抽血室护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划

抽血室护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，献血室护理部在院党委和护理部的指导下，紧紧围绕“提升献血者体验、保障输血安全、优化护理流程”三大目标，持续加强护理质量管理、人员培训、设备维护及团队协作等方面的工作，取得了显著成效。在核心职责履行方面，护理部认真贯彻落实国家卫健委关于无偿献血工作的相关政策，严格执行献血流程规范，确保了every抽血操作的安全、高效与人性化。全年共计完成无偿献血采血工作12,850人次，其中首次献血者占比28%，较2024年增长5个百分点，显示献血服务质量逐步提升。在重点任务完成进度方面，护理部积极推进“无痛采血”项目，引入新型采血技术与设备，持续优化采血环境，全年实现采血无痛化率93%，较2024年提升3个百分点。此外，加强了献血前咨询与献血后护理服务，优化了献血者的信息登记与反馈系统，提高了数据采集的准确性和时效性。在日常工作执行情况方面，护理部严格执行《输血护理操作规范》及相关管理制度，确保采血操作流程规范、设备运行稳定、人员操作安全。针对采血室日常管理工作，成立了以护士长为组长的质量控制小组，定期开展护理质量检查、护理技能评估和现场督导，全年无重大护理差错和投诉事件发生。2.工作亮点与成果

2025年，献血室护理部在提升服务质量和保障采血安全方面取得了多项亮点成果，具体体现在以下几个方面：（1）突出业绩与创新

-成功推行“舒适化献血”服务模式，采血全过程注重献血者心理安抚与信息沟通，服务满意度达到97%，较2024年提升2个百分点。

-引入智能化采血管理系统，实现采血流程电子化、数据可视化，有效提高了工作效率与管理精度。

-推行“爱心志愿者”制度，引导医护人员积极参与献血宣传与志愿服务，全年累计参与志愿服务320人次，进一步提升了献血服务的专业性与社会影响力。（2）重要项目或活动

-参与“迎接省卫健委血液安全检查”项目，提前完成采血室的标准化建设和相关流程优化，顺利通过验收检查。

-组织开展“健康献血主题宣传月”活动，联合宣传部门举办线下宣传、线上科普与献血体验互动等系列活动，新增献血者560人，创历史新高。

-开展“护理质量控制月”活动，邀请第三方机构进行突击检查，全面优化护理服务流程，提升患者就诊体验。（3）获得的荣誉与认可

-获评“2025年度优秀献血服务团队”荣誉称号。

-护士长XXX因在护理质量提升与患者服务方面的突出表现，被授予“省级无偿献血先进个人”称号。

-护理部被评为“年度护理服务示范单位”，并获得院级表彰。3.关键数据支撑项目2025年度2024年度变化率采血总人次12,85012,000+7.08%无痛采血人次11,98611,538+3.88%采血完成效率（人均/天）8.2人次7.6人次+7.89%献血者满意度测评97%95%+2%献血知识普及活动场次12次10次+20%志愿服务参与人次320人270人+18.52%护理质量检查不合格项5项10项下降50%以上数据从多个维度反映了2025年度护理部在工作中的全面进步和显著突破。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在2025年度，护理部高度重视医护人员专业技能的持续提升，围绕采血流程、患者沟通、应急处理等方面，开展了形式多样的学习与培训活动，整体专业素养明显增强。（1）新知识学习

-系统学习《血液采集操作规范》（2025年版），强化对最新技术标准的理解与掌握。

-组织学习血液保存与运输的相关知识，提高对血液质量和安全的警觉性。

-针对非急诊献血者需求，开展“献血者心理疏导”专题讲座，提升医护人员情绪干预能力。（2）技能培训参与

-全年共组织12次定期技能演练，内容涵盖采血技术、消毒操作、急救处理、信息录入等重点环节。

-参加医院组织的“护理应急处理与安全操作”培训6次，覆盖率100%。

-进行“静脉穿刺技巧提升”专项培训，效果评价优良率达96%。（3）资格证书获取

-护士长XXX取得“血液采供质量管理师”资格认证，进一步强化护理管理的专业性。

-全科室共有18人通过护士执业资格考试及继续教育学分考核。2.综合素质发展

护理工作的精细化与人性化离不开医护人员综合素质的全面提升。2025年度，护理部通过多个方面促进团队成员综合素质的协调发展：（1）沟通协调能力

-强化与献血者、血液中心、后勤部门之间的沟通协调，建立“问题反馈—解决处理—跟进优化”闭环机制。

-组织“沟通技巧提升”培训2次，提高护士在应对献血者焦虑、投诉及突发情况时的应变与沟通能力。（2）团队协作能力

-通过“错峰排班”、“小组轮值”、“信息共享平台”等方式，提升了团队内部协作效率和责任分工意识。

-与血液中心、信息技术部、宣传科建立了定期联席会议机制，保障信息流通与任务协同。（3）解决问题能力

-针对采血室高峰期人流量过大，及时优化分流措施和采血流程，使高峰期等待时间缩短25%。

-针对采血过程中出现的个别特殊情况（如极冷或极热天气、突发健康问题等），制定相应的预案与应对流程，全年成功应对并处理26起突发事件。3.继续教育情况

2025年度，护理部鼓励医护人员不断学习、提升专业能力，开展了系统的继续教育与学习计划。（1）培训学习经历

-参加“全国无偿献血护理技术培训班”共3次，累计培训时长32小时。

-组织科室内部“案例学习”8次，涵盖采血事故处理、献血者心理安抚、动物咬伤处置等实际应用场景。

-积极启动“护理带教”模式，由经验丰富的护士带领新人进行业务学习和岗位实践，提高整体队伍的专业水平。（2）自我学习计划

-鼓励护士制定个性化学习计划，涵盖专业知识、心理学、急救技能等多种内容，完成学习目标的占比达85%。

-利用业余时间学习医学伦理、病患心理等课程，提升专业服务意识与人文关怀水平。（3）经验交流分享

-举办“优秀护理案例分享会”4次，邀请全体护士发言，推广优秀经验与做法。

-在院内护理学术会议上发表论文2篇，内容涉及献血者的心理疏导、采血流程优化等主题，获得良好反响。

-与省血液中心定期进行经验交流，学习先进管理模式与服务理念，不断优化本院的献血护理工作。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管2025年度护理部取得了诸多成绩，但在实际工作中仍存在一些不容忽视的问题与不足。（1）能力短板

-部分护士对新型采血设备的操作不够熟练，影响工作效率和患者体验。

-在处理突发情况时，协调沟通能力还有待进一步加强，尤其在高峰期人流量大、任务繁重的场景下，容易出现信息传达不及时或失误。

-对献血者心理变化的关注度不够，个别案例中未能及时识别并给予适当帮助，影响献血情绪和整体满意度。（2）工作效率问题

-采血过程中存在个别流程卡顿现象，如信息登记延误、废弃物处理不及时等。

-在血液采集高峰期，部分护士因工作强度大，出现身体疲劳，影响了服务质量和操作规范性。

-信息化系统仍有待完善，部分操作仍需要手工记录，增加了人力与时间成本。（3）协同配合方面

-与血液中心的信息对接仍有不足，部分数据未能实时同步，导致工作效率下降。

-献血者合理的分流与引导尚未完全实现，个别场地未能充分利用，存在资源浪费现象。

-来自后勤与安保部门的支持力度不均，影响了采血室整体环境与服务效率。2.面临的困难与挑战

2025年度，献血室护理部在发展过程中也面临不少困难与外部挑战，主要体现在以下几个方面：（1）外部环境因素

-本地献血宣传力度不足，导致年度献血人次增长有限，部分区域献血需求仍存在缺口。

-由于季节变化，献血者在特定时间节点的参与度下滑，如寒潮、高温天气等季节因素影响较大。

-应对突发事件的能力仍有待加强，特别是大型公共卫生事件期间，献血服务面临更大不确定性。（2）资源条件限制

-采血室设备更新速度较慢，部分设备无法满足患者日益增长的需求，影响整体采血效率。

-护理人员数量有限，高峰期人手不足，导致服务质量与患者体验受到影响。

-物资采购流程繁琐，部分物资供应不及时，影响采血室正常运作。（3）体制机制约束

-献血护理流程尚未完全形成标准化模式，存在区域差异，影响整体工作效率与服务一致性。

-奖惩机制尚不完善，部分护士积极性和主动性未被充分激发，导致整体团队凝聚力稍显不足。

-信息化建设进度滞后，数据分析与决策支持能力存在短板，影响了管理水平的提升。3.改进方向思考

针对上述问题与挑战，护理部进行了全面分析与深入反思，明确了改进方向与具体措施：（1）问题根源分析

-技术培训环节不完善，导致部分护士业务能力与新设备、新流程不匹配。

-工作任务繁重，而人员配置不足，缺乏有效的激励与支持机制。

-与相关科室和部门的协同机制不健全，信息同步与资源共享不畅。（2）改进措施设想

-增加护士对新设备的操作培训频次，每季度开展一次专题演练，确保技术熟练度。

-优化排班制度，确保高峰期有足够的人力支持，并引入兼职志愿者辅助分流服务。

-强化护理质量评估机制，设置明确的绩效目标和奖惩标准，激励护士积极参与工作。

-加强与血液中心、宣传科、后勤部等多部门的协调沟通，建立数据共享平台，提高工作效率。

-推进信息化建设，逐步实现采血流程的全面数字化，减少手工记录的误差和耗时。（3）需要支持的事项

-申请增加护理人力编制，缓解高峰期人手紧张问题。

-争取医院资金支持，用于采血设备更新与信息化系统的建设。

-策划更多定向献血宣传与教育活动，提高献血者数量和质量。

-将献血护理服务纳入医院整体绩效考核体系，形成激励与约束机制。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，献血室护理部将围绕“数字化转型、规范化管理、人性化服务”三大主线，全面提升献血护理工作的科学性、系统性和满意度。（1）年度工作方向

-推进采血室流程全面数字化，实现信息全流程线上处理，提高精准度和效率。

-优化患者服务流程，注重献血前咨询、献血中安抚和献血后关怀，打造全方位舒适服务体验。

-强化护理人员能力培养，确保每位护士具备应对突发情况和新型设备操作的能力。

-增强与血液中心和后勤部门的协作，整合资源，提升整体采血服务质量。（2）主要预期成果

-实现采血全过程电子化，建立献血者数据库，提升服务信息化水平。

-每季度至少增加100名新献血者，全年献血人次达到14,000人次。

-护理人员操作规范率达到100%，服务质量评价优良率提升至98%。

-献血者满意度测评目标保持在98%以上。（3）工作重点领域

-重点推进信息化与智能化建设；

-重点优化献血者分流机制，提高采血效率；

-重点加强护理人员心理疏导与沟通技巧培训；

-重点深化与血液中心、宣传科的协同工作。2.具体工作计划（1）月度/季度计划

|时间节点|工作内容|目标||———-|———-|——||2026年1月|更新采血设备与耗材，优化操作流程|完成设备更新，确保正常运转||2026年2月|组织年度护理质量评估，制定绩效考核方案|实现质量评估全覆盖，形成奖惩机制||2026年3月|开展“献血前教育”专项培训|提升护士对献血知识的掌握能力||2026年4月|试运行“数字化献血系统”，收集反馈与优化|完成系统上线，提升信息处理效率||2026年5月|举办“献血者体验日”活动|吸引并提升献血者参与度||2026年6月|组织“护理技能比武”活动|提升护士操作技能和应急能力||2026年7月|开展常见注射并发症处理培训|提高护士对突发情况的应对能力||2026年8月|检查采血室设备运行情况，优化环境|确保设备安全运行，提升环境舒适度||2026年9月|与血液中心对接，开展联合培训活动|强化数据共享与协作机制||2026年10月|开展“老年人献血日”活动|因应季节特点，促进不同群体献血||2026年11月|优化采血室分诊与排班流程|实现预约分流和高效率分配||2026年12月|进行年度总结，规划下一步改进方案|梳理经验，明确发展方向|（2）重点项目安排

-数字化献血系统建设：计划在2026年第一季度完成试点运行，全年逐步推广，实现信息闭环管理，提升护理工作效率。

-献血者心理疏导项目：以献血者心理变化为核心，开展专题培训与案例分享，提升护士在服务过程中的心理干预能力。

-护理人员能力提升计划：全年不少于12次技能培训与4次模拟演练，确保每位护士能力达标。

-联合宣传与服务活动：与宣传部门合作开展“献血知识进校园”、“献血科普进社区”等活动，扩大献血宣传覆盖面。（3）创新工作设想

-引入AI语音助手服务：在采血室设置智能语音引导系统，帮助献血者更快熟悉流程，提高工作效率和满意度。

-探索远程献血指导：在特定情况下，由护士进行线上指导，解答献血者关于献血过程的心理疑虑，提升服务灵活性。

-建立志愿者与护理人员协同机制：通过教育培训与激励政策，指导志愿者参与分配、引导、心理支持等工作，减轻护理人员负担。

-推广“健康献血”的宣传模式：结合最新医学研究成果，开展“健康献血”科普，帮助献血者提高身体认知和献血意识。3.个人发展计划（1）能力提升目标

护理部将继续推动全体护士的能力提升，具体目标包括：

-使每位护士熟练掌握新型采血设备的操作流程与使用规范；

-提高护士在急诊情况下的应急处理能力；

-增强护士在献血者心理疏导与信息沟通方面的能力；

-鼓励护士关注质量管理与服务创新，提高整体护理水平。（2）学习培训计划

-参加省级及国家级献血护理培训课程4次，全面提升专业能力与管理技能。

-鼓励护士考取“血液采集与输注安全管理”等专业资格证书。

-定期组织护理案例分析与经验分享会，促进知识传播与技能提升。

-利用在线学习平台，辅助护士完成继续教育学分，确保基础培训的