2025年章丘网格员考试题及答案

2025年章丘网格员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.章丘区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《济南市社区消防管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.张贴整改通知并拍照留证C.立即联系业主要求3日内搬离D.上报街道应急管理办公室答案：B（解析：网格员发现隐患后，需先履行告知义务并固定证据，再视情况上报或协调处理，直接清理可能引发纠纷，故先张贴通知并留证。）2.依据《章丘区社区工作者职责清单（2024修订）》，网格员的核心职责不包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共服务设施规划论证C.指导业主委员会选举D.排查化解邻里矛盾纠纷答案：C（解析：网格员职责主要是信息采集、服务群众、隐患排查等，业主委员会选举由社区居委会指导，非网格员核心职责。）3.某独居老人因子女长期在外，多次向网格员反映“晚上害怕”。根据《章丘区特殊群体关爱服务指引》，网格员最合理的处理方式是：A.建议老人搬去养老院B.联系老人子女要求返乡照顾C.协调社区志愿者每晚电话问候D.自行购买监控设备安装在老人家中答案：C（解析：需尊重老人意愿，通过社区资源提供精神陪伴，直接建议养老院或要求子女返乡可能违背老人意愿，自行安装设备涉及隐私问题，故协调志愿者更合理。）4.章丘区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括：A.社区民警B.物业工作人员C.外卖骑手D.业委会成员答案：C（解析：“网格+N”主要整合基层治理力量，包括民警、物业、业委会等，外卖骑手属于流动群体，非固定协同主体。）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员应：A.当场收缴租户身份证B.告知租户15日内到派出所办理C.直接将信息标记为“异常”并上报D.要求租户立即离开社区答案：B（解析：网格员无执法权，需履行告知义务，引导租户依法办理，故告知其限期办理。）6.某社区因老旧小区改造，施工噪音引发居民投诉。网格员处理该问题的正确流程是：A.联系施工方要求停工→安抚居民→上报街道B.安抚居民→了解施工时间→协调调整施工时段C.直接拨打12345热线→等待处理结果→反馈居民D.组织居民与施工方对峙→记录矛盾→上报司法部门答案：B（解析：需先安抚情绪，了解具体情况，再协调双方达成一致，避免激化矛盾。）7.《章丘区网格员考核办法》规定，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续3个月未完成信息采集任务B.因过失导致居民隐私信息泄露C.参与社区公益活动时长不足20小时/年D.对上级交办的重点任务推诿拖延答案：C（解析：考核重点为履职情况，公益活动属于加分项，非强制考核指标。）8.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道经营，正确的处理步骤是：①拍照取证②联系商铺负责人沟通③上报消防部门④张贴整改通知A.①②④③B.①③②④C.②①④③D.④①②③答案：A（解析：先取证，再沟通告知，张贴通知明确期限，最后上报专业部门。）9.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下方案中最有效的是：A.张贴反诈标语10张B.邀请民警开展“真实案例+互动问答”讲座C.在微信群转发反诈公众号链接D.给每户发放反诈手册答案：B（解析：互动式讲座能提高居民参与度和记忆度，效果优于单向宣传。）10.根据《济南市社区治理促进条例》，网格员发现社区内存在非法小广告，应在多长时间内上报相关部门？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B（解析：条例规定一般性隐患需24小时内上报，紧急情况即时上报。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.章丘区网格员在“网格议事会”中需履行的职责包括：A.收集居民议事需求B.主持会议讨论C.记录议事结果D.跟踪落实决议答案：ACD（解析：网格员是组织者和协调者，主持会议通常由社区负责人担任。）2.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”的是：A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月的青年C.社区矫正人员D.新迁入的企业高管答案：ABC（解析：特殊群体包括高龄独居、困难失业、重点人员等，企业高管非特殊关注对象。）3.网格员在信息采集中需遵守的原则有：A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋B.时效性：动态更新变动信息C.保密性：不得泄露居民隐私D.强制性：要求居民必须提供所有信息答案：ABC（解析：信息采集需自愿，不得强制，故D错误。）4.某社区发生燃气泄漏事故，网格员应立即采取的措施有：A.关闭泄漏点阀门B.疏散周边居民C.拨打119报警D.使用手机拍照取证答案：BC（解析：网格员无专业操作能力，关闭阀门可能引发风险，使用手机可能引爆燃气，故应先疏散、报警。）5.《章丘区“红色网格”建设方案》要求网格员需具备的“红色能力”包括：A.宣传党的政策B.培养网格内入党积极分子C.监督社区党员履职D.组织网格内党员志愿服务答案：ABD（解析：监督党员履职属于党组织职责，网格员主要协助开展服务。）6.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的原则有：A.公平中立B.依法依规C.强制双方接受调解D.优先维护多数人利益答案：AB（解析：调解需自愿，不得强制；应维护双方合法权益，非“多数人利益”。）7.以下属于网格员“上报事项”范围的是：A.发现疑似传销窝点B.居民反映小区路灯损坏C.某户家庭内部财产纠纷D.施工工地扬尘污染严重答案：ABD（解析：家庭内部纠纷属私人事务，网格员可协调但无需上报，其他属公共安全或民生问题需上报。）8.章丘区推行“网格+数字平台”管理，网格员需掌握的基础操作包括：A.使用“章丘网格通”APP录入信息B.操作无人机巡查重点区域C.分析平台预警的矛盾风险数据D.远程监控居民家庭用电情况答案：AC（解析：无人机操作和家庭监控超出网格员职责，故排除BD。）9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.排查重点地区返章人员B.组织居民接种疫苗C.定期消毒公共区域D.宣传防疫政策答案：ABD（解析：公共区域消毒由专业人员负责，网格员主要协助排查、宣传和组织。）10.某网格员在年度考核中获得“优秀”，可能的原因有：A.成功化解5起重大矛盾纠纷B.信息采集准确率达100%C.居民满意度调查得分95分D.个人发表社区治理相关论文答案：ABC（解析：论文发表属额外贡献，非考核必要条件。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区电商用于精准营销。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格员发现小区内流浪狗伤人，应立即联系畜牧部门处理。（√）解析：流浪动物管理属畜牧部门职责，网格员需上报协调。3.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并投票。（×）解析：网格员是工作人员，非居民代表，无投票权。4.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的政策信息。（×）解析：需发布官方确认信息，避免误导居民。5.某网格内发生盗窃案，网格员应保护现场并等待民警到来。（√）解析：网格员有义务保护现场，协助警方调查。6.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（×）解析：应做好解释并引导至相关部门，不得直接拒绝。7.独居老人突发疾病，网格员可直接破门救助。（√）解析：紧急情况下为挽救生命，可采取必要措施。8.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报社区。（×）解析：需按规定上报，作为工作考核依据。9.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知居民参加，无需参与。（×）解析：网格员需带头参与，提升居民参与度。10.网格员发现某企业违规排放污水，应直接向生态环境局章丘分局上报。（√）解析：属环保问题，需直接上报主管部门。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：章丘区双山街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映：“3楼住户长期将电动车停放在楼道充电，电线乱拉，上周还差点引发火灾。我找他理论，他骂我多管闲事。”网格员小王已多次上门劝说3楼住户，但对方态度强硬，称“楼道是公共区域，我有权使用”。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？答案要点：（1）固定证据：再次上门时拍摄电动车停放、飞线充电的照片/视频，记录时间地点；（2）联系专业部门：依据《济南市消防条例》第28条“禁止在疏散通道充电”，上报街道消防工作站或辖区派出所，请求执法介入；（3）联合多方劝说：邀请社区民警、楼长共同上门，向3楼住户说明法律后果（如罚款、拘留）及安全隐患；（4）提供替代方案：协调社区在小区空地设置集中充电车棚，解决其充电需求；（5）跟进反馈：执法部门处理后，持续巡查该单元，确保问题不反弹；（6）宣传教育：在单元楼张贴消防警示海报，组织“楼道安全”主题居民会，提升整体意识。案例2：相公庄街道某网格内有一名精神障碍患者张某（32岁，独居），近期家属反映其“情绪暴躁，拒绝服药”。网格员小李在巡查中发现张某当街辱骂路人，有伤人倾向。问题：小李应如何应对？答案要点：（1）立即确保安全：保持安全距离，疏散周边群众，避免刺激张某；（2）联系关键人员：第一时间拨打110（治安）和120（医疗），同时通知张某家属到场；（3）上报街道：同步向街道社会事务科、社区卫生服务中心报告，启动精神障碍患者应急处置机制；（4）协助后续处理：配合民警、医护人员将张某送至指定医院诊断；（5）跟进服务：待张某情况稳定后，协调社区医生、家属制定监护方案，监督按时服药；（6）信息备案：更新张某的特殊人群档案，标注当前风险等级，加密巡查频次（如每日1次）。五、实务操作题（共1题，20分）请以“提升网格内老年人防诈骗意识”为主题，设计一份网格员可操作的宣传活动方案（要求包含活动目标、内容、步骤、分工及预期效果）。答案示例：“银龄守护·网格反诈”宣传活动方案一、活动目标：1.提升网格内60岁以上老年人对“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见诈骗手段的识别能力；2.建立“网格员+志愿者+家属”的防诈联动机制，降低老年人受骗率。二、活动内容：1.情景模拟：邀请社区志愿者扮演“骗子”，现场演示“保健品推销”“电话诈骗”等场景，老年人参与互动识别；2.案例讲解：邀请辖区派出所民警结合本地近期发生的老年人被骗案例，分析诈骗话术特点；3.工具发放：制作“防诈口诀卡”（如“陌生电话不轻信，转账汇款问子女”）、“反诈联系卡”（网格员、民警电话）；4.家属培训：组织子女参加“如何帮助父母防诈”讲座，讲解“定期提醒”“保管银行卡”等方法。三、活动步骤：1.前期准备（活动前7天）：网格员统计网格内60岁以上老年人数量及居住分布，确定活动地点（社区广场/老年活动中心）；联系派出所、社区医院（提供场地）、志愿者团队（参与情景模拟）；印制宣传资料，布置活动现场（悬挂横幅、摆放案例展板）。2.活动实施（活动当天）：9:00-9:30：网格员主持开场，说明活动意义；9:30-10:30：民警案例讲解+情景模拟互动（穿插提问，答对送小礼品如防诈围裙）；10:30-11:00：发放“防诈口诀卡”“联系卡”，网格员一对一解答老年人疑问；11:00-11:30：家属培训（单独会议室进行），民警指导沟通技巧。3.后期跟进（活动后1个月）：网格员每周上门走访5-10位重点老人（独