滨州市滨城区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

滨州市滨城区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.滨城区2025年社区网格化服务管理中，一般以（）为基本单元划分网格。A.300-500户居民B.100-200户居民C.500-800户居民D.800-1000户居民答案：A2.网格员对辖区内重点特殊群体（如独居老人、困境儿童）的走访频率应至少为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年2次答案：A3.根据《滨州市社区网格化服务管理条例》，网格员发现涉及公共安全的重大隐患（如燃气泄漏）时，应在（）内向街道网格服务管理中心报告。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B4.社区居民因停车位分配问题发生争执，网格员介入调解时应优先遵循（）原则。A.强制裁决B.合法合理C.偏袒弱势方D.快速平息答案：B5.滨城区推行“五社联动”机制，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社团D.社区医院答案：D6.网格员在采集居民人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接罚款B.口头提醒后不管C.告知其7日内到派出所登记D.联系物业强制清退答案：C7.社区内某商铺占用消防通道经营，网格员应首先（）。A.拍照取证并上报街道应急管理部门B.自行拆除占道设施C.联系城管部门立即执法D.组织居民抗议答案：A8.关于社区疫情防控，网格员的主要职责不包括（）。A.统计重点人员行程轨迹B.发放防疫物资C.制定社区防控方案D.宣传防疫政策答案：C9.滨城区2025年推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题（如污水管道堵塞）时，网格员的核心操作是（）。A.协调物业处理B.直接拨打12345热线C.填写《网格事件流转单》并上报D.组织居民自筹资金维修答案：C10.网格员在录入居民信息时，误将某居民的残疾等级填错，正确的补救措施是（）。A.直接在系统中覆盖修改并备注B.隐瞒错误避免追责C.联系居民重新采集并逐级审批修改D.请同事帮忙删除错误数据答案：C11.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计积分规则B.监督居民分类行为并记录积分C.采购兑换礼品D.决定积分兑换标准答案：B12.某独居老人反映家中断电，网格员到场后发现电闸损坏，正确的处理流程是（）。A.自行修理电闸B.联系供电部门抢修并全程陪同C.让老人自行联系电工D.上报街道后等待处理答案：B13.社区内某微信群出现不实疫情谣言，网格员应（）。A.立即在群内发布官方信息辟谣B.忽视谣言避免激化矛盾C.要求群主将发布者踢出群D.直接报警处理答案：A14.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理步骤是（）。①联系业主告知隐患②拍照留存③若业主不配合则上报消防部门④协助业主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A15.根据滨城区社区工作考核标准，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且因履职不到位导致B.居民满意度低于60%C.全年累计漏报事件超过5次D.因家庭原因请假10天答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.滨城区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.组织社区选举答案：ABC2.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.高层住宅消防通道B.老旧小区燃气管道C.商铺违规用电D.绿化带蚊虫滋生答案：ABC3.网格员与社区居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私B.使用方言拉近距离C.耐心倾听诉求D.承诺超出职责范围的事项答案：AC4.滨城区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区网格化管理平台APPB.居民信息采集小程序C.数据分析图表制作软件D.无人机巡查设备答案：AB5.关于特殊群体服务，网格员正确的做法有（）。A.为独居老人安装一键呼叫设备B.定期陪困境儿童辅导作业C.公开残疾居民的医疗记录以争取帮扶D.联系志愿者为失能老人提供上门护理答案：ABD6.社区开展“邻里节”活动，网格员的任务包括（）。A.收集居民活动需求B.协调场地和物资C.全程主导活动流程D.宣传活动营造氛围答案：ABD7.网格员发现网格内存在传销线索时，应（）。A.立即潜入传销窝点取证B.记录可疑人员特征和活动时间C.第一时间向公安部门报告D.在社区微信群提醒居民警惕答案：BCD8.暴雨天气时，网格员的应急职责包括（）。A.巡查低洼地带和危旧房屋B.转移受困居民至临时安置点C.统计受灾损失并上报D.制定社区防洪预案答案：ABC9.社区调解邻里纠纷时，网格员需注意（）。A.保持中立立场B.引导双方换位思考C.强制要求一方让步D.记录调解过程并留存档案答案：ABD10.滨城区2025年“网格+养老”服务的创新措施可能包括（）。A.建立网格内老人健康档案动态更新机制B.链接社区食堂提供老年餐配送C.组织网格志愿者开展“敲门行动”D.为所有老人购买商业保险答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于产品推广。（）答案：×2.网格内发生宠物扰民问题，网格员应直接联系城管部门处理，无需介入调解。（）答案：×3.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和家长核实情况并督促返校。（）答案：√4.社区召开居民议事会时，网格员可以代替居民投票表决。（）答案：×5.网格员应每月对网格内出租房屋进行至少1次巡查，核对承租人信息。（）答案：√6.为提高工作效率，网格员可以将自己的账号密码共享给其他同事使用。（）答案：×7.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其具体流程并协助准备材料。（）答案：√8.网格内商铺门头招牌脱落砸伤行人，网格员只需记录事件，无需协助救治伤者。（）答案：×9.滨城区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训，内容包括法律知识、沟通技巧等。（）答案：√10.网格员在巡查中发现某企业违规排放污水，应直接向生态环境部门报告，无需通知街道。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：滨城区某老旧小区3号楼2单元居民反映，楼上302室住户长期将垃圾堆积在楼道，散发异味且堵塞消防通道。501室老人因楼道狭窄摔倒，家属要求302室赔偿并清理垃圾，但302室住户以“楼道是公共区域，别人也能放”为由拒绝。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）现场核实：第一时间到楼道查看垃圾堆积情况，拍照取证，记录501室老人受伤时间、伤情及医疗记录；（2）沟通调解：分别与302室住户和501室家属沟通。对302室宣讲《消防法》关于消防通道禁止占用的规定，说明其行为的违法性及可能承担的法律责任；对501室家属安抚情绪，建议通过协商或法律途径主张赔偿；（3）推动整改：督促302室24小时内清理垃圾，若拒不配合，上报街道综合执法部门协助处理；（4）长效管理：在单元门张贴《社区公共区域管理公约》，组织居民议事会讨论楼道使用规范，明确责任人，定期巡查防止问题反弹。案例2：冬季供暖期间，网格内某小区多户居民反映暖气不热，部分老人因室温过低引发感冒。经了解，是小区供暖主管道老化导致循环不畅，物业称“维修需要动用大修基金，但业主签字率不足”。网格员小李该如何应对？答案要点：（1）应急处置：联系供暖公司上门检测，确认管道问题；协调物业开放社区活动室作为临时取暖点，为老人提供热水、暖炉等物资；（2）推动维修：协助物业开展大修基金使用宣传，通过入户走访、微信群通知等方式解释维修必要性，动员未签字业主签字（重点走访老人、党员家庭）；若签字率仍不足，上报街道协调住建部门指导物业启动应急维修程序；（3）跟踪反馈：每日向居民通报维修进度，维修完成后组织“回头看”，测试室温是否达标；（4）预防机制：建议物业将管道维护纳入年度计划，网格员定期巡查供暖设施，冬季前提醒物业提前检修。案例3：春节前，网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）找到网格员小陈，称自己最近总忘事，买菜时丢了钱包，担心独自在家不安全。小陈该如何帮助张奶奶？答案要点：（1）风险评估：与张奶奶沟通，了解其近期健康状况（是否有高血压、糖尿病等基础病）、日常活动范围，观察其居住环境（是否有防滑设施、照明是否充足）；（2）建立帮扶网络：联系张奶奶子女，建议其安装摄像头或定期视频通话；链接社区志愿者，安排“一对一”结对，每天上门看望或电话问候；（3）智能辅助：协助申请“一键呼叫”设备，绑定社区、子女和附近诊所电话；指导张奶奶使用老年手机的紧急拨号功能；（4）资源链接：联系社区卫生服务中心为张奶奶进行免费认知功能筛查，若存在轻度认知障碍，建议家属考虑居家照护或日间照料中心服务；（5）动态跟踪：每周上门走访，记录张奶奶的生活状态，发现异常（如长期不开门、电话无人接听）立即联系志愿者或子女核实情况。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合滨城区实际，论述网格员在推进“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）中的作用。答案要点：（1）信息枢纽作用：网格员通过日常巡查掌握社区需求（如老年服务、儿童托管），将需求传递给社会组织（如养老服务机构、儿童关爱协会），促进精准对接；（2）资源链接作用：整合社区内公益慈善资源（如企业捐赠、基金会项目），协调社会工作者设计服务方案（如“时间银行”养老互助），引导社区志愿者参与执行（如陪诊、课业辅导）；（3）过程监督作用：跟踪社会组织服务开展情况，收集居民反馈，及时调整服务内容（如优化社区食堂供餐时间）；（4）能力培育作用：组织社区志愿者参加社工知识培训，提升其服务专业度；协助社会组织挖掘社区骨干，培育本土公益团队（如“银龄巡逻队”）；（5）文化营造作用：通过社区活动（如公益市集、志愿表彰）宣传“五社联动”成果，激发居民参与热情，形成“有事找网格、共建美好家园”的社区氛围。2.随着数字化技术发展，滨城区正在推广“智慧网格”建设。请结合网格员工作实际，谈谈如何利用数字化工具提升服务效能，并举例说明可能遇到的问题及解决对策。答案要点：（1）数字化工具的应用场景：①信息采集：使用“滨城网格通”APP扫码录入居民信息，自动同步至区级数据库，避免重复劳动；②事件上报：通过APP上传隐患照片（如破损路灯），系统自动派单至对应部门（如市政部门），实时查看处理进度；③精准服务：利用大数据分析网格内老人分布，为养老服务中心推送“重点关注对象”名单，定向提供助餐、家政服务；④政策宣传：通过社区微信群、小程序推送个性化政策（如针对孕妇的生育补贴、针对失业人员的技能培训），提高信息触达率。（2）可能遇到的问题及对策：①老年人数字鸿沟：部分老人不会使用小程序，导致信息接收滞后。对策：网格员定期上门讲解，制作“政策明白卡”；联合社区志愿者“一对一”帮办（如代