网络安全设备（防火墙、IDSIPS）失效应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全设备（防火墙、IDSIPS）失效应急预案一、总则1适用范围本预案针对网络安全设备（防火墙、IDSIPS）失效引发的生产经营中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。适用范围涵盖企业核心业务系统、生产控制系统、数据存储中心及所有依赖网络设备保障运行的关键业务单元。例如，某化工厂的DCS系统若因防火墙崩溃导致恶意流量渗透，引发关键参数异常，必须启动本预案。适用范围明确，确保在网络安全事件发生时，响应措施精准到位，避免跨部门协调混乱。2响应分级根据事故危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于核心网络设备（防火墙、IDSIPS）完全瘫痪，造成全厂生产中断或重要数据遭勒索，如某能源企业核心防火墙被DDoS攻击黑洞，导致SCADA系统停摆，日均损失超千万元。此类事件需立即启动一级响应，由管理层统一指挥，跨部门联动，包括技术团队、法务、公关等。二级响应针对部分设备失效，影响单个业务系统，如某银行IDSIPS误报导致交易系统短暂隔离，需技术部门在两小时内恢复。三级响应适用于边缘设备故障，仅影响非关键业务，如小型办公网防火墙更新失败，由IT组独立修复。分级原则是“损失最小化、响应最优化”，确保资源集中用于最高优先级事件。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络安全设备失效应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管信息安全的副总经理担任副总指挥。指挥部下设技术处置组、运营保障组、外部协调组三个核心小组，各组由相关部门负责人牵头。技术处置组直接对接网络、安全、系统等技术团队；运营保障组负责生产、业务部门协调；外部协调组负责与监管机构、供应商、律所等对接。所有部门负责人均为应急小组成员，确保信息扁平化传递。比如某制造企业防火墙失效时，总指挥直接调度安全部、生产部、法务部，避免层层汇报延误。2工作小组职责分工及行动任务2.1技术处置组构成：网络安全部（防火墙、IDSIPS运维团队）、系统管理员、数据库管理员。职责：快速诊断失效原因（如设备硬件损坏、策略错乱、病毒感染），执行隔离受感染设备（隔离原则遵循“最小影响范围”），恢复备用设备或紧急更新策略。行动任务包括：30分钟内完成设备状态评估，1小时内部署临时管控措施（如调整防火墙白名单、启用备用IPS），4小时内完成核心设备修复。专业术语要用对，比如在配置防火墙时必须注意状态检测的准确性，避免误阻断合法流量。2.2运营保障组构成：生产部、各业务系统负责人、客服中心。职责：评估设备失效对业务的影响（如ERP中断、生产线停摆），协调切换备用系统或启动手工操作流程。行动任务包括：2小时内提交业务影响报告，24小时内恢复受影响业务80%以上功能。例如银行防火墙失效时，运营组需立刻启用短信验证码验证替代网银U盾。2.3外部协调组构成：法务部、公关部、供应商协调员、应急联络人。职责：向监管机构报告事件（如涉及等保要求），联系设备供应商（如Cisco、H3C）获取技术支持，必要时寻求第三方安全公司协助。行动任务包括：4小时内完成监管部门通报，24小时内确认供应商备件到货时间。比如某公司IDSIPS失效被攻击，必须第一时间联系设备商应急响应团队。三、信息接报1应急值守电话及内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由总值班室专人值守。任何部门发现防火墙、IDSIPS异常（如日志风暴、管理界面无响应、阻断率飙升超过阈值），必须在15分钟内通过热线或内部安全平台上报。总值班室接报后1小时内完成初步核实，并向指挥部总指挥和副总指挥同步。通报方式采用加密即时通讯工具或专用对讲机，确保信息在传递过程中不被篡改。例如网络运维部检测到防火墙CPU使用率飙升至95%以上，需立即语音通报值班室，值班室同步邮件通知技术处置组组长。2向上级及外部报告程序2.1向上级主管部门/单位报告事故分级后2小时内启动上报程序。一级响应需通过加密渠道向行业监管机构（如工信部）和集团总部报送，报告内容包含：事件时间、影响范围（如“华东区域三套生产SCADA系统中断”）、直接损失估算（按日均产值核算）、已采取措施（如“临时拉黑攻击源IP段”）。报告责任人：技术处置组组长负责技术细节，运营保障组补充业务影响，法务部审核敏感数据。时限要求源于《网络安全法》对重大安全事件的上报规定。2.2向外部单位通报涉及数据泄露或第三方业务中断时，由外部协调组负责通报。程序上需先内部评审（法务部检查法律风险），再分阶段通报。例如银行防火墙失效导致客户数据可能泄露，需先通知银保监会，再通知受影响客户（72小时内），最后公告公众（7天内）。通报方式根据对象选择：监管机构用政务系统，客户用短信+官网公告，供应商用加密邮件。责任人需同时掌握《个人信息保护法》和《网络安全等级保护条例》的相关条款。3报告内容时效性要求基础信息（如设备型号、失效时间）须实时更新，每小时提供一次进展报告。进展报告需包含：已修复设备比例、受影响业务恢复情况、次生风险（如“备用IPS策略可能误伤内部研发流量”）。责任人是各小组组长，通过指挥部建立的共享文档实时更新，确保决策基于最新数据。四、信息处置与研判1响应启动程序事故信息接报后，总值班室立即将情况汇总至应急指挥部技术处置组进行研判。组内安全工程师、网络架构师根据预设指标（如核心防火墙并发连接数下降80%且持续30分钟）和专家经验判断，10分钟内出具处置建议。若建议启动应急响应，由技术处置组组长提交指挥部，指挥部在30分钟内召开短会（可视频形式）。会议根据《网络安全设备失效应急预案》分级标准，结合事故性质（如是否为勒索软件攻击）、严重程度（按受影响系统数量计）、影响范围（是否波及上下游企业）和可控性（已有止损措施有效性），决定启动级别。例如某制造企业IDSIPS失效被DDoS攻击，若仅影响官网，为二级响应；若同时瘫痪MES系统，则升级为一级响应。决策由副总指挥拍板，并通报总指挥。2自动启动与预警机制针对常见故障，设定自动触发机制。如防火墙License过期自动降级导致阻断业务，系统应自动触发二级响应。预警启动则适用于临界事件，比如IDSIPS检测到疑似APT攻击但未造成实质损失，应急领导小组可决定进入预警状态。预警期间，技术处置组每4小时提交一次威胁分析报告，运营保障组检查应急资源（如备用带宽、隔离设备），确保能在15分钟内升级为正式响应。某电商公司曾因IDSIPS误报高优先级威胁，预警状态下快速验证为配置错误，避免启动昂贵的安全演练。3响应级别动态调整响应启动后，指挥部指定专人（通常是技术处置组副组长）作为“响应状态观察员”，每1小时评估一次事态发展。评估维度包括：攻击流量是否持续、恢复措施效果（如新防火墙策略是否有效过滤）、新出现的风险点（如备份系统是否受感染）。若发现原定措施已控制住局面，可建议降级；若出现次生事件（如恢复过程中发现内网横向移动），需立即建议升级。调整过程需副指挥以上人员审批，避免“响应滞后”（如初期低估攻击规模）或“响应过度”（如备用资源浪费）。例如某能源企业防火墙失效后启动二级响应，发现攻击者已入侵数据库，迅速升级为一级响应调集更高级别专家。动态调整的核心是“基于事实的灵活决策”，而非僵化执行预案条款。五、预警1预警启动当监测到网络安全设备异常迹象，但尚未达到应急响应启动条件时，应急指挥部技术处置组负责发布预警。预警信息通过企业内部安全通告平台（具备加密和推送功能）、各部门负责人邮件及应急联络人短信同步发送。内容格式固定为：“【安全预警】防火墙/IDSIPS设备[IP地址/型号]出现异常行为[具体描述，如‘检测到异常ICMP洪水流量’]，建议各部门加强监测，非必要不进行系统变更。”发布时限要求在发现异常并完成初步研判后的20分钟内完成。例如，若某银行检测到ATM网络防火墙出现未知漏洞扫描，需立即发布预警，提醒相关业务部门暂停非核心业务系统维护。2响应准备预警发布后，各小组立即进入准备状态。技术处置组负责：检查备用防火墙/IPS的配置文件是否最新，确认备用电源和网线连接完好，启动安全工具（如沙箱、流量分析系统）监控异常行为。运营保障组负责：评估预警对业务的影响范围，准备切换方案（如备用数据中心访问地址），组织关键岗位人员进行应急演练预演。外部协调组负责：与核心供应商确认备件到货时间，准备与监管机构的沟通口径。后勤保障组检查应急响应车、备用通讯设备（卫星电话）状态。通信方面，技术组开放临时应急通信频道（如Signal群组），确保指令畅通。所有准备工作需在预警发布后的2小时内完成状态确认，并通过共享文档更新进展。3预警解除预警解除由技术处置组组长提出建议，指挥部办公室（或总值班室）审核后发布。基本条件是：引发预警的异常行为停止，网络安全设备恢复正常功能，经监测确认在24小时内未出现新的相关异常。例如，IDSIPS检测到的疑似APT攻击流量被临时阻断措施成功拦截，且后续流量分析未发现持续攻击特征，技术处置组确认后提交解除预警申请。办公室在核实无风险后，通过原预警渠道发布解除通知，并要求技术组撰写事件分析报告，总结经验。责任人：技术处置组组长承担主要责任，办公室负责人承担监督责任。六、应急响应1响应启动达到应急响应条件后，指挥部总指挥或其授权的副总指挥正式宣布启动应急响应，并确定响应级别。响应启动后的程序性工作同步启动：应急会议：1小时内召开第一次指挥部全体会议（或核心成员视频会），明确分工，下达初期指令。后续根据需要每半天召开一次进展会。信息上报：技术处置组在2小时内完成初步事故报告，包含故障现象、影响范围、已采取措施，通过加密渠道报送上级主管部门和单位。资源协调：各小组负责人立即启动内部资源调配，技术组调用备件库，运营保障组协调业务切换，外部协调组联系供应商。信息公开：根据事件影响范围，法务部审核后，公关部通过官网、官方账号发布简要声明（说明“正在处置，影响有限”），防止谣言传播。后勤及财力保障：后勤组确保应急人员食宿，财务部准备应急资金（如备用带宽采购费用、第三方服务费），保障物资供应。例如某制造企业防火墙失效，需立即协调备用出口带宽，并准备支付应急服务商费用的授权。2应急处置现场处置：警戒疏散：若设备位于生产区域，安全组设置警戒线，疏散无关人员。人员搜救/医疗救治：本预案主要针对设备故障，一般不涉及物理搜救。若处置过程中人员受伤，由现场负责人联系急救中心。现场监测：技术组启用便携式检测设备（如笔记本电脑加装WiFi探针、网络抓包工具），持续监控网络流量和设备状态。技术支持：联系设备供应商远程支持或派遣专家到场。必要时，启动与公安网安部门的协作，提供流量日志和日志分析。工程抢险：物理操作（如更换硬件）需由授权技术人员在确认安全后执行，严格遵守操作规程。环境保护：若处置涉及化学危险品（如清洁UPS电池），需按环保规定处置废弃物。人员防护：所有现场处置人员必须佩戴公司统一配发的防护标识（如袖章），必要时使用防静电手环、护目镜等，并定期更换防护用品。技术人员在处理受感染设备时，需在专用净化台操作。3应急支援请求支援程序：当内部资源无法控制事态（如遭遇国家级APT攻击、核心设备彻底损坏且无备件），技术处置组组长在4小时内向外部力量发出支援请求。程序上需先通过供应商渠道，再联系行业协会或政府应急平台。联动程序：与外部力量（如公安、网信办、供应商专家）对接时，由指挥部指定专人（通常是技术副总）负责协调，明确信息共享机制和指挥层级。指挥关系：外部力量到达后，在指挥部领导下开展工作，原负责人负责技术对接，副指挥负责后勤保障和对接上级指令。例如，若需公安网安部门支援，由技术组提供技术细节，现场负责人配合执行隔离措施。4响应终止响应终止的基本条件是：网络安全设备功能完全恢复，受影响业务正常运行，监测显示无次生风险，持续观察12小时未再出现异常。由技术处置组组长提出终止建议，经指挥部评估确认后，由总指挥正式宣布终止应急响应。责任人：技术处置组组长负主要责任，指挥部办公室负审核责任。宣布终止后，需编制应急总结报告，内容涵盖事件经过、处置过程、损失评估及改进建议。七、后期处置1污染物处理本预案主要针对网络安全事件，一般不涉及传统意义上的污染物处理。但若因应急处置过程（如不慎损坏存储介质）导致数据泄漏或硬件污染（如UPS漏液），需按以下方式处理：立即隔离受污染设备，防止扩散。数据泄漏情况，由法务部配合专业机构进行数据销毁或加密清洗，并评估法律风险，必要时进行用户通知。硬件污染，由后勤组联系有资质的环保公司进行专业处置，废弃物需分类标记，符合环保部门要求。例如防火墙在处置过程中损坏，导致内部电路板短路，需专业机构进行无害化处理。2生产秩序恢复应急响应终止后，进入生产秩序恢复阶段，重点在业务连续性方面：运营保障组牵头，根据影响评估报告，制定业务系统恢复优先级清单，逐项恢复服务。核心系统（如生产控制、核心交易）优先于非核心系统（如办公系统、辅助工具）。技术处置组负责确保恢复后的网络安全设备策略完整，并进行压力测试，防止恢复过程中引入新风险。例如IDSIPS恢复后，需模拟历史攻击流量进行验证，确保检测准确率达标。建立恢复后观察期，持续监控系统性能和稳定性，一般不少于7天。期间减少非必要变更操作。3人员安置对因设备失效导致工作受影响的人员（如生产线暂停、客服量激增），由运营保障组协调调整工作安排，保障人员基本工作负荷，避免过度劳累。若事件引发员工心理应激（如某次攻击导致数据被加密），可由人力资源部配合心理咨询师提供支持，或组织内部经验分享会，缓解恐慌情绪。涉及人员疏散的情况，按原消防应急预案执行，疏散后需确认人员安全，并进行心理疏导。所有人员安置措施需确保不影响后续调查和责任认定工作。八、应急保障1通信与信息保障联系方式：指挥部设立应急通信录，包含各小组负责人、关键供应商（防火墙/IPS厂商、运营商）、外部协作单位（公安网安、行业专家）的紧急联系方式。格式为“单位名称联系人电话备用电话（如手机）沟通渠道（如加密邮箱/Signal账号）”。通信录由办公室管理，定期（每季度）更新，并通过内部安全系统共享，确保信息准确。通信方法：优先使用加密通信工具（如企业微信企业版、Signal工作群），避免敏感信息泄露。重要指令通过双向对讲机或卫星电话进行确认。当主网络中断时，启动备用通信方案：技术组携带便携式WiFi热点和4G/5G路由器，保障指挥部通信；运营保障组协调使用手机临时组建会议。备用方案：针对核心设备供应商，建立多备选方案。例如同时备选Cisco、H3C、Fortinet的应急响应团队联系方式，避免单一供应商故障导致延误。责任人：办公室负责人为通信保障总责任人，确保所有渠道畅通；各小组指定一名“通信联络员”，负责本组信息传递。2应急队伍保障人力资源：专家库：包含公司内部退休资深工程师、外部聘请的安全顾问、高校客座教授，覆盖网络、安全、系统、法务等领域。通过内部平台提交“应急咨询申请”，办公室协调对接。专兼职队伍：技术处置组为专职队伍，由网络安全部骨干组成；运营保障组由生产、业务部门骨干构成，平时参与业务，应急时投入处置。协议队伍：与23家第三方安全公司签订应急服务协议，明确响应时间、服务范围和费用标准。例如与某安全公司约定，重大事件4小时内到场支援。培训与演练：每年至少组织一次综合性应急演练，检验队伍协同和响应能力。3物资装备保障物资清单：|类型|物资/装备|数量|性能指标|存放位置|运输/使用条件|更新时限|责任人|联系方式||||||||||||备件|防火墙/IDSIPS设备|2套|容量≥现有设备，支持策略迁移|仓库A区|防静电包装|年度检查|技术部王工|工具|便携式检测仪|3台|支持WiFi/有线检测|实验室B柜|防水防尘|半年校准|技术部李工|备用通信|卫星电话|2部|全球覆盖|后勤组|充电良好|每月检查|后勤张组|保障|临时电源|5套|功率≥50KVA|发电机房|冷却良好|季度检查|后勤组管理要求：建立《应急物资装备台账》，动态更新。定期（每半年）检查物资状态，特别是备件的有效期和配置文件备份。重大更新后需通知所有小组成员。责任人：技术部负责技术类物资，后勤部负责保障类物资，办公室负责台账管理。九、其他保障1能源保障确保应急期间关键负荷供电。技术部负责定期检查备用电源（UPS、发电机）状态，每月进行一次满负荷测试。与供电局建立应急联系机制，确保在主电源故障时能快速启动备用电源。重要数据中心需配备柴油发电机，储量能满足至少8小时运行需求。后勤组负责燃料储备和补充。2经费保障财务部设立应急专项预算，包含备件采购、第三方服务费（安全公司、律师）、通信费等，额度根据上一年度实际支出和风险评估确定。应急期间，采购流程简化，由指挥部授权人员审批。事后由技术部、法务部、财务部共同核算实际支出，编制决算报告。3交通运输保障后勤组维护至少2辆应急响应车，配备抢修工具箱、备用设备、通信设备、照明器材。确保车辆随时处于良好状态。与本地出租车公司或物流公司签订协议，用于人员紧急转运或物资快速配送。制定不同区域的交通疏导预案，确保应急车辆通行顺畅。4治安保障若事件影响物理区域安全（如设备被盗风险），安保部负责启动区域封锁，调配人员加强巡逻。与公安部门保持联动，必要时请求支援。法务部审查事件处置过程中的证据收集，确保证据链完整，符合法律要求。5技术保障IT部负责维护应急响应的技术平台（如日志分析系统、沙箱环境），确保能快速分析攻击特征。与设备供应商保持技术交流，及时获取安全补丁和漏洞信息。建立外部技术专家库，应急时提供远程或现场支持。6医疗保障虽然本预案主要针对网络事件，但应急指挥部办公室存档附近医院的急救电话和绿色通道信息。为应急人员配备基础急救箱，包含常用药品和防护用品。若处置过程中发生人员受伤，由现场负责人立即联系急救中心，并安抚其他人员情绪。7后勤保障后勤组负责应急人员餐饮、住宿安排。准备应急物资仓库，包含饮用水、食品、常用药品、劳保用品等。确保通信、住宿等基本需求满足，避免因后勤问题影响应急效率。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全要素：总则（适用范围、响应分级）、组织机构