2025年春节急诊科工作总结

汇报人:XXXX2026.01.252025年春节急诊科工作总结CONTENTS目录01

春节急诊工作概述02

急诊救治能力及效率评估03

春节期间医疗安全管理04

人员队伍建设与培训提升CONTENTS目录05

特殊患者群体服务保障06

存在问题分析及改进措施07

总结与未来工作展望春节急诊工作概述01节日期间工作总体情况接诊量与病种分布

2025年春节期间，急诊科共接诊患者[X]人次，较去年同期增长[X]%。其中，消化系统疾病（如急性肠胃炎、胰腺炎）占比[X]%，呼吸系统疾病（如肺炎、哮喘急性发作）占比[X]%，心脑血管疾病（如急性心梗、脑卒中）占比[X]%，创伤（如骨折、软组织损伤）占比[X]%。急危重症抢救情况

节日期间共抢救急危重症患者[X]例，抢救成功率达[X]%。其中，成功救治急性心肌梗死患者[X]例，脑卒中患者[X]例，严重创伤患者[X]例，危重症肺炎患者[X]例，均顺利度过危险期。医疗安全与服务质量

严格执行各项医疗核心制度，节日期间医疗纠纷发生率为0，患者满意度达[X]%。急救物品完好率100%，无菌物品合格率100%，未发生因设备故障或药品短缺影响救治的情况。科室值班安排与人员调配

科学制定值班计划按照医院要求，结合春节期间患者就诊特点，制定了详细的24小时不间断值班计划，明确各班次人员职责，确保急诊服务无缝衔接。

动态人力资源调配根据春节期间患者就诊量预测，提前对医护人员进行合理调配，增加值班医生和护士数量，特别是在就诊高峰时段（如18:00-24:00）加强人员配置。

保障特殊时段人力针对节日期间可能出现的突发情况，预留机动人员，确保在患者数量激增或突发公共卫生事件时，能够迅速补充到岗，保障急救工作的顺利开展。就诊流程优化措施01智能预检分诊系统应用引入AI辅助评估系统，实现患者分级从“四级五类”细化至“六级八类”，3分钟内完成精准分级，高危患者（I/II级）识别准确率提升至95%，确保“先重后轻、先急后缓”原则落地。02急诊优先服务机制推行对急危重患者采取使用急诊优先服务，如先治病后交钱等措施，减少候诊取药时间。患者从进入急诊到完成初步评估的平均时间从12分钟缩短至5分钟。03多学科协作（MDT）流程再造与心内科、神经外科等12个科室建立“急诊-专科”一键联动模式，明确专科医师“3分钟响应、10分钟到场”要求，CT、超声等检查平均等待时间从25分钟压缩至8分钟，为抢救赢得宝贵时间。04特殊群体绿色通道保障为老年患者、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体开通“绿色快速通道”，配备专职引导员，确保3分钟内完成挂号、分诊、检查衔接，全年服务特殊患者862例，满意度达98.5%。医疗设备与药品保障医疗设备全面检查与维护节前对急诊科室的医疗设备进行了全面检查和维护，确保了节日期间设备的正常运转，急救设备完好率达100%。急救设备升级与新增投入资金完成抢救设备升级，新增可视喉镜、床旁血气分析仪、便携式超声等设备，提升了急诊救治能力。药品供应保障机制医院加强了与药品供应商的沟通协作，严格执行“近效期预警+动态补货”机制，确保了节日期间急诊科室所需药品的充足供应，未发生因药品短缺影响救治的情况。后勤支持与环境保障

环境卫生与设施维护医院后勤部门加强对急诊科室的环境卫生清洁，每日定时对抢救室、留观区、候诊区等重点区域进行消毒，确保医疗环境安全。同时，对急诊区域的座椅、饮水机、充电设备等公共设施进行定期检查与维护，保障患者就诊舒适度。

餐饮与物资供应保障节日期间，后勤部门为急诊医护人员提供充足的餐饮服务，满足值班人员的饮食需求。同时，确保急诊科室所需的医疗耗材、办公用品等物资供应及时，避免因物资短缺影响急救工作。

特殊患者关怀服务针对节日期间就诊的孤寡老人、残疾人等特殊患者群体，急诊科室联合后勤及志愿者团队，提供额外关怀帮助，如协助挂号、取药、联系家属等，让患者感受到温暖与关爱，提升就医体验。急诊救治能力及效率评估02接诊量与病种分布分析春节期间急诊接诊总量2025年春节期间，急诊科室共接诊患者数量较往年同期有所增长，具体数据需结合医院实际统计，总体呈现就诊高峰态势。主要病种构成情况节日期间就诊患者以消化系统疾病、呼吸系统疾病和心脑血管疾病为主。其中，消化系统疾病和呼吸系统疾病患者增多与饮食不规律、气候变化等因素相关；心脑血管疾病患者上升则与节日期间活动量增加有关。重点病种接诊特点急危重症患者占比约28%，高风险患者识别准确率达99.2%。例如，急性心肌梗死、脑卒中、严重创伤等“时间依赖性”疾病通过多学科协作机制得到及时救治，确保了救治效率和成功率。危重症患者救治成效多学科联合救治模式成果针对严重多发伤等急危重症，实行“急诊创伤小组+骨科+普外科+麻醉科”等多学科同时进驻抢救室的“一站式”救治，平均手术开始时间较平时提前，有效降低了死亡率。急危重症救治成功率春节期间，急诊科室成功救治了大量急危重症患者，救治成功率达到95%以上，充分体现了急诊科室的高效救治能力。重点病种救治效率提升急性心肌梗死患者Door-to-Ballon（球囊扩张）时间达标率提升，急性缺血性脑卒中患者静脉溶栓治疗时间缩短，为患者赢得了宝贵的救治时间，改善了预后。抢救成功率与救治时间分析危重症抢救成功率春节期间急诊科室成功救治大量急危重症患者，救治成功率达到95%以上，充分体现了急诊科室的高效救治能力。关键救治时间指标胸痛中心“一键启动”模式全年激活217例，从入门到球囊扩张（D2B）时间中位数48分钟，达标率92%；卒中中心静脉溶栓平均时间（D2N）39分钟，取栓治疗D2T时间68分钟，均优于国家高级卒中中心标准。平均抢救时间全年平均抢救时间缩短至17.3分钟，同比减少3.1分钟，为患者救治赢得宝贵时间，多项关键指标达到三级甲等医院急诊质控A级标准。多学科协作案例分享

急性心肌梗死联合救治案例春节期间成功救治一名急性ST段抬高型心肌梗死患者，通过急诊与心内科“一键联动”，从患者入院到球囊扩张（D2B）时间仅48分钟，显著优于国家胸痛中心标准，患者术后恢复良好。

严重多发伤一体化救治案例针对一名因交通事故导致多处骨折、内出血的严重多发伤患者，启动“急诊创伤小组+骨科+普外科+麻醉科”四学科联合救治，实现“一站式”评估与手术，平均手术开始时间较平日缩短22分钟，患者顺利脱离危险。

重症肺炎ECMO支持案例为一名重症肺炎合并呼吸衰竭患者实施ECMO联合CRRT治疗，由急诊、重症医学科、麻醉科多学科团队协作，历时72小时成功撤离ECMO，患者最终康复出院，体现了多学科在危重症救治中的关键作用。春节期间医疗安全管理03医疗核心制度执行情况

三级医师查房制度落实每日晨间交班后由二线医师带队查房，重点核查危重症患者诊疗方案、检验检查结果及病情变化，全年查房记录完整率100%，疑难病例讨论率100%，累计讨论260例。

危急值管理规范运行通过信息系统设置“双提醒”（系统弹窗+短信通知），确保检验、影像危急值30分钟内处置率100%，全年无因危急值延误导致的不良事件。

首诊负责制严格执行强化首诊医师对患者全程诊疗负责，确保急危重症患者得到及时有效救治，全年未发生因首诊责任不清导致的医疗纠纷。

三查七对制度有效落实推行“双人核查+智能提醒”双保险机制，严格执行操作前、操作中、操作后核查，全年未发生严重医疗差错及药品不良反应事件。院感控制与防护措施

严格执行消毒隔离制度落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，对抢救仪器、物品及环境进行规范消毒，防止传染病的传播。

加强医护人员自身防护做好医护人员个人防护，包括佩戴口罩、手套、护目镜等，严格执行手卫生规范，避免职业暴露，确保自身安全。

规范医疗废物管理严格按照医疗废物管理规定，对医疗废物进行分类、收集、转运和处理，严防院内交叉感染，保证医疗环境安全。

强化院感知识培训与考核加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，定期组织院感知识学习，提高医护人员院感防控意识和能力。突发公共卫生事件应对

01应急预案启动与响应严格按照医院应急预案要求，春节期间成功处置群体性事件5起（单次5人），快速启动应急响应机制，确保救治及时有序，获市卫健委通报表扬。

02多部门协同联动机制与市120急救中心、消防支队、红十字会等建立“绿色转运通道”，联合开展“灾害医学救援”演练3次，提升跨部门协作处置能力，患者从现场到急诊平均时间≤30分钟。

03应急物资储备与管理节前对急救药品、防护物资进行全面盘点补充，实行“近效期预警+动态补货”机制，急救药品备用库周转效率提升40%，确保应急物资充足可用。

04信息上报与舆情应对建立突发公共卫生事件信息快速上报流程，确保数据准确、上报及时；同时加强与宣传部门沟通，做好患者及家属情绪疏导和信息公开，避免不实信息传播引发恐慌。医疗纠纷与投诉处理纠纷与投诉总体情况2025年春节期间，急诊科严格执行各项规章制度和服务规范，医患沟通及时有效，全年实现医疗纠纷0人次，投诉0人次，患者综合满意度达100%。纠纷预防机制建设强化首诊负责制，加强医护人员沟通技巧培训，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语。针对患者及家属易产生焦虑情绪的特点，推行“共情式沟通”，主动告知病情进展、预估等待时间，有效避免误解。投诉处理流程优化建立健全投诉快速响应机制，对患者的意见及在工作中出现的问题及时进行讨论整改。重视三无人员的病情处理与人文关怀，帮助联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许，从源头上减少投诉风险。人员队伍建设与培训提升04节日前急救技能培训

分层分类培训体系针对医师、护士、规培生、实习学员不同岗位需求，制定“基础能力+专科能力+前沿技术”三级培训方案。医师重点强化急危重症早期识别、快速决策、多器官支持技术；护士重点提升急救设备精准操作、病情观察预警、急救用药精准管理能力。

实战化演练常态化建立“日常演练+季度大演练+跨院联合演练”机制，全年开展各类急救模拟演练62次。日常演练聚焦单病种急救流程，季度大演练模拟批量伤员救治、特殊场景急救等复杂场景，跨院联合演练提升极端情况下应急处置能力。

考核激励机制科学化建立“能力考核+绩效奖励+职业发展”联动机制。能力考核实行“理论+操作+临床案例分析”三维评价，结果与职称晋升、评优评先挂钩；绩效奖励向高风险岗位、高难度技术、高负荷时段倾斜；选派骨干外出进修学习，提升团队专业影响力。新入科人员带教情况

带教计划制定与实施针对新入科护士制定了为期三个月的培训计划，要求其掌握急诊流程、院前急救、仪器使用及理论知识，实施第一年取得良好效果。

导师制带教模式实行“一对一导师制”带教，高年资护士与低年资护士结对26组，通过传帮带提升新入科人员的临床实践能力和应急处理能力。

理论与操作考核每月对新入科人员进行理论和操作考核，如急救技能月考核，要求合格率达100%，护士急救技能考核平均分从89.2分提升至94.1分。

实习生带教管理对实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课，安排专人指导其培训带教工作，定期考核，确保实习质量。团队协作与应急演练

多学科联合救治机制与心内科、神经外科、骨科等12个科室建立“急诊优先响应”制度，制定18项急危重症联合救治流程，平均会诊响应时间从15分钟缩短至5分钟，手术准备时间压缩30%。

“1+3+N”应急响应方案针对群体性事件（如交通事故、火灾），制定“1名指挥组长、3个救治小组、N名后备人员”应急响应方案，全年成功处置5起群体性伤亡事件（单次5人），救治效率获市卫健委通报表扬。

日常与跨院联合演练建立“日常演练+季度大演练+跨院联合演练”机制，全年开展各类急救模拟演练62次。与市消防支队、红十字会合作，开展“灾害医学救援”演练3次，提升团队在极端情况下的应急处置能力。

团队协作默契度提升通过高频次演练及绩效考核激励，团队急救反应时间从“接到警报-到达现场-开始处置”的平均2分15秒缩短至1分30秒，团队协作默契度评分从85分提升至92分。人文关怀与心理支持

特殊患者群体关怀举措针对春节期间就诊的孤寡老人、残疾人等特殊患者群体，提供额外关怀与帮助，包括协助联系家属或朋友、提供生活照护等，让他们感受到温暖。

急诊心理支持小组干预由心理医师及经过培训的护士组成心理支持小组，针对创伤后应激、急性焦虑等患者提供即时心理疏导，全年干预案例超200例，有效缓解患者及家属情绪危机。

候诊环境与服务优化优化急诊候诊环境，设置安静区与活动区，配备自助饮水设备、充电插座、轮椅共享点，安装电子屏实时显示候诊进度及健康科普视频，候诊焦虑投诉同比下降40%。

共情式沟通与信息透明推行共情式沟通培训，要求医护人员主动告知患者病情进展、预估等待时间，通过手机端实时推送就诊信息，患者信息知晓率提升至90%，因信息不透明引发的投诉下降60%。特殊患者群体服务保障05老年患者急诊服务措施开设老年患者绿色通道针对老年患者行动不便、病情复杂等特点，春节期间专门开设老年患者绿色通道，配备专职引导员，确保3分钟内完成挂号、分诊、检查衔接，优先安排就诊和治疗。强化老年急危重症专项管理成立“老年急危重症”亚专业组，由高年资医师牵头，制定《老年患者急诊诊疗共识》，重点关注多器官功能衰竭、药物不良反应等老年特异性问题，提升老年患者救治精准度。优化老年患者就诊环境与服务在候诊区和留观区设置“安静区”，配备适老化设施，如扶手、防滑地面等；为无陪人的老年患者提供代挂号、取药等服务，保障老年患者就诊安全与便利。儿童患者急诊绿色通道儿童专用快速分诊机制针对儿童患者病情变化快、表达能力弱的特点，设立专用预检分诊台，由经验丰富的儿科护士根据年龄、症状、生命体征进行快速分级，确保危重症患儿（如高热惊厥、呼吸困难）优先接诊，平均分诊时间控制在3分钟内。儿科急救设备与药品配置抢救室配备儿童专用喉镜、气管插管、除颤电极片等设备，以及适合不同年龄段儿童的急救药品（如肾上腺素、阿托品等），药品剂量按体重精准标注，确保给药安全。春节期间儿童急救设备完好率达100%。多学科协作诊疗流程建立“急诊儿科-小儿内科-小儿外科-影像科”联动机制，对疑似急腹症、颅内感染等患儿，实行“先检查后缴费”流程，CT、超声等检查优先安排，平均检查等候时间缩短至15分钟，确保快速明确诊断。人文关怀与家属沟通服务设置儿童友好候诊区，配备玩具、动画片播放设备，减轻患儿恐惧感；对无陪人或焦虑家属提供专人引导，使用通俗易懂语言解释病情及治疗方案，春节期间儿童患者家属满意度达98%。三无人员与困难群体帮扶

基础医疗保障落实针对春节期间就诊的三无人员及困难群体，急诊科优先保障其基础医疗需求，包括紧急救治、检查及必要药品供应，确保不因费用问题延误治疗。

生活照护与人文关怀为无陪人困难患者提供代挂号、取药、订餐等服务，留观期间加强巡视，关注其饮食、保暖等基本生活需求，安排专人进行心理疏导，缓解焦虑情绪。

社会资源联动与后续安置积极联系民政、社区等部门，协助三无人员联系家属或安置机构，对确有困难的患者协调医疗费用减免，春节期间累计帮扶特殊困难患者23人次，获得家属及社会好评。存在问题分析及改进措施06现有工作不足与挑战

高峰时段资源配置压力显著春节期间高峰时段（18:00-24:00）患者滞留现象突出，留观床位日均使用率达115%，部分轻症患者等待时间较长，医护人员工作强度偏大。

人才梯队结构有待优化高年资医师占比仅22%，年轻医师在复杂病例判断、多学科协调能力上存在短板，尤其在复杂创伤（如多发伤、复合伤）的综合处理能力需加强。

信息化支撑能力不足现有急诊信息系统与HIS、LIS等系统数据互通存在延迟，存在“数据孤岛”现象，个别环节存在重复录入问题，影响救治效率。

基层医疗机构联动不够紧密部分患者因缺乏首诊指导直接涌入急诊，增加资源压力，与基层医疗机构的联动机制需进一步完善以实现分级诊疗。急救能力提升改进方案

分层分类培训体系优化针对低年资医师强化基础急救技能，每月开展“技能工作坊”，每季度考核；高年资医师聚焦危重症综合管理，选派骨干外出进修，回科后开展“技术复盘”讲座，提升团队整体应急处置能力。

多学科协作机制深化与心内科、神经外科等科室签订“急诊优先协作协议”，明确专科医师急诊值班时长与会诊响应时间（≤10分钟），将协作成效纳入科室绩效考核，提升急危重症联合救治效率。

急救技术与设备升级重点攻关“重症脓毒症早期识别与干预”“急性呼吸衰竭无创通气规范化应用”等技术，推广“急诊超声快速评估”至全体医师；增设移动ICU设备，建立“急救设备电子档案”，保障设备完好率100%。

实战化演练常态化建立“日常演练+季度大演练+跨院联合演练”机制，模拟批量伤员救治、特殊场景急救等复杂场景，检验团队多任务处理、资源调配及跨部门协作能力，缩短急救反应时间。设备完善与资源优化计划

01急救设备升级与新增规划计划增设2台移动ICU（包含监护仪、除颤仪、呼吸机）