2025年东莞网格员考试及答案

2025年东莞网格员考试及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，东莞社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.行政区划B.自然村落C.居民小区D.道路街巷答案：A2.东莞某网格内出租屋发生租客拖欠房东3个月租金纠纷，网格员介入时首先应（）。A.直接判定租金金额B.联系社区律师出具法律意见书C.分别与双方沟通了解诉求D.要求租客立即搬离答案：C3.东莞市“智网工程”要求网格员通过“莞家政务”APP上报事件，一般事件的响应时限是（）。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：B4.网格员在巡查中发现某商铺将电动车推进室内充电，依据《东莞市电动自行车管理条例》，正确处理方式是（）。A.当场没收电动车B.拍照取证并上报消防部门C.口头警告后离开D.要求商铺立即整改并复查答案：D5.东莞某社区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展垃圾分类宣传，需重点向居民讲解（）。A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.厨余垃圾的处理费用C.有害垃圾的国际分类编码D.大件垃圾的运输公司联系方式答案：A6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住登记，根据《广东省流动人口服务管理条例》，应（）。A.直接罚款500元B.督促其7日内到派出所登记C.通知房东承担连带责任D.记录后无需跟进答案：B7.东莞某网格内发生业主与物业公司因公共区域维修费用争议引发的群体聚集，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄视频上传应急平台B.隔离双方主要争执人员C.安抚情绪并了解具体诉求D.联系媒体到场监督答案：C8.网格员在巡查中发现某企业排污口有异常废水排放，应立即上报（）。A.生态环境分局B.市场监管局C.应急管理局D.城市管理和综合执法局答案：A9.东莞市要求网格员每年参加不少于（）学时的业务培训，培训内容应包括网格管理实务、法律法规、沟通技巧等。A.16B.24C.32D.40答案：B10.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确处理流程是（）。A.联系老人子女→拨打120→现场看护B.拨打120→联系社区卫生站→通知家属C.现场查看情况→拨打120→联系家属→报告社区D.报告社区→等待社区安排→联系家属答案：C11.网格员在录入出租屋信息时，发现系统提示“人屋信息不一致”，需重点核查（）。A.房东身份证号码B.租客劳动合同C.实际居住人数与登记是否匹配D.房屋产权证明答案：C12.东莞某社区开展“民生大莞家”服务，网格员需重点收集（）。A.企业生产经营数据B.居民微心愿及急难诉求C.商铺营业执照信息D.公共设施建设规划答案：B13.网格员在宣传“粤居码”时，应向居民强调其主要功能是（）。A.办理驾驶证B.登记居住信息并享受公共服务C.参与社区选举D.查询社保缴纳记录答案：B14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员处理时不包括（）。A.查看伤者情况并联系家长B.要求犬主立即赔偿医疗费C.记录犬主信息及犬只免疫情况D.提醒双方保留现场证据答案：B15.东莞市“双百工程”社工与网格员协同开展服务时，网格员的主要职责是（）。A.制定专业个案服务方案B.提供精准的网格基础信息C.承担社工的日常考勤D.代替社工完成入户访谈答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.东莞网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区选举E.宣传政策法规答案：ABCE2.网格员在巡查出租屋时，需重点检查（）。A.消防通道是否畅通B.燃气管道是否老化C.租客是否持有居住证D.房屋装修是否符合安全标准E.电动车是否违规充电答案：ABDE3.东莞市“智网工程”事件分类中，属于“安全隐患类”的有（）。A.商铺占道经营B.工地未设置安全围挡C.电梯故障未及时维修D.流浪乞讨人员滞留E.河道漂浮物聚集答案：BC4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不泄露居民个人信息B.耐心倾听，避免打断对方C.使用方言拉近关系（根据实际情况）D.承诺超出职责范围的事项E.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABCE5.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报并启动应急响应。A.居民楼墙体出现大面积裂缝B.商铺使用过期食品原料C.疑似传销人员聚集D.暴雨导致地下车库进水E.老人独自在家摔倒昏迷答案：ACDE6.东莞社区网格划分需符合（）要求。A.原则上每网格覆盖300-500户B.与行政区划完全一致C.保持相对稳定，确需调整需报镇街备案D.包含企事业单位的专属网格E.以自然院落、楼栋为基本单元答案：ACDE7.网格员在开展“扫楼行动”时，应携带（）。A.工作证件B.信息采集表C.执法记录仪D.社区便民联系卡E.应急药品答案：ABD8.处理网格内劳资纠纷时，网格员的正确做法是（）。A.引导双方到劳动仲裁部门B.记录欠薪金额及员工名单C.要求企业主当场支付工资D.安抚员工情绪防止过激行为E.核实企业营业执照及用工合同答案：ABDE9.东莞市推动“网格+数字”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“莞家政务”APP上报事件B.操作无人机巡查重点区域C.运用大数据分析网格人口结构D.维护网格基础信息数据库E.通过微信公众号发布政策通知答案：ADE10.网格员在宣传“全民反诈”时，需重点提醒居民防范（）。A.“冒充公检法”诈骗B.“保健品虚假宣传”诈骗C.“熟人借款”诈骗D.“游戏装备交易”诈骗E.“社区免费体检”诈骗答案：ABCD三、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：东莞某镇兴和社区网格内，外来务工人员聚集的“城中村”区域近期连续发生3起电动车被盗事件。网格员小李在巡查中发现，该区域存在以下问题：①巷道无照明设施，夜间视线差；②出租屋一楼窗户未安装防盗网；③部分租客未给电动车安装防盗锁；④社区监控摄像头老化，画面模糊。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该事件？请列出具体工作步骤。答案：1.现场核实：立即走访被盗租客，详细记录被盗时间、电动车特征、监控盲区位置等信息，填写《网格事件登记表》。2.上报预警：通过“莞家政务”APP将事件及问题清单上报镇街智网中心，标注为“治安隐患类”紧急事件，同步推送公安分局。3.临时防范：联系社区治保会在巷道临时安装移动照明设备，协调房东督促租客安装窗户防盗网，发放《电动车防盗提示卡》，提醒安装防盗锁或GPS定位装置。4.推动整改：联合公安部门勘查监控设备，提交《监控升级申请》至镇街公共服务办，明确需更换摄像头的具体位置及技术参数（如高清夜视功能）。5.宣传动员：组织租客召开“网格安全会”，邀请民警讲解防盗技巧，建立“网格防盗微信群”，实时发布安全提醒。6.跟踪反馈：3日内跟进监控升级进度，每周巡查巷道照明及防盗网安装情况，每月统计电动车被盗事件数量，评估整改效果并上报。案例2：某网格内80岁独居老人张奶奶因子女在深圳工作，日常由邻居王阿姨偶尔照看。某日，网格员小王巡查时发现张奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：假设你是网格员小王，应如何处置？需注意哪些法律和伦理问题？答案：处置步骤：1.初步判断：通过门缝观察屋内是否有明显异常（如摔倒、漏水、火灾迹象），拨打张奶奶手机确认是否关机或无人接听。2.联系关联人：立即联系张奶奶子女（通过此前登记的家属信息），告知情况并获取紧急开锁授权；同时联系邻居王阿姨，确认张奶奶近期是否有异常表现。3.紧急介入：若无法联系到家属且异响（如呻吟声）持续，立即联系社区民警到场见证，使用社区备用钥匙（若有）或联系专业开锁人员开门（保留开锁过程视频记录）。4.现场处理：若张奶奶身体不适，第一时间拨打120，配合医护人员送医；若为虚惊（如宠物打翻物品），检查屋内安全隐患（如燃气是否关闭、电线是否老化），协助张奶奶关闭门窗。5.后续跟进：将事件全过程记录并上报社区，建议子女安装智能水表/电表监测老人日常活动，协调社区居家养老服务中心提供定期探访服务。注意事项：①法律层面：介入私宅需确保程序合法，避免侵犯隐私权，需有民警或第三方在场见证；②伦理层面：尊重老人意愿，若老人拒绝过度干预，需与其子女沟通平衡安全与自主；③记录留存：全程保留沟通记录、现场视频、开锁授权等证据，避免后续纠纷。四、实务操作题（20分）请根据以下场景，模拟网格员使用“莞家政务”APP上报事件的操作流程（需包含关键步骤及填写内容）。场景：东莞南城街道元美社区第3网格（网格编码：NC-YM-03）网格员陈芳，2025年6月15日10:30巡查至元美路12号“好味来”餐馆时，发现其厨房后窗正对居民楼，油烟管道未安装净化装置，排出的油烟导致居民窗户无法打开，有3名居民正在现场投诉。答案：操作流程及填写内容：1.打开“莞家政务”APP，使用账号（CM-2025003）登录，进入“事件上报”模块。2.选择事件类型：一级分类“城市管理”→二级分类“环境保护”→三级分类“餐饮油烟污染”。3.填写事件描述：“时间：2025年6月15日10:30；地点：南城街道元美社区元美路12号‘好味来’餐馆后窗；具体情况：该餐馆厨房后窗正对居民楼（距离约5米），油烟管道未安装净化装置，排出油烟导致楼上3户居民窗户无法开启，现场有3名居民投诉（已记录居民姓名：李XX、王XX、陈XX）。”4.上传佐证材料：现场照片3张（油烟排放口特写、居民窗户被油烟熏染痕迹、居民投诉现场）；现场视频1段（15秒，拍摄油烟排放状态及居民描述）。5.关联网格信息：选择所属网格“南城街道元美社区第3网格（NC-YM-03）”，填写网格员