导游实务考试试题及答案

导游实务考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。A.带领旅游者出站B.与地陪接洽C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况4.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.餐食费D.以上都是5.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，地陪应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。A.简洁易懂B.协调合拍C.富有变化D.以上都对7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理（）手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排9.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.旅游团中部分游客要求更换原定娱乐项目，导游应该（）。A.婉言拒绝B.直接拒绝C.报告接待社D.征求全团意见答案：1.A；2.B；3.D；4.D；5.A；6.D；7.D；8.A；9.D；10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点有（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪在旅游团抵达的前一天要做的接待准备工作包括（）。A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间B.与旅游车司机联系C.提前到达接站地点D.再次核实旅游团的抵达时间3.全陪在各站主要提供的服务有（）。A.联络工作B.导游讲解C.安全保障D.生活照料4.地陪在送站服务中，要做好的工作有（）。A.送站前的准备工作B.离店服务C.送行服务D.善后工作5.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.及时向司机通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作C.征求司机对日程安排的意见D.行车途中多与司机聊天6.导游讲解的基本要求有（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有神7.导游人员在引导游客购物时应注意（）。A.动机应摆正B.熟悉商品知识C.讲清购物有关注意事项D.了解游客购物心理8.游客在旅游途中走失，导游人员应做的工作有（）。A.了解情况，迅速寻找B.立即向公安部门报案C.向旅行社报告D.做好善后工作9.旅游团中游客突患重病，导游人员应（）。A.立即送往医院抢救B.拦截其他车辆将其送往医院C.及时通知家属D.及时报告接待社10.导游人员在带团过程中应如何预防游客中暑（）。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.提醒游客做好防晒措施C.补充水分和盐分D.准备防暑药品答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ACD；4.ABC；5.ABC；6.ABCD；7.ABCD；8.ACD；9.ACD；10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪在接团前应做好物质准备，主要包括准备好接待计划、导游证、胸卡、导游旗等。（）3.全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）4.地陪在送站时应提前与游客商定好出发时间，并提前到达饭店。（）5.导游讲解时，音量大小应以多数游客能听清为宜。（）6.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应婉言拒绝。（）7.导游人员可以根据自己的意愿增加或减少、变更旅游项目。（）8.游客购物后要求导游帮忙托运，导游应积极协助。（）9.旅游团中如有游客突然生病，导游应立即将其送往医院抢救。（）10.导游人员在带团过程中应随时关注天气变化，做好相应防范。（）答案：1.√；2.×；3.√；4.√；5.√；6.√；7.×；8.√；9.×；10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的作用。答：纽带作用，连接旅游服务各环节；标志作用，体现旅游服务质量；信息反馈作用，反映旅游市场情况；扩散作用，传播文化等，促进交流。2.地陪在接团时应做好哪些准备工作？答：业务准备，熟悉接待计划等；物质准备，准备导游证等物品；知识准备，了解景点等知识；形象准备，保持良好形象；心理准备，应对各种情况。3.全陪在旅游团抵达各站时应提供哪些服务？答：与地陪联系，协助接团；监督行程，确保按计划进行；协调关系，解决问题；维护安全，处理突发；讲解服务及介绍当地概况。4.导游人员如何预防游客走失？答：做好提醒工作，让游客记住相关信息；时刻清点人数；讲解时留意游客动向；自由活动前交代清楚注意事项；团队行动时举旗或打灯引导。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游讲解的趣味性？答：可运用生动形象语言，结合故事传说，增加互动提问，采用幽默风趣表达方式，根据游客反应灵活调整讲解节奏和方式，使讲解更吸引人有趣。2.在旅游团中遇到个别游客刁难时怎么办？答：保持冷静耐心，以礼相待，了解其需求和想法，尽量满足合理要求，解释无法满足的原因，寻求领队或全陪协助，避免冲突，维护团队和谐。3.导游如何做好与司机的协作？答：及时沟通行程安排等信息，尊重司机，协助做好