时间为7x24小时，全年无休。第三条双方权利与义务3.1委托方权利与义务：a)有权要求服务方按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。b)有权获得服务方定期提供的服务报告（如每月服务报告和年度总结报告）。c)有权要求服务方对其在服务过程中发现的服务器潜在风险或安全问题进行告知和提出改进建议。d)应及时向服务方提供执行维护服务所必需的必要信息、访问权限（包括但不限于SSH/RDP访问账号、操作权限等）和必要的配合。e)应配合服务方执行计划内的维护操作，如需停机更新，应提前与服务方协商并确认停机窗口。f)应确保其网站内容和存储在服务器上的数据符合国家法律法规，并对因内容问题引发的服务器被封禁、攻击或数据泄露等后果自行承担责任。g)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.2服务方权利与义务：a)有权按照本协议约定收取服务费用。b)有权要求委托方提供执行维护服务所必需的必要条件和支持。c)应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业服务标准，具备相应的专业资质和能力。d)应对在服务过程中获悉的委托方的商业秘密、技术信息及客户数据等承担保密义务，未经委托方书面同意，不得向任何第三方泄露。e)应及时、有效地响应委托方的服务请求和故障报告，并进行记录。f)应定期（按约定，如每月）向委托方提交服务报告，汇报服务情况、系统状态、安全状况及发现的问题。g)应遵守相关的法律法规和行业规范。第四条服务费用与支付4.1费用构成：本协议项下的2025年度服务器维护服务费用总额为人民币______元（大写：______）。该费用包含协议约定的所有服务内容，不另行收取除税金外的其他费用。4.2支付方式：委托方应将服务费用支付至服务方指定的以下银行账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.3支付周期：服务费用按年度支付，委托方应于本协议签订之日起______日内支付______%的费用（即人民币______元），剩余______%的费用（即人民币______元）于______年______月______日前支付。4.4发票：服务方应在收到每期服务费用后______日内，向委托方提供等额、合法的增值税专用发票或普通发票。第五条服务报告服务方应按照约定，每月向委托方提供书面或电子版的服务报告。报告内容应至少包括：当月执行的服务维护工作摘要、服务器系统监控数据概览、安全状况及漏洞修复情况、性能分析与优化措施、下月服务计划、委托方反馈问题处理情况等。第六条保密条款6.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后______年内，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本协议过程中获悉的对方（包括但不限于其董事、监事、高级管理人员、员工、代理人、顾问等）的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。6.2保密信息是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。无论本协议如何终止，本保密条款均持续有效。6.3任何一方仅能为了履行本协议之目的使用对方的保密信息，不得用于任何其他用途，亦不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。在法律要求的情况下，披露保密信息的，应事先通知对方，并尽力要求法律允许的程度对披露的信息进行保密。第七条违约责任7.1若委托方未能按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向服务方支付违约金。逾期超过______日的，服务方有权暂停提供服务，直至委托方付清全部款项及违约金。若因此给服务方造成损失，委托方应予以赔偿。7.2若服务方未能达到本协议约定的服务标准（特别是SLA中定义的响应时间和解决时间），每次违约应向委托方支付人民币______元（或按实际影响程度协商确定）的违约金。若服务方连续______次未能达到服务标准，或因服务方严重过失（如操作失误、未能及时修复重大漏洞）导致委托方服务器严重受损或业务长时间中断，委托方有权要求解除本协议，并要求服务方退还已支付但尚未提供相应服务的费用，并赔偿因此遭受的直接经济损失（赔偿上限不超过本协议总服务费用的______%）。7.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若本协议履行过程中，双方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）影响，导致无法履行或难以履行本协议项下的全部或部分义务，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内（通常为______日内）提供不可抗力事件的证明文件。8.2因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议，互不承担违约责任。已发生的费用按实际服务提供情况结算。8.3若不可抗力事件持续超过______日，双方有权协商解除本协议。第九条期限与终止9.1合同期限：本协议的服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止，共计一年。9.2终止条件：a)本协议期限届满，双方未续签的。b)双方协商一致同意终止本协议的。c)一方严重违反本协议约定，守约方根据本协议第七条约定行使解除权的。d)出现不可抗力事件，根据第八条约定双方协商一致解除或根据第八条约定无法继续履行的。e)因法律规定或行政命令需要终止的。9.3终止处理：协议终止后，服务方应在______日内完成服务交接，包括但不限于提供最终服务报告、备份资料（按约定）、系统配置文档等。双方应结清所有未付款项。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至服务方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.2