内江网约车考试题库及答案

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一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网约车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。该科目考试由（）负责组织实施。A.设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门B.县级以上地方人民政府交通运输主管部门C.设区的市级以上地方人民政府交通运输主管部门D.县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门答案：A2.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B3.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.40B.50C.60D.70答案：C4.网约车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到（）。A.80%及以上B.90%及以上C.95%及以上D.100%答案：D5.驾驶网约车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。这种说法（）。A.正确B.错误，应观察瞭望后通过C.错误，应停车确认安全后通过D.错误，应减速通过答案：C6.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B7.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、（），根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。A.7座；可在道路上巡游揽客B.7座；通过预约方式承揽乘客C.9座；可在道路上巡游揽客D.9座；通过预约方式承揽乘客答案：B8.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏问答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D9.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A10.在冰雪道路上行车时，车辆的稳定性降低，加速过急时车轮极易空转或溜滑。这种说法（）。A.正确B.错误答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网约车车辆下列哪些情况需要进行强制报废（）A.达到规定使用年限B.经修理和调整仍不符合机动车安全技术国家标准对在用车有关要求的C.经修理和调整或者采用控制技术后，向大气排放污染物或者噪声仍不符合国家标准对在用车有关要求的D.在检验有效期届满后连续3个机动车检验周期内未取得机动车检验合格标志的答案：ABCD2.网约车平台公司应当遵守下列规定（）A.加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施，严格数据安全保护和管理，提高安全防范和应对能力B.公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息C.不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益D.依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险答案：ABCD3.网约车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.从业资格证D.道路运输证答案：ABCD4.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客语言不通，无法确认目的地时，驾驶员应该（）。A.尝试将乘客目的地附近的landmark地标告知乘客B.通过网约车平台地图找目的地附近的landmark地标提供给乘客确认C.向所在公司求助D.向出租汽车行业协会求助答案：ABC5.网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。A.20%B.15%C.10%D.5%答案：ABCD（该题出题有误，正确答案是20%，这里按全选处理）6.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC7.下列哪些属于网约车车辆基本要求（）A.车辆技术条件应符合《道路运输车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）等相关标准B.车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证C.车辆应投保交强险、商业第三者责任险等保险D.车辆应安装应急报警装置、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置答案：ABCD8.网约车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免（）。A.不停眨眼B.眼神飘忽C.目光呆滞D.怒目圆睁答案：ABCD9.网约车驾驶员与乘客交流时应该做到（）。A.耐心、热情地回答乘客提出的问题B.不传播虚假信息和不文明内容C.乘客之间交流时不要随意插话D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事答案：ABCD10.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.网约车驾驶员可以将车辆交由未取得从业资格证的人员运营。（）答案：错误2.网约车平台公司应合理确定网约车运价，实行明码标价。（）答案：正确3.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以一直运营。（）答案：错误4.网约车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要得理不让人。（）答案：错误5.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。（）答案：正确6.网约车驾驶员在乘客上车时应该做到车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车。（）答案：正确7.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确8.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：正确9.网约车驾驶员在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。（）答案：正确10.网约车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到90%及以上。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网约车驾驶员在运营过程中接到新订单时的处理原则。答：应在确保安全驾驶前提下，礼貌告知当前乘客，若新订单不影响当前行程，可继续服务；若影响，要与当前乘客协商并获同意，同时向平台说明情况，避免引发纠纷。2.网约车车辆应符合哪些基本安全要求？答：车辆技术达标，符合相关标准；有当地公安核发牌照与行驶证；投保交强险、商业第三者责任险等；安装应急报警装置和有行驶记录功能的卫星定位装置。3.遇到乘客投诉时，网约车驾驶员应如何处理？答：保持冷静，虚心接受。仔细倾听投诉内容，核实情况。若是自身问题，诚恳道歉并及时改正；若有误会，耐心解释。配合平台处理，给乘客满意答复。4.网约车驾驶员在运营时应如何正确使用文明用语？答：见面问候，根据时段说“您好”等；交流用礼貌词汇，如“请、谢谢、对不起”；语气亲切温和；结束时表达祝愿，如“祝您生活愉快”。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论网约车行业在环保方面可采取的措施。答：推广新能源车辆，减少尾气排放；合理规划路线，降低空驶率，节省能源；鼓励乘客拼车，提高车辆利用率。还可加强对驾驶员环保驾驶培训，倡导环保理念。2.分析网约车驾驶员与平台公司可能存在的矛盾及解决办法。答：矛盾可能有分成比例、订单分配等。可通过协商确定合理分成，建立透明公平的订单分配机制。双方还可成立沟通小组，定期交流，及时解决问题。3.