大型商场节假日安全管理手册

大型商场节假日安全管理手册第一章总则为规范大型商场节假日期间安全管理工作，有效预防、妥善处置各类安全事件，保障顾客、商户及员工生命财产安全，维护商场运营秩序，特制定本手册。本手册适用于营业面积超一万平方米的大型商场，在法定节假日、周末及大型促销活动期间的安全管理。安全管理遵循“预防为主、快速响应、协同处置、责任到人”原则，以风险防控为核心，强化“事前筹备、事中管控、事后复盘”全流程管理，确保节假日期间商场安全形势稳定。第二章节前安全筹备2.1设施设备安全检查消防系统：组织专业团队测试消火栓、灭火器、火灾自动报警系统（烟感、温感）、喷淋系统功能，确保压力正常、部件完好；清理消防通道、安全出口杂物，保证通道宽度≥1.1米，疏散标识、应急照明达标。电气系统：排查配电箱、线路接头发热隐患，测试漏电保护器灵敏度；要求商户停用大功率违规用电设备，商场内部暂停非必要电气改造。特种设备：联合电梯维保单位对客梯、扶梯、货梯全面维保，重点检查制动器、限速器；完成空载、满载试运行，留存维保记录并公示“安全检验合格”标识。监控系统：检查摄像头覆盖（重点区域无盲区）、存储时长（≥30天）、传输稳定性，确保监控室24小时值守，可实时调取画面。2.2人员配置与培训岗位配置：根据客流量预判，增配安全保卫（每5000平方米≥2人）、消防巡查（每小时巡查1次）、客服引导（出入口、扶梯口值守）、应急小组（含医护、工程、安保人员），明确各岗位“岗位职责卡”。专项培训：节前3天开展全员培训，内容包括火灾逃生、踩踏处置、电梯困人救援、应急通讯规范；组织商户负责人学习《商户安全管理规范》，签订《安全责任书》。2.3应急预案修订与演练结合往年案例，修订《火灾》《踩踏》《停电》等核心预案，明确“报警→响应→处置→恢复”时间节点（如火灾报警后3分钟启动疏散）。节前组织1次全要素演练（含商户、顾客参演），检验应急小组响应速度、疏散路线合理性，演练后复盘优化预案。第三章节日期间现场安全管理3.1区域安全管控公共区域：清洁团队每2小时清理垃圾，雨雪天在出入口、扶梯铺防滑垫、设警示；工程人员每日巡检照明、扶手栏杆，发现损坏立即围挡维修；客服通过广播循环播放安全提示（如“儿童需家长陪同”）。商户区域：要求商户每日营业前自查“用电、燃气、货物堆放”，填写《商户安全自查表》报管理处；禁止商户占用公共通道促销（预留宽度≥1.5米），严禁营业区使用明火。3.2人流管控策略动态监测：通过智能闸机、摄像头AI分析实时统计客流，主出入口、扶梯口密度达“警戒值”（每平方米≥3人）时，启动“分流预案”。疏导措施：中庭、连廊设临时“单向通道”，安排安保持引导牌分流；高峰时段（10:00-12:00、16:00-19:00）在电梯口、扶梯口值守，劝阻逆行、奔跑行为；利用APP推送“客流热力图”，引导顾客错峰前往拥挤区域。3.3消防与特种设备管理消防管理：巡查员每小时记录消防设施、商户动火情况，发现违规立即制止；营业结束后，专人关闭非必要电源，检查商户遗留火种（如烟头）。特种设备管理：电梯值班室实时监控运行数据，遇故障立即启动“困人救援流程”（3分钟联系维保，5分钟到场）；扶梯高峰时段专人值守，每半小时检查梯级、扶手带，发现异响立即停用围挡。第四章应急处置流程4.1突发事件分类与响应级别事件类型一般事件（Ⅳ级）较大事件（Ⅲ级）重大事件（Ⅱ级）特别重大事件（Ⅰ级）--------------------------------------------------------------------------------火灾局部小火（≤5㎡）局部火灾（5-20㎡）火灾蔓延（20-50㎡）火灾失控（＞50㎡）踩踏轻微拥堵（无伤亡）局部踩踏（≤3人轻伤）踩踏扩大（3-10人伤）严重踩踏（＞10人伤）设备故障单台电梯困人多台电梯故障扶梯逆行/坍塌大面积停电/停水4.2处置流程与要点火灾：发现者立即报警，说明起火位置、火势；消防小组3分钟内到场灭火，组织人员湿毛巾捂口鼻、低姿撤离；火势扩大时，启动排烟、喷淋系统，拨打119并接应消防车。踩踏：安保立即设警戒带，扩音引导人群疏散；医疗小组到场救治伤员，优先转移重伤员；事后联合警方追溯诱因，依法追责。设备故障：电梯困人时，维保人员安抚乘客、专业工具开门（禁止暴力撬门）；扶梯逆行时，按急停按钮、围挡故障扶梯，引导客流改走步梯。第五章保障机制5.1培训与演练常态化每月开展“安全技能微培训”（如灭火器实操、急救包扎），每季度组织“多场景联合演练”（含商户、外部救援力量）。节日期间每日晨会强调安全重点（如雨雪天防滑），晚班后复盘当日隐患。5.2监督考核机制成立“安全检查小组”，每日抽查“设施完好率、人员到岗率”，发现问题开具《整改通知单》，要求24小时闭环整改。将“商户安全管理”与“租金优惠、合作续约”挂钩，对全年无事故商户授予“安全诚信商户”称号。5.3后勤与通讯保障物资储备：监控室、消防控制室储备灭火器、急救包、防滑垫，每月盘点补充。通讯保障：为安保、工程配备