职工工会维权服务站工作制度

职工工会维权服务站工作制度一、接待受理制度1.维权服务站设立日常接待窗口，安排专人负责接待职工来访、来电、来信，确保接待工作在工作日的正常工作时间无间断进行。接待人员需热情、礼貌、耐心，认真倾听职工反映的问题，详细记录职工的基本信息（包括姓名、性别、年龄、所在单位、联系方式等）、反映的主要问题及诉求。接待记录填写要清晰、准确、完整，不得遗漏重要信息。2.对接待过程中能当场解答的一般性问题，接待人员依据相关法律法规和政策规定及时给予准确解答；对于当场无法解答的问题，应向职工说明情况，承诺在规定期限内予以答复。一般问题应在3个工作日内答复，较为复杂的问题在7个工作日内答复；特殊情况需延长答复时间的，要提前向职工说明并告知预计答复时间。3.对职工提出的维权事项，接待人员要进行初步分析和分类，判断其是否属于工会维权服务的范围。对于属于受理范围的事项，按照规定程序进行登记受理；对于不属于受理范围的事项，要明确告知职工原因，并尽可能提供相关的解决途径或建议。二、案件办理制度1.对受理的维权案件，由服务站负责人根据案件的性质、复杂程度等进行任务分配，明确具体承办人员。承办人员要及时制定详细的办理方案，方案应包括调查核实的步骤、预计采取的措施及时间安排等。2.承办人员在办理案件过程中，需全面深入地开展调查核实工作。通过与职工、用人单位及相关方进行沟通、查阅资料、实地走访等方式，收集与案件有关的证据和信息，确保事实清楚、证据充分。对于需要有关部门协助调查的，要及时与相关部门沟通协调，争取支持。3.根据调查核实的结果，承办人员依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见和解决方案。处理方案要充分考虑职工的合法权益和实际情况，具有可行性和可操作性。处理意见和解决方案需经服务站集体讨论决定，重大案件还需报上级工会审批。4.在案件办理过程中，承办人员要及时向职工反馈案件办理进展情况，让职工了解工作动态。对于职工提出的合理意见和建议，要认真对待并及时调整处理方案。案件办理结束后，要向职工反馈最终的处理结果，确保职工满意。三、信息报告制度1.服务站每周对本周受理的维权案件数量、案件类型、处理进展等情况进行统计分析，形成简要的工作周报。周报内容要准确、简洁，突出重点问题和工作亮点。周报应在每周星期一上午报送上级工会。2.每月对本月的维权工作进行全面总结，撰写工作月报。月报内容包括案件办理情况、工作中存在的问题及改进措施、下一步工作计划等。同时，要对本月职工反映的热点、难点问题进行深入分析，提出针对性的对策建议。工作月报应在每月的第一个工作日报送上级工会。3.对于重大、紧急的维权案件或涉及群体性事件的情况，服务站要在第一时间向上级工会报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、涉及人数、主要诉求及目前的处理情况等。同时，要及时跟踪事件的发展动态，随时向上级工会汇报最新情况。四、学习培训制度1.定期组织服务站工作人员参加法律法规学习活动，重点学习《劳动法》《劳动合同法》《工会法》等与职工权益密切相关的法律法规，以及上级工会出台的相关政策文件。每月至少组织一次集中学习，每次学习时间不少于2小时。2.邀请法律专家、劳动仲裁员等专业人士为服务站工作人员进行授课培训，讲解法律法规的适用范围、具体条款及实际操作中的注意事项。每年至少邀请专家进行两次专题培训。3.鼓励服务站工作人员参加各类业务培训和学术交流活动，不断拓宽知识面，提高业务水平。工作人员参加培训和交流活动后，要及时将所学知识和经验分享给其他同事，实现共同提高。4.建立学习培训考核机制，定期对工作人员的学习情况进行检查和考核。考核内容包括法律法规知识的掌握程度、业务技能的提升情况等。考核结果与工作人员的年终绩效挂钩。五、档案管理制度1.对于受理的每一起维权案件，都要建立单独的档案。档案内容包括职工来访记录、调查核实材料、处理意见和解决方案、相关文件资料、处理结果反馈等。档案材料要按照时间顺序和类别进行整理，确保档案的完整性和系统性。2.安排专人负责档案管理工作，建立档案借阅、查阅登记制度。服务站内部人员因工作需要借阅或查阅档案的，需填写借阅、查阅申请表，经服务站负责人批准后方可进行。外部单位或人员因特殊情况需要查阅档案的，需持单位介绍信和本人有效证件，经上级工会批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。3.加强对档案的安全保管，配备必要的档案保管设备，确保档案不受损坏、丢失和泄露。对于涉及职工隐私的档案资料，要严格保密，不得随意向他人透露。定期对档案进行清理和鉴定，对于超过保管期限且无保存价值的档案，按照规定的程序进行销毁。六、监督考核制度1.服务站定期对自身的工作进行自查自纠，检查内容包括接待受理工作是否规范、案件办理是否及时有效、信息报告是否准确及时、学习培训是否落实到位、档案管理是否规范等。每季度开展一次全面自查，并形成自查报告。2.上级工会定期对服务站的工作进行监督检查，通过实地查看、查阅档案、听取汇报、问卷调查等方式，了解服务站的工作情况。对于发现的问题，及时下达整改通知书，要求服务站限期整改。3.建立服务站工作考核机制，考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对于考核优秀的服务站和个人，给予表彰和奖励；对于考核不合格的，要进行批评教育，并责令其限期整改。考核结果作为服务站工作人员评先评优、职务晋升的重要依据。七、资源整合制度1.加强与内部其他部门，如组织、宣传、生产、生活保障等部门的沟通协作，建立健全工作联动机制。对于职工维权案件中涉及多个部门职责的，相关部门要相互配合、协同作战，形成工作合力。例如，在处理职工工伤维权案件时，生产部门负责提供事故发生的相关情况，生活保障部门为职工提供必要的生活救助，组织部门协助做好职工的思想工作等。2.主动与外部司法机关、劳动监察部门、劳动仲裁机构等建立合作关系，建立定期沟通协调机制。定期召开联席会议，共同研究解决职工维权工作中遇到的热点、难点问题。加强信息共享，及时通报职工维权工作动态和相关案件情况。在处理复杂的维权案件时，积极争取司法机关、劳动监察部门和劳动仲裁机构的支持和配合，形成维权工作的强大合