网络信息系统服务支持承诺书7篇范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE网络信息系统服务支持承诺书7篇范文网络信息系统服务支持承诺书篇1承诺书编号：__________。1.定义条款本承诺书中下列术语和定义适用于本承诺书的全部内容：1.1系统运维指服务支持方对网络信息系统进行的日常监控、维护、故障排查和功能优化活动。1.2服务响应指服务支持方在收到服务请求后至完成处理之间的时间间隔。1.3服务可用性指网络信息系统在承诺服务时间内可正常访问和使用的状态比例。1.4安全事件指对网络信息系统造成或可能造成数据泄露、系统瘫痪等危害的事件。1.5补偿金指根据违约情形应由违约方支付给守约方的经济赔偿。1.6标准化流程指服务支持方按照既定规范操作的服务流程。2.承诺范围2.1实施主体服务支持方承诺由具备相应资质的专业团队负责本承诺书的全部实施工作，团队人员均通过专业培训并持有相关资格证书。2.2实施对象服务支持方承诺仅对服务对象指定的网络信息系统进行服务支持，不得擅自扩大服务范围。2.3实施标准服务支持方承诺所有服务活动均符合国家标准行业规范，并依据服务对象提出的需求进行个性化调整。3.保障机制3.1资金保障服务支持方承诺设立专项服务基金，保证服务过程中所需的设备更换、软件升级等费用能够及时到位。3.2人员保障服务支持方承诺保持至少5名专业技术人员在岗，并建立轮班制度保证7×24小时服务响应。3.3技术保障服务支持方承诺采用不低于行业先进水平的技术方案，并定期对系统进行安全加固和漏洞修复。4.违约认定4.1轻微违约服务支持方未按承诺时间完成服务，但未造成系统瘫痪或数据永久性损坏的，属于轻微违约。4.2重大违约服务支持方出现以下情形之一的，属于重大违约：4.2.1系统连续72小时不可用；4.2.2造成服务对象核心数据丢失；4.2.3违反国家相关法律法规导致系统被关停。5.争议解决5.1协商双方在出现争议时应当首先通过书面形式进行协商，争取在30日内达成和解协议。5.2仲裁协商不成的，任何一方均可将争议提交至服务对象所在地仲裁委员会仲裁。5.3诉讼仲裁裁决作出后未在规定期限内履行，另一方有权根据《___________________法》第__条向人民法院提起诉讼。承诺人签名：__________签订日期：__________网络信息系统服务支持承诺书篇2本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为规范网络信息系统服务支持行为，保障服务质量和用户权益，维护网络信息系统安全稳定运行，依据相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于本机构提供的网络信息系统服务支持活动，包括但不限于系统运维、故障处理、技术咨询、安全防护等。所有参与服务支持的人员及相关部门均应遵守本承诺书规定。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁泄露用户信息、商业秘密或其他敏感数据，包括但不限于通过非法手段获取、篡改或公开相关信息。（2）严禁利用服务支持之便实施网络攻击、破坏系统运行或干扰用户正常使用。（3）严禁提供虚假、误导服务信息，或故意拖延、拒绝履行服务义务。（4）严禁收受用户财物或利益，以换取服务倾斜或特殊待遇。（5）严禁从事任何违反国家法律法规及行业规范的行为，如诈骗、非法交易等。2.2强制要求（1）必须严格遵守国家及行业相关技术标准和安全规范，保证服务支持活动符合法律法规要求。（2）必须建立完善的内部管理制度，明确岗位职责，落实服务流程，保证服务响应及时、处理有效。（3）必须定期开展服务质量自查，记录服务过程及结果，及时整改发觉的问题。（4）必须对服务支持人员进行专业培训，提升其技术能力和服务意识，保证服务支持水平。（5）必须建立用户反馈机制，及时处理用户投诉和建议，持续改进服务质量。3.实施机制3.1主体__________部门负责日常检查。3.2检查频次每季度至少开展一次全面检查，并根据实际情况进行专项检查。检查内容包括服务记录、用户反馈、安全审计等。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款，造成用户或机构损失的。（2）违反强制要求条款，导致服务中断、系统故障或安全事件的。（3）未按规定履行整改义务，或隐瞒、伪造检查结果的。（4）其他违反本承诺书或相关法律法规的行为。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法暂停服务或终止合同，并追究相关责任人的法律责任。5.附则本承诺书自签订之日起生效，由承诺人签署并加盖机构公章。本承诺书内容与国家及行业法律法规不一致的，以法律法规为准。承诺人签名：____________签订日期：____________网络信息系统服务支持承诺书篇31.总则本承诺书由承诺人根据《_________网络安全法》及相关法律法规，就网络信息系统服务支持事项作出如下承诺，以资共同遵守。2.承诺事项承诺人承诺为服务对象提供网络信息系统服务支持，并保证：（1）服务内容涵盖系统运维、故障响应、技术咨询及安全加固等方面；（2）服务质量标准：响应时间不超过__________小时，问题解决率不低于__________%，系统可用性达到__________指标达到GB/T__________标准；（3）配备专业技术人员，保证服务支持工作的专业性和及时性；（4）严格保密服务对象的信息安全，未经授权不得泄露任何敏感数据。3.双方责任（1）承诺人应按照本承诺书约定履行服务支持义务，如因自身原因导致服务中断或质量不达标，应承担相应责任；（2）服务对象应积极配合承诺人开展服务支持工作，并提供必要的技术及数据支持；（3）双方均应遵守国家及行业相关法律法规，不得利用服务支持从事违法活动。4.附则本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________至__________。承诺人（签字）：______________签订日期：______________网络信息系统服务支持承诺书篇4一、基本规范甲方：__________（以下简称“甲方”）乙方：__________（以下简称“乙方”）鉴于甲方委托乙方提供网络信息系统服务，为明确双方权利义务，保证服务质量，依据《_________网络安全法》《_________合同法》及相关法律法规，双方经平等协商，达成如下协议：二、服务标准1.服务范围乙方应按照甲方需求，提供网络信息系统规划、部署、运维、升级等全方位服务，包括但不限于服务器管理、数据库维护、网络安全防护、系统功能优化等。服务内容以双方签订的技术协议为准。2.响应时效乙方承诺7×24小时在线支持，针对甲方提出的服务请求，应在__________小时内响应，复杂问题应在__________小时内提供初步解决方案。重大故障（如系统瘫痪）应在__________小时内恢复服务。3.质量指标乙方保证系统运行稳定性，月度服务可用性不低于__________%，系统故障平均修复时间（MTTR）不超过__________小时。本单位保证__________指标达标率100%。4.安全责任乙方应采取必要技术措施，保证甲方信息系统符合国家网络安全等级保护标准，定期进行漏洞扫描和风险评估，每年至少开展__________次安全演练。三、履约保障1.人员配置乙方应指派至少__________名具备相应资质的工程师负责甲方项目，并保证核心技术人员稳定性，人员变动需提前__________日书面通知甲方。2.技术支持乙方需提供完整的技术文档和操作手册，并定期（每__________个月）向甲方提交服务报告，内容涵盖系统运行状态、安全事件处置及改进建议。3.资源保障乙方应保证服务所需的硬件、软件及带宽资源充足，如遇升级或扩容需求，需提前__________日与甲方协商，并承担相应费用。4.合规性承诺乙方承诺严格遵守国家及行业相关法律法规，未经甲方书面授权，不得擅自采集、泄露或用于其他用途的甲方数据。四、违约责任1.若乙方未达服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，整改期内服务费用按__________比例减免。2.因乙方原因导致甲方信息系统重大损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过本次服务合同总额的__________%。3.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金__________元，若违约金不足以弥补损失的，守约方有权另行索赔。五、争议解决双方因本协议产生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向__________仲裁委员会申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期__________年，期满前__________个月可协商续签。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式__________份，甲方执__________份，乙方执__________份，具有同等法律效力。承诺人（甲方）：__________（签字/盖章）承诺人（乙方）：__________（签字/盖章）签订日期：__________年__________月__________日网络信息系统服务支持承诺书篇5关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺人必须于本承诺生效前完成项目需求调研，保证信息全面准确。2.承诺人必须组建符合项目规模的专业服务团队，明确岗位职责。3.承诺人必须制定详细的服务方案，包括服务范围、交付标准及风险预案。4.承诺人严禁在项目启动前泄露任何敏感信息或未公开的技术资料。5.承诺人必须于__________年__月__日前完成所有前期准备工作，并通过双方确认。二、实施过程1.承诺人必须按照约定时间节点完成各阶段服务内容，不得无正当理由延期。2.承诺人必须保证服务质量和安全，严禁出现数据泄露、系统宕机等重大。3.承诺人必须建立畅通的沟通机制，及时响应服务请求，响应时间不得超过2小时。4.承诺人必须定期提交服务报告，内容须真实完整，不得伪造或隐瞒问题。5.承诺人严禁擅自变更服务方案或转包服务内容，如需调整必须经双方书面同意。三、后期评估1.承诺人必须于项目结束后30日内完成服务总结报告，并提交双方审核。2.承诺人必须配合完成服务质量评估，评估结果作为后续服务的依据。3.承诺人必须妥善保管项目相关资料，保存期限不少于项目结束后的2年。4.承诺人严禁拒绝或拖延配合后期评估工作，不得提供虚假评估数据。本承诺自__________年__月__日起生效承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日网络信息系统服务支持承诺书篇6根据__________协议合同要求1.基本规范1.1本承诺书由服务提供方（以下简称“甲方”）与接受服务方（以下简称“乙方”）依据相关协议合同要求共同制定，旨在明确网络信息系统服务支持的具体义务与责任。1.2除非本承诺书另有约定，所有术语的定义及解释均以__________协议合同为准。涉及本承诺书履行过程中的专业术语，如“故障响应时间”“系统维护周期”“技术支持级别”等，均依据双方事先约定的标准执行。2.核心义务2.1服务范围2.1.1甲方承诺在协议约定的期限内，为乙方提供网络信息系统相关支持服务，包括但不限于系统运行监控、故障排查、功能优化、安全防护及用户培训等。服务范围具体以__________协议合同附件所列项目为准。2.1.2甲方应保证所提供的服务符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准，并满足乙方业务运行的最低要求。2.2响应机制2.2.1甲方设立24小时服务及在线支持平台，乙方提出支持需求时，甲方应在__________小时内予以响应。紧急故障（如系统瘫痪、数据丢失等）需在__________分钟内启动处理程序。2.2.2故障响应时间与解决时限的具体标准，以__________协议合同附件二“服务级别协议”的规定为准。甲方应定期向乙方通报故障处理进度，并在问题解决后提交书面报告。2.3维护与升级2.3.1甲方应按季度对乙方网络信息系统进行例行维护，维护时间安排应提前__________日通知乙方，并尽量选择业务低峰期进行。非计划性维护需提前__________小时通知。2.3.2系统升级或补丁安装后，甲方需进行全面测试，保证升级内容不影响现有业务功能。如升级引发问题，甲方应在__________小时内恢复原状并承担相应责任。2.4安全责任2.4.1甲方负责维护乙方系统的数据安全，包括防火墙设置、入侵检测、病毒防护等措施，保证系统符合__________指网络安全等级保护相关标准。2.4.2如因甲方疏忽导致乙方数据泄露或系统被攻击，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿金额上限以__________协议合同约定为准。3.履行条件3.1双方均应保证相关设施及权限的畅通。乙方需及时提供必要的技术资料及操作权限，甲方需保证服务团队具备相应的资质与能力。3.2如遇不可抗力（如自然灾害、行为等）导致服务中断，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。4.补充约定4.1本承诺书未尽事宜，参照__________协议合同相关条款执行。如双方产生争议，应通过协商解决；协商不成的，提交__________仲裁委员会仲裁。4.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至__________协议合同终止日止。如需变更，须另行签署补充协议。4.3甲方需定期（每半年）向乙方提交服务报告，内容包括但不限于服务完成率、故障解决率、用户满意度等，并附改进建议。4.4本承诺书仅作为__________协议合同的补充文件，与协议合同具有同等法律效力，不得单独转让或分割履行。网络信息系统服务支持承诺书篇7承诺方：姓名/名称：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系方式：________________________一、承诺依据为规范网络信息系统服务支持工作，提升服务质量与效率，保障服务对象的合法权益，根据相关法律法规及行业规范，承诺方在充分知晓服务内容与要求的基础上，作出如下承诺。二、服务内容与标准1.服务范围承诺方承诺提供全面、专业的网络信息系统服务支持，包括但不限于系统维护、故障排查、功能优化、安全防护、技术咨询及用户培训等。服务范围涵盖承诺方所运营或管理的网络信息系统，保证其稳定运行与高效使用。2.服务响应机制承诺方设立24小时服务响应机制，对于服务对象的报障需求，将在收到请求后的15分钟内予以响应。根据服务等级