企业危机管理与应对策略考核题2026

企业危机管理与应对策略考核题2026一、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）背景：某沿海城市一家大型化工企业因突发火灾导致部分储罐泄漏，引发周边居民恐慌，并受到环保部门突击检查。1.该企业应优先启动的危机管理程序是（）。A.向公众发布安抚性声明B.立即切断所有生产线C.报告地方政府应急部门并成立危机处理小组D.聘请公关公司撰写新闻稿2.危机现场指挥官应具备的核心能力是（）。A.法律知识B.沟通协调能力C.化工专业知识D.财务背景3.若危机演变为媒体事件，企业最有效的初期应对策略是（）。A.避免公开回应，静待官方结论B.通过官方渠道发布统一口径声明C.由高管亲自召开新闻发布会D.联合行业协会共同发声4.危机过后，企业进行内部复盘的关键环节是（）。A.总结媒体报道效果B.评估员工心理状况C.分析决策失误点及改进措施D.核销因危机造成的经济损失5.该案例中，环保部门的介入属于危机中的（）。A.自然灾害因素B.人为疏忽因素C.法律监管压力D.市场竞争压力6.危机期间，企业对社交媒体谣言的处理方式错误的是（）。A.及时辟谣，但避免过度承诺B.委托水军压制负面言论C.保留证据以备后续法律维权D.通过内部渠道转发官方信息7.危机预警机制中，最有效的早期信号识别方法是（）。A.定期召开管理层会议B.监测行业负面舆情C.加强设备巡检记录D.评估竞争对手动态8.危机公关的核心原则不包括（）。A.透明公开B.快速响应C.推卸责任D.保持一致性9.若危机涉及跨国业务，企业需优先协调（）。A.全球供应链重组B.多国法律合规事项C.海外子公司资金调配D.国际媒体关系维护10.危机后企业品牌形象修复的关键行动是（）。A.赞助公益事件提升好感度B.严格整改并公示改进计划C.降低产品价格吸引顾客回笼D.派发优惠券以刺激短期消费二、多项选择题（共5题，每题3分，合计15分）背景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，黑客威胁公开客户名单，同时竞争对手趁机推出“数据安全”营销。11.该平台需组建的危机处理团队应包括（）。A.技术安全总监B.法务合规负责人C.心理咨询师D.销售部门主管12.危机应对中的“黄金24小时”应重点完成（）。A.启动最高级别应急预案B.停止所有线上交易操作C.向监管机构提交书面报告D.发布初步道歉声明13.危机中可能出现的次生风险包括（）。A.用户集体诉讼B.客户流失加剧C.股价暴跌D.智能客服系统瘫痪14.危机后进行业务恢复时，企业需确保（）。A.技术漏洞彻底修复B.数据备份可完全还原C.用户隐私保护协议更新D.员工信息安全培训强化15.针对竞争对手的恶意营销，平台可采取的反制措施有（）。A.强调自身已获权威安全认证B.发布黑客攻击溯源报告C.推出“安全承诺计划”D.降低竞争对手商品价格三、简答题（共5题，每题4分，合计20分）背景：某旅行社因疫情管控政策调整导致游客滞留，引发集体投诉，同时行程安排被迫取消。16.简述该旅行社在危机中的“三步沟通法”。17.危机期间游客投诉处理的标准化流程有哪些？18.危机中如何平衡成本控制与客户安抚？19.危机过后企业需建立哪些长期预防机制？20.地方旅游管理部门在此次危机中可提供哪些支持？四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例：某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，引发连锁关闭和消费者抵制，同时创始人个人言论不当加剧舆情。21.分析该危机的三个关键爆发点，并说明每个点的应对失误。22.若品牌需重塑信任，应制定哪些具体行动方案？（需结合行业特点）五、论述题（1题，10分）结合中国食品安全监管现状，论述企业如何构建动态化的危机预警体系？答案与解析一、单项选择题1.C解析：危机管理需遵循“生命安全优先”原则，第一时间上报政府并成立专业小组是系统性应对的基础，其他选项均需在此前提下展开。2.B解析：现场指挥官需协调多方资源，沟通能力是确保各部门高效协作的关键，法律、技术或财务知识虽重要，但非首要核心。3.B解析：媒体事件中，统一口径声明可避免信息混乱引发二次恐慌，但需注意后续沟通的灵活性；高管亲述风险过高，行业协会发声仅适用于特定场景。4.C解析：复盘的核心是深度反思决策失误（如应急预案缺失、沟通渠道不畅等），财务损失和媒体报道属于结果性评估，员工心理是后续关怀环节。5.C解析：环保部门介入是典型的监管压力体现，自然灾害、人为疏忽和竞争压力均与该案例直接关联度较低。6.B解析：委托水军属于违规行为，正确做法是联合权威机构（如公安部门）发布溯源信息，避免过度承诺以维持公信力。7.B解析：舆情监测能最早发现负面苗头（如“差评集中爆发”），管理层会议、设备巡检和竞争分析均属于滞后或辅助手段。8.C解析：危机公关强调责任担当，推卸责任会彻底摧毁信任，其他三项均为经典原则。9.B解析：跨国危机需优先解决法律合规问题（如数据跨境传输规定），其他选项虽重要，但合规风险具有最高优先级。10.B解析：公示整改计划能体现诚意，但直接降价或短期促销难以修复深层信任，公益赞助效果有限。二、多项选择题11.A、B、C解析：技术漏洞需技术总监负责，数据泄露涉及法律合规，黑客威胁可能引发心理创伤，销售主管与危机无直接关联。12.A、B、C解析：黄金24小时需完成应急启动、交易停止和监管报告，声明发布可延后，但需确保时效性。13.A、B、C解析：次生风险具有连锁效应，技术瘫痪属于可控范畴，需重点防范。14.A、B、C解析：数据恢复和隐私保护是技术重建的核心，员工培训属于长期预防，需确保全面覆盖。15.A、B、C解析：价格战不可持续，权威认证和溯源报告能直接回击对手，安全承诺计划可修复用户信心。三、简答题16.三步沟通法：-第一步：24小时内发布事实声明，承认问题但暂不承诺解决方案；-第二步：48小时内公布初步措施（如退款通道），保持沟通频率；-第三步：72小时后提供阶段性进展，并根据游客反馈调整后续安排。17.标准化流程：-接诉登记（记录时间、诉求类型）；-分类派单（客服、法务、财务各负责）；-标准答复（统一口径安抚情绪）；-闭环反馈（处理结果回访确认）。18.平衡方法：-短期：优先解决游客滞留（交通、住宿补贴），避免损失扩大；-长期：优化收益分成机制，减少政策变动冲击。19.预防机制：-建立疫情监测联动系统；-风险分级预案库；-供应商黑名单制度。20.政府支持：-提供滞留游客临时安置补贴；-协调交通资源返程；-出台行业纾困政策。四、案例分析题21.关键爆发点及失误：-后厨曝光：监控缺失导致问题长期存在，未定期抽检；-创始人言论：个人不当言论放大品牌责任，缺乏危机前科管理；-连锁反应：未及时关闭门店止损，导致信任崩塌。22.重塑信任方案：-行业特色应对：联合餐饮协会制定卫生标准白皮书；-技术赋能透明化：上线后厨实时直播系统；-法律责任公开化：主动申请第三方审计并公示整改报告。五、论述题动态化预警体系构建：1.数据维度：整合舆情监测（如微博指数）、供应链风险（如原料抽检）