2026物业人员考试题库及答案

2026物业人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.2026年《民法典》实施后，物业服务合同被明确归类为A.委托合同B.行纪合同C.有名合同D.无名合同答案：C2.某小区电梯年检合格证到期前，物业服务中心应至少提前多少日申请复检？A.10日B.15日C.30日D.45日答案：C3.住宅专项维修资金划转业主大会管理后，经双三分之二业主参与表决且参与方过半同意，可用于A.外墙刷新B.更换楼道灯泡C.增设电动车棚D.更新消防主机答案：D4.物业承接查验时，对消防水泵接合器进行严密性试验的压力标准为A.额定压力的1.1倍且≥0.6MPaB.额定压力的1.5倍且≥1.0MPaC.额定压力的1.3倍且≥0.8MPaD.额定压力的1.2倍且≥0.9MPa答案：B5.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，高层住宅消防控制室值班人员每班不少于A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B6.2026版《物业服务定价成本监审办法》将“秩序维护费”归入A.人员费用B.办公费用C.物业共用部位共用设施设备日常运行维护费D.清洁卫生费答案：A7.某项目绿化养护采用“双季考核”，其考核节点为A.3月、9月B.4月、10月C.5月、11月D.6月、12月答案：B8.物业服务中心收到业主匿名投诉异味扰民，最合规的处置流程是A.立即上门排查→拍照留痕→回复业主B.报社区居委会→联合城管→回复业主C.先行电话联系→预约入户→业主签字确认→后续回访D.报生态环境局→等待检测结果→统一公告答案：C9.在物业费催缴过程中，可依法申请支付令的债权金额下限为A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：B10.根据《特种设备使用管理规则》，电梯维保单位接到困人故障报告后抵达时间不得超过A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C11.某小区实行“红色物业”，其党建经费主要来源为A.物业费2%提取B.公共收益列支C.街道专项补贴D.开发商一次性拨付答案：B12.2026年起，新建住宅项目前期物业招标时，投标企业信用等级不得低于A.AB.AC.BD.B答案：B13.对有限空间（污水井）作业，下列气体检测仪报警值设置正确的是A.氧气19.5%～23.5%B.硫化氢≥15ppmC.一氧化碳≥50ppmD.可燃气体≥20%LEL答案：A14.物业服务中心对装修押金的最长退还时限为A.7日B.15日C.30日D.90日答案：C15.在公共收益分配中，业主大会未作出决议前，收益资金应存入A.企业基本户B.项目运营户C.专项维修资金专户D.业主大会专户答案：D16.2026版《物业服务等级划分》中，五星级服务对楼道地面垃圾滞留时间要求不超过A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A17.对违反公区堆放杂物的业主，物业企业可依据管理规约收取的违约金属于A.行政罚款B.违约金C.赔偿金D.滞纳金答案：B18.物业企业采用“酬金制”收费，年度结余资金归属A.企业B.全体业主C.业委会D.社区答案：B19.2026年起，物业项目经理继续教育学时要求为每年A.20学时B.30学时C.40学时D.60学时答案：C20.对二次供水设施清洗消毒，水质检测取样点不少于A.1个B.2个C.3个D.4个答案：C21.物业企业申请绿色认证时，垃圾分类收集覆盖率须达到A.70%B.80%C.90%D.100%答案：D22.某项目突发暴雨造成地下车库进水，物业企业首要采取的应急措施是A.通知保险公司B.切断电源C.通知车主移车D.启动排水泵答案：B23.对拒不执行政府指导价的老旧小区，价格主管部门可处违法所得A.1倍以下罚款B.3倍以下罚款C.5倍以下罚款D.10倍以下罚款答案：C24.2026年新版《消防法》将电动车违规停放充电的处罚主体明确为A.物业企业B.消防机构C.公安派出所D.城管部门答案：B25.物业企业使用无人机巡查屋顶，操作者必须持有A.AOPA驾驶员证B.民用无人驾驶航空器经营许可证C.空域批文D.以上全部答案：D26.对住宅物业服务质量评估，第三方评估机构出具报告有效期为A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B27.2026年起，物业企业应在每年几月底前公示公共收益收支情况？A.3月B.4月C.5月D.6月答案：A28.对高空抛物事件，物业企业应保存监控录像的最短时限为A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C29.某小区业委会任期届满未完成换届，原业委会A.自动解散B.继续履职至新一届产生C.由社区代行职责D.由街道指定临时小组答案：B30.2026版《物业服务投诉处理规范》要求，复杂投诉办结时限不超过A.3日B.7日C.15日D.30日答案：D31.对物业项目节能改造，采用合同能源管理模式，节能收益分享期一般不超过A.3年B.5年C.8年D.10年答案：B32.物业企业开展社区养老服务，须在营业执照增项A.家政服务B.养老服务C.社区服务D.医疗服务答案：B33.2026年起，物业项目经理执业印章失效情形为A.年满60周岁B.企业信用等级降至CC.受到行政处罚D.注册企业破产答案：D34.对物业服务质量考核，业主满意度权重占比不得低于A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C35.物业企业使用人脸识别门禁，需向业主告知并取得A.口头同意B.书面同意C.明示同意D.默示同意答案：C36.2026年新版《安全生产法》要求，物业企业从业人员超过多少人需设置专职安全管理人员？A.50B.100C.200D.300答案：B37.对物业项目开展白蚁防治，包治期不少于A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C38.物业企业收到法院协助执行通知，应冻结业主物业费预存款的A.全部金额B.执行标的金额C.三个月物业费D.六个月物业费答案：B39.2026年起，物业企业应在电梯轿厢显著位置公示最近一次维保记录，公示时限为A.24小时B.48小时C.72小时D.7日答案：B40.对物业项目开展“智慧安防”建设，人脸识别抓拍图片保存期限不少于A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分）41.下列属于物业企业必须建立的应急预案有A.电梯困人B.高空抛物C.有限空间中毒D.台风暴雨E.疫情封控答案：ACDE42.2026版《物业服务等级划分》中，四星级服务对绿化养护的要求包括A.乔木成活≥98%B.草坪覆盖率≥95%C.病虫害防治率100%D.黄土裸露≤2%E.时花更换4次/年答案：ABDE43.物业企业使用公共收益可用于A.补充维修资金B.业委会办公经费C.物业服务中心员工奖金D.公共设施更新E.业主大会会议费用答案：ABDE44.对物业项目开展“红色物业”创建，需具备的条件有A.建立党支部B.社区两委成员兼任物业项目副经理C.建立三方联动机制D.建立党员志愿服务队E.建立业主监督委员会答案：ACD45.物业企业实施酬金制，年度财务报告应包括A.收入明细B.支出明细C.酬金提取比例D.结余资金分配方案E.企业资产负债表答案：ABCD46.下列属于物业企业安全生产主体责任的有A.建立风险分级管控B.建立隐患排查治理C.建立应急救援队伍D.建立安全培训档案E.建立事故调查制度答案：ABCDE47.2026年起，物业企业应在显著位置长期公示的内容有A.服务等级B.收费项目C.收费标准D.服务电话E.企业信用等级答案：ABCDE48.对物业项目开展节能改造，可申请的财政补贴有A.绿色建筑补贴B.节能示范补贴C.光伏补贴D.充电桩补贴E.海绵城市补贴答案：ABCD49.物业企业处理投诉时，可认定为无效投诉的情形有A.匿名且事实不清B.已司法判决C.重复投诉无新证据D.非物业管理范围E.投诉人身份信息虚假答案：ABCDE50.2026版《物业服务投诉处理规范》要求，投诉回访可采用A.电话B.短信C.微信D.面访E.问卷答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共15分）51.物业企业可将全部专项维修资金用于购买银行理财产品。答案：错52.2026年起，物业项目经理注册证书全国通用，无需属地备案。答案：错53.物业企业使用无人机巡查屋顶，需提前向空军申请空域。答案：对54.业主大会决定取消物业企业，物业企业可拒绝退出直至费用结清。答案：错55.2026版《物业服务等级划分》将“宠物管理”纳入五星级服务选项。答案：对56.物业企业可在未经业主同意下将业主信息提供给社区用于人口普查。答案：错57.2026年起，物业企业必须为员工缴纳住房公积金。答案：对58.物业企业可将公共收益用于支付企业总部办公租金。答案：错59.2026版《安全生产法》将物业企业纳入“生产经营单位”范围。答案：对60.物业企业可在电梯内安装广告屏，收益归企业所有。答案：错61.2026年起，物业企业未公示公共收益将被列入失信名单。答案：对62.物业企业可将装修押金用于日常运营周转，30日内退还即可。答案：错63.2026版《民法典》明确物业企业有义务协助救助突发疾病业主。答案：对64.物业企业可在未经业委会同意下提高停车费标准。答案：错65.2026年起，物业企业必须建立垃圾分类台账并保存2年。答案：对四、简答题（每题10分，共30分）66.简述2026年新版《物业服务等级划分》中五星级服务对客户服务响应时间的具体要求，并给出落地措施。答案：五星级服务要求客户服务中心电话3声铃接听率≥90%，投诉30分钟内响应、2小时内到场、24小时内反馈处理方案。落地措施：1.建立400客服热线与云呼叫中心，设置30秒未接自动转接班长席；2.开发APP报事同步至员工手机，系统按距离自动派单；3.设置夜间值班工程师，确保24小时到场；4.建立“首问负责+限时办结”考核，超时扣减绩效10%；5.每月抽取20%投诉进行第三方回访，满意度低于95%即启动整改。67.某小区消防系统瘫痪需紧急启用维修资金，但双三分之二表决难以达成，请说明可采用的应急程序及法律依据。答案：依据《住宅专项维修资金应急使用办法》第6条，消防系统故障属于“危及人身安全”情形，可跳过双三分之二表决。程序：1.物业、业委会、社区、街道四方现场查勘并出具书面确认；2.在显著位置及业主群公示应急使用方案3日；3.无异议后向资金中心申请划拨；4.资金中心2个工作日内审核并划转50%预付款；5.竣工后第三方审计，结余资金退回专户；6.全套资料存档不少于10年。68.物业企业拟将公共收益用于改造地下车库照明，请列出完整决策流程及财务处理要点。答案：流程：1.物业编制改造方案含预算、工期、节能测算；2.报业委会审查，聘请第三方造价咨询；3.召开业主大会会议，采用“双三分之二参与+参与方过半同意”表决；4.表决结果公告15日；5.与施工单位签合同，明确质保5年；6.资金由业主大会专户直接支付，不得经企业账户；7.竣工后由业委会、物业、社区三方验收；8.审计报告及发票复印件在公告栏公示30日；9.节能量化数据写入次年服务报告；10.财务上借记“公共收益——共用设施更新”，贷记“银行存款”，附表决文件、合同、验收单、发票四件套。五、案例分析题（每题15分，共30分）69.案例：2026年7月，某小区电梯维保单位在轿顶检修时未设围挡，导致业主王某跌入井道重伤。王某家属索赔120万元，物业企业辩称已签维保合同，责任应由维保单位承担。问题：（1）指出物业企业存在的过错；（2）说明责任划分原则；（3）给出风险防控建议。答案：（1）过错：①未履行现场安全管理义务，未派员工旁站；②未对维保单位进行入场安全教育；③未在单元口设置临时警示；④未核对维保人员特种作业证。（2）责任划分：依据《民法典》第1198条，物业作为管理人对业主负有安全保障义务，应承担主要责任约70%；维保单位违反《特种设备安全法》第45条，承担次要责任约30%