高校线上教学技术支持服务手册

高校线上教学技术支持服务手册引言：技术赋能教学的保障之基在数字化教学常态化的背景下，线上教学的技术稳定性与服务响应速度直接影响教学质量。本手册聚焦高校师生在设备调试、平台操作、问题排查、应急保障等环节的核心需求，通过场景化指引与实用解决方案，助力教学活动高效有序开展。一、前期准备：硬件与软件的就绪指南（一）硬件设备的检查与调试终端设备：教师端优先使用Windows10/11或macOS10.15以上系统的电脑，确保内存≥8G、硬盘剩余空间≥50G；学生端支持电脑、平板或手机（推荐安卓8.0+/iOS12.0+系统），避免老旧设备运行卡顿。网络环境：推荐家庭网络带宽上行≥20Mbps、下行≥50Mbps（可通过“Speedtest”等工具测试）；备用网络可开启手机热点（建议5G/4G信号满格时使用），避免多人共享热点导致拥堵。音视频设备：摄像头需置于视线水平位置，测试画面无模糊、无逆光；麦克风选择降噪型（如头戴式耳麦），关闭系统“麦克风增强”功能避免杂音；音箱/耳机确保音量平衡，无破音或延迟。（二）软件工具的安装与配置教学平台：辅助工具：录屏推荐EV录屏（免费无水印）、OBS（开源专业）；文档协作优先腾讯文档（多人实时编辑）、石墨文档（轻量化）；投屏工具可选希沃授课助手（适配智慧教室）。二、平台操作详解：主流教学工具的使用要点（一）超星学习通：课程全流程管理课程创建：登录后进入“课程”模块→点击“新建课程”→填写课程名称、选课方式（“邀请码选课”或“班级导入”），上传课程封面与简介。直播授课：点击“直播”→选择“大班课”或“小班课”→开启“摄像头+屏幕共享”（需提前关闭无关窗口）；互动功能推荐“签到”（限时30秒提高参与度）、“主题讨论”（设置话题引导思考）、“抢答”（激发课堂活力）。作业与测试：作业支持Word、PDF、视频等格式提交，设置“允许迟交”“互评模式”；测试可选择“限时答题”“防作弊（禁止切屏）”，系统自动批改客观题，主观题支持“批注+语音点评”。（二）雨课堂：轻量化互动教学课件上传：将PPT导入雨课堂→在每页添加“习题”（单选/多选/主观题）、“弹幕”（课中实时讨论）、“红包”（奖励积极参与者）；支持“预习课件”提前推送，学生可标注疑问。课堂互动：课前通过“预习数据”了解学生难点；课中开启“实时答题”（学生手机端即时反馈）、“随机点名”（避免刷课）；课后自动生成“课堂报告”（参与度、正确率统计）。多端同步：手机端可控制课件翻页、查看学生“举手”提问；电脑端投屏讲解时，手机端实时显示学生弹幕与答题结果。（三）腾讯会议：直播与协作工具会议创建：直播优化：开启“虚拟背景”（避免杂乱环境）、“美颜”（适度调整提升亲和力）；使用“分组讨论”（breakoutrooms）时，提前分配小组并设置“自动返回主会场”时间。互动管理：全员静音后，允许学生“举手”申请发言；共享屏幕时，可通过“标注工具”圈画重点、“激光笔”引导视线；会议结束后，自动生成“云录制”回放（需提前开启录制）。三、常见技术问题的诊断与解决（一）登录与账号问题密码遗忘：点击平台“找回密码”→通过绑定的手机号/邮箱接收验证码重置；若账号关联学校统一身份认证（如企业微信、学工系统），需联系教务处重置密码。账号锁定：因多次输错密码导致锁定时，等待15分钟后重试；若为平台权限问题（如“无法创建课程”），提交“教师认证”材料（工牌、职称证明）至平台客服。（二）音视频异常处理无声音/画面：检查设备是否被其他软件占用（如QQ、微信视频），关闭后重启浏览器；切换至Chrome/Edge浏览器（兼容性更强）；更新摄像头/麦克风驱动（Windows：设备管理器→右键更新；Mac：系统偏好设置→软件更新）。卡顿与延迟：（三）作业与数据问题作业无法提交：数据丢失：每周五18:00前导出课程数据（考勤、作业统计）至学校云盘；若平台数据异常（如测试成绩消失），联系平台技术支持（提供课程ID、操作时间），一般24小时内可恢复。四、应急场景下的教学保障策略（一）突发故障的应对流程直播中断：立即切换至备用平台（如从腾讯会议转至钉钉直播），通过班级群/雨课堂公告告知新会议号；开启“本地录制”功能，课后上传回放至教学平台。平台崩溃：启动“离线教学预案”：通过微信群发布PDF版课件、作业要求，安排次日同一时间“补课直播”；学生可先自学课件，标记疑问待直播解答。（二）沟通与支持渠道校内技术支持：开通24小时值班电话（分机号：教学技术部-8001）、在线工单系统（学校官网→“教学支持”→“技术工单”）；提供远程协助（如TeamViewer、向日葵），需提前告知设备ID与密码。学生互助机制：每班设1名“技术委员”，由计算机专业学生担任，协助老师解决同学的操作问题（如“如何开启摄像头权限”“作业提交格式转换”）。（三）数据安全与备份定期备份：每周五18:00前，通过平台“导出数据”功能，将考勤、作业、测试结果保存至学校云盘（加密存储）；重要课件、教案同步至个人百度网盘/坚果云。隐私保护：直播时关闭“聊天记录全员可见”，设置“仅教师可发起私聊”；避免在共享屏幕时显示学生姓名、学号等隐私信息。五、教学体验优化的长效建议（一）教师培训与支持专题工作坊：每月开展“线上教学工具进阶”培训（如“雨课堂+腾讯会议混合教学设计”“超星大数据分析提升教学针对性”），结合案例拆解操作难点。一对一指导：为新手教师提供“30分钟专属服务”，协助搭建课程框架、调试直播设备、设计互动环节（预约方式：教学技术部公众号→“一对一预约”）。（二）学生自助服务体系线上FAQ库：整理“登录类”“互动类”“作业类”等100+常见问题，支持关键词搜索（如输入“直播卡顿”自动匹配解决方案），更新于学校教学平台首页。操作视频库：录制“超星直播连麦步骤”“雨课堂弹幕互动设置”等20+短视频（时长≤3分钟），上传至B站“XX大学教学支持”账号，供学生自主学习。（三）技术团队的运维升级服务器监控：每周一、三、五上午（教学高峰时段），技术团队实时监测平台服务器负载，提前扩容带宽（如从1000Mbps提升至1500Mbps）。反馈优化机制：每月收集师生反馈的技术问题（如“作业互评功能太繁琐”），联合平台厂商优化功能（如简化互评流程、增加“匿名互评”选项）。结语：技术服务于教学的温度与深度本手册旨在成为师生线上教学的“技术伙伴”，而非冰冷的操