铁路旅客运输组织课件 项目七 铁路客运信息系统应用

项目七

铁路客运信息系统应用任务一客票系统应用任务二旅客服务系统应用任务三客运管理信息系统应用任务四站车客运信息无线交互系统应用任务五12306客服中心系统应用任务六旅客服务与生产管控平台应用任务一客票系统应用34/4客票系统：中国铁路客票发售与预订系统（TRS,TicketingandReservationSystem），主要服务于铁路客运列车车票的营销、预订和发售管理。客票系统的发展主要经历了六个阶段。一、客票系统概述34/5二、客票系统的基本架构和功能34/634/8售票业务退票业务结账业务统计业务票卷管理业务改签业务变更到站业务互联网先退票窗口后领款业务其他业务三、客票系统的基本应用34/9互联网售票子系统是客票系统接入互联网办理业务的系统，其功能主要是辅助旅客自助完成购票的全过程。互联网售票子系统主要包括以下几项功能：注册、注销、登录、余票查询、购票、改签、变更到站、接续换乘、候补、退票、订单处理、消息通知、领取报销凭证等。移动12306APP售票系统功能与电脑端基本一致。四、互联网(１２３０６网站)售票系统的基本应用任务二旅客服务系统应用34/11集成管理平台导向揭示子系统广播子系统监控子系统时钟子系统查询子系统求助子系统寄存子系统一、旅客服务系统的构成34/12集成管理平台34/13集成管理平台采用两级架构，即部署在区域中心OCC和车站OCC。原则上，国铁集团设置旅客服务小型集成管理平台，铁路局集团公司调度所设置区域中心OCC(控制中心)，各站设置车站OCC(综控室)。国铁集团旅客服务小型集成管理平台对旅客服务系统提供信息上的支撑进行宏观管理，实现对全路旅客服务的监督、管理和统计分析，并完成公共数据管理和音视频基础信息库的制作以及视频监控的功能。区域中心OCC根据车站列车到发情况，对管辖内中小型车站旅客进出站进行统一指挥和管理。大型车站OCC根据本站列车到发情况，对本站旅客进出站进行统一指挥和管理，实现对旅客服务系统的集中监视和控制，完成系统间信息共享和功能联动。34/14导向揭示子系统34/15广播子系统34/16监控子系统34/17时钟子系统34/18查询子系统34/19求助子系统34/20寄存子系统34/21安检设施广播设施导向设施监控设施时钟寄存柜求助设备查询设备二、旅客服务系统常用设施34/22一、正常情况(１)列车按计划正常完成到发作业(２)更改列车开行作业计划二、非正常情况下(１)查看应急服务器状态(２)进行应急切换三、旅客服务系统的应用34/23１.综控室值班员岗位职责２.综控室计划员岗位职责３.综控员岗位职责四、高铁车站综控室职责分工任务三客运管理信息系统应用34/25铁路客运管理信息系统(简称客管系统)以促进铁路客运信息共享和综合利用、提升铁路客运生产作业能力和管理水平为目标，实现了客运信息全面共享、生产作业与管理模式创新、业务流程再造以及精细化管理，对于规范铁路客运管理与服务工作的作业流程，提高铁路客运管理与服务工作的效率具有重要意义。一、客管系统简介34/26二、客管系统的架构34/27三、客管系统的主要功能34/28车站终端子系统应用客运段终端子系统应用四、客管系统的终端应用任务四站车客运信息无线交互系统应用34/30站车客运信息无线交互系统是铁路车地客运移动作业服务平台，可以在移动场景下为旅客提供多样化服务，为现场客运服务和客运管理工作提供信息系统支撑。一、站车客运信息无线交互系统简介34/31二、站车客运信息无线交互系统架构34/32１.数据下载系统２.席位统计系统３.席位管理系统４.信息查询系统５.业务操作系统三、站车客运信息无线交互系统主要功能任务五客服中心系统应用34/34中国铁路客户服务中心系统(12306.cn)是铁路服务客户的重要窗口，它集成全路旅客运输信息，为社会和铁路客户提供旅客运输业务和公共信息查询服务。12306网站首页包括车票、团购服务、会员服务、站车服务、商旅服务、出行指南、信息查询等菜单选项，同时包含“重点旅客预约”“遗失物品查找”“共享汽车”“便民托运”“车站引导”“站车风采”“用户反馈”等板块。任务六旅客服务与生产管控平台应用34/36客站旅客服务与生产管控平台(简称客站管控平台)是建设客站生产指挥中心和智能客站的基础与核心，也是车站的数据中心。客站管控平台由旅客服务系统、客运管理、客站设备管理、应急指挥等应用组成，集成和共享调度、客票、客服