数据库损坏网络攻击DDoS攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页数据库损坏网络攻击DDoS攻击应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因数据库损坏或DDoS攻击引发的生产经营活动中断、数据泄露、服务不可用等网络安全事件。涵盖IT基础设施、业务系统、数据资产及关键服务受影响的场景。例如，当核心数据库RTO（恢复时间目标）设定为4小时，但攻击导致恢复时间超出2小时时，即启动本预案。适用范围包括但不限于系统瘫痪、数据加密勒索、拒绝服务导致业务中断等情况。2响应分级2.1分级原则依据事件影响程度，分为三级响应。一级响应适用于全境业务中断、核心数据损坏或国家级DDoS攻击流量超过50Gbps；二级响应适用于单区域服务不可用、重要数据受损或攻击流量达10Gbps至50Gbps；三级响应适用于局部服务中断、数据可用性降低或攻击流量低于10Gbps。分级需结合MTTR（平均修复时间）指标，若MTTR超过3小时则自动提升一级响应。2.2分级标准一级响应触发条件包括：生产数据库发生逻辑损坏导致RPO（恢复点目标）失效；遭受国家级APT攻击导致数据篡改；DDoS攻击使核心系统可用性低于10%。二级响应条件包括：非核心数据库受损；攻击流量使P95响应延迟超过5秒；影响用户量超过10万。三级响应条件包括：临时数据库备份故障；攻击流量使P95响应延迟2秒至5秒；影响用户量低于10万。响应升级需通过技术指标与业务影响双重验证。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立应急指挥中心，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组。技术处置组由IT部核心技术人员组成；业务保障组涵盖受影响业务部门骨干；外部协调组负责与安全厂商、监管机构对接；后勤支持组保障资源调配。指挥中心设总指挥1名，由分管IT的副总裁担任；副总指挥2名，分别由IT总监和安全总监担任。2工作小组构成及职责分工2.1技术处置组构成：数据库管理员DBA、网络工程师、安全分析师、系统工程师。职责：执行数据库损坏的日志恢复与备份恢复操作；实施DDoS攻击的流量清洗与溯源分析；配置防火墙策略阻断恶意IP；监控系统性能指标；编写技术处置报告。行动任务包括4小时内完成核心数据库可用性评估，24小时内恢复RPO目标。2.2业务保障组构成：受影响业务部门经理、关键岗位操作人员。职责：评估业务中断影响范围；执行业务切换预案；协调临时解决方案；收集用户反馈。行动任务包括2小时内完成业务影响评估矩阵，48小时内恢复业务SLA（服务水平协议）标准。2.3外部协调组构成：法务专员、公关经理、供应商代表。职责：联系安全厂商获取专业支持；向监管机构报告事件处置进展；管理第三方服务协议；制定危机沟通口径。行动任务包括24小时内完成安全厂商选型评估，72小时内发布官方影响通报。2.4后勤支持组构成：采购主管、财务人员、行政专员。职责：申请应急预算；调配备件资源；保障应急场所电力供应；管理人力资源调配。行动任务包括8小时内完成应急资源清单更新，保证备用电源容量满足72小时峰值需求。三、信息接报1应急值守电话设立7x24小时应急值守热线（号码已授权备案），由总值班室统一管理。接报人员需记录事件初步信息，包括时间、现象、影响范围、报告人等，并立即向总指挥或指定副总指挥汇报。2事故信息接收接报流程：值班人员→技术处置组→应急指挥中心。接收渠道包括监控系统告警、用户报障平台、安全厂商通知、外部媒体监测。技术处置组需在30分钟内完成事件真实性验证，区分误报与真实攻击。3内部通报程序通报层级：应急指挥中心→各部门负责人→班组长。方式采用企业IM系统、内部邮件、应急广播。责任人：各部门负责人须在1小时内传达应急状态，确保一线人员掌握业务调整要求。通报内容包含事件级别、影响系统、应急措施。4向上级报告事故信息报告流程：应急指挥中心→分管领导→企业总部应急办→上级主管部门。时限要求：一般事件2小时内初报，重大事件30分钟内初报。报告内容须符合《网络安全事件应急预案》格式，包括事件要素、处置进展、资源需求。责任人：IT总监负责技术信息核实，分管副总裁负责审核签发。5向外部单位通报事故信息通报对象：安全监管机构、行业主管部门、受影响客户、合作单位。方法采用官方渠道发布、加密邮件、视频会议。程序需经法务部门审核，内容需包含事件性质、影响范围、预计恢复时间、临时应对措施。责任人：公关经理统筹发布，法务负责人提供合规指导。通报时限根据事件级别确定，核心客户通报须在4小时内完成。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动应急指挥中心接报后60分钟内完成初步研判，提出响应级别建议。应急领导小组在收到建议后30分钟内召开决策会议，依据《应急响应分级标准》作出启动决策。决策通过后，由总指挥签发应急启动令，并通过应急指挥系统自动推送至各工作小组。1.2自动启动当监测系统检测到攻击流量超过预设阈值（如核心链路DDoS攻击流量持续超过30Gbps）或数据库关键指标（如CPU使用率超过90%并伴随I/O延迟超过500ms）触发自动触发模块时，系统自动生成应急启动建议，直接推送至应急领导小组指定成员，启动一级响应程序。1.3预警启动事件未达到响应启动条件但存在升级风险时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，技术处置组每30分钟进行一次全量日志扫描，业务保障组每日召开1次影响评估会，后勤支持组检查应急资源状态。2响应级别调整2.1调整条件启动响应后，技术处置组每2小时提交《事态发展分析报告》，包含可用性恢复率、攻击特征变化、资源消耗等指标。当出现以下情形时须调整级别：核心数据恢复率低于50%且攻击持续；受影响用户数超预警设定；关键业务系统可用性持续低于标准。2.2调整程序调整建议由技术处置组提出，经应急指挥中心审议后，报应急领导小组批准。调整决定通过应急指挥系统广播，同时更新各小组行动任务。响应降级需由原批准单位确认条件满足后，按相同程序执行。2.3调整时限级别提升须在条件满足后30分钟内完成，级别降低须在事态稳定后2小时内完成。特殊情况可由总指挥授权先行调整，事后补充确认。五、预警1预警启动1.1发布渠道预警信息通过企业内部应急广播、专用IM群组、安全监控系统告警台、受影响部门公告栏等渠道发布。对关键岗位人员，采用短信或电话通知。1.2发布方式采用分级发布策略。预警级别由低到高分为蓝、黄、橙三级。蓝级通过内部邮件发布，黄级在IM群组中@全体成员，橙级通过应急广播强制播放。发布内容包含事件性质（如数据库异常写入、DDoS攻击流量突增）、影响范围（系统名称、服务标识）、初步评估（威胁类型、置信度）、建议措施（如切换备用链路、暂停非必要服务）。1.3发布内容标准化预警信息模板包括：编号、发布时间、级别、事件描述（附技术参数：如攻击峰值带宽、恶意IP特征）、处置建议、责任部门、联系方式。附件需包含拓扑图、受影响服务列表、临时解决方案文档链接。2响应准备2.1队伍准备启动预警后，应急领导小组立即召开准备会，各小组进入待命状态。技术处置组进行应急演练，检验数据库备份恢复、流量清洗策略有效性。业务保障组修订业务切换预案，确认临时服务方案。外部协调组更新安全厂商联系方式，准备应急合同条款。2.2物资装备准备后勤支持组检查应急机房电力、空调、网络设备状态。补充备份数据介质、备用服务器、安全设备（如防火墙、WAF、DDoS清洗设备）耗材。确认备用线路可用性，测试应急通信设备（卫星电话、对讲机）。2.3后勤保障准备保障应急场所（如VIP机房）人员进出通道畅通，储备应急食品、饮用水。协调第三方服务商（如云服务商、安全厂商）进入应急响应状态。2.4通信保障准备技术处置组测试所有应急通信链路，包括对讲机、IM系统、备用电话线路。建立与外部单位（监管机构、客户、供应商）的应急联络表，确认加密通信渠道可用。3预警解除3.1解除条件预警解除需同时满足以下条件：安全监测系统连续4小时未检测到恶意活动；核心数据库关键指标（如CPU、内存、I/O）稳定在正常范围；受影响服务恢复可用性并稳定运行；备用系统切换完成并验证通过。3.2解除要求由技术处置组提出解除建议，经应急指挥中心审核，报应急领导小组批准后发布。解除命令需明确预警级别、解除时间、后续观察要求。发布渠道与启动时保持一致。3.3责任人预警解除责任人：技术处置组负责技术状态确认，应急指挥中心负责综合评估，应急领导小组负责最终决策，总指挥负责命令签发。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定依据《应急响应分级标准》，结合事件监测数据（如数据库RPO达成时间、DDoS攻击流量峰值、业务中断时长）和业务影响评估，由应急指挥中心提出级别建议，报应急领导小组审定。例如，当核心数据库因攻击导致数据丢失量超过5%且恢复时间预计超过4小时时，启动一级响应。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动后2小时内召开第一次应急指挥会，总指挥主持，各小组汇报初始评估结果。随后每6小时召开一次进展会，必要时增加临时会议。1.2.2信息上报技术处置组每30分钟向应急指挥中心报送技术处置报告（包含攻击特征、受影响数据量、恢复进度）。应急指挥中心按预案时限向主管部门报告。1.2.3资源协调技术处置组提出资源需求清单（如安全设备容量、备用带宽），后勤支持组协调采购与调配。外部协调组负责安全厂商服务采购。1.2.4信息公开公关经理根据应急领导小组授权，通过官方网站、社交媒体发布影响通告。信息内容包含事件性质、影响范围、处置进展，避免泄露商业敏感信息。1.2.5后勤及财力保障后勤支持组确保应急场所电力、网络连通。财务部门准备应急预算，审批追加资源支出。2应急处置2.1警戒疏散受影响物理区域设置警戒线，无关人员禁止入内。如涉及数据中心，启动备用电源切换，确保核心设备供电。2.2人员搜救针对可能的人员被困情况（如断电、设备故障），由行政专员负责人员清点与疏散引导。2.3医疗救治如发生人员受伤，由行政专员联系就近医疗机构，协调急救车辆与医疗资源。2.4现场监测技术处置组启动7x24小时监控，重点监测网络流量、系统性能、数据库完整性与可用性。使用SIEM（安全信息与事件管理）平台关联分析告警。2.5技术支持联系安全厂商提供DDoS流量清洗、恶意代码分析等技术支持。内部专家组实施数据库恢复操作。2.6工程抢险网络工程师修复网络设备故障，系统工程师恢复系统服务。必要时申请第三方维修服务。2.7环境保护数据中心工程师检查设备运行状态，防止过热等环境风险。2.8人员防护技术处置组人员佩戴防静电手环、口罩，遵守安全厂商提供的操作指南。进入污染区域需穿戴防护服。3应急支援3.1外部支援请求当内部资源无法控制事态（如DDoS攻击流量超过清洗设备容量）时，由外部协调组联系应急响应联盟或政府安全部门。请求内容包含事件描述、攻击特征、资源需求、请求事项。3.2联动程序接到支援请求后，明确外部力量职责分工，提供技术文档与现场情况说明。建立联合指挥机制，指定总协调人。3.3外部力量指挥关系外部力量到达后，在同等级别或更高级别指挥官领导下开展工作。我方提供必要协助，确保信息共享与行动协同。4响应终止4.1终止条件事件完全消除，受影响系统恢复正常运行72小时且稳定，未出现次生事件，应急资源按计划撤离。4.2终止要求技术处置组提交《事件处置报告》，包含攻击溯源、损失评估、防范措施。应急指挥中心组织内部复盘会。4.3责任人响应终止由总指挥批准，技术处置组负责技术确认，应急指挥中心负责综合评估。七、后期处置1污染物处理针对数据库损坏可能导致的敏感数据泄露风险，技术处置组需对受影响系统执行数据脱敏处理，或根据法规要求进行数据销毁。具体措施包括：对备份介质进行物理销毁或多次覆盖擦除；对磁盘、内存执行安全清除；对网络设备日志进行匿名化处理。由安全部门监督执行，确保符合《信息安全技术数据安全能力成熟度模型》要求。2生产秩序恢复2.1系统验证技术处置组制定分阶段测试方案，包括功能测试、压力测试、安全扫描，确认系统稳定运行。数据库恢复后需验证数据一致性、完整性及业务逻辑正确性。2.2业务恢复业务保障组根据系统可用性评估结果，逐步恢复业务服务。实施服务分级恢复策略，优先保障核心业务。恢复过程中密切监控用户反馈与系统性能。2.3风险评估恢复运行后30天内，每月开展一次安全风险评估，重点关注攻击溯源、系统漏洞、数据备份有效性等事项。3人员安置3.1员工安抚行政专员组织受影响岗位员工进行技能补训，确保业务连续性。对因事件导致工作环境改变的员工，提供必要的心理疏导。3.2资金补偿财务部门根据员工误工情况，按规定标准发放补偿。对参与应急响应的人员，计入绩效考核。3.3经验总结应急领导小组组织召开后期处置总结会，技术处置组提交技术分析报告，业务保障组提交影响评估报告。形成《事件处置报告》存档，更新应急预案与相关管理制度。八、应急保障1通信与信息保障1.1联系方式建立应急通信录，包含各小组负责人、关键岗位人员、外部协作单位（安全厂商、监管部门、云服务商）的加密联系方式。通过企业安全IM系统建立应急沟通群组，确保信息传输的机密性与可用性。1.2方法采用多渠道通信方式：主用线路故障时切换至备用线路；无线通信故障时使用卫星电话；应急广播系统用于重要信息发布。技术处置组配置专用网络线路（如6类光纤）保障应急通信带宽。1.3备用方案预留3条外部通信线路（运营商不同），备用卫星通信终端2套，对讲机20部。制定通信中断时的替代方案，如通过合作单位网络转发信息。1.4保障责任人总值班室负责日常通信设备维护，技术处置组负责应急通信系统测试，外部协调组负责外部联络渠道管理。2应急队伍保障2.1专家队伍成立由5名资深DBA、3名网络安全专家、2名系统架构师组成的专家库，提供技术咨询与决策支持。每月组织1次专家会商会。2.2专兼职应急救援队伍设立10人的核心应急小组，由IT部门骨干组成，实行24小时轮班值守。各业务部门指定2名兼职应急联络员，负责信息传递与现场协调。2.3协议应急救援队伍与3家安全厂商签订应急服务协议，明确响应时间（SLA）、服务范围、费用标准。与1家云服务商建立灾备合作，提供基础设施支持。3物资装备保障3.1类型与数量配备应急物资：备用服务器（5台）、磁盘阵列（2套）、网络交换机（3台）、防火墙（2套）、DDoS清洗设备（1套，处理能力50Gbps）。储备关键备件：CPU（10颗）、内存（20块）、硬盘（50块）、光模块（10个）。3.2性能存放装备存放于数据中心专用库房，环境要求：温度10-25℃，湿度40%-60%，防静电。关键设备贴有标签，注明型号、序列号、有效期。3.3运输使用后勤支持组负责装备运输，需使用专用运输车并全程监控。使用前由技术处置组检查设备状态，并记录使用日志。3.4更新补充每半年对应急装备进行性能检测，每年更新备件清单。根据技术发展，每两年评估设备更新需求，补充DDoS清洗能力至100Gbps。3.5管理责任后勤支持组负责日常管理，技术处置组负责技术验证，财务部门负责预算支持。建立《应急物资装备台账》，包含名称、规格、数量、存放位置、负责人、联系方式等信息。九、其他保障1能源保障确保核心数据中心双路供电加备用发电机（容量满足72小时运行需求）。与电力公司建立应急联系机制，制定供电异常时的切换方案。配备移动电源组（10套），用于便携设备应急供电。2经费保障设立应急专项经费，金额为上一年度IT预算的10%，专款专用。财务部门建立应急支出快速审批通道，确保资源及时到位。经费使用范围包括应急物资采购、外部服务采购、专家咨询费等。3交通运输保障预留3辆应急公务车，配备对讲机、应急工具箱。与邻近企业签订应急交通互助协议，提供备用运输车辆。确保应急人员能够及时到达现场。4治安保障配备安保人员（2名）负责应急期间数据中心区域安全。与属地公安机关建立联动机制，制定攻击者现场处置方案。检查消防设施（灭火器、消防栓）状态，确保随时可用。5技术保障与安全厂商保持技术通道畅通，提供实时威胁情报与技术支持。建立应急技术实验室，储备虚拟化平台、容器技术等先进技术方案，用于业务快速恢复。6医疗保障协调就近三甲医院建立绿色通道，提供应急救护服务。为应急小组成员配备急救包（含常用药品、消毒用品）。制定人员中暑、触电等常见事故的现场处置方案。7后勤保障预留应急场所（200平米），配备桌椅、照明、饮水、餐饮。后勤人员负责应急期间人员接待、物资分发。确保应急人员身心健康。十、应急预案培训1培训内容培训内容涵盖应急预案体系框架、事件分级标准、各小组职责分工、应急处置流程（含数据库RPO/RTO目标达成策略、DDoS攻击流量清洗时机选择）、技术操作规程（如数据库日志恢复步骤、应急通信设备操作）、法律法规要求（如《网络安全法》相