(2025年)新居住经济服务中级证书模拟题及参考答案

(2025年)新居住经济服务中级证书模拟题及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.新居住经济服务中，“服务生态协同”的核心目标是（）。A.降低企业运营成本B.提升单一环节服务效率C.实现居住场景全链路服务整合D.扩大服务覆盖地域范围2.根据2024年《居住服务数字化转型指南》，居住服务平台需重点构建的底层能力是（）。A.广告投放精准度B.用户需求数据的实时采集与分析C.线下门店数量D.服务人员数量规模3.适老化居住服务中，“安全监测系统”的关键功能不包括（）。A.跌倒自动报警B.燃气泄漏识别C.远程医疗问诊D.环境温湿度异常预警4.绿色居住服务中，“零碳社区”的核心评价指标是（）。A.绿化覆盖率B.可再生能源使用率C.垃圾回收率D.公共交通可达性5.居住空间优化服务中，针对“小户型多功能改造”的核心原则是（）。A.尽可能增加物理隔断B.优先满足储物需求C.实现空间功能的灵活转换D.最大化利用自然采光6.社区服务“最后一公里”的本质是（）。A.缩短服务设施与居民的物理距离B.提升服务响应速度与精准度C.增加社区便利店数量D.降低服务收费标准7.新居住经济服务中，“用户全生命周期服务”覆盖的阶段不包括（）。A.购房决策咨询B.装修设计C.二手房交易D.临终关怀服务8.智慧社区建设中，“物联网设备接入标准”的主要作用是（）。A.降低设备采购成本B.确保不同设备间数据互通C.提升设备外观统一性D.延长设备使用寿命9.居住服务纠纷处理的“首问负责制”要求（）。A.由客服部门统一处理所有投诉B.首位接待用户的服务人员全程跟进直至解决C.纠纷需在24小时内提交上级部门D.用户需自行提供所有证据材料10.长租公寓服务中，“租金透明化”的核心要求是（）。A.租金价格低于市场平均水平B.明确列出租金包含的服务项目及额外收费项C.租金支付方式支持分期D.租金调整周期不短于1年11.根据《2025年社区服务质量认证标准》，社区服务中心需公示的“服务承诺”不包括（）。A.维修响应时间B.投诉处理时效C.服务人员薪资水平D.服务收费标准12.居住服务数字化转型中，“隐私计算技术”的主要应用场景是（）。A.优化用户画像精准度B.在不泄露原始数据的前提下实现跨机构数据协作C.提升系统运行速度D.防止设备物理损坏13.老旧小区改造中，“居民参与式设计”的关键步骤是（）。A.由设计公司直接提供改造方案B.通过问卷、座谈会收集居民需求并纳入方案调整C.邀请专家进行方案评审D.参考其他小区改造案例复制方案14.新居住经济服务的“标准化”与“个性化”平衡的核心是（）。A.制定统一服务流程，禁止任何个性化调整B.在基础服务流程上预留个性化服务接口C.完全根据用户需求调整服务内容D.仅对高净值用户提供个性化服务15.居住服务企业的“社会责任”主要体现在（）。A.定期组织员工团建活动B.参与保障性住房建设、适老化改造等公共服务C.提高股东分红比例D.扩大企业市场份额二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.新居住经济服务的核心特征包括（）。A.以居住场景为中心B.服务链从“交易”向“全生命周期”延伸C.技术驱动服务效率提升D.强调单一企业主导服务2.智慧社区的技术支撑体系包括（）。A.5G通信网络B.人工智能算法C.区块链存证技术D.传统人工登记系统3.适老化居住服务需重点关注的群体需求有（）。A.无障碍通行B.紧急救援响应C.社交活动支持D.高强度健身设施4.绿色居住服务的实践路径包括（）。A.推广节能建筑材料B.建立社区光伏供电系统C.实施垃圾分类与资源化利用D.鼓励居民使用一次性用品5.居住服务质量评价的关键指标有（）。A.服务响应及时率B.用户满意度C.服务人员学历水平D.投诉解决率三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.新居住经济服务的核心是销售房产，服务仅为附加环节。（）2.智慧社区建设中，所有人工服务均可被智能设备替代。（）3.适老化改造只需关注硬件设施，无需考虑软件服务。（）4.绿色居住服务要求社区完全禁止使用化石能源。（）5.居住空间优化的核心是通过设计提升空间利用率，而非单纯扩大面积。（）6.社区服务“最后一公里”问题仅指物理距离过远。（）7.居住服务数字化转型中，用户数据收集需遵循“最小必要”原则。（）8.长租公寓服务中，只要租金低于市场价，即可不明确标注额外收费项。（）9.居住服务纠纷处理中，用户需自行承担举证责任，企业无需主动核查。（）10.新居住经济生态的健康发展需要政府、企业、居民多方协同。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：老旧小区适老化与智慧化改造某城市老城区有一建于2000年的小区，共6栋6层无电梯住宅，居民以60岁以上老人为主（占比75%）。近年因设施老化，频繁发生老人跌倒、燃气泄漏等安全事件，居民改造需求强烈。当地政府联合企业启动改造工程，计划实现“安全、便捷、温暖”三大目标。问题：（1）请列出改造需重点关注的3项硬件设施，并说明理由。（2）智慧化技术可在哪些场景中应用？请举例2个场景并说明技术方案。（3）如何确保居民全程参与改造，避免“为改造而改造”？案例2：长租公寓服务质量提升某长租公寓企业近期收到多起投诉，主要问题包括：维修响应超过48小时（承诺24小时）、合同中未明确标注“物业费由租客承担”、公共区域卫生清洁不及时、部分租客因工作变动需提前退租但被收取高额违约金。企业计划开展服务质量整改。问题：（1）分析投诉反映的服务漏洞，对应《居住服务标准化指南》中的哪些要求？（2）提出3项具体整改措施，并说明预期效果。（3）如何通过数字化工具提升服务透明度和用户信任？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD三、判断题1.×（核心是服务，交易为环节之一）2.×（需人机协同，人工服务不可完全替代）3.×（需软硬件结合，如紧急呼叫系统+定期上门关怀）4.×（鼓励可再生能源，逐步降低化石能源使用）5.√（通过功能分区、可移动家具等提升利用率）6.×（更强调服务响应速度和精准度）7.√（符合数据安全法“最小必要”原则）8.×（需明确所有收费项，否则涉嫌欺诈）9.×（企业需主动核查事实，承担部分举证责任）10.√（多方协同才能满足多元需求）四、案例分析题案例1参考答案（1）重点硬件设施及理由：①加装电梯：6层无电梯导致老人上下楼困难，是跌倒高发场景；②防滑地面改造：原地面磨损易湿滑，需更换防滑地砖并设置防滑条；③智能燃气监测装置：老旧燃气管道泄漏风险高，实时监测可自动关阀报警。（2）智慧化技术应用场景：①老人活动监测：在公共区域部署毫米波雷达（非摄像头），识别跌倒行为并联动社区服务中心报警；②一键呼叫系统：为老人配备智能手环/门磁，触发紧急呼叫后，系统自动通知家属、社区网格员及最近的医院。（3）居民参与措施：①需求调研阶段：通过入户访谈、社区座谈会收集老人对改造的具体需求（如电梯位置、公共座椅数量）；②方案设计阶段：公示改造图纸并设置“意见反馈箱”，对争议点组织居民代表、设计师、工程师三方会议协商；③验收阶段：由居民代表组成验收小组，对改造效果（如电梯运行稳定性、防滑地面测试）进行现场评估，达标后再正式启用。案例2参考答案（1）服务漏洞与标准化要求对应：①维修超期：违反“服务时效承诺”（应在24小时内响应并处理）；②合同收费不明确：违反“收费透明化”（需列明所有费用承担方）；③卫生清洁不及时：违反“公共区域维护标准”（需明确清洁频次与质量要求）；④退租违约金过高：违反“合同条款公平性”（违约金需符合合理损失范围）。（2）整改措施及效果：①建立维修工单系统：设置24小时倒计时提醒，超时自动触发上级督办，预计维修及时率提升至95%以上；②修订合同模板：在“费用条款”中单独列明物业费、水电费等承担方，附加粗提示，减少合同纠纷；③制定清洁考核标准：明确公共区域每日清洁2次、消毒1次，安装摄像头+