2025年滴滴专车包车考试试题及答案

2025年滴滴专车包车考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.滴滴专车包车服务中，驾驶员接到预约订单后，需在车辆出发前多久完成车辆内外清洁检查？A.1小时B.2小时C.30分钟D.45分钟答案：B2.根据2025年滴滴专车包车服务规范，车辆内饰清洁标准中，座椅缝隙允许的最大积灰宽度为？A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米答案：A3.乘客通过平台预约夜间23:00-次日5:00的长途包车服务时，驾驶员需额外确认的信息是？A.乘客是否携带大件行李B.车辆电量/油量是否满足往返需求C.乘客同行人数是否与订单一致D.是否需要中途休息点推荐答案：B4.当乘客要求更改原定行驶路线时，驾驶员正确的处理流程是？A.直接按照新路线行驶，无需反馈平台B.告知乘客更改路线可能产生额外费用，确认后同步平台C.拒绝更改，要求按原路线行驶D.先行驶新路线，结束后再向平台报备答案：B5.专车包车服务中，车辆需配备的基础便民物品不包括？A.消毒湿巾B.一次性口罩C.充电线（Type-C/Lightning接口）D.儿童安全座椅答案：D6.驾驶员在接驾时发现乘客携带导盲犬，正确的做法是？A.以“车内禁止宠物”为由拒绝服务B.协助乘客将导盲犬安置在后排座椅C.要求乘客为导盲犬单独购买座位D.提醒乘客看管好导盲犬，避免触碰车内设施答案：D7.乘客因临时有事取消包车订单，根据平台规则，驾驶员可获得的取消补偿需满足的条件是？A.订单取消时间距约定出发时间不足2小时B.驾驶员已到达出发地等待超过15分钟C.乘客未提前48小时取消D.车辆已产生实际损耗（如空驶里程）答案：A8.2025年滴滴专车包车新增的“智能车联服务”中，驾驶员需在接单后主动开启的功能是？A.车内空气净化系统B.车载Wi-FiC.乘客手机与车机的无感互联D.行车记录仪云存储答案：C9.遇到暴雨天气执行包车任务时，驾驶员应优先调整的驾驶策略是？A.开启远光灯提高视线B.保持与前车距离为平时的2倍以上C.加速通过积水路段避免熄火D.关闭车窗防止雨水进入车内答案：B10.乘客在行程中提出需要购买饮用水，驾驶员的正确处理方式是？A.告知乘客车内已配备免费瓶装水，直接提供B.表示“平台不允许中途停车购物”，拒绝请求C.就近选择正规便利店停车，费用由乘客承担D.推荐乘客通过平台“行程中服务”功能下单，由驾驶员代买答案：D11.专车包车车辆的强制保险需包含的附加险种是？A.玻璃单独破碎险B.车上人员责任险（每座不低于50万元）C.自燃损失险D.不计免赔险答案：B12.驾驶员在行程中发现乘客频繁查看手机并小声通话，疑似涉及隐私内容时，正确的应对是？A.主动询问“是否需要调整车内音乐音量”转移注意力B.保持正常驾驶，避免侧耳倾听或注视乘客C.提醒乘客“车内有录音设备，通话需注意”D.关闭车内音响系统，减少外界干扰答案：B13.执行跨城包车任务时，驾驶员需提前向乘客确认的关键信息是？A.目的地具体门牌号B.乘客是否需要中途用餐C.车辆是否需要办理异地通行手续D.乘客是否携带易碎物品答案：C14.乘客下车时遗漏了背包，驾驶员应在多久内向平台报备失物信息？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B15.2025年平台对专车包车驾驶员的“服务响应率”考核指标要求是？A.接单后5分钟内确认B.乘客发起咨询后30秒内回复C.到达出发地后2分钟内通知乘客D.行程结束后10分钟内完成评价答案：B16.车辆因故障无法继续行驶时，驾驶员首先应采取的措施是？A.联系平台申请替换车辆B.开启双闪灯，将车移至应急车道（如在高速）C.向乘客致歉并说明情况D.拨打道路救援电话答案：B17.乘客要求驾驶员帮忙搬运大件行李时，驾驶员的正确做法是？A.以“非服务范围”为由拒绝B.协助搬运，但提醒乘客自行确认行李完好C.全程代搬，无需额外沟通D.要求乘客支付10元/件的搬运费答案：B18.夜间行驶时，乘客要求关闭车内灯光以便休息，驾驶员应？A.关闭阅读灯，保留仪表盘弱光B.关闭所有灯光，开启小夜灯C.拒绝关闭，强调安全需要D.按乘客要求关闭，同时降低车速答案：A19.平台规定，专车包车车辆的车龄最长不超过？A.5年B.6年C.7年D.8年答案：B20.乘客因行程延误情绪激动，驾驶员最佳的沟通方式是？A.“堵车不是我的责任，平台会处理”B.“非常抱歉耽误您时间，我已联系平台协调后续安排”C.“前面马上就通了，再等5分钟肯定到”D.“您看要不我绕小路试试？可能更快”答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.滴滴专车包车驾驶员需遵守的“服务七不准”包括？A.不准主动询问乘客行程目的B.不准在车内吸烟或使用有异味食品C.不准私自加价或收取额外费用D.不准拒绝乘客合理的路线调整要求答案：ABC2.车辆出发前，驾驶员需向乘客确认的信息有？A.同行人数是否与订单一致B.行李数量及放置位置C.乘客对温度、音乐的偏好D.乘客是否需要发票答案：ABCD3.遇到乘客醉酒乘车时，驾驶员应采取的措施有？A.确认乘客是否有同行人员陪同B.提醒乘客系好安全带C.保留车内监控录像直至行程结束后48小时D.主动提供呕吐袋并清理污渍答案：ABCD4.2025年平台升级的“隐私保护规则”要求驾驶员禁止的行为包括？A.拍摄乘客照片或视频（紧急情况除外）B.向他人透露乘客行程信息C.在社交平台分享乘客特征描述D.询问乘客职业、收入等私人问题答案：ABCD5.新能源专车包车车辆的充电规范包括？A.长途行驶前需将电量充至90%以上B.充电时选择平台推荐的合规充电站C.充电过程中每30分钟检查一次车辆状态D.禁止在乘客等待时使用快充影响电池寿命答案：ABC6.驾驶员在行程中需主动播报的内容有？A.预计到达时间（每30分钟更新一次）B.前方路况提示（如拥堵、施工）C.车内温度调节建议D.平台新推出的增值服务答案：AB7.车辆发生轻微剐蹭事故（无人员伤亡）时，正确的处理流程是？A.立即停车，开启双闪，放置三角警示牌B.与对方驾驶员协商快速处理，避免堵塞交通C.第一时间联系平台报备事故情况D.要求乘客换乘其他车辆继续行程答案：ABC8.专车包车服务的“五星服务标准”包括？A.提前10分钟到达接驾点B.主动为乘客开车门（需观察后方安全）C.行程中保持车速不超过限速的90%D.结束后协助乘客取行李并道别答案：ABD9.驾驶员需定期检查的车辆安全项目有？A.轮胎磨损程度（胎纹深度≥1.6毫米）B.刹车油液面高度C.雨刮器胶条老化情况D.车载灭火器有效期（需在1年内）答案：ABCD10.乘客投诉驾驶员“服务态度差”时，平台判定投诉成立的依据可能包括？A.乘客录音显示驾驶员使用讽刺性语言B.车内监控显示驾驶员多次打断乘客说话C.行程中驾驶员未响应乘客的合理需求D.乘客评价中提及“驾驶员全程沉默无交流”答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.驾驶员可在行程中主动向乘客推荐平台合作的餐饮、酒店优惠，属于合规行为。（×）2.乘客要求关闭行车记录仪时，驾驶员应拒绝并说明“平台规定需全程记录”。（√）3.车辆内饰允许有轻微香水味，但禁止使用浓烈或刺激性香氛。（√）4.驾驶员因个人原因迟到15分钟，需向乘客支付订单金额10%的违约金。（×）5.乘客携带的宠物犬（非导盲犬）经同意可乘车，但需放置在宠物箱内。（√）6.夜间行驶时，驾驶员可将远光灯作为主要照明工具，提高视线范围。（×）7.行程中乘客突发疾病，驾驶员应立即前往最近医院，无需等待平台指令。（√）8.驾驶员可将包车订单转派给其他合规驾驶员，只需提前告知乘客。（×）9.车辆空调出风口积灰属于轻微清洁问题，不影响服务评分。（×）10.乘客要求开具电子发票时，驾驶员需在行程结束后24小时内协助申请。（√）四、情景分析题（共5题，每题6分，共30分）1.情景：驾驶员王师傅接到一个从A市到B市的跨城包车订单（距离280公里），出发前检查发现车辆剩余电量仅50%（满电续航350公里）。此时王师傅应如何处理？答案：（1）立即向乘客说明车辆电量情况，建议提前到高速服务区充电，避免中途断电；（2）联系平台报备电量问题，确认是否需要更换备用车辆；（3）若乘客同意继续行程，规划途经的充电站（如每100公里检查一次剩余电量），确保安全到达；（4）全程开启省电模式（如关闭座椅加热、降低空调功率），延长续航。2.情景：乘客李女士带着2岁儿童乘车，上车后要求将儿童放在副驾驶座。王师傅应如何处理？答案：（1）礼貌提醒李女士“根据交通法规，12岁以下儿童不得乘坐副驾驶”；（2）建议将儿童安置在后排，并主动协助安装儿童安全座椅（若车辆配备）；（3）若未配备安全座椅，可向乘客推荐平台“儿童座椅租赁”服务（需提前说明费用）；（4）若乘客坚持，需再次强调安全风险并录音记录，避免后续纠纷。3.情景：行程中，乘客张先生接到紧急电话，要求立即更改目的地至C市（原目的地为B市，C市与B市方向相反，距离增加120公里）。驾驶员应如何应对？答案：（1）首先确认乘客需求：“张先生，您是需要直接前往C市吗？新路线距离会增加约120公里，预计时长增加2小时，费用可能相应调整，您看是否确认？”；（2）在乘客确认后，通过平台“行程变更”功能提交新目的地，等待系统重新计算费用；（3）向乘客展示新的费用预估，说明“最终费用以实际里程和时长为准”；（4）调整导航路线，同时提醒乘客注意新增路段的路况（如山区、高速等）。4.情景：车辆行驶至山区路段时突遇暴雨，能见度不足50米。驾驶员应采取哪些安全措施？答案：（1）立即开启双闪灯、近光灯和前后雾灯，关闭远光灯；（2）降低车速至40km/h以下，保持与前车距离不小于100米；（3）若能见度持续降低，选择安全地点（如应急车道、服务区）临时停车，开启双闪并放置三角警示牌（距车后150米以上）；（4）向乘客说明情况：“目前暴雨影响视线，为安全起见我们暂时停靠，雨势减小后立即出发”；（5）检查车辆雨刮器是否正常工作，必要时调整为快速摆动模式。5.