2026年睫毛膏销售（售后咨询）试题及答案

2026年睫毛膏销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种睫毛膏的刷头设计更适合打造浓密睫毛效果？A.细刷头B.粗刷头C.螺旋刷头D.扇形刷头2.睫毛膏的防水性能主要取决于其配方中的哪种成分？A.蜡质B.色素C.成膜聚合物D.保湿剂3.某款睫毛膏宣传具有持久定型效果，其原理是？A.增加睫毛的韧性B.形成牢固的薄膜附着在睫毛上C.促进睫毛生长D.改变睫毛的毛囊结构4.对于容易晕染的睫毛膏，以下改进措施效果不佳的是？A.调整刷头形状B.增加睫毛膏的干燥速度C.更换成更防水的配方D.减少睫毛膏的用量5.睫毛膏的保质期一般为多久？A.1年B.1-2年C.2-3年D.3年以上6.以下哪种情况可能导致睫毛膏使用时结块？A.睫毛膏开封时间过长B.使用前未充分搅拌C.睫毛本身过于稀疏D.以上都有可能7.一款睫毛膏宣称含有滋养睫毛的成分，以下哪种成分不太可能是其宣称的滋养成分？A.维生素EB.橄榄油C.甲醛D.角鲨烷8.当顾客反馈睫毛膏涂抹后睫毛看起来不自然，可能的原因是？A.睫毛膏颜色与发色不匹配B.涂抹手法不正确C.睫毛膏本身的质地问题D.以上都是9.对于睫毛膏的卸妆，以下哪种方法较为合适？A.只用清水冲洗B.使用普通洗面奶C.用专门的眼部卸妆液D.用力揉搓眼部10.某品牌睫毛膏新推出一款产品，其宣传亮点是速干且不易脱妆，这主要是通过改进哪种性能实现的？A.色泽度B.顺滑度C.干燥速度和附着性D.刷头舒适度第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共20分）答题要求：本大题共5小题，每空2分。请将正确答案填写在横线上。1.睫毛膏的主要成分包括色素、蜡质、______和防腐剂等。2.常见的睫毛膏刷头形状有______、螺旋刷头、扇形刷头和球形刷头。3.睫毛膏的防水等级通常分为轻度防水、______和超强防水。4.睫毛膏的色泽度主要取决于______的含量和质量。5.为了延长睫毛膏的使用寿命，应避免在______环境下保存。三、简答题（共\(15\)分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述睫毛膏晕染的原因及解决方法。（7分）2.如何根据不同的眼型选择合适的睫毛膏刷头？（8分）四、材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某顾客购买了一款睫毛膏，使用后发现睫毛变得干燥易断，且根部出现白色屑状物。经检查，该睫毛膏已开封使用半年，存放环境温度较高且潮湿。1.请分析睫毛出现干燥易断和根部有白色屑状物的可能原因。（7分）2.针对这种情况，你会给顾客提供哪些建议？（8分）五、案例分析题（共20分）答题要求：阅读案例，结合所学知识进行分析。案例：一位顾客在网上购买了一款知名品牌的睫毛膏，收到货后发现刷头有损坏，且睫毛膏的质地与宣传不符，涂抹后效果不佳。顾客联系客服要求退换货，客服以各种理由拒绝，顾客感到非常不满，决定向相关部门投诉。1.分析该品牌在此次事件中存在哪些问题。（10分）2.从售后服务的角度，提出该品牌应如何改进以避免类似情况再次发生。（10分）答案：一、选择题1.B2.C3.B4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.C二、填空题1.成膜聚合物2.细刷头3.中度防水4.色素5.高温潮湿三、简答题1.晕染原因：睫毛膏质地过于稀薄、眼部出油量大、涂抹手法不当等。解决方法：选择质地浓稠的睫毛膏，使用控油眼部打底产品，改进涂抹手法，如Z字刷法等。2.圆形眼适合细刷头，可拉长睫毛；杏仁眼适合螺旋刷头，能更好地梳理睫毛；丹凤眼适合扇形刷头，可打造浓密效果；下垂眼适合向上弯曲的刷头，能提升眼部神采。四、材料分析题1.可能原因：睫毛膏开封半年，在高温潮湿环境下变质，其中的蜡质等成分发生变化，导致睫毛干燥易断；白色屑状物可能是睫毛膏变质后形成的结块或分离出的杂质。2.建议：停止使用该睫毛膏，眼部护理一段时间，如涂抹滋润眼霜等。购买新睫毛膏时注意选择质量可靠、密封性好的产品，开封后在规定时间内用完，并妥善保存。五、案例分析题1.问题：产品质量问题，刷头损坏