海宁市培训机构退费制度

PAGE海宁市培训机构退费制度一、总则1.目的为规范海宁市培训机构的退费行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在海宁市行政区域内依法设立并开展教育培训活动的各类培训机构（以下简称“机构”）及其学员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保退费行为合法合规。公平公正原则：保障学员和机构在退费过程中的平等权利，遵循公平合理的退费标准和程序。诚实守信原则：双方应诚实守信，如实提供相关信息，积极履行各自义务。妥善处理原则：以妥善解决纠纷、减少矛盾为目标，及时、有效地处理退费事宜。二、退费情形及标准1.因机构原因导致的退费机构擅自变更培训内容、培训地点、培训师资等重要事项，致使学员无法接受原定培训服务的，学员有权要求退费。机构应按照已授课课时占总课时的比例，退还相应的培训费用。计算公式为：应退费用=总费用×（1已授课课时数÷总课时数）。例如，某课程总费用为5000元，共100课时，已授课30课时，则应退费用=5000×（130÷100）=3500元。机构未按照合同约定的教学计划和进度进行授课，严重影响培训效果的，学员可要求退费。退费标准参照上述公式执行。机构因自身原因无法继续提供培训服务的，应提前通知学员，并全额退还学员已缴纳的培训费用。同时，机构还应按照已收费用的一定比例向学员支付违约金，违约金比例由双方在合同中约定，但不得低于已收费用的10%。2.因学员原因导致的退费学员在开课前提出退费申请的，机构应扣除一定的手续费后退还剩余费用。手续费标准由机构根据实际成本自行确定，但不得超过已收费用的10%。例如，学员缴纳培训费用3000元，开课前申请退费，机构扣除300元手续费后，应退还学员2700元。学员在课程开始后因个人特殊原因要求退费的，机构应按照已授课课时占总课时的比例，扣除相应的培训费用后退还剩余部分。计算公式为：应退费用=总费用总费用×已授课课时数÷总课时数已发生的其他费用（如教材费、资料费等）。例如，某学员缴纳培训费用4000元，课程共80课时，已授课20课时，教材费200元，学员要求退费，则应退费用=40004000×20÷80200=2800元。3.其他特殊情况的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法正常进行的，双方应协商解决退费事宜。机构应根据实际情况，合理退还学员已缴纳的培训费用。若培训合同中约定了退费的特殊情形及标准，按照合同约定执行。但合同约定不得违反法律法规的强制性规定，否则约定无效。三、退费程序1.学员申请学员如需退费，应向机构提交书面退费申请，并说明退费原因。申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、已授课课时数、退费理由等信息。2.机构受理机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。回执应注明受理时间、预计退费时间等内容。3.审核与协商机构对学员的退费申请进行审核，核实相关情况。审核期限为[X]个工作日。审核通过后，机构应与学员就退费金额、退费方式等事项进行协商。协商一致的，双方签订退费协议。协议应明确退费金额、退费时间、退费方式等具体内容。若双方在协商过程中存在争议，机构应积极与学员沟通解释，寻求解决方案。如仍无法达成一致，可通过第三方调解机构或法律途径解决。4.退费支付机构按照退费协议约定的时间和方式，向学员支付退费款项。若通过银行转账方式退费，机构应在转账成功后及时通知学员，并提供转账凭证。若以现金方式退费，学员应在指定地点领取，并签字确认。四、信息披露与监督1.信息披露机构应在显著位置公示本退费制度，包括退费情形、退费标准、退费程序等内容，方便学员查阅。机构应向学员详细说明培训合同中的退费条款，确保学员充分理解相关内容。2.监督管理海宁市相关教育主管部门负责对培训机构的退费行为进行监督管理，定期检查机构的退费制度执行情况。设立投诉举报渠道，接受学员和社会公众的监督。对于学员的投诉举报，相关部门应及时受理并进行调查处理。机构应积极配合主管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于违反本退费制度的机构，主管部门将依法依规予以处理。五、争议解决1.学员与机构在退费过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，可向海宁市消费者协会或其他相关调解机构申请调解。3.若调解仍无法解决争议，双方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则1.本制度自