2025年高职城市轨道交通运营服务（票务管理技巧）试题及答案

2025年高职城市轨道交通运营服务（票务管理技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通票务管理的核心目标是（）A.提高运营收入B.保障票务安全C.方便乘客出行D.实现票务信息化2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.身份证3.票务系统中，用于记录乘客乘车信息的设备是（）A.自动售票机B.闸机C.票卡D.清分机4.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.没收车票D.拒绝乘客进站5.城市轨道交通票务收入主要来源于（）A.广告收入B.车票销售C.政府补贴D.站内商业收入6.自动售票机的主要功能不包括（）A.发售车票B.充值车票C.退票D.查询余额7.储值票的优点不包括（）A.方便快捷B.可享受优惠C.无需购票D.可挂失8.票务管理中，对于车票的盘点周期一般为（）A.每天B.每周C.每月D.每季度9.当遇到乘客对票价有疑问时，工作人员应（）A.不予理会B.耐心解释C.随意回答D.让乘客自行查询10.城市轨道交通票务管理的流程不包括（）A.车票发行B.乘客购票C.列车运行D.票务结算11.以下哪种情况不属于票务事故（）A.车票丢失B.票款流失C.设备故障D.乘客逃票12.对于票务工作人员的培训，重点不包括（）A.业务知识B.服务态度C.应急处理能力D.驾驶技能13.城市轨道交通票务系统的安全性主要体现在（）A.防止票款流失B.保护乘客隐私C.防止设备故障D.以上都是14.当自动售票机出现故障时，应首先（）A.进行维修B.暂停使用C.更换设备D.上报故障15.票务管理中，对于乘客投诉的处理原则是（）A.尽量推诿B.及时处理C.拖延处理D.敷衍了事16.城市轨道交通票价的制定依据不包括（）A.运营成本B.市场需求C.政府政策D.列车速度17.以下哪种车票在出站时无需回收（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.计次票18.票务管理中，对于车票的保管要求不包括（）A.防潮B.防火C.防盗D.随意放置19.当遇到大量乘客集中购票时，自动售票机应（）A.增加售票窗口B.暂停服务C.限制购票数量D.正常运行20.城市轨道交通票务管理的信息化建设主要目的是（）A.提高管理效率B.降低成本C.方便乘客D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述城市轨道交通票务管理的主要内容。22.（10分）请说明储值票的特点及优势。23.（10分）在票务管理中，如何保障车票的安全？24.（15分）材料：某城市轨道交通车站在某一天的运营中，出现了部分自动售票机故障，导致乘客购票不便。同时，有乘客反映闸机速度较慢，影响了进站效率。问题：针对以上情况，谈谈票务管理部门应采取哪些措施来解决这些问题？25.（15分）材料：随着城市轨道交通的快速发展，乘客数量不断增加，票务管理面临着新的挑战。例如，一些乘客利用车票漏洞逃票，给票务收入带来损失。问题：请分析逃票行为产生的原因，并提出相应的解决对策。答案：1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.B10.C11.A12.D13.D14.D15.B16.D17.C18.D19.A20.D21.城市轨道交通票务管理主要内容包括车票管理，涵盖车票的发行、存储、使用等；票务收入管理，准确统计和核算各类票务收入；票务设备管理，如自动售票机、闸机等的维护与运营；票务规则制定与执行，包括票价体系、优惠政策等；以及票务数据管理，对乘客购票、乘车等信息进行记录与分析。22.储值票特点及优势：方便快捷，乘客无需每次购票，直接刷卡进站；可享受优惠，如一定比例的票价折扣；能多次充值使用，适合长期乘坐轨道交通的乘客；减少购票排队时间，提高出行效率。23.保障车票安全措施：设置专门的车票存储区域，具备防潮、防火、防盗等功能；定期对车票进行盘点和检查，确保数量准确；加强车票在运输、发售、回收等环节的管理，防止丢失、损坏；对车票信息进行加密处理，防止信息泄露。24.对于自动售票机故障，应及时安排维修人员抢修，尽快恢复正常使用。可设置临时人工售票窗口，缓解购票压力。对于闸机速度慢问题，检查闸机设备是否存在故障，如有及时维修。优化闸机运行程序，提高其运行效率。同时，加强对设备的日常巡检和维护，提前发现并解决潜在问题。25.逃票行为产生原因：部分乘客缺乏诚信意识，贪