中级导游考试试题及答案

中级导游考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游讲解的准确性原则要求导游人员要（）。A.正确表达B.全面讲解C.生动形象D.突出重点2.以下哪种导游服务类型不属于现代导游服务（）。A.图文声像导游B.实地口语导游C.个体导游D.群体导游3.导游人员在带团过程中，遇到突发情况应首先（）。A.报告旅行社B.保护游客安全C.稳定游客情绪D.寻找解决办法4.导游讲解中的虚实结合法，“实”指的是（）。A.实物B.历史典故C.民间传说D.艺术价值5.旅游团队用餐时，导游人员应提前到达餐厅，督促餐厅（）。A.提供优质服务B.快速上菜C.做好清洁工作D.安排好座位6.游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理7.导游人员在讲解自然景观时，应注重（）。A.科学性B.趣味性C.历史性D.文化性8.以下哪种证件不是导游人员必须持有的（）。A.导游证B.身份证C.学历证D.健康证9.导游人员在与游客交往中，应注意自己的言行举止，做到（）。A.热情过度B.谨小慎微C.文明礼貌D.随心所欲10.导游服务的经济性体现在（）。A.直接创收B.扩大客源C.促进经济交流D.以上都是答案：1.A2.C3.B4.A5.D6.C7.A8.C9.C10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动2.导游讲解的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法3.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪规范有（）。A.遵守时间B.尊重游客C.注意形象D.文明用语4.旅游团队购物时，导游人员应（）。A.提醒游客理性消费B.介绍当地特色商品C.协助游客挑选商品D.处理购物纠纷5.导游人员在讲解人文景观时，应（）。A.突出历史文化价值B.结合时代背景C.增加趣味性D.注重真实性6.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性7.游客在旅游过程中可能会出现的心理状态有（）。A.求新心理B.求全心理C.求安全心理D.求尊重心理8.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）．A.积极主动B.客观公正C.依法依规D.注重实效9.导游人员在带领游客参观博物馆时，应（）。A.提前了解博物馆情况B.提醒游客遵守规定C.进行详细讲解D.引导游客文明参观10.导游服务的发展趋势包括（）。A.导游内容的高知识化B.导游手段的科技化C.导游方法的多样化D.导游服务的个性化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游人员可以根据自己的喜好调整旅游行程。（）2.导游讲解时语速越快越好，可以让游客获取更多信息。（）3.导游人员在带团过程中不需要注意自身形象。（）4.游客提出的所有要求导游人员都应尽量满足。（）5.导游服务只需要关注游客的旅游体验，不需要考虑其他因素。（）6.导游人员在讲解时可以随意编造一些故事增加趣味性。（）7.旅游团队用餐时，导游人员不需要参与安排。（）8.导游人员在处理游客投诉时可以拖延时间。（）9.导游人员在带团过程中应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）10.导游服务的质量只取决于导游人员的讲解水平。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题（总4题，每题5分）简述导游人员如何做好旅游团队的餐饮服务。答案：提前与餐厅沟通协调，确保用餐环境、菜品质量等。按时到达餐厅，督促安排好座位、快速上菜等。介绍特色菜品，解答游客疑问。在用餐过程中关注游客需求，处理可能出现的问题。简述导游讲解中的突出重点法。答案：突出景点的独特之处、重要历史文化价值、游客感兴趣的内容等。讲解时详略得当，把重点内容讲深讲透，让游客留下深刻印象，更好地理解景点内涵。简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。答案：出发前强调集合时间地点，游览中经常清点人数。讲解时留意游客位置，让游客紧跟团队。提醒游客记住导游电话、团队标志等。自由活动时告知注意事项和集合时间地点。简述导游服务的复杂性体现在哪些方面。答案：服务对象复杂，来自不同阶层、文化背景等。游客需求多样，涉及住宿、餐饮、游览等多方面。人际关系复杂，要协调与游客、司机、景区等各方关系。情况多变，如天气、交通、突发状况等。讨论题（总4题，每题5分）如何提高导游讲解的生动性？答案：运用生动形象的语言，比如比喻、拟人等修辞手法。结合有趣的故事、传说。增加互动，提问引导游客参与。根据游客反应及时调整讲解节奏和方式，使讲解更吸引人。导游人员如何更好地满足游客的个性化需求？答案：了解游客背景、兴趣爱好等。行程安排上适当留出自由活动时间。讲解中针对不同游客关注点调整内容。提供特色服务，如满足特殊饮食要求等，让游客有独特体验。在旅游旺季，导游人员如何应对高强度工作？答案：合理安排休息时间，保证充足睡眠。提前规划行程，熟悉景点情况提高效率。