助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)

助理物业管理师(三级)理论知识试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主D.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主2.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.开发建设单位3.下列不属于物业服务企业日常服务中“公共秩序维护”内容的是（）。A.门岗值班B.车辆停放管理C.业主家庭财产保险D.消防设施巡查4.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）移交给业主委员会。A.业主档案B.预收的物业费C.物业承接查验档案D.企业营业执照复印件5.根据《住宅专项维修资金管理办法》，商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为（）。A.当地住宅建筑安装工程每平方米造价的3%5%B.当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%8%C.购房款的2%3%D.购房款的3%5%6.某小区业主因房屋质量问题拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.停止供水供电B.向法院提起诉讼C.在小区内张贴欠费名单D.降低服务标准7.物业管理早期介入阶段，物业服务企业的主要工作是（）。A.参与规划设计优化B.收取业主装修押金C.组织业主入住验收D.制定《临时管理规约》8.下列属于物业管理法律关系主体的是（）。A.小区公共绿地B.物业服务企业C.电梯维修合同D.业主欠缴的物业费9.业主大会会议可以采用集体讨论或（）的形式召开。A.书面征求意见B.电话通知C.微信投票D.业主代表代签10.物业服务企业在安全防范工作中，发现形迹可疑人员时，正确的处理流程是（）。A.立即限制其人身自由并报警B.上前询问并记录信息，必要时报警C.直接驱赶出小区D.联系业主确认身份后放行11.下列不属于物业管理成本中“公共能耗费”的是（）。A.小区路灯电费B.电梯运行电费C.业主户内空调电费D.消防控制室电费12.根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由（）确定。A.业主大会与物业服务企业协商B.价格主管部门与房地产行政主管部门C.物业服务企业自行D.业主委员会单方13.业主装修时，物业服务企业应重点监督的内容不包括（）。A.拆除承重墙B.装修垃圾清运C.装修人员出入证办理D.业主户内家具摆放14.某小区电梯故障导致业主被困，物业服务企业的首要处理措施是（）。A.联系电梯维保单位救援B.向业主解释故障原因C.统计损失并索赔D.暂停电梯使用并张贴通知15.下列属于《临时管理规约》内容的是（）。A.物业服务企业年度工作计划B.业主装饰装修的禁止行为C.小区停车位销售方案D.业主委员会选举流程16.物业服务企业员工在处理业主投诉时，错误的做法是（）。A.记录投诉内容并确认业主需求B.承诺超出权限的解决方案C.及时反馈处理进度D.对业主情绪表示理解17.物业管理区域划分的主要依据是（）。A.业主数量B.物业的共用设施设备、建筑规模等C.开发商意愿D.物业服务企业管理能力18.下列关于物业承接查验的说法，错误的是（）。A.应当对共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收B.发现问题应书面通知建设单位整改C.承接查验档案由业主委员会保管D.可以邀请业主代表参与19.业主委员会委员资格终止的情形不包括（）。A.因犯罪被判处刑罚B.无故缺席业主委员会会议连续3次以上C.丧失民事行为能力D.按时缴纳物业费20.物业服务企业在环境管理中，对绿化养护的要求不包括（）。A.定期修剪灌木B.及时清除枯死树木C.业主私种的花卉需保留D.防治病虫害二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.按照合同约定提供服务B.定期公布物业服务资金收支情况C.代收水电费并收取手续费D.对物业共用部位进行维修养护E.干涉业主室内装修风格2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行合同C.选举业主委员会委员D.决定解聘物业服务企业E.擅自改变住宅用途用于经营3.物业服务收费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.政府定价D.市场调节价E.成本加成制4.物业管理早期介入的阶段包括（）。A.规划设计阶段B.施工建设阶段C.销售阶段D.竣工验收阶段E.业主入住阶段5.下列属于物业管理法律责任构成要件的有（）。A.存在违法行为B.有损害后果C.违法行为与损害后果有因果关系D.行为人主观有过错E.行为发生在小区内6.物业服务企业在安全管理中应制定的应急预案包括（）。A.火灾事故应急方案B.电梯困人应急方案C.台风防汛应急方案D.业主家庭纠纷调解方案E.停水停电应急方案7.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用E.处理业主个人财产纠纷8.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区道路B.业主户内门窗C.电梯D.消防设施E.单元楼门禁系统9.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.公开业主隐私E.持续跟进10.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分行使权利时，不得（）。A.危及建筑物安全B.损害其他业主合法权益C.随意改变住宅用途D.拒绝缴纳物业费E.封闭阳台三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主委员会是业主大会的执行机构，必须由全体业主直接选举产生。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他单位。（）3.住宅专项维修资金属于业主共有，使用时需经业主大会同意。（）4.业主拒交物业费时，物业服务企业可以采取断水断电的方式催缴。（）5.物业管理区域内的公共收益（如电梯广告收入）应当主要用于补充专项维修资金。（）6.前期物业服务合同的期限必须至业主大会选聘新的物业服务企业为止。（）7.业主装修时，物业服务企业有权要求业主缴纳装修保证金。（）8.物业服务企业的安全防范义务包括对业主室内财产的保管责任。（）9.业主大会会议作出的决定，对全体业主具有约束力。（）10.物业管理区域内的绿化养护费用应计入物业服务成本。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述前期物业管理的定义及特点。2.列举物业服务企业在公共秩序维护中的主要工作内容。3.说明业主拖欠物业费的法律后果及物业服务企业的合法追讨途径。4.简述物业承接查验的主要流程。5.针对小区内业主私搭乱建的行为，物业服务企业应如何处理？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某小区入住3年后，部分业主反映公共区域地砖松动、路灯损坏，要求使用住宅专项维修资金维修。但部分业主认为“刚入住不久，维修资金应由开发商承担”，拒绝签字同意。问题：（1）住宅专项维修资金的使用条件是什么？（2）开发商是否应承担公共区域的维修责任？说明理由。案例2：业主王某因房屋阳台漏水多次向物业服务企业报修，企业派工后维修人员仅简单处理，未彻底解决问题。王某以“服务不达标”为由拒交物业费，企业则以“已履行维修义务”为由起诉王某。问题：（1）王某拒交物业费是否合法？为什么？（2）物业服务企业在维修服务中存在哪些不足？应如何改进？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.B9.A10.B11.C12.B13.D14.A15.B16.B17.B18.C19.D20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCD8.ACDE9.ACE10.ABC三、判断题1.×（可由业主代表选举）2.×（不得全部委托）3.√4.×（禁止断水断电）5.√6.√7.√（需约定退还条件）8.×（无保管责任）9.√10.√四、简答题1.前期物业管理定义：指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。特点：①由建设单位选聘服务企业；②服务对象包括建设单位和业主；③合同期限具有过渡性；④需完成物业承接查验。2.主要工作内容：①门岗值班与人员、车辆出入管理；②公共区域巡查（含消防、安全隐患）；③监控系统值守与异常情况处理；④突发事件应急处置（如盗窃、斗殴）；⑤配合公安机关开展治安防范工作。3.法律后果：业主无正当理由拒交物业费，需承担违约责任（支付违约金）；经催告仍不交的，物业服务企业可起诉至法院，法院判决后仍不履行的，可能被列入失信名单。合法追讨途径：①书面催告；②发送律师函；③向法院提起民事诉讼；④申请支付令（符合条件时）。4.主要流程：①成立承接查验小组（建设单位、物业服务企业、业主代表参与）；②现场查验共用部位、共用设施设备（核对规划图纸、测试功能）；③记录查验问题并形成书面记录；④建设单位限期整改；⑤整改完成后签署承接查验协议；⑥移交相关资料（如竣工图纸、设备档案）。5.处理措施：①立即制止，书面通知业主停止施工并恢复原状（依据《管理规约》）；②向业主说明私搭乱建的违法性（违反《城乡规划法》《物业管理条例》）；③留存现场照片、通知送达证据；④若业主拒不改正，及时向城乡规划部门或综合执法部门报告；⑤协助行政部门执行整改。五、案例分析题案例1：（1）使用条件：①维修范围属于物业共用部位、共用设施设备；②维修项目超出保修期；③经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意；④制定维修方案并公示。（2）开发商不承担责任。根据《建设工程质量管理条例》，公共区域的保修期一般为25年（防水工程5年，其他2年）。小区已入住3年，若超出保修期，维修责任由业主共同承担，使用维修资金。案例2：（1）不合法。根据《民