2025年《公共关系学》测试题

2025年《公共关系学》测试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.危机事件2.“双向对称沟通模式”的代表人物是（）。A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.柯尔伯恩D.李普曼3.组织与公众之间基于共同价值观而形成的情感联系是（）。A.利益关系B.认知关系C.情感关系D.法律关系4.在公共关系活动中，组织为了维护自身形象而进行的各种活动，其性质属于（）。A.咨询活动B.服务活动C.宣传活动D.策划活动5.组织对内部成员进行沟通、协调，处理内部关系，这属于（）。A.对外公共关系B.对内公共关系C.媒体关系D.危机公关6.通过调查问卷、访谈等方式了解公众对组织的认知和态度，属于（）。A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估7.组织面临突发性危机时，迅速采取应对措施，以减少损失，这体现了公共关系的（）功能。A.协调功能B.服务功能C.教育功能D.保护功能8.在现代社会，组织赖以生存和发展的基础是（）。A.资金B.技术C.声誉D.市场9.组织通过赞助社会公益活动来提升形象，这属于（）。A.舆论宣传B.事件公共关系C.文化公共关系D.资源共享10.公共关系人员应具备的职业道德的核心是（）。A.自我中心B.实用主义C.诚实守信D.个人利益二、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分。）1.公共关系状态2.传播3.公共关系目标4.危机公关5.媒介关系三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述公共关系与广告、宣传的区别。2.公共关系策划应遵循哪些基本原则？3.简述组织常见的利益相关者有哪些？4.公共关系危机处理应遵循哪些原则？四、论述题（本大题共1小题，共10分。）试述公共关系人员在组织中的角色和作用。五、案例分析题（本大题共1小题，共20分。某知名家电企业推出一款新型智能家电后，市场反响平平。经调查发现，主要原因是一方面产品功能宣传不到位，另一方面部分消费者对该产品的智能交互功能存在疑虑，担心操作复杂。企业公共关系部门决定开展一项公关活动来改善现状。请结合公共关系学理论，为该企业设计一个具体的公关活动方案，并说明其理论依据。试卷答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.D8.C9.B10.C二、名词解释1.公共关系状态：指组织与公众之间客观存在的关系状况和舆论状态，是公共关系活动的基础和出发点。*解析思路：此题考查对“公共关系状态”基本概念的掌握。答题要点在于理解其“客观存在性”、“关系状况”和“舆论状态”这三个核心特征，以及它是“公共关系活动的基础”。2.传播：指信息在发送者与接收者之间传递、交流和分享的过程，是公共关系活动的基本手段。*解析思路：此题考查对“传播”概念的理解。答题要点在于把握其核心是“信息”的“传递、交流和分享”，并认识到它是公共关系活动实现沟通的基础。3.公共关系目标：指公共关系活动希望通过努力达到的具体目的和标准，是公共关系策划的核心要素。*解析思路：此题考查对“公共关系目标”定义的掌握。答题要点在于理解其是公共关系活动的“目的和标准”，并且是“公共关系策划的核心”。4.危机公关：指组织在面临突发性危机事件时，为消除危害、减少损失、恢复声誉而采取的一系列公共关系应对措施。*解析思路：此题考查对“危机公关”概念的理解。答题要点在于把握其“突发性危机事件”的背景、核心任务是“消除危害、减少损失、恢复声誉”，以及其行为的性质是“公共关系应对措施”。5.媒介关系：指组织与各类传播媒介（如报纸、广播、电视、网络等）建立和维护的良好关系，是公共关系活动的重要组成部分。*解析思路：此题考查对“媒介关系”概念的理解。答题要点在于认识到其主体是“组织”与“传播媒介”，核心是建立“良好关系”，并明确其是“公共关系活动的重要组成部分”。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传的区别。答：公共关系、广告和宣传既有联系也有区别。区别主要体现在：（1）目的不同：公共关系旨在建立和维持组织与公众之间的长期、良好关系，追求的是“和谐互惠”；广告以促销商品或服务为主要目的，追求的是“销售增长”；宣传以影响舆论、传播特定观点为主要目的，追求的是“说服认同”。（2）传播方式不同：公共关系强调双向沟通，注重信息对称和互动；广告通常是单向灌输式传播，以付费方式为主；宣传多采用单向传播方式，旨在强化某种信息。（3）效果不同：公共关系效果是长期的、潜移默化的，体现在组织形象和声誉的提升上；广告效果是直接的、短期的，主要体现在销售额的增加上；宣传效果具有时效性，可能迅速引起关注，但也可能引发争议。（4）主体不同：公共关系活动主体是组织本身及其代表；广告活动主体是广告主；宣传活动主体可以是组织，也可以是个人或团体。*解析思路：此题考查对三个易混淆概念区别的掌握。答题思路是先指出三者联系，然后从目的、传播方式、效果、主体四个关键维度进行对比分析，清晰阐述各自的侧重点和不同之处。2.公共关系策划应遵循哪些基本原则？答：公共关系策划应遵循以下基本原则：（1）目标导向原则：策划必须围绕组织的公共关系目标进行，目标应具体、可衡量、可实现。（2）实事求是原则：策划要基于对组织自身和公众的实际情况进行深入分析，不能脱离现实。（3）了解公众原则：策划要充分考虑公众的需求、兴趣和接受习惯，以公众为中心。（4）创新求异原则：策划要构思新颖，形式独特，能够吸引公众的注意力。（5）协调统一原则：策划要协调好组织内部各部门的关系，确保公关活动与组织整体战略目标一致，并与其他传播活动协调配合。（6）注重效果原则：策划要注重活动的实际效果，并建立评估机制，及时总结经验。*解析思路：此题考查对公共关系策划基本原则的掌握。答题思路是列举原则，并对每条原则进行简要解释，说明其内涵和重要性。常见的原则还有如时效性原则、经济效益与社会效益相结合原则等，可根据教材内容补充。3.简述组织常见的利益相关者有哪些？答：组织的利益相关者是指与组织生存和发展存在直接或间接利益关系的个人、群体或组织。常见的利益相关者包括：（1）内部公众：员工、管理者、股东等。（2）外部公众：顾客、供应商、社区、政府、媒体、竞争对手等。（3）特殊公众：如消费者协会、环保组织、国际组织等对组织有特定影响力或受组织影响的群体。*解析思路：此题考查对组织利益相关者概念及范围的掌握。答题思路是分类列举，先点明利益相关者的定义，然后按内部和外部进行分类，并举例说明。内部公众和外部公众是最主要的两大类，需要准确列出。4.公共关系危机处理应遵循哪些原则？答：公共关系危机处理应遵循以下原则：（1）快速反应原则：危机发生后，应迅速启动应急预案，第一时间采取行动。（2）坦诚沟通原则：对公众和媒体保持透明、真诚的态度，及时发布准确信息，不隐瞒、不欺骗。（3）承担责任原则：勇于承担危机造成的责任，积极采取补救措施。（4）减少损害原则：将危机造成的损失降到最低，包括经济、声誉等方面。（5）权威发布原则：由组织高层或指定的权威机构统一发布信息，确保信息的一致性。（6）持续跟进原则：危机处理不是一次性的，需要持续关注事态发展，及时调整应对策略，并做好后续恢复工作。*解析思路：此题考查对公共关系危机处理原则的掌握。答题思路是列举原则，并对每条原则进行简要解释，说明其在危机处理中的重要性。常见的原则还包括如全员参与原则、遵守法律原则等。四、论述题试述公共关系人员在组织中的角色和作用。答：公共关系人员在组织中扮演着多重重要角色，发挥着关键作用。首先，公共关系人员是组织的“形象大使”和“声誉管理者”。他们通过各种传播活动，向公众有效传递组织信息，塑造和维护组织的良好形象，提升组织的声誉和美誉度。这是公共关系人员最核心的角色之一。其次，公共关系人员是组织与公众之间的“桥梁和纽带”。他们负责组织和公众之间的双向沟通，及时了解公众的意见和需求，并向组织内部传递，促进组织决策的科学化和民主化；同时，也将组织的政策和发展情况告知公众，增进相互理解和信任。再次，公共关系人员是组织内部的“沟通协调者”。他们负责组织内部的信息沟通，协调各部门之间的关系，化解内部矛盾，增强组织的凝聚力和向心力，营造和谐的组织内部环境。此外，公共关系人员还是组织的“问题诊断师”和“危机管理者”。他们通过公共关系调查，了解组织面临的外部环境和内部问题，并向组织提出建议；在危机发生时，他们负责制定和执行危机公关方案，控制危机影响，维护组织利益。最后，公共关系人员是组织发展的“战略顾问”。他们从公共关系的角度，参与组织的战略规划，为组织的长远发展提供咨询和建议，促进组织与环境的和谐发展。*解析思路：此题考查对公共关系人员角色和作用的理解和综合运用能力。答题思路是：首先明确公共关系人员在组织中的地位和重要性；然后从多个角度（对外形象、沟通桥梁、内部协调、问题危机处理、战略咨询等）分点论述其具体角色；最后进行总结，强调其作用的关键性。论述要逻辑清晰，论点明确，论据（概念或职能）充分。五、案例分析题某知名家电企业推出一款新型智能家电后，市场反响平平。经调查发现，主要原因是一方面产品功能宣传不到位，另一方面部分消费者对该产品的智能交互功能存在疑虑，担心操作复杂。企业公共关系部门决定开展一项公关活动来改善现状。请结合公共关系学理论，为该企业设计一个具体的公关活动方案，并说明其理论依据。答：公关活动方案设计：活动主题：“智享生活，轻松体验”——[产品名称]智能家电体验季活动目标：1.提升产品知名度，纠正宣传不到位的问题。2.消除消费者对智能交互功能的疑虑，降低使用门槛感知。3.改善产品市场反响，促进销售增长。活动对象：潜在消费者、现有顾客、科技爱好者、媒体记者。活动时间：为期一个月（例如：X月X日至X月X日）。活动地点：主要城市的科技体验店、大型商场、线上平台。活动内容：1.“零距离”产品体验活动：在体验店设立产品体验区，邀请目标消费者免费试用[产品名称]智能家电，设置专业导购人员提供一对一指导，解答疑问，并安排产品演示，重点展示智能交互功能的便捷性。2.“专家解读”系列讲座：邀请智能家居领域的专家或产品研发工程师，在商场或线上举办系列讲座，深入浅出地讲解智能家电的工作原理、智能交互技术的优势以及如何轻松上手使用，消除消费者的技术恐惧感。3.“用户故事”征集与分享：在社交媒体平台发起“我的[产品名称]智能生活”话题，征集用户使用产品的真实故事和心得体会，特别是那些成功解决生活痛点、体验智能交互便利性的案例，并给予奖励。同时，邀请部分优秀用户在媒体或活动中分享经验。4.“媒体深度体验”计划：邀请科技类、生活方式类媒体记者深入体验店或用户家中，进行为期一周的深度体验，让他们亲身感受产品的智能交互功能，并撰写评测文章或制作报道节目，扩大产品影响力。5.线上互动与知识普及：在官方网站和社交媒体平台开设“智能生活小课堂”专栏，发布图文、短视频等形式的内容，教授用户如何更好地使用智能家电，以及智能交互功能的应用技巧，持续进行知识普及和用户教育。理论依据：1.双向对称沟通模式理论：该活动方案强调与公众（消费者、媒体）进行双向沟通。通过体验、讲座、互动问答等形式，不仅向公众传递产品信息，更积极倾听他们的意见和建议，解答他们的疑问，建立信任关系，实现组织与公众在信息、情感和价值观上的和谐对称。2.公共关系活动模式理论（如“4S”模式或“5W”模式）：方案设计涵盖了策划（SettingObjectives）、行动（Strategy/Action）、沟通（Communication）、评估（SystematicEvaluation）等环节。明确了活动目标（提升知名度、消除疑虑），制定了具体的行动策略（体验、讲座、征集、媒体沟通、线上互动），并考虑了后续的评估反馈。3.公众关系理论：方案充分考虑了目标公众的需求和特点。针对消费者对产品功能宣传不到位的问题，通过体验和讲座加强信息传递；针对消费者对智能交互功能的疑虑，通过专家解读、用户故事分享、线上知识普及等方式，进行说服引导，建立情感联系，争取公众的理解和支持。4.议题管理理论：活动旨在将关于产品“功能宣传不足”和“智能交互复杂”的负面议题，转化为“智能生活体验”、“轻松上手”、“专家解读”等正面议题，通过积极的沟通和互动，引导公众关注产品的核心优势，管理公众认知。5.危机