培训机构信用分管理制度

PAGE培训机构信用分管理制度一、总则（一）目的为加强培训机构的规范化管理，提升培训服务质量，保障学员合法权益，促进培训机构行业健康发展，特制定本信用分管理制度。本制度旨在通过建立科学合理的信用评价体系，对培训机构的经营行为、教学质量、师资队伍、学员满意度等方面进行全面、客观、公正的评价，激励培训机构诚信经营，提高服务水平，营造良好的培训市场环境。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并从事各类培训业务的教育培训机构，包括但不限于职业技能培训、语言培训、艺术培训、课外辅导等。（三）基本原则1.客观公正原则：信用评价应基于客观事实和准确数据，评价过程和结果应公正透明，不受任何主观因素干扰。2.科学合理原则：信用评价指标体系应科学合理，涵盖培训机构运营的关键环节和重要方面，能够全面反映培训机构的信用状况。3.动态管理原则：信用分实行动态管理，根据培训机构的日常经营表现和违规行为及时调整，确保信用评价结果与培训机构实际情况相符。4.激励约束原则：通过信用分与培训机构的政策支持、市场准入、评优评先等挂钩，激励培训机构积极提升信用水平，同时对信用不良的培训机构进行约束和惩戒。二、信用分评价指标体系（一）经营行为（30分）1.依法登记（10分）培训机构应在取得相关部门审批后，依法进行登记注册，取得营业执照和办学许可证等合法证照。未按规定登记注册的，每发现一次扣5分。按照规定及时办理证照年检、变更等手续，未按时办理的，每次扣2分。2.广告宣传（8分）广告内容真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性信息。违反规定的，每次扣4分。广告宣传应显著标明培训内容、收费标准、退费办法等关键信息，未标明或标明不清晰的，每次扣2分。3.合同管理（6分）与学员签订规范的培训合同，明确双方权利义务。未签订合同的，每次扣3分。合同履行过程中，严格按照合同约定提供培训服务，无擅自变更培训内容、时间、地点等违约行为。出现违约行为的，每次扣3分。4.收费管理（6分）严格执行收费公示制度，在显著位置公示收费项目、标准、依据等。未公示或公示不规范的，每次扣3分。不得巧立名目乱收费，不得提前预收超过规定期限的费用。发现违规收费行为的，每次扣3分。（二）教学质量（30分）1.教学计划（8分）制定科学合理的教学计划，明确教学目标、内容、进度等。教学计划不完善或不合理的，扣4分。按照教学计划组织教学活动，确保教学进度正常。未按计划教学的，每次扣2分。2.师资队伍（10分）教师具备相应的教师资格证书和专业知识技能，教师资质不符合要求的，每发现一人次扣2分。定期对教师进行培训和考核，提高教师教学水平。未开展教师培训和考核的，扣4分。3.教学设施（6分）教学场所、设备设施等符合教学要求，能够满足培训需要。教学设施存在安全隐患或不能满足教学要求的，每次扣3分。教学设备设施定期维护更新，确保正常使用。设备设施损坏未及时维修更新的，每次扣1分。4.教学效果（6分）通过学员考试成绩、技能水平提升等方面评估教学效果，教学效果不明显的，扣3分。学员对教学质量的满意度较高，学员满意度低于[X]%的，扣3分。（三）学员管理（20分）1.入学管理（6分）对学员进行入学资格审查，确保学员符合培训要求。未进行入学资格审查或审查不严的，每次扣3分。建立学员档案，记录学员基本信息、学习情况等。学员档案不完整的，每次扣1分。2.学习过程管理（8分）关注学员学习进度，及时解决学员学习中遇到的问题。对学员学习困难解决不及时的，每次扣4分。组织学员参加各类学习活动，如考试、实践操作等，确保学员学习效果。未按规定组织学习活动的，每次扣2分。3.结业管理（6分）按照规定组织学员结业考试或考核，确保学员达到结业标准。结业考试或考核组织不规范的，每次扣3分。为结业学员颁发结业证书，结业证书颁发不规范或未颁发的，每次扣3分。（四）安全管理（10分）1.安全制度（4分）建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、教学设施安全等方面。安全制度不完善的，扣2分。定期对安全制度进行培训和演练，确保员工和学员熟悉安全规定和应急处置流程。未开展安全培训和演练的，扣2分。2.安全设施（4分）配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标识等。安全设施设备配备不足或不符合要求的，每次扣2分。安全设施设备定期检查维护，确保正常使用。安全设施设备损坏未及时维修的，每次扣1分。3.安全事故（2分）培训机构在培训期间未发生重大安全事故。发生一般安全事故的，每次扣1分；发生重大安全事故的，本项得0分，并依法追究相关责任。（五）社会评价（10分）1.投诉举报处理（5分）建立投诉举报渠道，及时受理学员和社会公众的投诉举报。未建立投诉举报渠道或对投诉举报处理不及时的，每次扣2分。对投诉举报问题认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。投诉举报处理不当或未反馈结果的，每次扣3分。2.社会声誉（5分）在行业内具有良好的口碑和社会声誉，无负面舆情报道。出现负面舆情报道的，每次扣2分；因负面舆情对培训机构造成较大影响的，本项得0分。三、信用分评价方法（一）评价周期信用分评价以自然年度为周期，每年1月1日至12月31日为一个评价年度。（二）数据采集1.培训机构应定期向管理部门报送相关资料，包括经营状况、教学情况、学员管理、安全管理等方面的数据信息。2.管理部门通过日常检查、投诉举报处理、舆情监测等方式收集培训机构的信用信息。3.利用信息化手段，建立信用信息数据库，对收集到的数据进行分类整理和存储。（三）评价计算1.根据信用分评价指标体系，对每个指标设定相应的分值和评分标准。2.按照评价周期内培训机构的实际表现，对各项指标进行评分，各项指标得分相加即为该培训机构的年度信用分。3.信用分计算公式为：信用分=经营行为得分+教学质量得分+学员管理得分+安全管理得分+社会评价得分。（四）评价等级划分1.信用优秀（90分及以上）：培训机构在经营行为、教学质量、学员管理、安全管理、社会评价等方面表现出色，严格遵守法律法规和行业规范，教学质量高，学员满意度高，社会声誉良好。2.信用良好（7089分）：培训机构各项工作基本符合要求，无重大违规行为，教学质量和服务水平较好，学员满意度较高，社会评价较好。3.信用一般（6069分）：培训机构存在一些轻微违规行为或不足之处，需要进一步改进和完善，教学质量和服务水平有待提高，学员满意度一般，社会评价一般。4.信用较差（4059分）：培训机构违规行为较多，教学质量和服务水平较低，学员满意度较低，社会评价较差，存在一定的经营风险。5.信用极差（40分以下）：培训机构存在严重违规行为，对学员权益造成较大损害，社会影响恶劣，已不具备基本的培训经营条件。四、信用分管理与应用（一）信用分公示1.管理部门每年定期将培训机构的信用分评价结果在官方网站、政务公开平台等渠道进行公示，公示期为[X]个工作日。2.培训机构对公示结果有异议的，可在公示期内向管理部门提出书面申诉，管理部门应及时进行核实和处理，并将处理结果告知培训机构。（二）信用分动态调整1.在评价周期内，如发现培训机构有新的违规行为或信用信息变化，管理部门应及时对其信用分进行调整。2.对于因违规行为被扣分的培训机构，在整改完成后，经管理部门复查合格，可根据实际情况恢复相应的信用分。（三）信用分应用1.政策支持信用优秀的培训机构在申请政府培训项目补贴、税收优惠、场地使用等方面给予优先支持。在行业评优评先、示范基地创建等活动中，同等条件下优先推荐信用优秀的培训机构。2.市场准入信用较差的培训机构，在新增培训项目、扩大办学规模等方面进行严格审查，限制其市场准入。信用极差的培训机构，依法依规责令其限期整改，整改不合格的，吊销办学许可证，取消其培训经营资格。3.社会监督向社会公开培训机构的信用分评价结果，引导学员和社会公众选择信用良好的培训机构，促进培训机构之间的公平竞争。鼓励媒体和社会公众对培训机构的信用状况进行监督，对信用不良的培训机构进行曝光。五、信用修复（一）修复条件1.培训机构对存在的违规行为进行了全面整改，且在规定期限内未再次出现同类违规行为。2.积极采取措施提升教学质量、完善管理制度、加强学员服务等，取得明显成效。3.主动配合管理部门的监督检查和信用评价工作，如实提供相关资料和信息。（二）修复程序1.培训机构向管理部门提交信用修复申请，申请材料应包括整改报告、相关证明材料等。2.管理部门对培训机构的信用修复申请进行审核，审核通过后，在一定期限内对其信用分进行适当调整，恢复部分信用分值。3.信用修复情况在官方网站等渠道进行公示，接受社会监督。六、监督与检查（一）内部监督1.培训机构应建立内部信用管理机制，明确各部门和人员在信用管理中的职责，加强对自身经营行为的监督检查。2.定期对内部信用管理工作进行总结分析，及时发现问题并采取措施加以改进，不断提升培训机构的信用水平。（二）外部监督1.管理部门应加强对培训机构的日常监督检查，通过定期检查、不定期抽查