2026年AI客服系统安全服务协议

2026年AI客服系统安全服务协议甲方：[甲方名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]；乙方：[乙方名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]。鉴于甲方拥有或运营AI客服系统（以下简称“系统”），该系统用于提供客户服务及相关业务处理；乙方希望使用该系统以提升客户服务效率和体验。为明确双方在系统使用过程中的权利与义务，特别是保障系统的安全运行及相关数据安全，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与范围1.1本协议中，“AI客服系统”是指由甲方提供、乙方使用的，基于人工智能技术实现的客户服务系统，包括但不限于聊天机器人、语音识别与合成、客户数据分析等功能模块及相关基础设施。1.2“安全事件”是指影响系统安全运行、导致数据泄露、破坏、非授权访问或服务中断等的事件。1.3“机密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方有保密义务的信息。1.4本协议适用于甲乙双方使用系统相关的所有安全服务，包括但不限于系统安全设计、技术防护、监控审计、应急响应、数据安全保障等。1.5系统范围：本协议涵盖系统版本[具体版本号]，部署于[具体部署环境，如云端服务商名称/乙方自有服务器]，主要功能包括[列举主要功能]。1.6安全范围：本协议约定的安全服务范围覆盖系统运行的全生命周期，包括基础设施、应用软件、模型算法、数据传输与存储、访问控制、业务连续性等方面。第二条甲方的安全责任2.1甲方应确保系统的设计、开发、测试和部署符合国家及行业网络安全、数据安全和个人信息保护相关法律法规的要求。2.2甲方应采取必要的技术措施保障系统安全，包括但不限于：(a)使用行业认可的加密技术保护数据传输与存储安全；(b)实施严格的身份认证和访问控制机制，遵循最小权限原则；(c)定期进行系统漏洞扫描、风险评估，并及时修复已知漏洞；(d)对系统进行安全监控，建立异常行为预警机制；(e)保障系统运行环境的物理安全、网络安全和主机安全；(f)对AI模型采取防护措施，防止未经授权的访问、篡改或逆向工程。2.3甲方应建立并维护安全事件应急响应预案，明确事件报告、处置、恢复流程，并保证在发生安全事件时能够及时响应。甲方承诺在发生严重安全事件后[具体时限，如4小时]内通知乙方。2.4甲方应定期（至少每季度）向乙方提供系统安全状况报告，内容包括但不限于安全配置检查、漏洞扫描结果、安全事件处理情况、安全建议等。2.5甲方应确保系统符合适用的个人信息保护法律法规要求，对乙方通过系统处理的个人信息，甲方应以处理者的身份承担相应责任。2.6甲方应配合乙方的合理安全审计请求，在收到请求后[具体时限，如15个工作日]内提供必要的支持和文档资料。第三条乙方的安全责任3.1乙方应对其用户账号和密码进行妥善管理，遵循甲方制定的安全策略，并对使用其账号的行为负责。3.2乙方应对其在本协议项下提供的、通过系统处理的客户数据、商业数据等承担数据安全责任，应按照国家法律法规及双方约定采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。3.3如乙方通过系统处理个人信息，乙方作为处理者应履行《个人信息保护法》等规定的告知同意、数据安全保障、个人信息主体权利响应等义务，并确保处理活动符合法律法规及双方约定。3.4乙方应对其员工接触系统及相关数据的行为进行管理和监督，确保员工了解并遵守相关的安全规定和保密义务。3.5乙方应配合甲方执行安全策略和措施，包括但不限于配合进行安全配置检查、漏洞修复等。3.6如乙方自行提供数据给系统使用，乙方保证数据的合法性、合规性，并已取得必要的授权（如涉及个人信息）。第四条安全事件处理与应急响应4.1发生或预见到可能发生安全事件时，甲方应立即启动应急响应预案，采取控制措施，防止事件扩大，并按本协议约定及时通知乙方。4.2乙方在收到甲方安全事件通知后，应积极配合甲方进行事件调查、处置和系统恢复工作。4.3双方同意成立应急联系机制，各自指定[指定人数，如1-2名]联系人，负责安全事件的沟通协调。4.4双方均有责任妥善保存安全事件相关的日志、记录等证据，并根据需要提供给对方或第三方调查机构。4.5安全事件处理完毕后，双方应对系统进行安全评估和验证，确保系统安全稳定运行。第五条安全服务水平协议（SLA）5.1甲方承诺为系统提供以下安全相关的SLA（具体指标如下）：(a)系统核心部件可用性不低于[具体百分比，如99.9%]；(b)重大安全漏洞修复承诺时间（自乙方通知或甲方主动发现后）不超过[具体天数，如30天]；(c)严重安全事件（如可能导致客户数据泄露）响应启动时间不超过[具体分钟数，如15分钟]；(d)定期安全报告提供时间：每季度结束后[具体天数，如15天]内；5.2甲方应每月向乙方提供SLA达成情况的报告。5.3如甲方未能达到本条约定的SLA指标，应立即采取补救措施，并在[具体天数，如10天]内向乙方书面说明原因及后续改进计划。连续[具体次数，如2次]未能达标的，乙方有权要求[具体补偿措施，如服务费减免、赔偿等]。第六条保密义务6.1双方应对从对方获取的任何机密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露（除非法律法规要求或获得披露方书面同意），且仅能用于本协议约定的目的。6.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年]。6.3任何一方因违反本条保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条费用与支付7.1系统安全服务相关费用已包含在双方签署的《[相关服务合同名称]》中，按该合同约定支付。或：系统安全服务作为独立服务，其费用为[具体金额/计算方式]，由乙方在[具体时间节点]支付。7.2乙方应按合同约定按时足额支付相关费用。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额不超过违约方从合同中获得的利益，但法律另有规定的除外。8.2若甲方未能履行其安全责任，导致乙方遭受数据泄露、业务中断等损失，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过因该事件直接造成的乙方经济损失的[具体百分比，如80%]。8.3若乙方未能履行其安全责任，导致系统安全受损或数据泄露，乙方应承担相应的整改责任和赔偿责任，甲方有权要求乙方承担[具体金额或比例]的违约金。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或向系统所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[具体年限]年。10.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]。10.3本协议可在以下情况下终止：(a)双方协商一致终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数，如30天]内未能纠正；(c)一方进入破产、清算程序；(d)因不可抗力导致协议目的无法实现。10.4协议终止后，关于保密义务、费用结算、未完成事项的处理、争议解决等条款仍然有效。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议。11.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。11.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。11.5本协议中的“day(s)”指工作日，“month(s)”指自然月，“year(s)”指自然年，除非文中另有明确说明。11.6双