2025年中职（航空服务）客舱服务阶段测试题及答案

2025年中职（航空服务）客舱服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.客舱服务的首要任务是（）A.保障乘客安全B.提供优质餐饮C.进行娱乐服务D.协助乘客转机2.航空服务中，对乘客微笑的标准是露出（）颗牙齿。A.6-8B.8-10C.10-12D.12-143.客舱安全检查不包括以下哪项（）A.行李摆放检查B.乘客安全带检查C.应急设备检查D.飞机外观检查4.当遇到乘客突发疾病时，客舱乘务员首先应该（）A.进行急救B.通知机长C.稳定乘客情绪D.寻找药品5.客舱服务中，与乘客沟通时应保持的距离是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米6.以下哪种饮料不属于航空服务常见饮品（）A.咖啡B.可乐C.奶茶D.茶7.客舱乘务员在示范安全设备使用时，语速应（）A.快速B.适中C.缓慢D.随意8.对于头等舱乘客，客舱服务应提供（）服务。A.基础B.优质C.豪华D.特殊9.客舱环境清洁标准中，座椅扶手的清洁要求是（）A.无污渍B.无灰尘C.无异味D.以上都是10.当飞机遇到颠簸时，客舱乘务员应提醒乘客（）A.系好安全带B.不要惊慌C.关闭电子设备D.以上都是11.航空服务中，对乘客称呼恰当的是（）A.喂B.那位C.先生/女士D.朋友12.客舱应急照明系统应保证至少持续照明（）分钟。A.15B.20C.25D.3013.客舱服务中，为乘客提供毛毯的时机是（）A.起飞后B.下降前C.乘客提出需求时D.根据航班时间而定14.以下哪种行为不符合客舱服务礼仪（）A.主动帮助乘客拿取行李B.与乘客交谈时频繁看手机C.耐心解答乘客问题D.对乘客微笑问候15.客舱乘务员在执行任务时，妆容应（）A.浓妆艳抹B.清新自然C.不化妆D.随意16.当航班延误时，客舱乘务员应（）A.隐瞒消息B.及时向乘客通报C.等待上级通知再告知D.只告知部分乘客17.客舱服务中，为乘客提供耳机的目的是（）A.听音乐B.看视频C.收听机上广播D.以上都是18.客舱安全门的操作培训要求乘务员（）进行一次复训。A.每月B.每季度C.每半年D.每年19.对于儿童乘客，客舱服务应（）A.给予特别关注B.和其他乘客一样对待C.减少服务D.只提供基本服务20.客舱服务中，处理乘客投诉时首先要做的是（）A.道歉B.解释原因C.提出解决方案D.记录投诉内容第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述客舱服务中如何进行乘客心理关怀。22.（10分）请说明客舱乘务员在紧急情况下应遵循的应急程序。材料：在一次航班飞行中，一位乘客突发急性肠胃炎，疼痛难忍。客舱乘务员小李立即赶到现场。23.（15分）请描述小李此时应采取的具体措施。材料：某航班在起飞后遇到强气流颠簸，乘客们出现不同程度的恐慌。24.（15分）客舱乘务员应如何应对这种情况，稳定乘客情绪？25.（10分）论述客舱服务质量提升对航空公司的重要意义。答案：1.A2.B3.D4.C5.B6.C7.B8.C9.D10.D11.C12.A13.C14.B15.B16.B17.D18.D19.A20.A21.关注乘客表情动作，主动询问需求；耐心倾听乘客抱怨，给予情感支持；根据乘客情况提供个性化服务，如为紧张乘客递毛毯等；用积极语言沟通，传递乐观情绪。22.保持冷静，确认情况；按程序报告机长；组织乘客采取正确防冲击姿势；检查安全设备；协助机长进行后续决策和操作等。23.小李应立即稳定乘客情绪，让其放松。迅速联系机长说明情况，请求医疗协助。查看乘客症状，若有药品可先提供缓解疼痛。同时通过广播询问机上是否有医护人员，以便及时提供专业帮助。24.乘务员要立即通过广播安抚乘客，告知颠簸正常，系好安全带。在客舱走动，微笑与乘客目光交流，传递镇定。对恐慌乘客轻声安慰，解答疑问。若有乘客受伤及时处理，确保乘客安全舒适。2