(2025年)家政服务员三级模拟习题(含答案)

(2025年)家政服务员三级模拟习题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务员在为失能老人进行口腔清洁时，发现其口腔黏膜有溃疡，正确的处理方法是（）A.用酒精棉签擦拭溃疡面B.告知家属并建议就医C.直接使用口腔溃疡贴D.用硬毛牙刷轻刷溃疡处答案：B2.为6个月婴儿添加辅食时，首次应选择的食物是（）A.蛋黄泥B.苹果泥C.强化铁米粉D.鱼肉泥答案：C3.清洁真皮沙发时，正确的操作流程是（）A.直接用湿毛巾擦拭→晾干→涂皮革保养油B.先用干布除尘→中性清洁剂稀释液擦拭→干布吸干→涂保养油C.热水浸泡毛巾→用力擦拭→自然风干D.酸性清洁剂喷洒→软刷轻刷→清水冲洗答案：B4.老年人使用降压药后，家政服务员需重点观察的内容是（）A.食欲变化B.排便次数C.有无头晕、低血压D.皮肤是否瘙痒答案：C5.制作儿童营养午餐时，蛋白质、脂肪、碳水化合物的供能比应控制在（）A.10%-15%:25%-30%:50%-60%B.20%-25%:35%-40%:40%-45%C.5%-10%:15%-20%:70%-80%D.30%-35%:40%-45%:20%-25%答案：A6.处理婴幼儿轻度烫伤（皮肤发红无水泡）时，首要步骤是（）A.涂抹牙膏B.用冰敷C.立即用流动冷水冲洗15-20分钟D.挑破皮肤涂抹烫伤膏答案：C7.家政服务合同中，关于“服务时间”的约定，正确的表述是（）A.“每天工作8小时，具体时段由服务员自行安排”B.“每周工作5天，每天9:00-18:00，含1小时用餐时间”C.“需24小时住家，无固定休息时间”D.“根据客户需求随时调整，无需提前通知”答案：B8.为糖尿病老人准备加餐时，适宜选择的食物是（）A.奶油蛋糕B.无糖酸奶C.荔枝D.油炸花生米答案：B9.清洁厨房抽油烟机滤网时，正确的方法是（）A.直接用钢丝球刮擦B.放入温碱水（50℃左右）浸泡30分钟后软刷清洗C.用洁厕灵浸泡10分钟D.高温热水直接冲洗答案：B10.与听力障碍老人沟通时，错误的做法是（）A.站在光线充足处，面对老人B.提高音量但保持语速缓慢C.用夸张的口型辅助表达D.频繁打断老人说话以确认理解答案：D11.婴儿接种疫苗后，家政服务员需观察的重点是（）A.24小时内是否出现发热、局部红肿B.3天内是否有食欲增加C.1周内是否学会新技能D.接种部位是否有化妆品残留答案：A12.老年人跌倒后，若意识清醒但无法自行站起，正确的处理步骤是（）A.立即搀扶老人站起B.检查是否有骨折（如肢体变形、剧烈疼痛），无异常后协助缓慢起身C.拍打老人面部唤醒D.让老人保持平躺，等待家属处理答案：B13.清洗真丝衣物时，错误的操作是（）A.手洗，水温不超过30℃B.使用中性洗涤剂C.用力搓揉领口、袖口D.平铺阴干答案：C14.为2岁幼儿准备的餐食，最适宜的口味是（）A.清淡少盐，不加调味品B.适量添加酱油、盐C.辛辣刺激以促进食欲D.多放糖增加甜味答案：A15.家政服务员在服务中发现客户家中有贵重物品未收存，正确的做法是（）A.自行帮忙收存至衣柜B.提醒客户注意保管，不触碰物品C.拍照发至社交群询问D.暂时替客户保管并索要保管费答案：B16.处理宠物粪便污染的地面时，正确的消毒方法是（）A.用84消毒液（浓度1:100）擦拭，作用30分钟后清水擦净B.用酒精喷洒后立即擦净C.用热水冲洗即可D.用洁厕灵直接倒在污染处答案：A17.为术后恢复期老人进行肢体被动活动时，关节活动范围应（）A.超过老人能耐受的疼痛程度B.达到最大可能的活动角度C.以老人无明显疼痛为限，逐步增加幅度D.仅活动大关节，忽略小关节答案：C18.婴幼儿发生噎食（食物阻塞气道），但仍能咳嗽时，正确的处理是（）A.立即实施海姆立克法B.鼓励继续咳嗽，不强行干预C.拍打背部至呕吐D.用手指深入口腔掏取异物答案：B19.家政服务中，关于“隐私保护”的要求，错误的是（）A.不泄露客户家庭住址、联系方式B.不拍摄客户家庭成员照片C.可以与其他服务员讨论客户家庭收入D.不传播客户生活习惯等私密信息答案：C20.制作老年人软烂易消化的粥品时，最佳的烹饪方法是（）A.大火快煮10分钟B.冷水下锅，小火慢熬40-60分钟C.用高压锅煮5分钟D.先泡米1小时，再用微波炉加热3分钟答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.家政服务员可以将客户家的剩菜带回家自行处理。（）答案：×2.为婴儿更换尿布时，应先清洁臀部，待干燥后再更换新尿布。（）答案：√3.老年人使用热水袋保暖时，水温应控制在60-70℃，外层包裹毛巾。（）答案：×（正确水温50℃以下）4.清洁玻璃时，用醋水（水:醋=2:1）擦拭可减少水痕。（）答案：√5.家政服务中，若客户临时增加服务内容，服务员可直接拒绝，无需协商。（）答案：×6.给婴幼儿喂药时，可将药物混入果汁中以掩盖苦味。（）答案：×（可能影响药效）7.老年人睡眠环境应保持安静，光线宜暗，室温22-24℃为宜。（）答案：√8.清洗毛绒玩具时，可直接放入洗衣机用热水洗涤。（）答案：×（应用冷水轻柔手洗或专用清洗袋机洗）9.发现客户家燃气泄漏时，应立即打开抽油烟机排气。（）答案：×（应关闭阀门，开窗通风，禁止使用电器）10.为失智老人进行认知训练时，应选择复杂、多变的活动以刺激大脑。（）答案：×（应选择简单重复的活动）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述家庭日常清洁中“由上到下、由里到外”的操作原则及具体应用。答案：原则：清洁时先处理高处（如天花板、灯具），再处理低处（如地面）；先处理房间内部（如衣柜顶部、墙角），再处理门口区域。应用示例：清洁卧室时，先擦窗框、顶灯，再擦床头柜、书桌，最后清扫地面；清洁厨房时，先擦橱柜顶部、抽油烟机，再擦台面、水池，最后清洁地面。2.列举为3岁幼儿设计一日餐单（早、中、晚、加餐）的注意事项及示例。答案：注意事项：食物软烂易咀嚼，避免坚果、整粒豆类等易噎食食物；口味清淡少盐；营养均衡（包含谷薯类、肉蛋鱼、蔬菜水果、奶类）；餐次合理（3餐+2次加餐）。示例：早餐：小米粥（50g小米）+蒸蛋羹（1个鸡蛋）+软馒头（30g）；加餐：酸奶（100ml）+香蕉（50g）；午餐：软米饭（60g）+清蒸鱼（50g）+炒青菜（80g，切小段）；加餐：苹果泥（100g）；晚餐：南瓜粥（南瓜50g+大米30g）+肉末豆腐（肉末20g+豆腐50g）。3.简述老年人跌倒后的初步评估内容及处理流程。答案：评估内容：意识状态（是否清醒）；有无外伤（出血、肿胀）；有无肢体疼痛、变形（提示骨折）；是否有呕吐、头痛（提示颅内损伤）。处理流程：①保持冷静，询问老人感受，不强行搀扶；②若意识不清，立即拨打120，保持平卧位，头偏向一侧；③若意识清醒但无法起身，检查有无骨折（如肢体无法活动、剧烈疼痛），无骨折则协助缓慢起身（先坐起→扶至椅子→站立）；④有外伤时用干净纱布按压止血；⑤无论是否受伤，均应告知家属并建议就医检查。4.说明婴儿抚触的作用及正确操作步骤。答案：作用：促进婴儿血液循环，增强免疫力；改善睡眠；增进亲子情感；刺激神经系统发育。操作步骤：①准备：关闭门窗，室温26-28℃；修剪指甲，洗手，涂抹婴儿抚触油；婴儿清醒、不饥饿、不哭闹时进行。②顺序：头面部（两拇指从眉心向两侧推，从下颌向耳后推）→胸部（双手从肋缘向对侧肩部交叉推）→腹部（顺时针画圈按摩，避开脐部）→四肢（从上臂到手腕、大腿到脚踝轻柔捏揉）→背部（双手从脊柱向两侧滑动）。③单部位时间1-2分钟，总时长10-15分钟。5.家政服务中与客户发生意见分歧时，应遵循哪些沟通原则？举例说明。答案：原则：①尊重理解：倾听客户需求，不打断、不反驳；②换位思考：从客户角度分析问题（如客户认为清洁不彻底，可能是标准差异）；③明确边界：对超出服务范围的要求，礼貌说明合同内容；④积极解决：提出可行方案（如“您希望重点清洁的区域，我可以调整顺序优先处理”）。示例：客户要求每天擦3次地板，但合同约定每日1次，可回应：“我理解您希望地面更干净，目前我们每天上午擦1次，若您需要增加，我们可以协商调整服务时间或费用，您看这样可以吗？”四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：张阿姨（68岁，高血压、糖尿病）因子女工作忙，聘请家政员小李照顾。某日，小李发现张阿姨午餐时只吃了半碗米饭和少量青菜，称“没胃口”，且精神萎靡、出冷汗。问题：（1）小李应首先怀疑张阿姨可能出现了什么状况？（2）需立即采取哪些措施？答案：（1）怀疑低血糖（糖尿病患者易因进食少、药物作用出现低血糖）。（2）措施：①立即检测血糖（若有血糖仪）；②若无法检测，先给张阿姨喂食含糖食物（如糖水、饼干、果汁）；③观察15分钟后若症状无缓解，再次喂食；④若意识不清，禁止喂食，立即拨打120；⑤同时联系张阿姨子女告知情况；⑥记录症状发生时间、表现及处理过程。案例2：客户王女士反映，家政员小赵连续2天未按要求清洁儿童玩具柜（需用专用消毒液擦拭），导致柜面仍有明显污渍。王女士要求扣除当日服务费并更换服务员。问题：（1）小赵应如何处理客户投诉？（2）为避免类似问题，日常服务中需注意哪些环节？答案：（1）处理投诉：①真诚道歉：“王女士，非常抱歉没达到您的要求，是我的疏忽。”②了解具体不满：“您