2026年公共关系策略与危机处理考题

2026年公共关系策略与危机处理考题一、单选题（每题2分，共20题）1.在制定2026年某沿海城市的旅游业公共关系策略时，应优先考虑的核心议题是？A.传统节庆活动的宣传B.海洋生态保护与旅游平衡C.国际游客签证便利化政策D.旅游基础设施的现代化改造答案：B解析：沿海城市旅游业的核心竞争力在于自然资源，2026年全球对生态可持续性的关注度将持续提升，因此海洋生态保护与旅游平衡成为公共关系策略的关键议题。2.某科技公司因产品数据泄露事件陷入危机，以下哪项措施最符合危机处理中的“第一反应原则”？A.立即召开新闻发布会道歉B.延迟通报，等待媒体自发曝光C.内部调查后公布处理方案D.指定第三方机构进行调查并公布结果答案：A解析：公共关系危机处理强调“第一时间响应”，立即道歉能减少谣言传播，赢得公众初步信任。3.在处理涉及地方政府政策的负面舆情时，公共关系团队应优先遵循的沟通原则是？A.坚持官方立场，不容妥协B.引导舆论转向经济民生话题C.以数据为依据，理性回应质疑D.寻求权威专家背书，压制不同声音答案：C解析：地方政策危机中，公众质疑的核心是政策执行效果，用数据回应能体现透明度。4.2026年某电商平台若遭遇假冒伪劣商品丑闻，最有效的危机隔离策略是？A.联合品牌方共同承担责任B.强调该批次商品仅占极小比例C.停止所有线下推广活动D.成立专项质检小组并定期公布报告答案：D解析：危机隔离需建立长效信任机制，定期质检报告能持续传递企业重视产品质量的信号。5.某食品企业因添加剂使用争议被媒体曝光，以下哪项公关措施最具战略性？A.发起“食品安全公益广告”活动B.修改产品标签，增加法律免责条款C.推出“无添加系列”产品抢占市场D.聘请营养学专家进行科普宣传答案：D解析：食品安全争议本质是知识不对称，通过科普能主动塑造行业认知标准。6.在处理涉及少数民族文化的企业危机时，公共关系团队应特别注意？A.使用民族语言发布道歉声明B.邀请文化学者参与危机评估C.强调企业对民族地区经济贡献D.要求媒体避免使用文化敏感词汇答案：B解析：少数民族文化危机涉及身份认同，专业评估能避免文化误读。7.某银行因系统故障导致客户资金异常，危机处理中的“利益相关方清单”应优先覆盖哪些群体？A.管理层与监管机构B.受影响客户与媒体记者C.股东与行业协会D.员工与合作伙伴答案：B解析：金融系统危机中，客户体验直接影响品牌声誉，媒体是放大效应的关键。8.在制定2026年新能源汽车企业的公关策略时，针对“里程焦虑”这一核心痛点，应采用？A.强调电池技术突破性进展B.推出“充电站合作计划”地图C.联合环保组织发布减排报告D.制作“长途驾驶安全指南”视频答案：B解析：解决用户实际顾虑比技术宣传更直接有效。9.某连锁餐饮品牌因食品安全事故被列入黑名单，危机修复期最关键的动作是？A.宣布更换所有门店厨师长B.赞助儿童营养改善项目C.推出“后厨透明化”直播活动D.降价促销刺激消费回升答案：C解析：食品安全危机中，重建信任的核心是过程透明化。10.在处理国际企业跨文化危机时，公共关系团队应优先考虑的法律风险是？A.营销推广中的版权侵权B.员工行为引发的歧视诉讼C.产品包装的合规性要求D.税收优惠政策的使用限制答案：B解析：跨文化冲突极易引发法律诉讼，尤其涉及身份歧视等敏感问题。二、多选题（每题3分，共10题）11.某制药企业应对药品不良反应危机时，有效的沟通渠道组合应包括？A.药品说明书修订说明B.24小时热线服务专线C.患者家属社交媒体群组D.医疗机构内部培训材料答案：A、B、D解析：危机沟通需覆盖专业医疗与公众传播两个维度。12.在制定2026年智慧城市宣传策略时，应重点突出的政务沟通要素是？A.数据安全隐私保护政策B.智能交通系统使用指南C.人工智能伦理审查机制D.城市治理数字化成果答案：A、C、D解析：智慧城市宣传需平衡创新与信任。13.某奢侈品牌遭遇“代购泛滥”导致正品渠道受损，公共关系团队应采取的应对措施包括？A.联合电商平台打击假货B.推出“全球限量计划”提升稀缺性C.建立会员积分兑换正品权益D.举报代购行为违反消费者权益答案：B、C解析：品牌危机需从供需两端解决。14.在处理涉及企业高管不当言论的危机时，有效的危机隔离策略应涵盖？A.高管发表正式道歉声明B.调整高管团队组织架构C.限制媒体对相关话题的报道D.启动内部纪律处分程序答案：A、B、D解析：高管危机需兼顾行为纠正与组织修复。15.某旅游景区因游客投诉服务态度差陷入危机，修复方案应包括？A.开展员工礼仪培训课程B.重新制定服务评分标准C.建立游客投诉快速响应机制D.赞助“最美服务者”评选活动答案：A、C解析：服务危机的根源在于员工行为。16.在制定2026年农业品牌宣传策略时，针对“绿色食品”概念，应强调的沟通要点是？A.有机认证资质证明B.农业生产全流程追溯C.农村电商直播带货计划D.农产品地理标志保护答案：A、B、D解析：绿色食品信任建立依赖权威认证。17.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，危机修复措施应重点覆盖？A.案件法律辩护方案B.新房质量抽检报告C.业主满意度回访调查D.项目规划公示透明化答案：B、C、D解析：重建信任需从产品质量与沟通透明度入手。18.在处理涉及公共设施安全事故的危机时，有效的舆情引导策略包括？A.官方发布事故原因调查报告B.联合媒体发布正面宣传素材C.建立事故损害赔偿标准D.推广安全使用知识手册答案：A、C、D解析：公共设施危机需平衡责任承担与安全教育。19.某航空公司因航班延误引发大规模投诉，危机处理中的“同理心沟通”应体现？A.免费餐食补偿方案B.航班信息实时更新C.处理投诉专员24小时在线D.飞行员疲劳度公示制度答案：A、B、C解析：同理心沟通的核心是用户体验。20.在制定2026年文化场馆宣传策略时，针对“传统文化”这一主题，应采用的沟通方式是？A.邀请非遗传承人开展讲座B.制作文化IP衍生产品C.推出“文化夜游”体验活动D.建立观众行为评价体系答案：A、C解析：传统文化传播需兼顾传承与创新。三、简答题（每题5分，共6题）21.简述2026年直播电商行业公共关系危机的三大典型特征。答案：（1）突发性强：直播场景实时互动性导致负面事件快速发酵；（2）信息不对称：主播个人行为与品牌责任边界模糊；（3）情感化传播：消费者维权诉求易引发网络暴力。22.某食品企业因包装设计被指歧视特定群体，公共关系团队应如何开展危机诊断？答案：（1）收集设计争议点与群体反应数据；（2）对比相关文化禁忌与法律条款；（3）评估包装设计对品牌形象的潜在影响。23.简述“危机隔离”在处理地方政府决策争议中的三个关键步骤。答案：（1）建立“政务吹哨人”沟通机制；（2）将争议转化为政策改进建议；（3）通过第三方评估机构背书。24.某电商平台遭遇跨境物流纠纷，公共关系团队应如何制定危机应对方案？答案：（1）区分国际物流与国内服务责任边界；（2）建立海外仓储与清关透明化系统；（3）发布多语种物流解决方案。25.简述2026年智慧医疗行业公共关系宣传的三项核心要素。答案：（1）数据安全隐私保护承诺；（2）人工智能诊疗技术的伦理规范；（3）基层医疗资源协同成果。26.某旅游景区因游客安全事故引发舆情，公共关系团队应如何开展后续修复工作？答案：（1）建立安全设施定期检测制度；（2）发布游客行为安全守则；（3）设立专项旅游安全基金。四、论述题（每题10分，共2题）27.结合2026年技术伦理发展趋势，论述科技企业公共关系危机管理的三大转型方向。答案：（1）从“事故应对”转向“风险预判”：建立AI伦理风险评估模型；（2）从“被动披露”转向“主动科普”：定期发布技术伦理白皮书；（3）从“内部公关”